Wallet
Servizio di recupero wallet BitBox
Non riesce più ad accedere al Suo dispositivo BitBox? La aiutiamo in caso di passphrase dimenticata, parole di recupero incomplete, dispositivo reimpostato o danneggiato, backup microSD illeggibile e backup di BitBox01. Valutazione gratuita; no cure, no pay.
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- Dal 2019Specialista del recupero
- KvK 75927276Registrata nei Paesi Bassi
- AmsterdamUfficio fisico
- Non-custodialÈ Lei a spostare i fondi
Risposte rapide
Qual è il backup di BitBox?
BitBox02 consente di creare un backup su una scheda microSD o tramite le parole di recupero BIP-39 (12 o 24 parole). Se è stata utilizzata una passphrase opzionale, servirà anche quella e dovrà essere conservata separatamente. La precedente BitBox01 non ha parole di recupero: il suo backup è un file non cifrato sulla microSD, e il Suo wallet si ottiene solo insieme alla relativa password di recupero.
Cosa succede dopo dieci tentativi errati di inserimento della password del dispositivo?
Il dispositivo si cancella deliberatamente. Su BitBox02, ripristini il wallet dal backup microSD o dalle parole di recupero BIP-39, insieme alla passphrase opzionale se ne è stata utilizzata una. BitBox01 richiede il backup microSD e la relativa password di recupero. Senza un backup utilizzabile, la cancellazione comporta una perdita definitiva. Verifichi il backup prima di reimpostare il dispositivo; dopo il ripristino del wallet, imposti una nuova password del dispositivo.
Il backup microSD sostituisce la frase?
Su BitBox02, il backup microSD e le parole di recupero sono due modi alternativi per ripristinare lo stesso wallet. Se è stata utilizzata una passphrase opzionale, servirà anche quella: non è inclusa in nessuno dei due backup. Il backup microSD non è cifrato: chiunque lo possieda può ripristinare il wallet senza la password del dispositivo; un wallet protetto da passphrase richiede comunque quella passphrase. Conservi la scheda in un luogo sicuro e separata dal dispositivo.
I nostri servizi di recupero BitBox
Passphrase di BitBox02 dimenticata
La passphrase opzionale apre un wallet separato a partire dal Suo backup e non è contenuta né nel backup microSD né nelle parole di recupero. Una passphrase errata o mancante apre un wallet diverso senza alcun messaggio di errore, e BitBox non può recuperare una passphrase dimenticata. I frammenti che ricorda, come la lunghezza, la struttura o i caratteri che usa di solito, permettono di circoscrivere la ricerca; ogni passphrase dimenticata richiede una valutazione specifica del caso. Passphrase dimenticata
Parole di recupero mancanti o non valide
Alcune parole della frase di recupero mancano, sono illeggibili o sono nell’ordine sbagliato. L’elenco di parole BIP-39 e la somma di controllo restringono la ricerca, e ricostruiamo la frase in modo sistematico anziché tirando a indovinare, verificando ogni combinazione candidata su un indirizzo che Lei conosce. Lavoriamo con frasi a cui mancano fino a quattro parole; fin dove può spingersi una ricerca dipende da quali posizioni sono note. Recuperare le parole mancanti di una frase di recupero
Password del dispositivo BitBox dimenticata
La password del dispositivo serve solo a sbloccarlo e non fa parte del backup. Dopo dieci inserimenti errati, BitBox02 e BitBox02 Nova tornano alle impostazioni di fabbrica: le chiavi vengono cancellate dal dispositivo, mentre le coin restano sulla blockchain. Da quel momento solo un backup microSD valido o le parole di recupero, insieme all’eventuale passphrase, permettono di riavere il wallet, e Lei imposta poi una nuova password del dispositivo. Senza un backup utilizzabile, il reset è definitivo. Guida al recupero BitBox
Dispositivo BitBox02 perso o rotto, con backup microSD
Il backup microSD ripristina lo stesso wallet su un nuovo dispositivo BitBox02 o BitBox02 Nova, senza il vecchio dispositivo né la sua password. Se non dispone di alcun dispositivo BitBox, lo strumento di BitBox per il recupero dei backup, open source e utilizzabile offline, può estrarre dal file di backup le parole di recupero BIP-39. Va usato solo come ultima risorsa: le parole visualizzate su un computer non possono più considerarsi segrete, quindi in seguito deve trasferire i fondi su un nuovo wallet. Se un hardware wallet si rompe
Dispositivo BitBox danneggiato o scheda microSD illeggibile
Un dispositivo danneggiato o una scheda che non viene più letta è prima di tutto un problema di dati, e i dati rimasti vanno preservati prima di ulteriori tentativi. Non formatti la scheda, perché la formattazione cancella un backup in modo definitivo, e non la provi in altri computer o telefoni, dove il backup potrebbe essere esposto. Valutiamo che cosa si può ancora leggere dalla scheda o dal dispositivo prima di tentare qualsiasi altra cosa. Recupero di dati di wallet danneggiati
BitBox01 ripristina un wallet vuoto
BitBox01 non ha parole di recupero. Per il ripristino servono insieme il file di backup sulla sua scheda microSD e la password di recupero del backup; uno solo dei due non basta. BitBox01 non può verificare la password, quindi una password diversa ripristina, senza alcun messaggio di errore, un altro wallet, vuoto. Per i wallet creati prima di agosto 2018, la password di recupero coincide con la password del dispositivo. Se ha dubbi su quale password sia stata usata, quelle che ricorda possono essere verificate su un indirizzo che Lei conosce. Recupero della password del wallet
Coin mancanti dopo un ripristino di BitBox
Se dopo il ripristino non compare nulla, di solito è stato aperto un wallet diverso: per una passphrase mancante o leggermente differente oppure, su BitBox01, per un’altra password di recupero. Un backup dell’edizione Multi ripristinato su un dispositivo BitBox02 Bitcoin-only mostra solo i bitcoin; le altre coin e i token non vi compaiono. Verifichiamo gli account e i tipi di indirizzo confrontandoli con un indirizzo che Lei conosce, prima che qualcuno dia i fondi per persi. Saldo zero dopo il ripristino
Prima di contattarci
Errori comuni da evitare
- Non reimposti né cancelli un dispositivo BitBox prima di aver verificato un backup utilizzabile: per BitBox02, il backup microSD o le parole di recupero, insieme alla passphrase opzionale se ne è stata usata una. Il reset elimina le chiavi dal dispositivo; senza un backup utilizzabile, nessuno, nemmeno noi, può ricostruirle dal nulla.
- Non continui a tentare di indovinare la password del dispositivo. Il decimo inserimento errato riporta BitBox02 e BitBox02 Nova alle impostazioni di fabbrica.
- Non formatti una scheda microSD che contiene un backup e non la inserisca in altri computer o telefoni.
- Non conservi il backup microSD insieme al dispositivo. Chiunque abbia la scheda può ripristinare il wallet senza la password del dispositivo.
- Non fotografi mai una frase di recupero e non la digiti mai in uno strumento online, in un’app o in un gestore di password. Su BitBox02 le parole di recupero si inseriscono sul dispositivo stesso, mai in BitBoxApp.
- Non condivida mai con nessuno, nemmeno con noi, le Sue parole di recupero, il Suo backup microSD o le Sue password per ottenere una valutazione.
Informazioni utili per la valutazione
- Quale modello possiede: BitBox01, BitBox02 o BitBox02 Nova e, per BitBox02, se si tratta dell’edizione Multi o Bitcoin-only.
- Quale backup ha ancora: una scheda microSD, le parole di recupero (12 o 24) o entrambe, e in che stato sono.
- Per BitBox01: se la scheda microSD con il file di backup esiste ancora e, indicativamente, quando è stato creato il wallet, prima o dopo agosto 2018.
- Se ha impostato una passphrase opzionale e tutto ciò che ne ricorda, come la lunghezza o la struttura. Descriva ciò che ha; non la invii.
- Un indirizzo di ricezione che sa appartenere al wallet, se ne ha uno.
- Che cosa è successo e che cosa ha già provato.
Limiti
Cosa non facciamo
Furto, truffa o indirizzo sbagliato
Una transazione confermata sulla blockchain non può essere annullata, stornata né reindirizzata, né da noi né da nessun altro.
Una frase di recupero completamente persa
Senza frase, file del wallet, dispositivo, backup o informazioni parziali, non esiste nulla da ricostruire.
Risultati garantiti
Nessun servizio onesto può garantire il successo. La possibilità di recupero dipende da ciò che Le resta, e la valutazione glielo indica prima di qualsiasi impegno.
Le diciamo onestamente cosa è realistico prima che si impegni – anche quando la risposta è no.
Come funziona
Un processo chiaro, dalla prima chiamata alla consegna.
Ci racconti cosa è successo
Indichi il nome del wallet o del software, l’anno approssimativo, il dispositivo, il problema e quale materiale esiste ancora. Non invii frase seed, chiave privata, password, file del wallet o documento d’identità.
Prima valutazione di fattibilità
Quando abbiamo informazioni sufficienti, normalmente spieghiamo il probabile percorso di recupero, le principali incertezze e una prima indicazione dei tempi.
Verificare e concordare
Verifichiamo identità e proprietà o autorità legale. Perimetro, metodo di lavoro, compenso e trattamento del materiale sensibile vengono concordati per iscritto prima di iniziare qualsiasi lavoro sensibile.
Trasferire o consegnare il materiale
Possono essere utilizzati PGP, il nostro ambiente sicuro di caricamento cifrato, la consegna di persona o una spedizione concordata. Chiediamo solo ciò che serve e lavoriamo su copie quando possibile.
Recupero tecnico
Testiamo il percorso di recupero concordato in un ambiente controllato. Riceverà aggiornamenti significativi quando i risultati incidono sulle prospettive, sul perimetro o sulla decisione successiva.
Consegna sotto il Suo controllo
L’accesso viene restituito attraverso la modalità concordata. Apra il wallet e sposti gli asset in un wallet sotto il Suo controllo; il materiale del caso viene poi trattato secondo l’accordo e l’informativa sulla privacy.
Fiducia
Un’azienda reale con un processo verificabile.
Registrata e identificabile
Registrata nei Paesi Bassi (KvK 75927276), team con nomi e cognomi e ufficio fisico ad Amsterdam.
Prima l’accordo scritto
Ambito, compenso e sicurezza vengono concordati per iscritto prima di ogni lavoro. Se preferisce, possiamo firmare un accordo di riservatezza (NDA) prima che condivida dettagli sostanziali del caso.
Sempre non-custodial
Ripristiniamo l’accesso; è Lei a spostare i fondi. Non custodiamo né trasferiamo mai i Suoi asset.
Proprietà verificata
Identità, proprietà e autorità legale sono verificate con controlli KYC/AML basati sul rischio.
Cosa sapere sul recupero di BitBox
- Due modelli, due sistemi di backup. BitBox01 e BitBox02 eseguono il backup in modi completamente diversi, quindi verifichi quale modello possiede prima di fare qualsiasi altra cosa. Nella configurazione standard BitBox02 scrive il backup sulla scheda microSD; una frase di recupero BIP-39 di 24 parole, o di 12, è un’opzione di configurazione avanzata, ed entrambi ripristinano lo stesso wallet. BitBox01 non ha alcun backup basato su parole, ma solo il suo file su microSD e la password di recupero del backup.
- Visualizzi le parole finché può. Finché il dispositivo BitBox02 si sblocca ancora, può visualizzare le parole di recupero sul dispositivo o creare un nuovo backup microSD dalle impostazioni del dispositivo, senza reimpostare nulla.
- Fine del supporto per BitBox01. Le vendite sono terminate a novembre 2019 e il supporto ufficiale a novembre 2020. BitBoxApp 4.37.1 è l’ultima versione che consente di inviare fondi da BitBox01.
Domande frequenti sul recupero del wallet BitBox
Un backup di BitBox01 può essere ripristinato su BitBox02?
No. I formati di backup sono diversi, quindi un backup di BitBox01 non si ripristina su BitBox02 né su BitBox02 Nova. Di solito si crea un nuovo wallet sul dispositivo più recente e vi si trasferiscono i fondi da BitBox01, oppure si ricavano offline le chiavi dal backup e dalla password di recupero.
È possibile recuperare un wallet BitBox02 senza alcun backup?
Non dopo un reset. Se il dispositivo è stato reimpostato senza frase di recupero, senza backup microSD e senza nemmeno una parte delle parole, le chiavi sono andate perse con il dispositivo cancellato.
Con quali modelli BitBox lavorate?
Con BitBox01, con BitBox02 in entrambe le edizioni, Multi e Bitcoin-only, e con BitBox02 Nova.
Quanto dura il recupero di un wallet BitBox?
La maggior parte dei casi richiede da pochi giorni a qualche settimana; le ricerche complesse possono durare mesi. Dopo la valutazione gratuita riceve una stima realistica basata su ciò che manca e su ciò che ha ancora.
Quanto costa il recupero di un wallet crypto?
Dipende dal valore del wallet e dalla complessità del caso: il nostro compenso di successo è compreso tra il 20% e il 2% dell’importo recuperato. La tariffa esatta viene concordata per iscritto prima dell’inizio del lavoro, senza costi nascosti né tariffe orarie.
Prendete mai in custodia gli asset?
No. Ripristiniamo l’accesso; apre il wallet e trasferisce personalmente gli asset. Non possiamo avviare una transazione per Suo conto.
Devo inviare la mia frase di recupero o la mia password?
No — il primo contatto non richiede materiale sensibile e non lo chiediamo mai tramite moduli o chat. Sulla base di un accordo scritto possiamo lavorare con copie di file di wallet in un ambiente controllato, così le Sue chiavi restano sotto il Suo controllo.
E se il wallet è stato rubato o si è verificata una truffa?
Non trattiamo casi di crypto rubate o truffe e le transazioni blockchain non possono essere annullate. È una questione di polizia e giustizia.
