¿Contraseña de Blockchain.com perdida u olvidada? Cómo restaurar su wallet

Ha olvidado su contraseña de Blockchain.com y sus tres últimos intentos tampoco han funcionado. Que sea una solución de cinco minutos o un problema grave de recuperación depende de una sola cosa: qué inicio de sesión de Blockchain.com ha perdido. Dedique un minuto a entender la diferencia antes de pulsar cualquier botón de restablecimiento: un solo paso en falso puede desconectarle precisamente de la wallet a la que intenta llegar.

Dos inicios de sesión, dos problemas muy distintos

Blockchain.com le ofrece dos espacios distintos para guardar criptomonedas, y cada uno se rige por normas opuestas.

El primero es su cuenta de Blockchain.com (en la aplicación, la cuenta de trading): una cuenta con custodia, lo que significa que la empresa guarda las claves privadas por usted, más o menos como un banco guarda su dinero. Como Blockchain.com controla las claves, su equipo de asistencia puede volver a darle acceso: tanto el restablecimiento de la contraseña como la recuperación de la 2FA funcionan aquí.

El segundo es el DeFi Wallet: la wallet sin custodia y sucesora de la antigua wallet web de Blockchain.info. Aquí solo usted controla las claves, que se generan a partir de su frase de recuperación de 12 palabras. La contraseña se limita a desbloquear una copia cifrada de la wallet en su navegador o aplicación. Blockchain.com nunca ve esa contraseña y no puede restablecerla; sus propias páginas de asistencia lo dicen con claridad.

Por eso la primera pregunta no es «¿cómo restablezco mi contraseña?», sino «¿ante qué puerta estoy?». Para una de ellas, Blockchain.com tiene una llave de repuesto. La otra solo se abre con lo que usted aún conserva.

Antes de restablecer nada

Deténgase un momento, porque el botón de restablecimiento esconde una trampa.

Si restablece su contraseña en lugar de restaurar la wallet con su frase de recuperación, Blockchain.com crea una wallet nueva y vacía y desvincula la original de su cuenta. Sus monedas no se destruyen (la wallet antigua sigue existiendo en la blockchain), pero su cuenta ya no apunta a ella, y su situación acaba de empeorar. No restablezca hasta tener la certeza de que se trata de la cuenta con custodia, o hasta tener su frase a buen recaudo. La propia guía de recuperación de Blockchain.com advierte de lo mismo: un restablecimiento crea una wallet nueva, con un ID de wallet nuevo y una frase de recuperación nueva.

Tres cosas más antes de cualquier intervención:

• Compruebe todos los teléfonos, tabletas y navegadores en los que aún tenga la sesión iniciada. No cierre la sesión en ninguno.
• Localice su ID de wallet original (la opción de recordatorio de la página de inicio de sesión puede enviárselo por correo). Incluso tras un restablecimiento, ese ID sigue apuntando a la wallet original.
• Anote cada fragmento de contraseña que recuerde: la palabra base que solía usar, los números, el año, el símbolo al final. Esa lista importará más adelante.

Sin acceso a su cuenta de Blockchain.com

Empiece por aquí: esto suele resolverse en minutos. Vaya a la página de inicio de sesión, elija la opción de restablecimiento de contraseña y siga el flujo por correo; no hace falta frase de recuperación. Puede que tenga que volver a verificar su identidad antes de recuperar las funciones con custodia como Comprar, Vender e Intercambiar, y un restablecimiento de la 2FA requiere la aprobación manual del personal de Blockchain.com, lo que puede tardar días en lugar de minutos. Lento, pero es un problema resuelto: siga los pasos oficiales de la guía para una contraseña olvidada de Blockchain.com.

Una advertencia de esas mismas páginas de asistencia: restablecer esta contraseña no hace nada por un DeFi Wallet. Si sus monedas perdidas están en el DeFi Wallet, siga leyendo.

Olvidó la contraseña del DeFi Wallet, pero tiene sus 12 palabras

Entonces hoy es el día en que esto se resuelve. La frase de recuperación tiene prioridad absoluta sobre la contraseña: regenera sus claves privadas desde cero, con o sin contraseña.

En la página de inicio de sesión de Blockchain.com, elija «Login with Recovery Phrase» e introduzca las 12 palabras en orden. Durante el proceso establecerá una contraseña nueva. En la aplicación móvil, la misma vía pasa por «Import Wallet» y luego «Restore Wallet». La frase también funciona fuera de Blockchain.com: cualquier wallet que admita el estándar BIP-39 (el sistema de lista de palabras compartida que usa la mayoría de las wallets modernas) puede reconstruir las mismas cuentas, de modo que no depende de la aplicación de una sola empresa. Un límite: la frase no restaura las direcciones que se importaron por separado a la wallet; esas necesitan sus propias claves privadas. Nuestra guía de la frase de recuperación de Blockchain.com detalla la restauración, incluidas las copias de seguridad antiguas de Blockchain.info.

Escriba esas palabras únicamente en el sitio web o la aplicación oficiales. Nunca introduzca su frase de recuperación en un sitio al que haya llegado desde un correo o un anuncio: una página de phishing que capture 12 palabras vacía la wallet en cuestión de minutos.

Sin frase anotada, pero con una sesión todavía abierta en algún sitio

Use esa sesión ahora. Un inicio de sesión activo es una llave temporal que caduca en cuanto la aplicación cierra su sesión o el dispositivo falla.

Abra la aplicación o la wallet web, vaya a los ajustes de seguridad o de copia de seguridad y elija la opción para hacer una copia de su frase secreta de recuperación («Secret Recovery Phrase»). Anote las 12 palabras en papel, compruébelas dos veces y guarde la hoja en un lugar seguro. A partir de ese momento, la contraseña olvidada deja de ser una amenaza: puede restaurar la wallet con la frase, como se ha descrito antes.

Sin frase ni sesión, pero recuerda partes de la contraseña

Todavía no es una puerta cerrada, aunque es aquí donde las probabilidades empiezan a depender de usted. El DeFi Wallet son datos cifrados, y se pueden probar contraseñas candidatas contra ellos de forma sistemática: elabore una lista de candidatas con lo que recuerde y pruébelas una a una. Aquello contra lo que se prueban es una copia de seguridad wallet.aes.json, si conserva una, o la copia cifrada de la wallet que Blockchain.com todavía guarda bajo su ID de wallet.

Lo importante es cuántas candidatas se pueden probar en el tiempo disponible. Incluso sin pistas personales, puede merecer la pena evaluar una búsqueda limitada de contraseñas habituales y patrones. Los recuerdos pueden acotar la búsqueda, pero no garantizan que sea viable: también influyen los parámetros de cifrado de la wallet y la velocidad de prueba medida. Herramientas de código abierto como BTCRecover admiten las wallets de Blockchain.com, tanto para la contraseña principal como para la segunda contraseña, y nuestra explicación de cómo funciona una búsqueda de contraseña expone el método y sus límites.

Primero necesitará su ID de wallet, además del acceso a la cuenta de correo vinculada a él, porque Blockchain.com le pide que apruebe el inicio de sesión desde ese buzón. Mediante la opción de recordatorio de su página de inicio de sesión, también puede enviarle por correo todos los ID de wallet asociados a su dirección. Sus propias mejores conjeturas pueden ir directamente a la pantalla oficial de inicio de sesión. Para una búsqueda automatizada, esto entra en el terreno profesional. Cuando el formato de la wallet lo permite, trabajamos a partir de un pequeño extracto de los datos cifrados, de modo que la búsqueda nunca necesita el archivo de wallet en sí. Que sea viable depende sobre todo de cuánto pueda describir aún de la estructura de la contraseña.

Una nota sobre la segunda contraseña: las wallets de Blockchain.com pueden llevar una contraseña independiente para enviar fondos, y perderla es un caso distinto con su propio enfoque. Nuestra guía de la segunda contraseña de Blockchain explica cómo recuperarla.

Cuando la recuperación no es posible

Si la frase de 12 palabras, los datos cifrados o una copia de la wallet, una clave exportada y un dispositivo activo faltan todos, no queda material de recuperación para el DeFi Wallet. Ni a través de Blockchain.com (la empresa no conserva ninguna copia de su frase ni de su contraseña), ni a través de ningún servicio de recuperación, digan lo que digan sus anuncios. Una frase perdida por completo no puede reconstruirse a partir de la nada. Y si los datos cifrados sobreviven pero no recuerda nada aprovechable de la contraseña, una búsqueda sin límites no tiene meta.

Preferimos decirlo sin rodeos antes que dejar que pague a alguien por un intento que no puede salir bien. Desconfíe especialmente de quien promete el éxito o pide dinero por adelantado en esta situación: un trabajo de recuperación legítimo nunca garantiza resultados, y una transacción en la blockchain no puede ser revertida por nadie. Afirmar que se puede «hackear para recuperarlo» es, por definición, una estafa.

Proteja el camino de vuelta

Una vez dentro, sea como sea que lo haya conseguido, dedique diez minutos a que esto no vuelva a ocurrir. Anote las 12 palabras en papel (nunca en un correo, en aplicaciones de notas ni en capturas de pantalla), guarde la hoja a salvo del fuego y del agua, y considere una copia en metal para todo lo que sea a largo plazo. Guarde la nueva contraseña en un gestor de contraseñas en lugar de en su memoria. El papel sobrevive a las contraseñas olvidadas; la memoria, no.

Si su situación tiene que ver con una contraseña olvidada, una frase con palabras erróneas o ausentes, o un acceso antiguo a una wallet Blockchain.info, empiece por una evaluación gratuita: una respuesta honesta sobre lo que es técnicamente posible, antes de cualquier compromiso. Trabajamos según el principio sin éxito, sin honorarios y nunca gestionamos sus monedas ni tenemos acceso a ellas.

Si la búsqueda encuentra la contraseña de su DeFi Wallet, es usted quien inicia sesión y envía las monedas a una wallet nueva que haya creado. Los honorarios acordados se pagan por separado, según establece el contrato, y no se descuenta nada del saldo recuperado.

Preguntas frecuentes: recuperación de la contraseña de Blockchain.com

Mi frase de recuperación está perdida. ¿Puedo acceder todavía a mi wallet Blockchain?

Es posible. El inicio de sesión habitual usa su ID de wallet y su contraseña; la frase de recuperación es una copia de seguridad. Una sesión activa, una copia cifrada de la wallet o claves privadas exportadas también pueden ofrecer una vía de recuperación. El acceso a la dirección de correo original por sí solo no desbloquea la wallet sin custodia. Preserve los datos de wallet que queden antes de restablecer o reinstalar.

¿Cuál es la diferencia entre Blockchain.com y Blockchain.info?

Blockchain.info era el nombre original del servicio antes de pasar a llamarse Blockchain.com en 2018. Las wallets existentes no se eliminaron durante el cambio, y a las antiguas wallets de Blockchain.info todavía se puede acceder a través de Blockchain.com con los mismos datos de acceso.

¿Por qué me aparece el error «Invalid Recovery Phrase» en Blockchain.com?

Este error suele significar que una o varias palabras de la frase de recuperación son incorrectas, están mal escritas o están en el orden equivocado. Revise su copia de seguridad con atención y confirme que la frase pertenece a su wallet de Blockchain.com. Si cada palabra es correcta y la frase sigue rechazándose, nuestra guía de la frase mnemónica no válida detalla los pasos siguientes.

Perdí mi teléfono y no puedo acceder a mi código 2FA de Blockchain.com. ¿Qué debo hacer?

Puede solicitar la retirada de la 2FA a través del proceso de asistencia de Blockchain.com. Tras la verificación de identidad, el acceso puede restaurarse, pero seguirá necesitando la contraseña de su wallet o su frase de recuperación para acceder a una wallet sin custodia.

¿Qué es un archivo wallet.aes.json de Blockchain.com?

Un archivo wallet.aes.json es una copia de seguridad cifrada de una wallet de Blockchain.com. Contiene información de la wallet protegida por contraseña y puede servir como objetivo técnico de la recuperación.

¿Cómo encuentro el ID de wallet de mi Blockchain.com?

Puede usar la función de recordatorio de ID de wallet de Blockchain.com. Introduzca la dirección de correo conectada a su wallet y Blockchain.com podrá enviar los ID de wallet asociados a esa cuenta.

¿Puede Blockchain.com restablecer la contraseña de mi DeFi Wallet?

No. Un DeFi Wallet de Blockchain.com es sin custodia, lo que significa que la contraseña la controla el usuario y Blockchain.com no la almacena. El acceso exige su frase de recuperación o un proceso de recuperación de contraseña logrado.

¿Puedo recuperar mi wallet de Blockchain.com si perdí tanto la contraseña como la frase de recuperación?

La recuperación exige que quede alguna información de la wallet, como un archivo de copia de seguridad, una sesión iniciada, una clave exportada u otros datos conservados. Los detalles de la contraseña que recuerde pueden centrar una búsqueda; sin datos ni copia de la wallet, no hay nada que probar técnicamente. Y sin ningún recuerdo de la contraseña, la recuperación tampoco suele ser posible.