Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta la recuperación?

Sin recuperación, sin coste. Nuestros honorarios estándar ascienden al 20 % del importe recuperado, con una reducción en el caso de recuperaciones de mayor cuantía. Los honorarios se acuerdan y se establecen por contrato antes de iniciar cualquier trabajo, y solo se abonan una vez que se haya restablecido el acceso. No hay cargos por adelantado ni tarifas por horas. Nos pagará directamente en el momento de la entrega; nunca deducimos los honorarios de los activos recuperados. Consulte la lista completa de precios.

¿Cuánto tiempo dura la recuperación?

Depende de cada caso concreto. Los casos sencillos suelen resolverse en unos pocos días. Las contraseñas complejas o las frases semilla parciales pueden llevar semanas, y en ocasiones meses, ya que el trabajo implica probar sistemáticamente un número muy elevado de combinaciones. Recibirá un presupuesto realista tras la evaluación gratuita, antes de que comience el trabajo.

¿Qué criptomonedas puede recuperar?

La recuperación se lleva a cabo a nivel de wallet, no a nivel de moneda, por lo que la moneda en sí misma rara vez es relevante —ya sea Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Dogecoin, XRP o la mayoría de las demás—. Nuestra capacidad para ayudarle depende del tipo de wallet y del material que aún posea.

He recuperado mi wallet, pero el saldo marca cero. ¿He perdido mis activos?

Por lo general, no. Un saldo cero tras una restauración limpia suele significar una de estas dos cosas: que el wallet está consultando direcciones erróneas (una discrepancia en la ruta de derivación o en el tipo de dirección), o que la frase que ha restaurado no es la que contenía los activos. Compruebe una de sus antiguas direcciones de recepción en un explorador de blockchain. Si el saldo aparece allí, los activos están intactos y el problema se debe a una configuración que, por lo general, podemos resolver.

¿Es posible recuperar una wallet si solo dispongo de la dirección o la clave pública?

No. Una dirección pública permite a cualquiera consultar el saldo, pero para recuperar la cartera se necesita la clave privada, la frase semilla o la contraseña de un archivo de wallet cifrado. Sin uno de esos elementos y sin una copia de seguridad, la cartera no se puede recuperar, ni nosotros ni nadie más.

¿Es demasiado tarde si mi wallet lleva años bloqueado o si el software ya no se mantiene?

La edad por sí sola no descarta un caso. Los activos permanecen en la cadena de bloques independientemente del tiempo que lleve la wallet inaccesible, y el hecho de que el software haya dejado de estar disponible —MultiBit, Jaxx, la versiónantigua de Bitcoin Core—no cambia esta situación. Lo que importa es si todavía dispone del archivo de wallet, de la clave o de una parte suficiente de la frase semilla.

¿Pueden recuperar criptomonedas robadas o perdidas por una estafa?

No, y trataríamos con cautela a cualquier empresa que afirme lo contrario. Una vez que las criptomonedas se han enviado a un estafador, permanecen en un wallet bajo su control, y nadie puede revertir una transacción de la cadena de bloques ni «hackearla para recuperarlas». Los servicios que prometen recuperar los fondos estafados son, en la mayoría de los casos, estafas en sí mismas, que se dirigen a las mismas víctimas por segunda vez. Si ha sido víctima de una estafa, denúncielo ante la policía y ante la autoridad nacional competente en materia de fraude.

¿Pueden recuperar mi monedero si he perdido por completo mi frase de recuperación?

Si ha perdido por completo la frase de recuperación y no dispone de ningún archivo de wallet, clave ni copia de seguridad en ningún sitio, entonces no. En ese caso, nadie podrá recuperarla, y se lo comunicaremos en lugar de aceptar el encargo. Si le faltan hasta cuatro palabras, si el orden de las palabras es incorrecto o si la frase se rechaza por no ser válida, la recuperación suele ser posible.

¿Cómo puedo confiar en ti?

Nunca solicitamos ningún pago por adelantado, nunca retenemos sus activos y nunca prometemos un resultado garantizado.

En el momento de la entrega, usted crea el nuevo wallet y realiza la transferencia por su cuenta. Los activos se transfieren directamente desde su antiguo wallet al nuevo, y usted abona nuestros honorarios en la misma sesión, en presencia de ambas partes. En ningún momento los retenemos ni los movemos, ni los activos ni nuestros propios honorarios.

Crypto Recovers está registrada en Ámsterdam con el número KvK 75927276; trabajamos en virtud de un contrato firmado y, si lo solicita, podemos facilitarle un acuerdo de confidencialidad. Hablará directamente con Robbert Bink, nuestro fundador y especialista principal en recuperación, quien se encarga personalmente de los casos. Le informaremos con total sinceridad cuando un caso no sea viable.

¿Qué ocurre después de contactar con Crypto Recovers?

Recibirá una evaluación gratuita y una valoración sincera de sus posibilidades y de los próximos pasos a seguir. Antes de aceptar un caso, verificamos su identidad y su justificante de propiedad mediante controles de KYC y AML basados en el riesgo. Si decide seguir adelante, firmamos un contrato y el trabajo no comienza hasta ese momento. Todo el trabajo de recuperación se lleva a cabo en equipos air-gapped que nunca se conectan a Internet.