Portfel sprzętowy zepsuty lub nieodpowiadający

Czarny ekran, uszkodzony port USB, urządzenie, które się nie włącza — niezależnie od objawu proszę na razie nie podejmować kolejnej próby PIN-u, resetu ani aktualizacji firmware. Najpierw warto sprawdzić, co Państwo mają: samo urządzenie, frazę odzyskiwania i ewentualnie dodaną passphrase.

Pierwsza zasada: nie resetować i nie aktualizować na ślepo

Zanim cokolwiek Państwo zrobią, proszę zanotować, co robi urządzenie (ekran, przyciski, połączenie) i jaki materiał kopii istnieje. Reset kasuje urządzenie — co jest w porządku tylko wtedy, gdy fraza odzyskiwania istnieje.

Co sprawdzić najpierw

• Czy urządzenie się ładuje i pokazuje jakikolwiek ekran? Warto wypróbować inny kabel i port, zanim uzna się sprzęt za uszkodzony.
• Czy mają Państwo prawidłową frazę odzyskiwania, wystarczającą liczbę udziałów albo inną obsługiwaną kopię — a jeśli ustawili Państwo passphrase, także ją?
• Jeżeli PIN jest nieznany, należy przerwać dalsze próby: w sekcji „Urządzenie po urządzeniu” poniżej podane są limity resetu dla Ledgera i Trezora oraz miejsce, w którym można je sprawdzić dla innych modeli.

Kiedy profesjonalna pomoc ma sens

• Fraza istnieje, ale jest częściowa, nieczytelna lub niepewna — zrekonstruowanie jej to problem poszukiwań, nie sprzętu.
• Urządzenie zawiera dane niemożliwe do odczytania samodzielnie (np. częściowo działający wyświetlacz) i wymaga ostrożnego odczytu.
• Passphrase została zapomniana albo nie mają Państwo pewności, która z kilku fraz lub kopii należy do tego portfela.

Co jest niemożliwe

• Kluczy trwale wymazanych nie można odtworzyć bez użytecznej kopii zapasowej lub innych zachowanych danych do odzyskiwania. Urządzenie, które się nie włącza albo ma uszkodzony ekran lub złącze, nie musi jednak mieć wymazanych kluczy. Zanim wykluczy się lub potwierdzi możliwość odzyskania dostępu, trzeba ocenić model i uszkodzenie.
• Środki już wysłane atakującemu: transakcji nie można odwrócić.

Uwagi praktyczne

• Nie wolno wpisywać frazy odzyskiwania portfela sprzętowego na stronie ani w aplikacji oferującej jej „sprawdzenie”.
• Urządzenie, kopię i ewentualną passphrase należy przechowywać osobno i bezpiecznie. Utrata jednego elementu nie musi oznaczać trwałej utraty dostępu; pozostała droga odzyskiwania zależy od dokładnej konfiguracji.

Urządzenie po urządzeniu

Zasady dotyczące PIN-u, resetu, kopii i firmware różnią się między urządzeniami; poniżej dwa najlepiej udokumentowane.

• Ledger: trzy kolejne błędne wpisania PIN-u resetują urządzenie. Do przywrócenia tych samych kont potrzebna jest odpowiadająca im fraza odzyskiwania lub inna wcześniej skonfigurowana metoda kopii oraz ewentualna passphrase.
• Trezor: Safe 7 resetuje się po 10 błędnych próbach; Safe 3, Safe 5, Model One i Model T po 16. Następnie potrzebna jest prawidłowa kopia portfela oraz ewentualna passphrase.
• Inne portfele sprzętowe (BitBox, KeepKey i podobne): zasady dotyczące PIN-u, resetu i kopii ustala sam producent; przed podjęciem działania należy sprawdzić jego aktualną instrukcję.

Najpierw zabezpieczenie dowodów

Przed jakąkolwiek naprawą proszę sfotografować urządzenie i jego etykietę, zanotować dokładny model i firmware, jeśli widoczny, oraz zarejestrować, co robi po włączeniu. Nie należy aktualizować firmware na ślepo — aktualizacja może zmienić zachowanie urządzenia i, w rzadkich przypadkach, skomplikować odczyt danych, które specjalista mógłby odzyskać ze starego stanu.

Gdy fraza jest prawdziwym problemem

Zepsute urządzenie to często łatwa część. Trudniejsze przypadki to częściowa lub nieczytelna fraza odzyskiwania, zapomniana passphrase BIP-39 lub niepewność, która kopia odpowiada któremu portfelowi. To problemy rekonstrukcji, nie sprzętu, dlatego przed rozpoczęciem jakiejkolwiek pracy liczy się uczciwa ocena wykonalności.