Wallet
Servicio de recuperación de wallet Blockchain.com
¿Ha perdido el acceso a una wallet Blockchain.com o a una wallet antigua de Blockchain.info? Le ayudamos con contraseñas y segundas contraseñas olvidadas, copias wallet.aes.json y frases de recuperación no válidas. Evaluación gratuita; sin éxito, sin honorarios.
Solicitar una evaluación+31 85 109 1211
- Desde 2019Especialista en recuperación
- KvK 75927276Registrado en Países Bajos
- ÁmsterdamOficina física
- Sin custodiaUsted mueve los fondos
Respuestas rápidas
¿Mi wallet Blockchain.com es con custodia o sin custodia?
La cuenta de trading es con custodia (el exchange restablece contraseñas); el DeFi Wallet es sin custodia y solo puede recuperarse mediante su frase de recuperación o una copia cifrada.
¿Qué es la segunda contraseña de las wallets antiguas?
Las wallets Blockchain.info anteriores a 2016 podían añadir una segunda contraseña que descifra las claves. No se almacena en ningún sitio y solo puede buscarse contra la copia wallet.aes.json. El flujo actual de la app no la usa.
¿Puedo restaurar mi wallet Blockchain.com solo con mi correo?
No. Una wallet sin custodia no está vinculada al correo; el acceso proviene de la frase de recuperación (o de las claves). El correo solo no la desbloquea.
¿Y si mi frase de recuperación no es válida?
Revise primero el orden y la ortografía, y después compruebe si se trata de una wallet antigua de Blockchain.info con frase legacy. Si faltan palabras o son inciertas, la reconstrucción puede ser viable, según el formato de la frase y la información fiable que quede.
Nuestros servicios de recuperación de Blockchain.com
Contraseña olvidada de una wallet Blockchain.com
Blockchain.com no puede restablecer la contraseña del DeFi Wallet sin custodia ni la de una wallet antigua de Blockchain.info, porque nunca la almacena. Si aún conserva la frase de recuperación de 12 palabras, con ella puede restaurar la wallet sin la contraseña. Sin la frase, buscamos la contraseña sin conexión a partir de los datos cifrados de la wallet: una copia de seguridad wallet.aes.json o la copia que sigue asociada a su ID de wallet. La búsqueda se basa en lo que usted recuerde. Contraseña de Blockchain.com perdida: cómo volver a entrar
Segunda contraseña olvidada
Las wallets antiguas de Blockchain.info permitían añadir una segunda contraseña opcional que protege las claves privadas. Si su contraseña principal funciona pero los fondos siguen bloqueados, ese suele ser el motivo. La segunda contraseña no se guarda en ningún sitio y Blockchain.com no puede restablecerla, así que la buscamos sin conexión a partir de su copia wallet.aes.json, que se abre con la contraseña principal. ¿Ha olvidado su segunda contraseña de Blockchain?
Copia de seguridad cifrada de la wallet (wallet.aes.json)
Ha encontrado un archivo wallet.aes.json u otra copia de seguridad de Blockchain.info o Blockchain.com, pero no la contraseña correspondiente. El archivo contiene la wallet cifrada, y para abrirlo sigue haciendo falta la contraseña correcta. Primero comprobamos que la copia contiene datos de wallet utilizables y después probamos contraseñas candidatas generadas a partir de lo que usted recuerde. Recuperación de copias de seguridad cifradas
Frase de recuperación no válida o incompleta
Una frase con palabras que faltan o están mal escritas, o con un orden de palabras dudoso, se rechaza por no ser válida. El DeFi Wallet actual usa 12 palabras. Las frases BIP-39 pueden tener 12, 15, 18, 21 o 24 palabras, así que otra longitud puede apuntar a una wallet importada, a otra configuración o a una frase legacy de Blockchain.info. Reconstruimos frases a las que les falten hasta cuatro palabras, cuando las palabras conocidas, sus posiciones y una dirección que usted conozca permiten una búsqueda viable. Guía de la frase de recuperación de Blockchain.com
Frase de recuperación legacy de Blockchain.info
Algunas wallets creadas antes de 2016 venían con una frase de recuperación legacy de menos o más de 12 palabras. No funciona como una frase de recuperación moderna: revela la contraseña de la wallet tal como era cuando se generó la frase, por lo que puede que una contraseña cambiada más tarde ya no coincida. Si faltan palabras o hay dudas sobre algunas, reconstruimos la frase en lugar de buscar la contraseña por fuerza bruta. Recuperación de wallets legacy
Direcciones de Bitcoin importadas que faltan tras una restauración
La frase de recuperación de una wallet Blockchain.com no cubre las direcciones importadas en ella. Una restauración puede salir bien y, sin embargo, las monedas de esas direcciones parecen haber desaparecido, aunque siguen intactas en la blockchain. Para volver a acceder a ellas se necesitan los datos cifrados originales de la wallet, una copia legacy o la propia clave privada importada; evaluamos cuál de estos elementos se conserva. Saldo cero tras una restauración
Wallet de navegador de 2011 a 2015 (Randstorm)
Una wallet generada en un navegador entre 2011 y 2015 entra en la ventana Randstorm. La divulgación de Unciphered de 2023 atribuyó la debilidad a la función SecureRandom() de la biblioteca JSBN que usaban las primeras versiones de BitcoinJS; su investigación partió de un encargo: una wallet de Blockchain.com (antes Blockchain.info) a la que su titular ya no podía acceder. No todas las wallets de esa época están afectadas, y las wallets afectadas de 2014 son considerablemente más difíciles que las de 2012. Cuando se da el caso, la clave privada a veces puede reconstruirse sin la contraseña ni la frase. Recuperación de wallets Randstorm
Antes de contactarnos
Errores comunes que debe evitar
- No restablezca la contraseña antes de saber en qué producto están sus monedas. En el DeFi Wallet, un restablecimiento crea una wallet nueva y vacía, con un ID de wallet y una frase de recuperación nuevos; la wallet original no se recupera.
- No siga probando contraseñas en el formulario de inicio de sesión de Blockchain.com. Los bloqueos solo retrasan el proceso, y la búsqueda real se hace sin conexión, sobre su archivo de copia de seguridad o sobre lo que conserve de la frase.
- No introduzca una frase de recuperación parcial o dudosa en ninguna herramienta en línea, y nunca escriba su frase en una página a la que haya llegado desde un correo electrónico, un anuncio o un mensaje. Existen páginas falsas de Blockchain.com creadas precisamente para capturarla.
- No descargue software de «recuperación» desde resultados de búsqueda, anuncios o mensajes directos. Blockchain.com nunca le pedirá su contraseña ni su frase de recuperación.
- No borre los correos antiguos de Blockchain.info o Blockchain.com. Pueden contener su ID de wallet.
- No envíe nunca su frase de recuperación ni sus contraseñas a nadie, tampoco a nosotros, para obtener una evaluación.
Información útil para la evaluación
- Dónde están las monedas: en la cuenta de trading con custodia, en el DeFi Wallet o en una wallet antigua de Blockchain.info, y aproximadamente cuándo se creó esa cuenta o wallet.
- Si todavía tiene su ID de wallet y acceso a la dirección de correo electrónico con la que se registró la wallet.
- Si aún existe una copia de seguridad cifrada de la wallet (wallet.aes.json).
- Todo lo que recuerde de la contraseña: longitud, estructura, palabras o patrones que usaba entonces.
- Si alguna vez se configuró una segunda contraseña.
- Qué queda de una frase de recuperación, incluida una frase legacy de Blockchain.info, y cuántas palabras tiene. Describa lo que tiene; no envíe las palabras.
- Una dirección pública en la que estuvieran los fondos, para poder cotejar los candidatos con ella.
Límites
Lo que no hacemos
Robo, estafa o dirección equivocada
Una transacción confirmada en la blockchain no se puede revertir, cancelar ni redirigir, ni por nosotros ni por nadie.
Una frase de recuperación perdida por completo
Sin frase, archivo de wallet, dispositivo, copia de seguridad ni información parcial, no queda material con el que restaurar la wallet.
Resultados garantizados
Ningún servicio honesto puede garantizar el éxito. Que la recuperación sea posible depende de lo que aún conserve, y la evaluación se lo indica antes de que se comprometa.
Le decimos con honestidad qué es realista antes de que se comprometa, incluso cuando la respuesta es no.
Cómo funciona
Un proceso claro, de la primera llamada a la entrega.
Cuéntenos qué ocurrió
Indique el nombre de la wallet o del software, el año aproximado, el dispositivo, el problema y qué material sigue existiendo. No envíe una frase de recuperación, clave privada, contraseña, archivo de wallet ni documento de identidad.
Primera valoración de viabilidad
Cuando disponemos de suficiente información, solemos explicar la vía de recuperación probable, las principales incertidumbres y una primera indicación de la duración.
Verificar y acordar
Verificamos la identidad y la propiedad o autoridad legal. El alcance, el método de trabajo, los honorarios y el tratamiento del material sensible se acuerdan por escrito antes de comenzar cualquier trabajo sensible.
Transferir o entregar el material
Puede utilizarse PGP, nuestro entorno seguro de carga cifrada, la entrega en persona o un envío acordado. Solo pedimos lo necesario y trabajamos con copias cuando es posible.
Recuperación técnica
Probamos la vía de recuperación acordada en un entorno controlado. Recibirá actualizaciones relevantes cuando los hallazgos afecten a las perspectivas, al alcance o a la siguiente decisión.
Entrega bajo su control
El acceso se devuelve por la vía acordada. Usted abre la wallet y mueve los activos a una wallet bajo su control; después, el material del caso se trata conforme al acuerdo y a la política de privacidad.
Confianza
Una empresa real con un proceso verificable.
Registrada y con equipo identificado
Registrada en Países Bajos (KvK 75927276), equipo identificado y oficina física en Ámsterdam.
Acuerdo por escrito primero
El alcance, los honorarios y la seguridad se acuerdan por escrito antes de cualquier trabajo. Si lo prefiere, podemos firmar un acuerdo de confidencialidad (NDA) antes de que comparta detalles sustantivos del caso.
Siempre sin custodia
Restauramos el acceso; usted mueve los fondos. Nunca custodiamos ni transferimos sus activos.
Propiedad verificada
Identidad, propiedad y autoridad legal se verifican con controles KYC/AML basados en riesgo.
Lo que conviene saber sobre la recuperación de wallets Blockchain.com
- Dos productos bajo un mismo nombre. Blockchain.com (antes Blockchain.info) ofrece una cuenta de trading con custodia, en la que la empresa guarda las claves, y un DeFi Wallet sin custodia, en el que solo usted las guarda. Las reglas de recuperación de uno no se aplican al otro.
- Cuenta de trading con custodia. Su contraseña se restablece mediante el flujo normal de inicio de sesión de Blockchain.com, con verificación del correo electrónico y de la identidad. Los saldos de esa cuenta están en manos de Blockchain.com, así que recuperar el acceso a ellos corresponde al soporte de Blockchain.com, no a una recuperación de wallet.
- Autenticación de dos factores. La pérdida del dispositivo de 2FA se resuelve con la solicitud de restablecimiento que ofrece el propio Blockchain.com, aprobada desde la dirección de correo electrónico de la wallet. No podemos eludir la 2FA y, tras un restablecimiento, la wallet sigue abriéndose solo con su contraseña o su frase de recuperación.
- Criptomonedas que puede guardar una wallet Blockchain.com. El DeFi Wallet admite Bitcoin, Ethereum y otras redes con una sola frase de recuperación. La cuenta de trading con custodia ofrece además monedas como Litecoin, XRP y Dogecoin; los saldos de esa cuenta están en manos de Blockchain.com.
Preguntas frecuentes sobre la recuperación de wallets Blockchain.com
¿Blockchain.com puede restablecer mi contraseña del DeFi Wallet?
No. El diseño del cifrado lo hace imposible; la frase de recuperación es la vía.
¿Pueden faltar palabras en una frase de recuperación de Blockchain.com?
A veces es posible. Determine primero el formato y la longitud de la frase de recuperación. La viabilidad depende de ese formato, del número y la posición de las palabras desconocidas, de las palabras conocidas y de otras restricciones fiables. Las frases candidatas deben comprobarse de forma segura con una dirección de wallet conocida; podemos reconstruir frases a las que les falten hasta cuatro palabras.
He olvidado la contraseña de mi wallet Blockchain. ¿Pueden recuperarla?
Es posible. Si aún conserva la frase de recuperación de 12 palabras, no necesita la contraseña antigua, porque la frase restaura la wallet. Sin la frase, buscamos la contraseña a partir de los datos cifrados de la wallet; puede dar resultado si recuerda algo de cómo la creó.
He perdido mi frase de recuperación. ¿Puedo acceder todavía a mi wallet Blockchain?
Es posible. El inicio de sesión normal usa su ID de wallet y su contraseña, no la frase; si aún conoce ambos, puede iniciar sesión como siempre. Una sesión activa, una copia wallet.aes.json o claves privadas exportadas también pueden devolverle el acceso. Su dirección de correo electrónico es un canal de contacto, no una clave de acceso: nunca ha contenido la frase ni la contraseña. Sin frase, sin copia de seguridad y sin datos de la wallet, no hay base sobre la que trabajar.
¿Pueden recuperar también una wallet antigua de Blockchain.info?
Sí, si se conserva el material adecuado: el ID de wallet y la contraseña, una frase de recuperación (incluidas las frases legacy) o las claves privadas originales. Si la contraseña principal funciona pero la segunda contraseña le impide avanzar, el archivo cifrado de la wallet puede descargarse con su ID de wallet y una aprobación por correo electrónico, y después la segunda contraseña se busca sin conexión sobre ese archivo. Blockchain.com no puede restablecer ninguna de las dos contraseñas.
¿Dónde encuentro mi ID de wallet de Blockchain?
En la página de inicio de sesión de Blockchain.com, introduzca la dirección de correo electrónico con la que registró la wallet; Blockchain.com le enviará entonces por correo los ID de wallet vinculados a ella. Los correos antiguos de Blockchain.info o Blockchain.com también pueden contenerlo. No es posible averiguar un ID de wallet a partir de una dirección de Bitcoin.
¿Cuánto cuesta la recuperación de una wallet de criptomonedas?
Depende del valor de la wallet y de la complejidad del caso: nuestros honorarios de éxito se sitúan entre el 20 % y el 2 % del importe recuperado. La tarifa exacta se acuerda por escrito antes de empezar: sin costes ocultos ni tarifas por hora.
¿Custodian los activos en algún momento?
No. Restauramos el acceso; usted abre la wallet y transfiere los activos. El encargo no nos autoriza a iniciar transacciones y no las realizamos en su nombre.
¿Tengo que enviar mi frase de recuperación o mi contraseña?
No: el primer contacto no necesita material sensible y nunca lo pedimos por formularios o chats. Bajo un acuerdo por escrito podemos trabajar con copias de archivos de wallet en un entorno controlado, de modo que sus claves permanezcan bajo su control.
¿Y si me robaron la wallet o fui víctima de una estafa?
No aceptamos casos de criptomonedas robadas ni estafas, y las transacciones en blockchain no se pueden revertir. Eso es un asunto policial y judicial.
