Preguntas frecuentes
¿Cuál es el proceso para recuperar el acceso a mi cartera?
Empezamos por entender tu situación concreta, normalmente mediante una videollamada, por correo electrónico o en una reunión presencial en nuestra oficina (también podemos quedar en tu propia oficina). Una vez que tengamos una idea clara y hayamos determinado que la recuperación es factible, firmamos un contrato y empezamos a trabajar.
A continuación, nuestro equipo utiliza herramientas y técnicas especializadas para recuperar el acceso a la cartera, manteniéndote informado en cada paso. En cuanto hayamos recuperado el acceso, completamos juntos el traspaso: tú transfieres tus fondos a una nueva cartera que hayas creado tú mismo y pagas la comisión en esa misma sesión, con nosotros dos presentes. Nunca tocamos tus criptomonedas.
Para los casos más grandes o complejos, y para organizaciones, también estaremos encantados de reunirnos en persona en tu propio país — y llevar a cabo la recuperación allí cuando sea necesario.
¿Cuánto cobras por los servicios de recuperación?
Nuestra tarifa estándar es del 20 % del importe recuperado, aunque en el caso de recuperaciones de mayor cuantía, esta tarifa podría reducirse. Hablaremos contigo sobre los precios en función de tus necesidades concretas y de la complejidad de la recuperación. Descubre más sobre los precios de la recuperación de carteras de criptomonedas.
¿Qué pasa si no tengo información o no estoy seguro de tener los archivos/datos correctos?
Si has perdido tu frase semilla, el archivo de copia de seguridad o has desechado un dispositivo que contenía tu clave privada / copia de seguridad, el proceso de recuperación se vuelve extremadamente difícil. En algunos casos, por ejemplo con servicios como Blockchain.com, podemos ayudarte a recuperar archivos de copia de seguridad. Además, a veces podemos recuperar archivos borrados de discos duros antiguos.
Sin embargo, si has perdido completamente el acceso a tu información privada o a tu copia de seguridad, poco podemos hacer nosotros o cualquier otro servicio de recuperación para ayudarte a recuperar el acceso a tu cripto.
Ten en cuenta que algunas carteras requieren u ofrecen diferentes métodos de copia de seguridad y recuperación. Si no estás seguro de si tienes la información necesaria, podemos ayudarte a determinar si es posible recuperar tus datos. No dudes en ponerte en contacto con nosotros.
¿Cuánto tiempo se tarda en recuperar el acceso a mi cartera?
El tiempo de recuperación depende de las particularidades de cada caso, pero normalmente puede oscilar entre unos días y varias semanas. Te mantendremos informado de los progresos y te daremos un plazo estimado a medida que avancemos en el proceso.
¿Cómo puedo confiar en ti?
Somos una empresa registrada con sede en Ámsterdam, así que puedes comprobarlo en el registro mercantil neerlandés. Antes de empezar cualquier recuperación, tanto el cliente como Crypto Recovers firmamos un contrato detallado en el que se establecen todas las condiciones. Puedes venir a nuestra oficina con cita previa para conocernos en persona, y para casos más grandes o complejos también podemos desplazarnos hasta donde estés y llevar a cabo la recuperación in situ.
Nunca nos hacemos cargo de tus fondos: siempre eres tú quien transfiere sus propios fondos. Dependiendo del caso, la recuperación se lleva a cabo en nuestros propios sistemas seguros fuera de línea o en tus instalaciones, nunca a través de una conexión a Internet abierta.
¿Qué tipos de criptomonedas recuperas?
Estamos especializados en recuperar la mayoría de las principales criptomonedas, como Bitcoin, Ethereum, Dogecoin y otras altcoins. Si necesitas ayuda con un tipo específico de criptomoneda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para obtener más detalles.
¿Puedes ayudar a recuperar bienes robados o perdidos a causa de una estafa?
No, y ten cuidado con cualquiera que te diga que sí. Una vez que te han robado criptomonedas o las has enviado a un estafador, estas pasan a una cartera que controla el ladrón, y ninguna empresa de fiar puede «hackearla para recuperarlas». Las empresas que prometen recuperar el dinero estafado suelen ser estafas en sí mismas, y a menudo vuelven a atacar a las víctimas por segunda vez.
Lo que podemos hacer es ponerte en contacto con nuestros socios especializados para un rastreo de estafas: un análisis profesional de dónde han ido a parar tus fondos en la cadena de bloques, que dará lugar a un informe que podrás usar para presentar una denuncia ante la policía o emprender acciones legales. Para que quede claro, se trata de un servicio de investigación, no de recuperación: los fondos localizados rara vez se devuelven, y preferimos decírtelo con toda sinceridad desde el principio.
¿Tengo que dar todas mis contraseñas para recuperar el acceso a mi cartera?
No, no hace falta que nos des todas tus contraseñas. Solo necesitamos la información esencial relacionada con tu cartera y damos prioridad a tu privacidad y seguridad durante todo el proceso de recuperación.
Por favor, NO compartas ninguna información privada ni contraseñas hasta que se firme un contrato.