Mot de passe Blockchain.com perdu ou oublié ? Comment restaurer votre portefeuille

Vous avez oublié votre mot de passe Blockchain.com, et vos trois dernières tentatives n’ont pas abouti non plus. Qu’il s’agisse d’une affaire de cinq minutes ou d’un véritable problème de récupération dépend d’une seule chose : quel identifiant Blockchain.com avez-vous perdu ? Prenez une minute pour comprendre la différence avant d’appuyer sur un bouton de réinitialisation : un seul geste malheureux peut vous couper du portefeuille même que vous cherchez à atteindre.

Deux connexions, deux problèmes très différents

Blockchain.com vous propose deux espaces distincts pour conserver vos cryptomonnaies, qui obéissent à des règles opposées.

Le premier est votre compte Blockchain.com (dans l’application, le compte de trading) : un compte dépositaire, ce qui signifie que la société conserve les clés privées pour vous, un peu comme une banque conserve votre argent. Comme Blockchain.com contrôle les clés, son service d’assistance peut vous laisser entrer de nouveau : la réinitialisation du mot de passe et la récupération de la 2FA fonctionnent toutes deux ici.

Le second est le DeFi Wallet : le portefeuille non dépositaire, successeur de l’ancien portefeuille web Blockchain.info. Ici, vous seul contrôlez les clés, qui sont générées à partir de votre phrase de récupération de 12 mots. Le mot de passe ne fait que déverrouiller une copie chiffrée du portefeuille dans votre navigateur ou votre application. Blockchain.com ne voit jamais ce mot de passe et ne peut pas le réinitialiser ; ses propres pages d’assistance le disent clairement.

La première question n’est donc pas « comment réinitialiser mon mot de passe », mais « devant quelle porte suis-je ». Pour l’une, Blockchain.com dispose d’une clé de secours. L’autre ne s’ouvre qu’avec ce dont vous disposez encore.

Avant de réinitialiser quoi que ce soit

Arrêtez-vous un instant, car le bouton de réinitialisation cache un piège.

Si vous réinitialisez votre mot de passe au lieu de restaurer le portefeuille avec votre phrase de récupération, Blockchain.com crée un nouveau portefeuille vide et dissocie l’original de votre compte. Vos cryptomonnaies ne sont pas détruites (l’ancien portefeuille existe toujours sur la blockchain), mais votre compte n’y renvoie plus, et votre situation vient de s’aggraver. Ne réinitialisez que lorsque vous avez la certitude d’avoir affaire au compte dépositaire, ou une fois votre phrase en main en toute sécurité. Le guide de récupération de Blockchain.com met en garde contre la même chose : une réinitialisation crée un nouveau portefeuille, avec un nouvel identifiant de portefeuille et une nouvelle phrase de récupération.

Trois choses encore avant toute intervention :

• Vérifiez chaque téléphone, tablette et navigateur où une session pourrait encore être ouverte. Ne vous déconnectez de rien.
• Retrouvez votre identifiant de portefeuille d’origine (l’option de rappel sur la page de connexion peut vous l’envoyer par e-mail). Même après une réinitialisation, cet identifiant renvoie toujours au portefeuille d’origine.
• Notez chaque fragment de mot de passe dont vous vous souvenez : le mot de base que vous aviez l’habitude d’employer, les chiffres, l’année, le symbole à la fin. Cette liste comptera par la suite.

Plus d’accès à votre compte Blockchain.com

Commencez ici : ce cas se règle souvent en quelques minutes. Allez sur la page de connexion, choisissez l’option de réinitialisation du mot de passe et suivez la procédure par e-mail ; aucune phrase de récupération n’est nécessaire. Vous devrez peut-être revérifier votre identité avant de retrouver les fonctions dépositaires comme Acheter, Vendre et Échanger, et une réinitialisation de la 2FA demande une approbation manuelle du personnel de Blockchain.com, ce qui peut prendre des jours plutôt que des minutes. Lent, mais c’est un problème résolu : suivez les étapes officielles du guide en cas de mot de passe oublié de Blockchain.com.

Une mise en garde tirée des mêmes pages d’assistance : réinitialiser ce mot de passe ne change rien pour un DeFi Wallet. Si vos cryptomonnaies manquantes se trouvent dans le DeFi Wallet, poursuivez votre lecture.

Vous avez oublié le mot de passe du DeFi Wallet, mais vous avez vos 12 mots

Alors c’est aujourd’hui que cela se règle. La phrase de récupération prime totalement sur le mot de passe : elle régénère vos clés privées à partir de zéro, avec ou sans mot de passe.

Sur la page de connexion de Blockchain.com, choisissez « Login with Recovery Phrase » et saisissez les 12 mots dans l’ordre. Vous définirez un nouveau mot de passe au cours de l’opération. Dans l’application mobile, le même parcours passe par « Import Wallet », puis « Restore Wallet ». La phrase fonctionne aussi en dehors de Blockchain.com : tout portefeuille qui prend en charge la norme BIP-39 (le système de liste de mots partagée qu’utilisent la plupart des portefeuilles modernes) peut reconstruire les mêmes comptes, si bien que vous n’êtes pas lié à l’application d’une seule entreprise. Une limite : la phrase ne restaure pas les adresses qui ont été importées séparément dans le portefeuille ; celles-ci exigent leurs propres clés privées. Notre guide de la phrase de récupération Blockchain.com détaille la restauration, y compris les anciennes sauvegardes Blockchain.info.

Ne saisissez ces mots que sur le site web ou l’application officiels. N’entrez jamais votre phrase de récupération sur un site atteint depuis un e-mail ou une publicité : une page d’hameçonnage qui capture 12 mots vide le portefeuille en quelques minutes.

Pas de phrase notée, mais encore une session ouverte quelque part

Servez-vous de cette session maintenant. Une connexion active est une clé temporaire qui expire dès que l’application vous déconnecte ou que l’appareil tombe en panne.

Ouvrez l’application ou le portefeuille web, allez dans les paramètres de sécurité ou de sauvegarde, et choisissez l’option de sauvegarde de votre phrase secrète de récupération (« Secret Recovery Phrase »). Notez les 12 mots sur une feuille, vérifiez-les deux fois et rangez la feuille en lieu sûr. À partir de là, le mot de passe oublié cesse d’être une menace : vous restaurez le portefeuille avec la phrase, comme décrit ci-dessus.

Pas de phrase, pas de session, mais vous vous souvenez d’une partie du mot de passe

Ce n’est pas encore une porte close, mais c’est ici que les chances se mettent à dépendre de vous. Le DeFi Wallet est constitué de données chiffrées, contre lesquelles des mots de passe candidats peuvent être testés méthodiquement : dressez une liste de candidats à partir de vos souvenirs, puis testez-les un par un. Ce contre quoi on les teste, c’est une sauvegarde wallet.aes.json si vous en avez gardé une, ou la copie chiffrée du portefeuille que Blockchain.com conserve encore sous votre identifiant de portefeuille.

Ce qui compte, c’est le nombre de candidats testables dans le temps disponible. Même sans indice personnel, une recherche limitée à des mots de passe courants et à leurs variantes peut mériter une évaluation. Les souvenirs peuvent réduire la recherche, sans garantir qu’elle soit réalisable : les paramètres de chiffrement du portefeuille et la vitesse mesurée des essais comptent aussi. Des outils open source comme BTCRecover prennent en charge les portefeuilles Blockchain.com, pour le mot de passe principal comme pour le second mot de passe, et notre explication de la façon dont fonctionne une recherche de mot de passe en expose la méthode et les limites.

Il vous faudra d’abord votre identifiant de portefeuille, ainsi que l’accès au compte e-mail qui lui est lié, car Blockchain.com vous demande d’approuver la connexion depuis cette boîte de réception. Via l’option de rappel sur sa page de connexion, il peut aussi vous envoyer par e-mail chaque identifiant de portefeuille associé à votre adresse. Vos propres meilleures suppositions peuvent aller directement dans l’écran de connexion officiel. Pour une recherche automatisée, on entre dans le domaine professionnel. Lorsque le format du portefeuille le permet, nous travaillons à partir d’un petit extrait des données chiffrées, de sorte que la recherche n’a jamais besoin du fichier de portefeuille lui-même. Sa faisabilité dépend surtout de ce que vous pouvez encore décrire de la structure du mot de passe.

Une remarque sur le second mot de passe : les portefeuilles Blockchain.com peuvent comporter un mot de passe distinct pour l’envoi de fonds, et en perdre un relève d’un autre cas de figure, avec sa propre approche. Notre guide du second mot de passe Blockchain explique comment le récupérer.

Quand la récupération n’est pas possible

Si la phrase de 12 mots, les données chiffrées ou une sauvegarde du portefeuille, une clé exportée et un appareil actif font tous défaut, il n’existe aucun élément de récupération pour le DeFi Wallet. Ni par Blockchain.com (la société ne détient aucune copie de votre phrase ni de votre mot de passe), ni par un quelconque service de récupération, quoi qu’en disent ses publicités. Une phrase entièrement perdue ne peut être reconstituée à partir de rien. Et si les données chiffrées subsistent mais que vous ne vous rappelez rien d’exploitable du mot de passe, une recherche sans contraintes n’a pas de ligne d’arrivée.

Nous préférons le dire sans détour plutôt que de vous laisser payer quelqu’un pour une tentative qui ne peut aboutir. Méfiez-vous tout particulièrement de quiconque promet le succès ou réclame de l’argent d’avance dans cette situation : un travail de récupération légitime ne garantit jamais de résultat, et une transaction sur la blockchain ne peut être annulée par personne. Prétendre « la pirater pour la récupérer » relève, par définition, de l’escroquerie.

Protégez le chemin du retour

Une fois l’accès rétabli, quelle que soit la méthode employée, consacrez dix minutes à faire en sorte que cela ne se reproduise jamais. Notez les 12 mots sur du papier (jamais dans un e-mail, une application de notes ou une capture d’écran), rangez la feuille à l’abri du feu et de l’eau, et envisagez une sauvegarde sur métal pour tout ce qui est à long terme. Conservez le nouveau mot de passe dans un gestionnaire de mots de passe plutôt que dans votre mémoire. Le papier survit aux mots de passe oubliés ; la mémoire, non.

Si votre situation concerne un mot de passe oublié, une phrase comportant des mots erronés ou manquants, ou un ancien accès à un portefeuille Blockchain.info, commencez par une évaluation gratuite : une réponse honnête sur ce qui est techniquement possible, avant tout engagement. Nous travaillons selon le principe pas de récupération, pas de frais et nous ne manipulons jamais vos cryptomonnaies et n’y avons jamais accès.

Si la recherche trouve bien le mot de passe de votre DeFi Wallet, vous vous connectez vous-même et envoyez les cryptomonnaies vers un nouveau portefeuille que vous avez créé. Les honoraires convenus sont réglés séparément, comme le prévoit le contrat, et rien n’est prélevé sur le solde récupéré.

FAQ : récupération du mot de passe Blockchain.com

Ma phrase de récupération est perdue. Puis-je encore accéder à mon portefeuille Blockchain ?

Peut-être. La connexion habituelle passe par votre identifiant de portefeuille et votre mot de passe ; la phrase de récupération est une sauvegarde. Une session active, une sauvegarde chiffrée du portefeuille ou des clés privées exportées peuvent aussi offrir une voie de récupération. L’accès à la seule adresse e-mail d’origine ne déverrouille pas le portefeuille non dépositaire. Préservez les données de portefeuille restantes avant toute réinitialisation ou réinstallation.

Quelle est la différence entre Blockchain.com et Blockchain.info ?

Blockchain.info était le nom d’origine du service avant qu’il ne soit rebaptisé Blockchain.com en 2018. Les portefeuilles existants n’ont pas été supprimés lors de ce changement, et les anciens portefeuilles Blockchain.info restent accessibles via Blockchain.com avec les mêmes identifiants de connexion.

Pourquoi le message d’erreur « Invalid Recovery Phrase » s’affiche-t-il sur Blockchain.com ?

Cette erreur signifie généralement qu’un ou plusieurs mots de la phrase de récupération sont incorrects, mal orthographiés ou dans le mauvais ordre. Vérifiez votre sauvegarde avec soin et confirmez que la phrase appartient bien à votre portefeuille Blockchain.com. Si chaque mot est juste et que la phrase est tout de même rejetée, notre guide de la phrase mnémonique non valide détaille les étapes suivantes.

J’ai perdu mon téléphone et je ne peux pas accéder à mon code 2FA Blockchain.com. Que dois-je faire ?

Vous pouvez demander la suppression de la 2FA via le processus d’assistance de Blockchain.com. Après vérification d’identité, l’accès peut être rétabli, mais il vous faudra toujours le mot de passe de votre portefeuille ou votre phrase de récupération pour accéder à un portefeuille non dépositaire.

Qu’est-ce qu’un fichier wallet.aes.json de Blockchain.com ?

Un fichier wallet.aes.json est une sauvegarde chiffrée d’un portefeuille Blockchain.com. Il contient des informations de portefeuille protégées par un mot de passe et peut servir de cible technique pour la récupération.

Comment trouver mon identifiant de portefeuille Blockchain.com ?

Vous pouvez utiliser la fonction de rappel d’identifiant de portefeuille de Blockchain.com. Saisissez l’adresse e-mail reliée à votre portefeuille, et Blockchain.com peut envoyer les identifiants de portefeuille associés à ce compte.

Blockchain.com peut-il réinitialiser le mot de passe de mon DeFi Wallet ?

Non. Un DeFi Wallet de Blockchain.com est non dépositaire, ce qui signifie que le mot de passe est contrôlé par l’utilisateur et n’est pas conservé par Blockchain.com. L’accès exige votre phrase de récupération ou une procédure de récupération de mot de passe réussie.

Puis-je récupérer mon portefeuille Blockchain.com si j’ai perdu à la fois mon mot de passe et ma phrase de récupération ?

La récupération suppose qu’il subsiste des informations de portefeuille, comme un fichier de sauvegarde, une session ouverte, une clé exportée ou d’autres données conservées. Les détails de mot de passe dont vous vous souvenez peuvent mieux cibler une recherche ; sans aucune donnée ni sauvegarde du portefeuille, il n’y a rien à tester techniquement. Et sans aucun souvenir du mot de passe, la récupération n’est généralement pas possible non plus.