Portfel
Usługa odzyskiwania portfela Trezor
Brak dostępu do Trezora? Pomagamy, gdy fraza odzyskiwania jest nieprawidłowa lub niekompletna, zapomnieli Państwo passphrase lub PIN-u, udział Shamir jest uszkodzony albo urządzenie zostało wykasowane, zgubione lub zepsute. Bezpłatna ocena; bez odzyskania, bez opłaty.
- Od 2019Specjalista odzyskiwania
- KvK 75927276Zarejestrowana w Holandii
- AmsterdamBiuro fizyczne
- NiepowierniczoŚrodki przenoszą Państwo
Szybkie odpowiedzi
Czy mogę odzyskać Trezor bez urządzenia?
Tak, z frazą odzyskiwania. Modele Trezor używają BIP-39 (lub udziałów Shamir/SLIP-39); fraza przywraca portfel w zgodnym oprogramowaniu lub na nowym urządzeniu.
Ile prób PIN przed wykasowaniem?
Trezor Safe 7 kasuje się po 10 błędnych próbach; Safe 3, Safe 5, Model One i Model T po 16. Po wykasowaniu dostęp można odzyskać z kopii zapasowej — ale tylko wtedy, gdy ta kopia zapasowa istnieje: bez frazy kasowanie jest trwałe.
Fraza odzyskiwania przywraca pusty portfel. Dlaczego?
Po zakończonym przywracaniu należy sprawdzić passphrase, konto i ścieżkę derywacji. Zbyt mała liczba udziałów Shamir uniemożliwia zakończenie przywracania, a nie tworzy pustego portfela. Wymagane jest osiągnięcie ustalonego progu kompletnych udziałów.
Czy frazę Trezora z brakującymi słowami można odzyskać?
Być może. Najpierw trzeba ustalić, czy kopia używa BIP-39, czy SLIP-39, ponieważ są to różne formaty. Wykonalność zależy od typu i długości kopii, liczby i pozycji nieznanych słów lub udziałów, znanego materiału oraz innych wiarygodnych ograniczeń. Wyniki kandydujące trzeba bezpiecznie porównać ze znanym adresem portfela; potrafimy odtworzyć frazy, w których brakuje do czterech słów.
Nasze usługi odzyskiwania portfeli Trezor
Fraza odzyskiwania Trezora nie działa
Trezor odrzuca kopię zapasową z błędnie zapisanym, brakującym lub przestawionym słowem, a gdy pismo wyblakło, niektórych słów nie da się już odczytać z pewnością. Inna poprawna fraza otwiera inny portfel, dlatego nawet zaakceptowana fraza może pokazywać niewłaściwe konta. Odtwarzamy frazy 12-, 18- i 24-wyrazowe, w których brakuje do czterech słów, sprawdzając każdy wariant na podstawie znanego Państwu adresu. Fraza odzyskiwania Trezora utracona lub nieprawidłowa
Zapomniana passphrase do Trezora
Opcjonalna passphrase otwiera osobny, ukryty portfel, który Trezor Suite nazywa „Passphrase wallet”. Trezor jej nie przechowuje i nie może jej odzyskać, a błędnie wpisana passphrase nie wywołuje komunikatu o błędzie, tylko otwiera inny, zwykle pusty portfel. Jeśli pamiętają Państwo szczegóły, na przykład długość, strukturę lub zwykle używane znaki, systematycznie przeszukujemy prawdopodobne warianty. Proszę zapisać każdą kombinację, której mogli Państwo użyć, nawet tę zapamiętaną tylko mgliście. Jak odzyskać passphrase Trezora
Zapomniany PIN do Trezora lub wykasowane urządzenie
PIN odblokowuje wyłącznie urządzenie i jest niezależny od kopii zapasowej portfela. Po zbyt wielu błędnych próbach Trezor sam się kasuje. Kasowanie usuwa dane z urządzenia, a nie kryptowaluty zapisane w blockchainie; kopia zapasowa pozwala potem przywrócić portfel z nowym PIN-em. Wykasowane urządzenie bez kopii zapasowej i bez częściowych informacji nie zostawia materiału kluczy, z którym można by pracować, dlatego proszę przestać zgadywać, póki zostały jeszcze próby. Zapomniany PIN Trezora?
Zgubiony, zepsuty lub uszkodzony Trezor
Jeśli mają Państwo działającą kopię zapasową (lub tyle udziałów Shamir, ile wymaga próg) oraz passphrase, o ile była używana, portfel nie jest stracony: przywrócenie go na nowym Trezorze lub w innym zgodnym portfelu jest prostsze niż naprawa starego urządzenia. Zbity ekran, uszkodzony port USB lub przyciski, które przestały reagować, wymagają fizycznej ingerencji w urządzenie tylko wtedy, gdy nie zachowała się żadna użyteczna kopia zapasowa. Ta droga zależy od modelu, firmware’u, rodzaju usterki i pozostałego materiału kluczy, a sam nieznany PIN niczego jeszcze nie przesądza. Jak odzyskać Trezora bez urządzenia
Środki niewidoczne na Trezorze
Przywrócony Trezor, który nic nie pokazuje, zwykle otworzył inny portfel, a kryptowaluty wcale nie zniknęły. Typowe przyczyny to błędna passphrase, „Standard wallet” zamiast „Passphrase wallet”, sieć niewłączona w Trezor Suite albo inna kopia zapasowa. Jeśli żadna z tych przyczyn nie wyjaśnia pustego salda, testujemy indeksy kont i standardowe ścieżki derywacji, porównując je ze znanym Państwu adresem, zanim ktokolwiek uzna, że środki przepadły. Zerowe saldo po przywróceniu
Kopia Shamir nie działa
Kopia zapasowa Shamir (SLIP-39), którą Trezor Suite nazywa „Multi-share Backup”, pozwala przywrócić portfel tylko wtedy, gdy mają Państwo wystarczającą liczbę udziałów do osiągnięcia wybranego progu. Każdy udział liczy 20 słów, a w portfelu 256-bitowym 33, i kończy się sumą kontrolną, dlatego udział z brakującymi lub błędnie odczytanymi słowami można przeszukać i sprawdzić. Brakujące udziały nie zawierają żadnej informacji: poniżej progu i bez niczego częściowego nikt, łącznie z nami, nie odtworzy portfela. Shamir i inne standardy fraz
Trezor nie łączy się lub nie synchronizuje
Jeśli Trezor nie łączy się albo nie synchronizuje, rzadko oznacza to utratę środków; kryptowaluty pozostają w blockchainie. Przyczyną jest zwykle kabel, nieaktualny firmware lub sama aplikacja Trezor Suite, a Model One, na którym działa firmware 1.7.0 lub starszy, nie jest już widoczny w aktualnej wersji Trezor Suite. Jeśli przyczyna nie jest oczywista, pomagamy ją znaleźć, zanim cokolwiek zostanie skasowane. Portfel nie synchronizuje się?
Przed kontaktem z nami
Typowe błędy, których należy unikać
- Proszę nie próbować dalej zgadywać PIN-u. Safe 7 kasuje się po 10 błędnych próbach, każdy inny Trezor po 16.
- Nie należy resetować ani kasować Trezora, ani aktualizować jego firmware’u, dopóki kopia zapasowa portfela nie zostanie sprawdzona; Trezor ostrzega, że aktualizacja firmware’u może skasować urządzenie. Bez kopii zapasowej skasowanie niszczy klucze na zawsze i nikt, nawet my, nie może ich odzyskać.
- Nie należy wpisywać słów kopii zapasowej nigdzie poza miejscem, w którym prosi o nie Trezor: ani w narzędziu online, ani na stronie internetowej, ani w aplikacji, ani na czacie z „pracownikiem wsparcia”. Zespół wsparcia Trezora nigdy nie prosi o kopię zapasową portfela.
- Proszę nie pobierać oprogramowania do „odzyskiwania” z wyników wyszukiwania, reklam ani prywatnych wiadomości. Jak działają oszustwa związane z Trezorem
- Nie należy ufać nikomu, kto obiecuje natychmiastowe lub gwarantowane odzyskanie. Wynik zależy od tego, jaki materiał jeszcze istnieje.
- Proszę nigdy nikomu nie udostępniać pełnej kopii zapasowej, także nam, aby uzyskać ocenę.
Informacje pomocne w ocenie
- Model Trezora: Model One, Model T, Safe 3, Safe 5 lub Safe 7.
- Rodzaj kopii zapasowej: 12, 18 lub 24 słowa (BIP-39), pojedynczy 20-wyrazowy udział albo zestaw udziałów Shamir, wraz z liczbą posiadanych udziałów i progiem, jeśli jest znany.
- Co zostało z kopii zapasowej, w tym słowa częściowe lub niepewne. Proszę opisać, co Państwo mają, ale nie przesyłać samych słów.
- Czy była używana passphrase, a jeśli tak, wszystko, co Państwo o niej pamiętają, np. jej długość lub strukturę.
- Adres odbiorczy, o którym wiadomo, że należy do portfela, jeśli taki jest.
- Co się wydarzyło i co już zostało wypróbowane.
Granice
Czego nie robimy
Kradzież, oszustwo lub błędny adres
Potwierdzonej transakcji w blockchainie nie można cofnąć, anulować ani przekierować. Nie zrobimy tego ani my, ani nikt inny.
Całkowicie utracona fraza odzyskiwania
Bez frazy, pliku portfela, urządzenia, kopii zapasowej czy częściowych informacji nie ma materiału, z którego można odtworzyć klucze.
Gwarantowany wynik
Żadna uczciwa firma nie może zagwarantować sukcesu. To, czy odzyskanie jest możliwe, zależy od tego, co Państwu pozostało, a ocena wskaże to, zanim podejmą Państwo jakiekolwiek zobowiązanie.
Mówimy uczciwie, co jest realistyczne, zanim podejmą Państwo zobowiązanie – także wtedy, gdy odpowiedź brzmi nie.
Jak to działa
Jasny proces od pierwszego kontaktu do przekazania.
Prosimy opisać, co się wydarzyło
Prosimy podać nazwę portfela lub oprogramowania, przybliżony rok, urządzenie, problem i materiały, które nadal istnieją. Nie należy wysyłać frazy odzyskiwania, klucza prywatnego, hasła, pliku portfela ani dokumentu tożsamości.
Pierwsza ocena wykonalności
Gdy mamy wystarczające informacje, zwykle przedstawiamy prawdopodobną drogę odzyskiwania, główne niewiadome i pierwszą orientacyjną informację o czasie.
Weryfikacja i uzgodnienie
Weryfikujemy tożsamość oraz własność lub uprawnienie prawne. Zakres, metoda pracy, opłata i sposób postępowania z materiałem wrażliwym są uzgadniane na piśmie przed rozpoczęciem pracy z materiałem wrażliwym.
Bezpieczne przekazanie materiału
Można użyć PGP, naszego bezpiecznego szyfrowanego środowiska przesyłania, przekazania osobistego lub uzgodnionej wysyłki. Prosimy tylko o to, co jest potrzebne, i w miarę możliwości pracujemy na kopiach.
Odzyskiwanie techniczne
Testujemy uzgodnioną drogę odzyskiwania w kontrolowanym środowisku. Otrzymują Państwo istotne aktualizacje, gdy ustalenia wpływają na perspektywy, zakres lub kolejną decyzję.
Przekazanie pod kontrolą strony uprawnionej
Dostęp jest zwracany uzgodnioną drogą. Otwierają Państwo portfel i przenoszą aktywa do portfela pod własną kontrolą; materiały sprawy są następnie traktowane zgodnie z umową i polityką prywatności.
Zaufanie
Prawdziwa firma z weryfikowalnym procesem.
Zarejestrowana firma, jawny skład zespołu
Zarejestrowana w Holandii (KvK 75927276), zespół znany z imienia i nazwiska oraz fizyczne biuro w Amsterdamie.
Najpierw umowa pisemna
Zakres, wynagrodzenie i bezpieczeństwo są ustalane pisemnie przed rozpoczęciem prac. Na życzenie możemy podpisać umowę o poufności (NDA), zanim udostępnią Państwo istotne szczegóły sprawy.
Zawsze niepowierniczo
Przywracamy dostęp; środki przenoszą Państwo samodzielnie. Nigdy nie przechowujemy ani nie przekazujemy Państwa aktywów.
Własność weryfikowana
Tożsamość, własność i uprawnienia są weryfikowane kontrolami KYC/AML opartymi na ryzyku.
Warto wiedzieć o odzyskiwaniu portfela Trezor
- Modele i formaty kopii zapasowych. Odzyskiwanie różni się w zależności od modelu, więc to, który model Państwo posiadają, zmienia zarówno zasady dotyczące PIN-u, jak i znaczenie kopii zapasowej. Model One korzysta wyłącznie z BIP-39, z frazami 12-, 18- lub 24-wyrazowymi, bez Shamir. Model T oraz Safe 3, Safe 5 i Safe 7 obsługują BIP-39 i SLIP-39. Modele Safe skonfigurowane od czerwca 2024 roku domyślnie używają 20-wyrazowej kopii „Single-share Backup”, czyli SLIP-39, więc portfel akceptujący wyłącznie frazy BIP-39 ją odrzuci.
- Kopia zapasowa i passphrase. Trezor nazywa obecnie frazę odzyskiwania „wallet backup”. Opcjonalna passphrase, licząca do 50 znaków i rozróżniająca wielkość liter, otwiera osobny portfel, którego sama kopia zapasowa nigdy nie pokaże, dlatego należy przechowywać dokładny zapis passphrase.
- Bezpieczne wpisywanie słów. Proszę korzystać z oficjalnej aplikacji Trezor Suite i postępować zgodnie z instrukcjami na urządzeniu. Przy „Standard recovery” na Model One aplikacja Trezor Suite prosi o słowa w kolejności wskazanej przez urządzenie, a nie w kolejności, w jakiej zostały zapisane; „Advanced recovery” pozwala uniknąć wpisywania słów na komputerze. Na Model T i modelach Safe słowa wpisuje się bezpośrednio na urządzeniu. Więcej w naszym przewodniku po odzyskiwaniu portfela Trezor.
- Najpierw sprawdzić, potem resetować. Dopóki urządzenie daje się odblokować, sprawdzenie kopii zapasowej w Trezor Suite (symulowane odzyskiwanie) potwierdza jej poprawność, zanim cokolwiek zostanie skasowane, zresetowane lub zaktualizowane.
- Czas poszukiwań. Częściową frazę BIP-39 można czasem odtworzyć, ale sama liczba brakujących słów nie pozwala wiarygodnie oszacować czasu. Wykonalność i czas poszukiwań zależą od długości frazy, znanych pozycji, prawdopodobnych wariantów, znanego adresu odbiorczego, właściwych ścieżek derywacji i dostępnego sprzętu. Kopie Shamir wymagają osobnej oceny, opartej na udziałach. Ocena pozwala ustalić te ograniczenia, zanim zaczną Państwo polegać na jakimkolwiek szacunku.
Najczęściej zadawane pytania o odzyskiwanie portfela Trezor
Czy portfel Trezor można przywrócić bez frazy odzyskiwania ani kopii zapasowej?
Jeśli urządzenie nadal daje się odblokować PIN-em, dostęp wciąż jest zachowany: proszę przenieść środki do nowego portfela z nową kopią zapasową. Bez działającego urządzenia portfel przywraca się z kopii zapasowej. Uszkodzoną lub niekompletną kopię czasem da się jeszcze odtworzyć, ale jeśli zniknęła całkowicie i nie pozostało nic częściowego, nie ma z czego jej odtwarzać.
Z jakimi modelami Trezora i rodzajami kopii zapasowych pracujecie?
Z Model One, Model T, Safe 3, Safe 5 i Safe 7, zarówno z portfelami standardowymi, jak i z portfelami chronionymi za pomocą passphrase (ukrytymi). Pracujemy z kopiami BIP-39 oraz z kopiami Shamir zgodnymi z SLIP-39, zarówno z jednym udziałem, jak i z wieloma. Sposób odzyskiwania zależy znacznie bardziej od kopii zapasowej, która Państwu pozostała, niż od modelu.
Czy muszę wysłać swoje urządzenie Trezor?
Zwykle nie. Większość spraw prowadzimy zdalnie, bez fizycznego urządzenia. Wysyłka jest potrzebna tylko wtedy, gdy faktyczne uszkodzenie sprzętowe wymaga pracy bezpośrednio na urządzeniu.
Ile trwa odzyskiwanie portfela Trezor?
To zależy od tego, co Państwu pozostało. Proste sprawy mogą zająć kilka dni; złożone poszukiwania mogą trwać tygodnie lub miesiące. Po bezpłatnej ocenie otrzymują Państwo realistyczny szacunek oparty na tym, czego brakuje.
Jakie kryptowaluty możecie odzyskać z Trezora?
Po przywróceniu kopia zapasowa daje dostęp do wszystkich kryptowalut, które kontroluje. Trezor może przechowywać Bitcoin, Ethereum i tokeny ERC-20, Litecoin, Dogecoin oraz, na Model T i modelach Safe, XRP, a także kryptowaluty z wielu innych sieci. Więcej o odzyskiwaniu portfeli: Bitcoin, Ethereum, Litecoin, XRP i Dogecoin.
Ile kosztuje odzyskanie portfela krypto?
Zależy to od wartości portfela i złożoności sprawy: opłata za sukces wynosi od 20 % do 2 % odzyskanej kwoty. Dokładna stawka jest ustalana na piśmie przed rozpoczęciem prac — bez ukrytych kosztów i stawek godzinowych.
Czy kiedykolwiek przejmujecie aktywa w powiernictwo?
Nie. Przywracamy dostęp; Państwo otwierają portfel i samodzielnie przenoszą aktywa. Nie możemy zainicjować transakcji w Państwa imieniu.
Czy muszę wysłać swoją frazę odzyskiwania lub hasło?
Nie — pierwszy kontakt nie wymaga żadnych wrażliwych danych i nigdy o nie nie prosimy przez formularze ani czaty. Na podstawie pisemnej umowy możemy pracować z kopiami plików portfela w kontrolowanym środowisku, dzięki czemu klucze pozostają pod Państwa kontrolą.
A co, jeśli portfel został skradziony lub doszło do oszustwa?
Nie zajmujemy się sprawami skradzionych kryptowalut ani oszustw, a transakcji blockchain nie można cofnąć. To sprawa dla policji i wymiaru sprawiedliwości.
