Portfel
Usługa odzyskiwania portfela BitBox
Brak dostępu do portfela BitBox? Pomagamy w przypadku zapomnianej passphrase, niekompletnych słów odzyskiwania, zresetowanego lub uszkodzonego urządzenia, nieczytelnej kopii microSD oraz kopii zapasowych BitBox01. Bezpłatna ocena; bez odzyskania, bez opłaty.
- Od 2019Specjalista odzyskiwania
- KvK 75927276Zarejestrowana w Holandii
- AmsterdamBiuro fizyczne
- NiepowierniczoŚrodki przenoszą Państwo
Szybkie odpowiedzi
Jaka jest kopia zapasowa BitBox?
Kopię zapasową BitBox02 można utworzyć na karcie microSD lub zapisać słowa frazy odzyskiwania BIP-39 (12 lub 24 słowa). Jeśli użyto opcjonalnej passphrase, ona również jest potrzebna i musi być przechowywana osobno. Starszy BitBox01 nie ma słów odzyskiwania: jego kopia zapasowa to niezaszyfrowany plik na karcie microSD, a portfel powstaje z niego dopiero razem z hasłem odzyskiwania kopii.
Co się stanie po dziesięciu błędnych próbach wpisania hasła urządzenia?
Urządzenie samo się kasuje — celowo. W BitBox02 portfel można przywrócić z kopii microSD lub słów frazy odzyskiwania BIP-39, wraz z opcjonalną passphrase, jeśli była używana. BitBox01 wymaga kopii microSD i hasła odzyskiwania tej kopii. Bez użytecznej kopii zapasowej skasowanie oznacza trwałą utratę dostępu. Proszę sprawdzić kopię przed zresetowaniem urządzenia, a po przywróceniu portfela ustawić nowe hasło urządzenia.
Czy kopia zapasowa microSD zastępuje frazę?
W BitBox02 kopia microSD i słowa frazy odzyskiwania to dwa alternatywne sposoby przywrócenia tego samego portfela. Opcjonalna passphrase, jeśli była używana, również jest potrzebna i nie znajduje się w żadnej z tych kopii. Kopia microSD nie jest zaszyfrowana: każdy, kto ją uzyska, może przywrócić portfel bez hasła urządzenia; portfel chroniony za pomocą passphrase nadal wymaga tej passphrase. Proszę przechowywać kartę bezpiecznie i osobno od urządzenia.
Nasze usługi odzyskiwania portfeli BitBox
Zapomniana passphrase BitBox02
Opcjonalna passphrase w połączeniu z kopią zapasową otwiera osobny portfel i nie jest zapisana ani w kopii microSD, ani w słowach odzyskiwania. Błędna lub brakująca passphrase bez żadnego komunikatu o błędzie otwiera inny portfel, a BitBox nie jest w stanie odzyskać zapomnianej passphrase. Zapamiętane fragmenty, takie jak jej długość, struktura czy znaki, których zwykle Państwo używają, pozwalają ukierunkować poszukiwania; każda zapomniana passphrase wymaga oceny konkretnego przypadku. Zapomniana passphrase
Brakujące lub nieprawidłowe słowa odzyskiwania
Fraza odzyskiwania jest niekompletna albo jej słowa są nieczytelne lub zapisane w złej kolejności. Lista słów BIP-39 i suma kontrolna zawężają poszukiwania, a my odtwarzamy frazę systematycznie, zamiast zgadywać, porównując kolejne warianty ze znanym Państwu adresem. Pracujemy z frazami, w których brakuje do czterech słów; to, jak daleko mogą sięgnąć poszukiwania, zależy od tego, które pozycje są znane. Jak odzyskać brakujące słowa frazy odzyskiwania
Zapomniane hasło urządzenia BitBox
Hasło urządzenia służy wyłącznie do jego odblokowania i nie jest częścią kopii zapasowej. Po dziesięciu błędnych próbach BitBox02 lub BitBox02 Nova przywraca ustawienia fabryczne, co usuwa klucze z urządzenia, choć monety pozostają w blockchainie. Wtedy portfel można przywrócić tylko z prawidłowej kopii microSD lub ze słów odzyskiwania, wraz z ewentualną passphrase, po czym ustawiają Państwo nowe hasło urządzenia. Bez użytecznej kopii zapasowej reset jest nieodwracalny. Przewodnik po odzyskiwaniu BitBox
Zgubiony lub uszkodzony BitBox02 z kopią microSD
Kopia microSD przywraca ten sam portfel na nowym BitBox02 lub BitBox02 Nova, bez starego urządzenia i jego hasła. Jeśli nie mają Państwo dostępu do żadnego urządzenia BitBox, narzędzie BitBox do odzyskiwania kopii zapasowych, działające offline i dostępne jako open source, może wyodrębnić z pliku kopii zapasowej słowa odzyskiwania BIP-39. To ostateczność: słów wyświetlonych na komputerze nie można już uważać za tajne, dlatego trzeba potem przenieść środki do nowego portfela. Gdy portfel sprzętowy się zepsuje
Uszkodzony BitBox lub nieczytelna karta microSD
Uszkodzone urządzenie lub karta, której nie da się już odczytać, to przede wszystkim problem z danymi: pozostałe dane trzeba zabezpieczyć przed kolejnymi próbami. Nie należy formatować karty, bo to trwale usuwa kopię zapasową, ani sprawdzać jej w innych komputerach czy telefonach, bo może to doprowadzić do ujawnienia kopii. Zanim podejmiemy jakiekolwiek inne kroki, oceniamy, co da się jeszcze odczytać z karty lub z urządzenia. Odzyskiwanie danych z uszkodzonych portfeli
BitBox01 przywraca pusty portfel
BitBox01 nie ma słów odzyskiwania. Do przywrócenia potrzebne są jednocześnie plik kopii zapasowej z jego karty microSD i hasło odzyskiwania kopii; jedno bez drugiego nie wystarczy. BitBox01 nie może zweryfikować hasła, dlatego inne hasło bez żadnego komunikatu o błędzie przywraca inny, pusty portfel. W portfelach utworzonych przed sierpniem 2018 r. hasło odzyskiwania jest takie samo jak hasło urządzenia. Jeśli nie ma pewności, którego hasła użyto, zapamiętane hasła można sprawdzić, porównując je ze znanym Państwu adresem. Odzyskiwanie hasła portfela
Brakujące monety po przywróceniu urządzenia BitBox
Jeśli po przywróceniu nic nie widać, zwykle otwarto inny portfel: z powodu brakującej lub nieco innej passphrase albo, w BitBox01, innego hasła odzyskiwania. Kopia zapasowa z wersji Multi przywrócona na BitBox02 w wersji Bitcoin-only pokazuje tylko bitcoiny; pozostałe monety i tokeny się tam nie pojawiają. Sprawdzamy konta i typy adresów, porównując je ze znanym Państwu adresem, zanim ktokolwiek uzna, że środki przepadły. Zerowe saldo po przywróceniu
Przed kontaktem z nami
Typowe błędy, których należy unikać
- Nie należy resetować ani czyścić urządzenia BitBox, dopóki nie zostanie zweryfikowana użyteczna kopia zapasowa: w BitBox02 kopia microSD lub słowa odzyskiwania, wraz z opcjonalną passphrase, jeśli była używana. Reset usuwa klucze z urządzenia; bez użytecznej kopii nikt, nawet my, nie może odtworzyć ich z niczego.
- Proszę nie próbować dalej zgadywać hasła urządzenia. Dziesiąta błędna próba resetuje BitBox02 lub BitBox02 Nova.
- Nie należy formatować karty microSD z kopią zapasową ani wkładać jej do innych komputerów czy telefonów.
- Nie należy przechowywać kopii microSD razem z urządzeniem. Każdy, kto ma kartę, może przywrócić portfel bez hasła urządzenia.
- Nigdy nie należy fotografować frazy odzyskiwania ani wpisywać jej do narzędzia online, aplikacji czy menedżera haseł. W BitBox02 słowa odzyskiwania wprowadza się na samym urządzeniu, nigdy w aplikacji BitBoxApp.
- Proszę nigdy nikomu nie udostępniać słów odzyskiwania, kopii microSD ani haseł, także nam, aby uzyskać ocenę.
Informacje pomocne w ocenie
- Model urządzenia: BitBox01, BitBox02 lub BitBox02 Nova, a w przypadku BitBox02 także wersja: Multi czy Bitcoin-only.
- Jaka kopia zapasowa jest jeszcze dostępna: karta microSD, słowa odzyskiwania (12 lub 24) czy jedno i drugie, oraz w jakim stanie się znajduje.
- W przypadku BitBox01: czy karta microSD z plikiem kopii zapasowej przetrwała i mniej więcej kiedy utworzono portfel, przed sierpniem 2018 r. czy później.
- Czy ustawiono opcjonalną passphrase, a jeśli tak, wszystko, co Państwo o niej pamiętają, np. jej długość lub strukturę. Proszę opisać, co Państwo mają, ale jej nie przesyłać.
- Adres odbiorczy, o którym wiadomo, że należy do portfela, jeśli jest dostępny.
- Co się wydarzyło i co już zostało wypróbowane.
Granice
Czego nie robimy
Kradzież, oszustwo lub błędny adres
Potwierdzonej transakcji w blockchainie nie można cofnąć, anulować ani przekierować. Nie zrobimy tego ani my, ani nikt inny.
Całkowicie utracona fraza odzyskiwania
Bez frazy, pliku portfela, urządzenia, kopii zapasowej czy częściowych informacji nie ma materiału, z którego można odtworzyć klucze.
Gwarantowany wynik
Żadna uczciwa firma nie może zagwarantować sukcesu. To, czy odzyskanie jest możliwe, zależy od tego, co Państwu pozostało, a ocena wskaże to, zanim podejmą Państwo jakiekolwiek zobowiązanie.
Mówimy uczciwie, co jest realistyczne, zanim podejmą Państwo zobowiązanie – także wtedy, gdy odpowiedź brzmi nie.
Jak to działa
Jasny proces od pierwszego kontaktu do przekazania.
Prosimy opisać, co się wydarzyło
Prosimy podać nazwę portfela lub oprogramowania, przybliżony rok, urządzenie, problem i materiały, które nadal istnieją. Nie należy wysyłać frazy odzyskiwania, klucza prywatnego, hasła, pliku portfela ani dokumentu tożsamości.
Pierwsza ocena wykonalności
Gdy mamy wystarczające informacje, zwykle przedstawiamy prawdopodobną drogę odzyskiwania, główne niewiadome i pierwszą orientacyjną informację o czasie.
Weryfikacja i uzgodnienie
Weryfikujemy tożsamość oraz własność lub uprawnienie prawne. Zakres, metoda pracy, opłata i sposób postępowania z materiałem wrażliwym są uzgadniane na piśmie przed rozpoczęciem pracy z materiałem wrażliwym.
Bezpieczne przekazanie materiału
Można użyć PGP, naszego bezpiecznego szyfrowanego środowiska przesyłania, przekazania osobistego lub uzgodnionej wysyłki. Prosimy tylko o to, co jest potrzebne, i w miarę możliwości pracujemy na kopiach.
Odzyskiwanie techniczne
Testujemy uzgodnioną drogę odzyskiwania w kontrolowanym środowisku. Otrzymują Państwo istotne aktualizacje, gdy ustalenia wpływają na perspektywy, zakres lub kolejną decyzję.
Przekazanie pod kontrolą strony uprawnionej
Dostęp jest zwracany uzgodnioną drogą. Otwierają Państwo portfel i przenoszą aktywa do portfela pod własną kontrolą; materiały sprawy są następnie traktowane zgodnie z umową i polityką prywatności.
Zaufanie
Prawdziwa firma z weryfikowalnym procesem.
Zarejestrowana firma, jawny skład zespołu
Zarejestrowana w Holandii (KvK 75927276), zespół znany z imienia i nazwiska oraz fizyczne biuro w Amsterdamie.
Najpierw umowa pisemna
Zakres, wynagrodzenie i bezpieczeństwo są ustalane pisemnie przed rozpoczęciem prac. Na życzenie możemy podpisać umowę o poufności (NDA), zanim udostępnią Państwo istotne szczegóły sprawy.
Zawsze niepowierniczo
Przywracamy dostęp; środki przenoszą Państwo samodzielnie. Nigdy nie przechowujemy ani nie przekazujemy Państwa aktywów.
Własność weryfikowana
Tożsamość, własność i uprawnienia są weryfikowane kontrolami KYC/AML opartymi na ryzyku.
Warto wiedzieć o odzyskiwaniu portfela BitBox
- Dwa modele, dwa systemy kopii zapasowych. BitBox01 i BitBox02 tworzą kopie zapasowe w zupełnie inny sposób, dlatego przed jakimkolwiek innym krokiem warto sprawdzić, który model Państwo mają. W standardowej konfiguracji BitBox02 zapisuje kopię zapasową na karcie microSD; fraza odzyskiwania BIP-39 z 24 słów, ewentualnie z 12, to opcja konfiguracji zaawansowanej, a obie formy kopii przywracają ten sam portfel. BitBox01 w ogóle nie ma kopii opartej na słowach, a jedynie plik na karcie microSD i hasło odzyskiwania kopii.
- Słowa warto wyświetlić, póki to możliwe. Dopóki BitBox02 daje się odblokować, mogą Państwo wyświetlić słowa odzyskiwania na urządzeniu lub utworzyć nową kopię microSD w ustawieniach urządzenia, niczego nie resetując.
- Koniec wsparcia dla BitBox01. Sprzedaż zakończono w listopadzie 2019 r., a oficjalne wsparcie w listopadzie 2020 r. BitBoxApp 4.37.1 to ostatnia wersja, która pozwala wysyłać środki z BitBox01.
Najczęściej zadawane pytania o odzyskiwanie portfela BitBox
Czy kopię zapasową BitBox01 można przywrócić na BitBox02?
Nie. Formaty kopii zapasowych się różnią, więc kopii BitBox01 nie da się przywrócić na BitBox02 ani na BitBox02 Nova. Zwykle tworzy się nowy portfel na nowszym urządzeniu i przenosi na niego środki z BitBox01 albo wyprowadza klucze offline z kopii zapasowej i hasła odzyskiwania.
Czy portfel BitBox02 można odzyskać bez żadnej kopii zapasowej?
Nie po resecie. Jeśli urządzenie zresetowało się bez frazy odzyskiwania, bez kopii microSD i bez choćby części słów, klucze przepadły razem z wyczyszczonym urządzeniem.
Z jakimi modelami BitBox pracujecie?
Z BitBox01, z BitBox02 w obu wersjach, Multi i Bitcoin-only, oraz z BitBox02 Nova.
Ile trwa odzyskiwanie portfela BitBox?
Większość spraw trwa od kilku dni do kilku tygodni; złożone poszukiwania mogą zająć miesiące. Po bezpłatnej ocenie otrzymują Państwo realistyczny szacunek oparty na tym, czego brakuje, i na tym, co jeszcze pozostało.
Ile kosztuje odzyskanie portfela krypto?
Zależy to od wartości portfela i złożoności sprawy: opłata za sukces wynosi od 20 % do 2 % odzyskanej kwoty. Dokładna stawka jest ustalana na piśmie przed rozpoczęciem prac — bez ukrytych kosztów i stawek godzinowych.
Czy kiedykolwiek przejmujecie aktywa w powiernictwo?
Nie. Przywracamy dostęp; Państwo otwierają portfel i samodzielnie przenoszą aktywa. Nie możemy zainicjować transakcji w Państwa imieniu.
Czy muszę wysłać swoją frazę odzyskiwania lub hasło?
Nie — pierwszy kontakt nie wymaga żadnych wrażliwych danych i nigdy o nie nie prosimy przez formularze ani czaty. Na podstawie pisemnej umowy możemy pracować z kopiami plików portfela w kontrolowanym środowisku, dzięki czemu klucze pozostają pod Państwa kontrolą.
A co, jeśli portfel został skradziony lub doszło do oszustwa?
Nie zajmujemy się sprawami skradzionych kryptowalut ani oszustw, a transakcji blockchain nie można cofnąć. To sprawa dla policji i wymiaru sprawiedliwości.
