Wallet
Servicio de recuperación de wallet Ledger
¿Ha perdido el acceso a su Ledger? Le ayudamos si ha olvidado la passphrase, si la frase de recuperación no es válida o está incompleta, o si el dispositivo se ha borrado, perdido o roto. Evaluación gratuita; sin éxito, sin honorarios.
Solicitar una evaluación+31 85 109 1211
- Desde 2019Especialista en recuperación
- KvK 75927276Registrado en Países Bajos
- ÁmsterdamOficina física
- Sin custodiaUsted mueve los fondos
Respuestas rápidas
¿Puedo restaurar un Ledger sin el dispositivo?
Sí. Ledger utiliza una frase de recuperación BIP-39 de 24 palabras. Restáurela solo en una wallet con una implementación BIP-39 compatible y utilice, si corresponde, la misma passphrase, ruta de derivación, cuenta y red para localizar las direcciones de wallet esperadas.
¿Qué pasa si olvido el PIN?
No siga probando al azar: un dispositivo Ledger se restablece tras tres PIN incorrectos. Antes de restablecerlo, verifique una frase de recuperación utilizable o una copia de Ledger Recover o Recovery Key configurada previamente. La passphrase BIP-39 sigue siendo necesaria por separado para las cuentas que protege. Sin una copia utilizable, el restablecimiento puede borrar las únicas claves restantes.
Restauré y el saldo es cero. ¿Mi frase está mal?
Generalmente no. Primero compruebe si se utilizó la misma passphrase BIP-39 opcional y después vuelva a añadir las cuentas y los tipos de dirección pertinentes en Ledger Wallet (antes Ledger Live). Una passphrase distinta crea otra wallet, y las cuentas no añadidas pueden hacer que una restauración correcta parezca vacía.
¿Se puede recuperar una frase de Ledger con palabras faltantes?
A veces es posible. Para una frase BIP-39, la viabilidad depende de su longitud, del número y la posición de las palabras desconocidas, de las palabras conocidas y de otras restricciones fiables. Las frases candidatas deben derivarse y comprobarse de forma segura con una dirección de wallet conocida; podemos reconstruir frases a las que les falten hasta cuatro palabras.
Nuestros servicios de recuperación de Ledger
Passphrase BIP-39 olvidada
La passphrase opcional, a menudo llamada la palabra 25, abre una wallet oculta que sus 24 palabras, por sí solas, nunca muestran. Es un caso difícil, pero aunque solo la recuerde en parte, tenemos por dónde empezar: su longitud, su estructura o los caracteres que suele utilizar. Cómo funciona la recuperación de una passphrase de Ledger
Frase de recuperación no válida o incompleta
Una palabra mal escrita, intercambiada o ausente hace que el dispositivo rechace la frase, y otra frase válida restaura una wallet distinta. Una palabra mal escrita o intercambiada a menudo se puede corregir en casa; la ayuda profesional resulta útil cuando faltan palabras o algunas son dudosas o ilegibles: si falta una sola palabra en una posición conocida, quedan 2048 candidatas, y reconstruimos frases a las que les falten hasta cuatro palabras. Qué se puede hacer con una frase de Ledger dañada
Dispositivo perdido, robado o roto
Sus criptomonedas están en la blockchain, no en el dispositivo. Una frase válida de 24 palabras permite restaurar la wallet en otra hardware wallet o en una wallet de software compatible, siempre que la passphrase, las cuentas y las rutas de derivación coincidan con la configuración original. Cómo restaurar un Ledger sin el dispositivo
PIN olvidado o dispositivo borrado
Tras tres intentos fallidos de PIN, un Ledger se restablece. El restablecimiento borra el dispositivo, no los activos registrados en la blockchain. Aun así, solo una copia de seguridad utilizable permite recuperar las cuentas. Deje de probar al azar y compruebe primero qué copias de seguridad tiene. El PIN en sí no podemos recuperarlo; podemos ayudar cuando la frase de recuperación está incompleta o no se acepta, o falta una passphrase. ¿Ha olvidado el PIN de su Ledger?
La wallet restaurada muestra un saldo incorrecto
Incluso una frase correcta puede abrir una wallet que parece vacía si la passphrase, el índice de cuenta o el tipo de dirección no coinciden con la configuración original. Comprobamos las cuentas y las rutas de derivación estándar cotejándolas con una dirección que usted conozca, antes de que nadie dé por perdidos los fondos.
Daños físicos en el dispositivo
Una pantalla rota, un puerto USB averiado o botones que ya no responden. Si conserva la frase de recuperación completa, lo correcto es sustituir el dispositivo, no repararlo: restaure la frase en un Ledger nuevo. Solo vale la pena evaluar una reparación si todavía conoce el PIN y no queda ninguna frase, e incluso entonces depende del modelo. Cómo restablecer y restaurar un Ledger Nano
Antes de contactarnos
Errores comunes que debe evitar
- No siga intentando adivinar su PIN. Tres intentos fallidos restablecen el dispositivo.
- No restablezca ni borre el Ledger hasta haber verificado una copia de seguridad utilizable. Sin ella, un restablecimiento puede borrar la única copia que queda de las claves.
- No introduzca una frase parcial o dudosa en herramientas en línea ni en sitios web.
- No descargue software de «recuperación» desde resultados de búsqueda, anuncios o mensajes directos. Descubra cómo funcionan las estafas con Ledger falsos.
- No comparta nunca sus 24 palabras completas con nadie, tampoco con nosotros, para obtener una evaluación.
Información útil para la evaluación
- Qué modelo de Ledger tiene, por ejemplo un Nano S, Nano S Plus, Nano X, Flex o Stax.
- Qué queda de la frase de recuperación, incluidas las palabras parciales o dudosas. Describa lo que tiene; no envíe las palabras.
- Todo lo que recuerde de la passphrase, como su longitud o su estructura.
- Si configuró Ledger Recover o una tarjeta Ledger Recovery Key.
- Qué ocurrió y qué ha intentado ya.
Límites
Lo que no hacemos
Robo, estafa o dirección equivocada
Una transacción confirmada en la blockchain no se puede revertir, cancelar ni redirigir, ni por nosotros ni por nadie.
Una frase de recuperación perdida por completo
Sin frase, archivo de wallet, dispositivo, copia de seguridad ni información parcial, no queda material con el que restaurar la wallet.
Resultados garantizados
Ningún servicio honesto puede garantizar el éxito. Que la recuperación sea posible depende de lo que aún conserve, y la evaluación se lo indica antes de que se comprometa.
Le decimos con honestidad qué es realista antes de que se comprometa, incluso cuando la respuesta es no.
Cómo funciona
Un proceso claro, de la primera llamada a la entrega.
Cuéntenos qué ocurrió
Indique el nombre de la wallet o del software, el año aproximado, el dispositivo, el problema y qué material sigue existiendo. No envíe una frase de recuperación, clave privada, contraseña, archivo de wallet ni documento de identidad.
Primera valoración de viabilidad
Cuando disponemos de suficiente información, solemos explicar la vía de recuperación probable, las principales incertidumbres y una primera indicación de la duración.
Verificar y acordar
Verificamos la identidad y la propiedad o autoridad legal. El alcance, el método de trabajo, los honorarios y el tratamiento del material sensible se acuerdan por escrito antes de comenzar cualquier trabajo sensible.
Transferir o entregar el material
Puede utilizarse PGP, nuestro entorno seguro de carga cifrada, la entrega en persona o un envío acordado. Solo pedimos lo necesario y trabajamos con copias cuando es posible.
Recuperación técnica
Probamos la vía de recuperación acordada en un entorno controlado. Recibirá actualizaciones relevantes cuando los hallazgos afecten a las perspectivas, al alcance o a la siguiente decisión.
Entrega bajo su control
El acceso se devuelve por la vía acordada. Usted abre la wallet y mueve los activos a una wallet bajo su control; después, el material del caso se trata conforme al acuerdo y a la política de privacidad.
Confianza
Una empresa real con un proceso verificable.
Registrada y con equipo identificado
Registrada en Países Bajos (KvK 75927276), equipo identificado y oficina física en Ámsterdam.
Acuerdo por escrito primero
El alcance, los honorarios y la seguridad se acuerdan por escrito antes de cualquier trabajo. Si lo prefiere, podemos firmar un acuerdo de confidencialidad (NDA) antes de que comparta detalles sustantivos del caso.
Siempre sin custodia
Restauramos el acceso; usted mueve los fondos. Nunca custodiamos ni transferimos sus activos.
Propiedad verificada
Identidad, propiedad y autoridad legal se verifican con controles KYC/AML basados en riesgo.
Lo que conviene saber sobre la recuperación de un Ledger
- PIN y passphrase. El PIN de un Ledger tiene entre 4 y 8 dígitos. La passphrase BIP-39 opcional es una cadena independiente de hasta 100 caracteres, que puede usarse de forma temporal o vincularse a un segundo PIN. Guarde una copia exacta: la frase de recuperación por sí sola no permite recrearla.
- Ledger Recover y Recovery Key. Solo ofrecen vías adicionales de restauración si se configuraron previamente. Recover requiere una copia disponible y completar su proceso de verificación de identidad; Recovery Key exige la tarjeta configurada, su propio PIN y un dispositivo Ledger compatible. Ninguna de las dos sustituye una passphrase opcional, y una copia de la frase en papel o en metal sigue siendo una opción independiente. Cómo funciona la tarjeta Ledger Recovery Key
- Tiempo de búsqueda. El número de palabras que faltan no basta, por sí solo, para dar un plazo fiable en el caso de una frase parcial. La viabilidad y el tiempo de búsqueda dependen de la longitud de la frase, de las posiciones conocidas, del número de alternativas plausibles, de una dirección de recepción conocida, de las rutas de derivación pertinentes y del hardware disponible. La evaluación determina esas condiciones antes de que usted se base en una estimación.
- Criptomonedas en un Ledger. Con una hardware wallet Ledger puede guardar criptomonedas de Bitcoin, Ethereum y muchas otras redes. Consulte también la recuperación de wallets de Bitcoin, Ethereum, Litecoin, XRP y Dogecoin.
Preguntas frecuentes sobre la recuperación de wallets Ledger
¿Con qué modelos de Ledger trabajan?
Con modelos actuales y anteriores, entre ellos Nano S, Nano S Plus, Nano X, Nano Gen5, Flex y Stax. La vía de recuperación depende mucho más de la copia de seguridad que aún conserve que del modelo.
¿Cuánto tarda la recuperación de un Ledger?
La mayoría de los casos llevan entre unos días y unas semanas; las búsquedas complejas pueden durar meses. Tras la evaluación gratuita, recibirá una estimación realista basada en lo que falta y en lo que aún conserva.
¿Pueden reconstruir una frase de recuperación de Ledger perdida por completo?
No. Sin frase, sin copia de seguridad y sin información parcial, no hay base alguna para una reconstrucción. Una frase parcial, dañada o dudosa es otra cuestión.
¿Cuánto cuesta la recuperación de una wallet de criptomonedas?
Depende del valor de la wallet y de la complejidad del caso: nuestros honorarios de éxito se sitúan entre el 20 % y el 2 % del importe recuperado. La tarifa exacta se acuerda por escrito antes de empezar: sin costes ocultos ni tarifas por hora.
¿Custodian los activos en algún momento?
No. Restauramos el acceso; usted abre la wallet y transfiere los activos. El encargo no nos autoriza a iniciar transacciones y no las realizamos en su nombre.
¿Tengo que enviar mi frase de recuperación o mi contraseña?
No: el primer contacto no necesita material sensible y nunca lo pedimos por formularios o chats. Bajo un acuerdo por escrito podemos trabajar con copias de archivos de wallet en un entorno controlado, de modo que sus claves permanezcan bajo su control.
¿Y si me robaron la wallet o fui víctima de una estafa?
No aceptamos casos de criptomonedas robadas ni estafas, y las transacciones en blockchain no se pueden revertir. Eso es un asunto policial y judicial.
