Hardware wallet rota o que no responde

Pantalla apagada, puerto USB roto, un dispositivo que no enciende: sea cual sea el síntoma, no recurra todavía a otro intento de PIN, a un restablecimiento ni a una actualización de firmware. Compruebe primero con qué cuenta: el propio dispositivo, la frase de recuperación y cualquier passphrase que haya añadido.

Primera regla: no restablezca ni actualice a ciegas

Antes de intervenir, anote el modelo, el estado de la pantalla, los botones, la conexión y qué copias de seguridad existen. Un restablecimiento puede borrar las claves del dispositivo; solo debe realizarse después de confirmar una vía válida de restauración.

Qué puede comprobar primero

• Si el dispositivo se enciende, pruebe un cable y un puerto compatibles sin aceptar actualizaciones ni restablecimientos.
• Si conserva una frase de recuperación válida, puede restaurar las claves mediante un dispositivo o software compatible. Compruebe también cualquier passphrase BIP-39 utilizada.
• Si ha olvidado el PIN, no continúe probando combinaciones sin conocer el límite del modelo: la sección «Diferencias entre dispositivos», más abajo, recoge los límites de restablecimiento documentados y dónde consultarlos para cualquier otro modelo. Algunos dispositivos se bloquean o se restablecen después de varios intentos fallidos.
• Si la pantalla, el conector o los botones fallan pero el dispositivo todavía conserva las claves, una evaluación del modelo y del daño debe preceder a cualquier reparación.

Cuándo puede ser útil una evaluación profesional

• La frase de recuperación es parcial, ilegible o incierta.
• El dispositivo todavía responde de forma limitada y no existe una copia de seguridad confirmada.
• Ha olvidado la passphrase, o no sabe cuál de varias frases, passphrases o copias corresponde a las direcciones esperadas.
• Hay daño físico y una intervención podría alterar el único dispositivo que conserva las claves.

Límites

• Si el dispositivo se ha borrado y no existe una frase de recuperación, una copia alternativa ni otra vía de acceso previamente configurada, no queda material secreto en ese dispositivo con el que restaurar las claves.
• Un dispositivo roto que no se ha borrado requiere una evaluación específica del modelo y del daño; no debe declararse recuperable ni imposible sin ese diagnóstico.
• Las transacciones confirmadas que ya enviaron fondos a otra dirección no pueden revertirse.

Diferencias entre dispositivos

Ledger, Trezor, BitBox y otros productos aplican políticas distintas para PIN, restablecimiento, copias y firmware. No utilice el número de intentos ni el procedimiento de otro modelo. La documentación oficial consultada establece estas diferencias:

• Ledger: tras tres intentos incorrectos de PIN, el dispositivo se restablece de fábrica. Para recuperar el acceso se necesita la frase de recuperación y, si se utilizó, la passphrase.
• Trezor: Safe 7 se restablece tras diez intentos incorrectos; Safe 3, Safe 5, Model One y Model T, tras dieciséis. Después se necesita una copia de seguridad válida y cualquier passphrase utilizada.
• BitBox02: diez contraseñas de dispositivo incorrectas provocan un restablecimiento de fábrica. La restauración requiere la copia microSD o la frase de recuperación y, si procede, la passphrase.

Consulte también la documentación oficial exacta de su modelo antes de introducir un PIN, actualizar o restaurar.

Preserve primero la evidencia

Documente el modelo y los síntomas sin publicar números de serie ni otros datos sensibles. No actualice el firmware ni abra el dispositivo antes de preservar las opciones existentes. Si el soporte físico muestra daño, cualquier intervención debe estar justificada y acordada.

No introduzca la frase de recuperación ni una clave privada en un sitio web o aplicación que ofrezca «comprobarlas», y no las envíe para solicitar una evaluación.

Cuando la copia es el verdadero problema

Una frase de recuperación parcial, una passphrase BIP-39 olvidada o la incertidumbre sobre qué copia corresponde a la wallet son problemas de reconstrucción y verificación. Para una evaluación inicial no necesita enviar la frase ni una clave privada: bastan el modelo, los síntomas y una descripción de las copias disponibles.