Portefeuille
Service de récupération de portefeuille BitBox
Plus d’accès à votre BitBox ? Nous intervenons en cas de passphrase oubliée, de mots de récupération incomplets, d’appareil réinitialisé ou endommagé, de sauvegarde microSD illisible et de sauvegardes BitBox01. Évaluation gratuite ; pas de récupération, pas de frais.
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- Depuis 2019Spécialiste de la récupération
- KvK 75927276Enregistré aux Pays-Bas
- AmsterdamBureau physique
- Non dépositaireVous déplacez les fonds
Réponses rapides
Quelle est la sauvegarde BitBox ?
BitBox02 peut être sauvegardé sur une carte microSD ou sous forme de mots de récupération BIP-39 (12 ou 24 mots). Si une passphrase facultative a été utilisée, elle est également nécessaire et doit être conservée séparément. L’ancien BitBox01 n’a pas de mots de récupération : sa sauvegarde est un fichier microSD non chiffré, dont votre portefeuille se dérive avec le mot de passe de récupération de sauvegarde.
Que se passe-t-il après dix saisies erronées du mot de passe de l’appareil ?
L’appareil s’efface — délibérément. Sur BitBox02, restaurez le portefeuille à partir de la sauvegarde microSD ou des mots de récupération BIP-39, avec la passphrase facultative si vous en aviez utilisé une. BitBox01 nécessite sa sauvegarde microSD et le mot de passe de récupération de cette sauvegarde. Sans sauvegarde utilisable, l’effacement entraîne une perte définitive. Vérifiez votre sauvegarde avant toute réinitialisation ; après la restauration, définissez un nouveau mot de passe pour l’appareil.
La sauvegarde microSD remplace-t-elle la phrase ?
Sur BitBox02, la sauvegarde microSD et les mots de récupération sont deux moyens de restaurer le même portefeuille. La passphrase facultative, si elle a été utilisée, est également nécessaire et ne figure dans aucune des deux sauvegardes. La sauvegarde microSD n’est pas chiffrée : quiconque l’obtient peut restaurer le portefeuille sans le mot de passe de l’appareil ; un portefeuille protégé par une passphrase nécessite toujours celle-ci. Conservez la carte en lieu sûr et séparément de l’appareil.
Nos services de récupération BitBox
Passphrase BitBox02 oubliée
La passphrase facultative ouvre un portefeuille distinct à partir de votre sauvegarde, et ni la sauvegarde microSD ni les mots de récupération ne la contiennent. Une passphrase erronée ou absente ouvre un autre portefeuille sans le moindre message d’erreur, et BitBox ne peut pas récupérer une passphrase oubliée. Les fragments dont vous vous souvenez, comme sa longueur, sa structure ou les caractères que vous utilisez habituellement, permettent de cibler la recherche ; chaque passphrase oubliée exige une évaluation au cas par cas. Passphrase oubliée
Mots de récupération manquants ou invalides
Des mots de la phrase de récupération manquent, sont illisibles ou ne sont pas dans le bon ordre. La liste de mots BIP-39 et la somme de contrôle restreignent la recherche, et nous reconstituons la phrase de façon méthodique plutôt qu’en devinant, en confrontant chaque combinaison candidate à une adresse que vous connaissez. Nous traitons des phrases auxquelles il manque jusqu’à quatre mots ; la portée d’une recherche dépend des positions connues. Retrouver les mots manquants d’une phrase de récupération
Mot de passe de l’appareil BitBox oublié
Le mot de passe de l’appareil ne sert qu’à déverrouiller le BitBox ; il ne fait pas partie de la sauvegarde. Après dix saisies erronées, un BitBox02 ou un BitBox02 Nova revient aux paramètres d’usine, ce qui efface les clés de l’appareil, tandis que les cryptomonnaies restent sur la blockchain. Le portefeuille ne peut alors être restauré qu’à partir d’une sauvegarde microSD valide ou des mots de récupération, avec l’éventuelle passphrase ; vous définissez ensuite un nouveau mot de passe pour l’appareil. Sans sauvegarde utilisable, la réinitialisation est définitive. Guide de récupération BitBox
BitBox02 perdu ou cassé avec une sauvegarde microSD
La sauvegarde microSD restaure le même portefeuille sur un nouveau BitBox02 ou BitBox02 Nova, sans l’ancien appareil ni son mot de passe. Si aucun BitBox n’est disponible, l’outil de BitBox dédié à la récupération des sauvegardes, open source et utilisable hors ligne, peut extraire les mots de récupération BIP-39 du fichier de sauvegarde. C’est un dernier recours : des mots affichés sur un ordinateur ne peuvent plus être considérés comme secrets, et vous transférez donc ensuite les fonds vers un nouveau portefeuille. Quand un portefeuille matériel casse
BitBox endommagé ou carte microSD illisible
Un appareil endommagé ou une carte devenue illisible pose d’abord un problème de données : il faut préserver les données restantes avant de nouveaux essais. Ne formatez pas la carte, ce qui effacerait définitivement une sauvegarde, et ne la testez pas sur d’autres ordinateurs ou téléphones, ce qui risque d’exposer la sauvegarde. Nous évaluons ce qui peut encore être lu sur la carte ou l’appareil avant toute autre tentative. Récupération de données de portefeuille endommagées
Le BitBox01 restaure un portefeuille vide
Un BitBox01 n’a pas de mots de récupération. Sa restauration exige à la fois le fichier de sauvegarde de sa carte microSD et le mot de passe de récupération de sauvegarde ; l’un sans l’autre ne suffit pas. Le BitBox01 ne peut pas vérifier le mot de passe : un mot de passe différent restaure donc, sans message d’erreur, un autre portefeuille, vide. Pour les portefeuilles créés avant août 2018, le mot de passe de récupération est identique au mot de passe de l’appareil. Si vous avez un doute sur le mot de passe utilisé, les mots de passe dont vous vous souvenez peuvent être vérifiés à partir d’une adresse que vous connaissez. Récupération de mot de passe de portefeuille
Cryptomonnaies absentes après la restauration d’un BitBox
Si rien n’apparaît après la restauration, c’est généralement qu’un autre portefeuille a été ouvert, à cause d’une passphrase absente ou légèrement différente ou, sur un BitBox01, d’un autre mot de passe de récupération. Une sauvegarde de l’édition Multi restaurée sur un BitBox02 Bitcoin-only n’affiche que les bitcoins ; les autres cryptomonnaies et les jetons n’y apparaissent pas. Nous vérifions les comptes et les types d’adresse à partir d’une adresse que vous connaissez, avant que quiconque ne conclue à la perte des fonds. Solde à zéro après restauration
Avant de nous contacter
Erreurs courantes à éviter
- Ne réinitialisez ni n’effacez un BitBox avant d’avoir vérifié une sauvegarde utilisable : pour un BitBox02, la sauvegarde microSD ou les mots de récupération, avec la passphrase facultative si vous en aviez utilisé une. La réinitialisation supprime les clés de l’appareil ; sans sauvegarde utilisable, personne, y compris nous, ne peut les reconstruire à partir de rien.
- N’essayez plus de deviner le mot de passe de l’appareil. La dixième saisie erronée réinitialise un BitBox02 ou un BitBox02 Nova.
- Ne formatez pas une carte microSD qui contient une sauvegarde, et ne l’insérez pas dans d’autres ordinateurs ou téléphones.
- Ne conservez pas la sauvegarde microSD avec l’appareil. Quiconque possède la carte peut restaurer le portefeuille sans le mot de passe de l’appareil.
- Ne photographiez jamais une phrase de récupération et ne la saisissez jamais dans un outil en ligne, une application ou un gestionnaire de mots de passe. Sur un BitBox02, les mots de récupération se saisissent sur l’appareil lui-même, jamais dans l’application BitBoxApp.
- Ne communiquez jamais vos mots de récupération, votre sauvegarde microSD ou vos mots de passe à qui que ce soit, y compris à nous, pour obtenir une évaluation.
Informations utiles pour l’évaluation
- Le modèle que vous possédez : BitBox01, BitBox02 ou BitBox02 Nova et, pour un BitBox02, s’il s’agit de l’édition Multi ou de l’édition Bitcoin-only.
- La sauvegarde dont vous disposez encore : une carte microSD, des mots de récupération (12 ou 24) ou les deux, et leur état.
- Pour un BitBox01 : si la carte microSD contenant le fichier de sauvegarde existe toujours, et à quelle date approximative le portefeuille a été créé, avant ou après août 2018.
- Si vous avez défini une passphrase facultative et tout ce dont vous vous souvenez à son sujet, comme sa longueur ou sa structure. Décrivez ce que vous avez ; ne l’envoyez pas.
- Une adresse de réception dont vous savez qu’elle appartient au portefeuille, si vous en avez une.
- Ce qui s’est passé et ce que vous avez déjà essayé.
Limites
Ce que nous ne faisons pas
Vol, escroquerie ou mauvaise adresse
Une transaction confirmée sur la blockchain ne peut être ni annulée, ni inversée, ni redirigée, ni par nous ni par quiconque.
Une phrase de récupération entièrement perdue
Sans phrase, fichier de portefeuille, appareil, sauvegarde ni information partielle, il ne reste aucun élément permettant de reconstituer les clés.
Résultats garantis
Aucun service honnête ne peut garantir le succès. La possibilité d’une récupération dépend de ce que vous avez encore ; l’évaluation vous l’indique avant tout engagement.
Nous vous disons honnêtement ce qui est réaliste avant que vous vous engagiez – y compris lorsque la réponse est non.
Comment ça marche
Un processus clair, du premier appel à la remise.
Expliquez ce qui s’est passé
Indiquez le nom du portefeuille ou du logiciel, l’année approximative, l’appareil, le problème et les éléments encore disponibles. N’envoyez pas de phrase de récupération, clé privée, mot de passe, fichier de portefeuille ou pièce d’identité.
Première évaluation de faisabilité
Dès que nous disposons de suffisamment d’informations, nous expliquons généralement la voie de récupération probable, les principales incertitudes et une première estimation de la durée.
Vérifier et convenir
Nous vérifions l’identité et la propriété ou la qualité pour agir. Le périmètre, la méthode de travail, les honoraires et le traitement des éléments sensibles sont convenus par écrit avant le début de tout travail sensible.
Transférer ou remettre les éléments
PGP, notre environnement sécurisé de dépôt chiffré, une remise en personne ou un envoi convenu peuvent être utilisés. Nous ne demandons que le nécessaire et travaillons sur des copies lorsque cela est possible.
Récupération technique
Nous testons la voie de récupération convenue dans un environnement contrôlé. Vous recevez des informations utiles lorsque les constatations influencent les perspectives, le périmètre ou la prochaine décision.
Remise sous votre contrôle
L’accès est restitué par la voie convenue. Vous ouvrez le portefeuille et déplacez les actifs vers un portefeuille que vous contrôlez ; les éléments du dossier sont ensuite traités conformément à l’accord et à la politique de confidentialité.
Confiance
Une vraie entreprise avec un processus vérifiable.
Enregistrée et identifiée
Enregistrée aux Pays-Bas (KvK 75927276), équipe nommément identifiée et bureau physique à Amsterdam.
Convention écrite d’abord
Périmètre, honoraires et sécurité sont convenus par écrit avant tout travail. Sur demande, nous pouvons signer un accord de confidentialité (NDA) avant tout partage d’informations détaillées du dossier.
Toujours non dépositaire
Nous restaurons l’accès ; vous déplacez les fonds vous-même. Nous ne détenons ni ne transférons jamais vos actifs.
Propriété vérifiée
Identité, propriété et qualité pour agir sont vérifiées par des contrôles KYC/AML basés sur le risque.
Bon à savoir sur la récupération d’un BitBox
- Deux modèles, deux systèmes de sauvegarde. Le BitBox01 et le BitBox02 se sauvegardent de façon totalement différente : vérifiez donc lequel vous possédez avant toute autre démarche. Dans la configuration standard, un BitBox02 écrit sa sauvegarde sur la carte microSD ; une phrase de récupération BIP-39 de 24 mots, ou de 12, est une option de configuration avancée, et les deux restaurent le même portefeuille. Le BitBox01 n’a aucune sauvegarde par mots, seulement son fichier microSD et le mot de passe de récupération de sauvegarde.
- Affichez les mots tant que c’est possible. Tant qu’un BitBox02 se déverrouille encore, vous pouvez afficher les mots de récupération sur l’appareil ou créer une nouvelle sauvegarde microSD depuis les paramètres de l’appareil, sans rien réinitialiser.
- Le BitBox01 n’est plus pris en charge. Les ventes ont cessé en novembre 2019 et le support officiel en novembre 2020. BitBoxApp 4.37.1 est la dernière version qui permet encore d’envoyer des fonds depuis un BitBox01.
Questions fréquentes sur la récupération d’un portefeuille BitBox
Une sauvegarde BitBox01 peut-elle être restaurée sur un BitBox02 ?
Non. Les formats de sauvegarde sont différents : une sauvegarde BitBox01 ne se restaure ni sur un BitBox02 ni sur un BitBox02 Nova. La voie habituelle consiste à créer un nouveau portefeuille sur l’appareil plus récent et à y transférer les fonds depuis le BitBox01, ou à dériver les clés hors ligne à partir de la sauvegarde et du mot de passe de récupération.
Un BitBox02 peut-il être récupéré sans aucune sauvegarde ?
Pas après une réinitialisation. Une fois l’appareil réinitialisé sans phrase de récupération, sans sauvegarde microSD et sans même une partie des mots, les clés ont disparu avec l’appareil effacé.
Avec quels modèles BitBox travaillez-vous ?
Avec le BitBox01, le BitBox02 dans ses éditions Multi et Bitcoin-only, et le BitBox02 Nova.
Combien de temps dure la récupération d’un BitBox ?
La plupart des dossiers prennent de quelques jours à quelques semaines ; les recherches complexes peuvent durer des mois. Après l’évaluation gratuite, vous recevez une estimation réaliste fondée sur ce qui manque et sur ce que vous avez encore.
Combien coûte la récupération d’un portefeuille crypto ?
Tout dépend de la valeur du portefeuille et de la complexité du dossier : nos honoraires de succès se situent entre 20 % et 2 % du montant récupéré. Le taux exact est convenu par écrit avant le début du travail — sans frais cachés ni tarif horaire.
Prenez-vous les actifs en garde à un moment quelconque ?
Non. Nous rétablissons l’accès ; vous ouvrez le portefeuille et transférez vous-même les actifs. Nous ne pouvons pas initier une transaction en votre nom.
Dois-je envoyer ma phrase de récupération ou mon mot de passe ?
Non — le premier contact ne nécessite aucun élément sensible, et nous ne le demandons jamais par formulaires ou chats. Dans le cadre d’un accord écrit, nous pouvons travailler avec des copies de fichiers de portefeuille dans un environnement contrôlé, vos clés restant sous votre contrôle.
Et si mon portefeuille a été volé ou si j’ai été victime d’une arnaque ?
Nous ne prenons pas les cas de crypto volée ni d’escroquerie, et les transactions blockchain ne peuvent pas être annulées. C’est une affaire de police et de justice.
