Wallet
Servicio de recuperación de wallet MetaMask
¿Ha perdido el acceso a MetaMask? Le ayudamos si ha olvidado la contraseña, si la frase secreta de recuperación no es válida o está incompleta, o si la extensión se ha desinstalado. Evaluación gratuita; sin éxito, sin honorarios.
Solicitar una evaluación+31 85 109 1211
- Desde 2019Especialista en recuperación
- KvK 75927276Registrado en Países Bajos
- ÁmsterdamOficina física
- Sin custodiaUsted mueve los fondos
Respuestas rápidas
¿Puedo recuperar MetaMask sin la frase de recuperación?
Si el vault cifrado aún existe en el dispositivo, sigue siendo un elemento de recuperación; los datos que recuerde de la contraseña pueden acotar la búsqueda. Sin vault y sin frase, no queda nada que buscar.
¿Desinstalar MetaMask borra mi vault?
Normalmente sí. El vault se guarda en el perfil del navegador; la recuperación tras desinstalar depende de los archivos de perfil supervivientes o de una copia completa del disco.
Faltan cuentas tras la restauración. ¿Las he perdido?
No. MetaMask vuelve a añadir las cuentas en orden y se detiene en la primera cuenta con cero ETH; las cuentas con saldo que estén más abajo deben volver a añadirse manualmente.
¿Se puede recuperar MetaMask solo con parte de la frase?
A veces es posible. MetaMask utiliza una frase secreta de recuperación BIP-39, y la viabilidad depende de su longitud, del número y la posición de las palabras desconocidas, de las palabras conocidas y de otras restricciones fiables. Un vault cifrado que aún exista puede ofrecer otra vía mediante la búsqueda de la contraseña. Las frases candidatas deben comprobarse de forma segura con una dirección de wallet conocida; podemos reconstruir frases a las que les falten hasta cuatro palabras.
Nuestros servicios de recuperación de MetaMask
Contraseña de MetaMask olvidada
MetaMask guarda su wallet en un vault cifrado en su dispositivo, y es su contraseña la que lo descifra. Con la frase secreta de recuperación puede restablecer la contraseña por su cuenta. Sin la frase, la recuperación se centra en el vault original: probamos posibles contraseñas, elaboradas a partir de lo que usted aún recuerda, sobre una copia de los datos del vault. MetaMask no puede restablecer ni revelar la contraseña, y que el vault se conserve no significa que la contraseña siempre pueda encontrarse. ¿Ha olvidado su contraseña de MetaMask?
Frase secreta de recuperación no válida o incompleta
MetaMask comprueba que cada palabra figure en la lista de palabras BIP-39, que tiene 2048 entradas, y verifica la suma de comprobación de la frase, por lo que una sola palabra mal escrita o intercambiada suele bastar para que la frase sea rechazada. Una palabra mal escrita o dos palabras intercambiadas a menudo se pueden corregir. Cuando faltan palabras o son ilegibles, exploramos esas posiciones de forma sistemática y reconstruimos frases a las que les falten hasta cuatro palabras, contrastando cada frase candidata con la suma de comprobación y con una dirección que usted conozca. Cada palabra desconocida multiplica el espacio de búsqueda, así que importa saber qué posiciones se conocen. Cómo se averiguan las palabras que faltan en una frase de recuperación
MetaMask desinstalado por error
Desinstalar la extensión o borrar los datos del navegador normalmente elimina el vault del perfil del navegador. El vault puede sobrevivir en una copia de seguridad del perfil o del disco completo, o en forma de restos en el disco, hasta que datos nuevos los sobrescriban. Deje de usar el ordenador en cuanto se dé cuenta de lo ocurrido, y no reinstale MetaMask ni ejecute herramientas de limpieza. Trabajamos a partir de una copia forense del disco; que se conserve lo suficiente depende de cada caso, y un vault recuperado sigue necesitando su contraseña. Todos los escenarios de recuperación de MetaMask, explicados
Contraseña olvidada en una wallet con inicio de sesión de Google, Apple o Telegram
Volver a iniciar sesión con Google, Apple o Telegram no restablece una contraseña de MetaMask olvidada, porque estas wallets solo se abren con el inicio de sesión y la contraseña juntos. Compruebe primero si MetaMask Mobile todavía abre la wallet con la biometría que activó anteriormente, como Face ID: según la documentación de MetaMask, en ese caso aún puede restablecer la contraseña. Conserve esa instalación y guarde de forma segura los datos de recuperación disponibles antes de restablecer o reinstalar nada. Después, la evaluación determina qué vía queda. La frase secreta de recuperación de MetaMask, explicada
Ordenador averiado o teléfono perdido
Los fondos permanecen en la blockchain. Con la frase, puede restaurar MetaMask por su cuenta en un dispositivo nuevo; sin ella, un ordenador que ya no arranca puede seguir conteniendo el vault en su disco, y entonces trabajamos a partir de una imagen de ese disco.
MetaMask indica que la recuperación del vault en Android e iOS no es posible actualmente, así que un teléfono perdido requiere la frase, un inicio de sesión social con la contraseña correspondiente u otra instalación que todavía se abra. Sin nada de esto y sin datos conservados en ningún disco, no queda nada que buscar. Wallet en un ordenador averiado
La wallet restaurada muestra cuentas incorrectas o vacías
Una frase que MetaMask acepta puede, aun así, abrir una wallet que parece vacía. Una errata que la suma de comprobación no detecta restaura otra wallet. Los fondos también pueden estar vinculados a otra frase o a una clave privada importada, o una frase de otra wallet puede usar una ruta de derivación que MetaMask no ofrece: para las frases importadas, MetaMask solo admite la ruta BIP-44 predeterminada. Comprobamos las cuentas y las rutas de derivación estándar cotejándolas con una dirección que usted conozca, antes de que nadie dé por perdidos los fondos. Saldo cero después de una restauración
Antes de contactarnos
Errores comunes que debe evitar
- No restablezca MetaMask, no reinstale la extensión ni borre los datos del navegador antes de tener una vía de recuperación verificada. Un restablecimiento elimina las wallets y las cuentas de esa instalación, y el vault puede ser el único material que quede.
- Si MetaMask se desinstaló o el vault se borró, deje de usar de inmediato ese ordenador para cualquier otra cosa.
- No comparta su contraseña ni su frase secreta de recuperación con nadie que diga ser del «soporte de MetaMask». MetaMask nunca pide estos datos. Cómo detectar los correos fraudulentos que suplantan a MetaMask
- No introduzca su contraseña ni su frase en ninguna herramienta de «recuperación» en línea ni en ningún sitio web.
- No responda a los «expertos en recuperación» que se pongan en contacto con usted después de que haya publicado que ha perdido el acceso. Suele tratarse de una segunda estafa.
- No envíe nunca archivos del vault, la frase ni la contraseña a través de un formulario de contacto. La evaluación solo necesita una descripción general de lo que queda.
Información útil para la evaluación
- Si todavía dispone del ordenador, el perfil del navegador o el teléfono donde estaba instalado MetaMask, o de una copia de su disco.
- Cómo se creó la wallet: con una frase secreta de recuperación o con un inicio de sesión de Google, Apple o Telegram.
- Lo que recuerde de la contraseña: longitud, estructura, juego de caracteres y patrones.
- Cuántas palabras de la frase secreta de recuperación conserva y, aproximadamente, qué posiciones faltan. Descríbalas; no envíe las palabras.
- Una dirección que usted sepa que la wallet utilizó, por ejemplo en una transacción antigua o en una retirada desde un exchange.
- Qué ocurrió y qué ha intentado ya.
Límites
Lo que no hacemos
Robo, estafa o dirección equivocada
Una transacción confirmada en la blockchain no se puede revertir, cancelar ni redirigir, ni por nosotros ni por nadie.
Una frase de recuperación perdida por completo
Sin frase, archivo de wallet, dispositivo, copia de seguridad ni información parcial, no queda material con el que restaurar la wallet.
Resultados garantizados
Ningún servicio honesto puede garantizar el éxito. Que la recuperación sea posible depende de lo que aún conserve, y la evaluación se lo indica antes de que se comprometa.
Le decimos con honestidad qué es realista antes de que se comprometa, incluso cuando la respuesta es no.
Cómo funciona
Un proceso claro, de la primera llamada a la entrega.
Cuéntenos qué ocurrió
Indique el nombre de la wallet o del software, el año aproximado, el dispositivo, el problema y qué material sigue existiendo. No envíe una frase de recuperación, clave privada, contraseña, archivo de wallet ni documento de identidad.
Primera valoración de viabilidad
Cuando disponemos de suficiente información, solemos explicar la vía de recuperación probable, las principales incertidumbres y una primera indicación de la duración.
Verificar y acordar
Verificamos la identidad y la propiedad o autoridad legal. El alcance, el método de trabajo, los honorarios y el tratamiento del material sensible se acuerdan por escrito antes de comenzar cualquier trabajo sensible.
Transferir o entregar el material
Puede utilizarse PGP, nuestro entorno seguro de carga cifrada, la entrega en persona o un envío acordado. Solo pedimos lo necesario y trabajamos con copias cuando es posible.
Recuperación técnica
Probamos la vía de recuperación acordada en un entorno controlado. Recibirá actualizaciones relevantes cuando los hallazgos afecten a las perspectivas, al alcance o a la siguiente decisión.
Entrega bajo su control
El acceso se devuelve por la vía acordada. Usted abre la wallet y mueve los activos a una wallet bajo su control; después, el material del caso se trata conforme al acuerdo y a la política de privacidad.
Confianza
Una empresa real con un proceso verificable.
Registrada y con equipo identificado
Registrada en Países Bajos (KvK 75927276), equipo identificado y oficina física en Ámsterdam.
Acuerdo por escrito primero
El alcance, los honorarios y la seguridad se acuerdan por escrito antes de cualquier trabajo. Si lo prefiere, podemos firmar un acuerdo de confidencialidad (NDA) antes de que comparta detalles sustantivos del caso.
Siempre sin custodia
Restauramos el acceso; usted mueve los fondos. Nunca custodiamos ni transferimos sus activos.
Propiedad verificada
Identidad, propiedad y autoridad legal se verifican con controles KYC/AML basados en riesgo.
Lo que conviene saber sobre la recuperación de MetaMask
- Contraseña, vault y frase. La extensión de MetaMask guarda su wallet en un vault cifrado dentro del almacenamiento local del navegador. Su contraseña descifra ese vault, y la frase secreta de recuperación de 12 palabras está dentro. La clave del vault se deriva de la contraseña con PBKDF2, lo que hace que cada intento de adivinar la contraseña sea deliberadamente lento.
- Inicio de sesión con Google, Apple o Telegram. MetaMask describe un esquema de dos elementos obligatorios: la wallet se abre cuando usted se autentica ante el proveedor de acceso e introduce su contraseña de MetaMask ya existente. La frase sigue existiendo, guardada en línea de forma cifrada, y la clave que la descifra está repartida en fragmentos que solo vuelven a unirse cuando se aportan ambos elementos. Proteja esa contraseña con el mismo cuidado que una frase de recuperación.
- Más de una frase. MetaMask genera una frase en inglés de 12 palabras y también puede importar una frase de 24 palabras procedente de otra wallet. Una instalación puede guardar varias frases a la vez, así que importar otra no elimina la primera. Lo que destruye el vault existente es restablecer la wallet.
- Haga una copia de seguridad mientras conserve el acceso. Si MetaMask aún se abre, haga ahora una copia de seguridad de su frase y exporte las claves privadas importadas que tenga, antes de que fallen el dispositivo, el perfil o el disco. Las claves privadas de MetaMask, explicadas
- Criptomonedas que puede guardar una wallet MetaMask. Ether y tokens ERC-20 en Ethereum, y activos de otras redes EVM como Polygon, Arbitrum, Base y BNB Smart Chain. Consulte también la recuperación de wallets Ethereum.
Preguntas frecuentes sobre la recuperación de wallets MetaMask
¿Puede el soporte de MetaMask restablecer mi contraseña o mi frase?
No. MetaMask es una wallet sin custodia: no puede leer su contraseña, su vault ni su frase secreta de recuperación, así que el equipo de soporte no tiene nada que restablecer. Quien se haga pasar por el soporte de MetaMask y le pida su frase o su contraseña está intentando estafarle.
¿La frase secreta de recuperación restaura las cuentas importadas?
No. La frase restaura las cuentas que se derivan de ella. Las cuentas importadas con una clave privada o un archivo JSON necesitan esa clave o ese archivo, y las cuentas de una hardware wallet vuelven a aparecer cuando conecta de nuevo el dispositivo. La función de copia de seguridad y sincronización de MetaMask tampoco las cubre.
¿Cuánto tarda la recuperación de MetaMask?
Una búsqueda de contraseña con una buena lista de pistas puede terminar en unos días. Una búsqueda más amplia, la reconstrucción de una frase o un caso que empieza por recuperar el vault de un disco borrado puede llevar varias semanas. La evaluación le da una estimación para su caso antes de empezar cualquier trabajo, y le mantenemos al tanto de los avances durante todo el trabajo.
¿Cuánto cuesta la recuperación de una wallet de criptomonedas?
Depende del valor de la wallet y de la complejidad del caso: nuestros honorarios de éxito se sitúan entre el 20 % y el 2 % del importe recuperado. La tarifa exacta se acuerda por escrito antes de empezar: sin costes ocultos ni tarifas por hora.
¿Custodian los activos en algún momento?
No. Restauramos el acceso; usted abre la wallet y transfiere los activos. El encargo no nos autoriza a iniciar transacciones y no las realizamos en su nombre.
¿Tengo que enviar mi frase de recuperación o mi contraseña?
No: el primer contacto no necesita material sensible y nunca lo pedimos por formularios o chats. Bajo un acuerdo por escrito podemos trabajar con copias de archivos de wallet en un entorno controlado, de modo que sus claves permanezcan bajo su control.
¿Y si me robaron la wallet o fui víctima de una estafa?
No aceptamos casos de criptomonedas robadas ni estafas, y las transacciones en blockchain no se pueden revertir. Eso es un asunto policial y judicial.
