Wallet
Servicio de recuperación de wallet Trezor
¿Ha perdido el acceso a su Trezor? Le ayudamos si la frase de recuperación no es válida o está incompleta, si ha olvidado la passphrase o el PIN, si una parte Shamir está dañada o si el dispositivo se ha borrado, perdido o roto. Evaluación gratuita; sin éxito, sin honorarios.
Solicitar una evaluación+31 85 109 1211
- Desde 2019Especialista en recuperación
- KvK 75927276Registrado en Países Bajos
- ÁmsterdamOficina física
- Sin custodiaUsted mueve los fondos
Respuestas rápidas
¿Puedo recuperar un Trezor sin el dispositivo?
Sí, con la frase de recuperación. Los modelos Trezor usan BIP-39 (o partes Shamir/SLIP-39); la frase se restaura en software compatible o en un dispositivo nuevo.
¿Cuántos intentos de PIN antes del borrado?
El Trezor Safe 7 se borra tras 10 intentos erróneos; Safe 3, Safe 5, Model One y Model T tras 16. Tras un borrado, la wallet se restaura desde la copia de seguridad, pero solo si esa copia existe: sin la frase de recuperación, el borrado es permanente.
La frase de recuperación restaura una wallet vacía. ¿Por qué?
Tras completar la restauración, revise la passphrase, la cuenta y la ruta de derivación. Un número insuficiente de partes Shamir impide completar la restauración; no crea una wallet vacía. Debe alcanzarse el umbral configurado de partes completas.
¿Se puede recuperar una frase de Trezor con palabras faltantes?
A veces es posible. Determine primero si la copia utiliza BIP-39 o SLIP-39, ya que son formatos distintos. La viabilidad depende del tipo y la longitud de la copia, del número y la posición de las palabras o partes desconocidas, de los datos conocidos y de otras restricciones fiables. Los resultados candidatos deben comprobarse de forma segura con una dirección de wallet conocida; podemos reconstruir frases a las que les falten hasta cuatro palabras.
Nuestros servicios de recuperación de Trezor
La frase de recuperación de Trezor no funciona
Trezor rechaza una copia de seguridad con una palabra mal escrita, ausente o intercambiada y, si la tinta se ha desvaído, puede que algunas palabras ya no se lean con seguridad. Otra frase válida abre una wallet distinta, por lo que incluso una frase aceptada puede mostrar cuentas equivocadas. Reconstruimos frases de 12, 18 y 24 palabras a las que les falten hasta cuatro palabras, comprobando cada frase candidata con una dirección que usted conozca. Frase de recuperación de Trezor perdida o no válida
Passphrase de Trezor olvidada
La passphrase opcional abre una wallet oculta independiente, que Trezor Suite llama «Billetera con passphrase». Trezor no la almacena ni puede recuperarla, y una passphrase mal escrita no muestra ningún error, sino que abre otra wallet, normalmente vacía. Si recuerda detalles como su longitud, su estructura o los caracteres que suele utilizar, exploramos de forma sistemática las variantes plausibles. Anote todas las combinaciones que pueda haber utilizado, aunque solo las recuerde vagamente. Cómo recuperar una passphrase de Trezor
PIN de Trezor olvidado o dispositivo borrado
El PIN solo desbloquea el dispositivo; es independiente de la copia de seguridad de la wallet. Tras demasiados intentos fallidos, el Trezor se borra a sí mismo. Se borra el dispositivo, no las monedas registradas en la blockchain, y después la copia de seguridad restaura la wallet con un PIN nuevo. Un dispositivo borrado sin copia de seguridad ni información parcial no deja material de claves con el que trabajar, así que deje de probar mientras aún le queden intentos. ¿Ha olvidado el PIN de su Trezor?
Trezor perdido, roto o dañado
Con una copia de seguridad que funcione (o suficientes partes Shamir para alcanzar el umbral) y la passphrase, si usó una, no ha perdido la wallet: restaurarla en un Trezor nuevo o en otra wallet compatible es más sencillo que reparar el dispositivo antiguo. Una pantalla rota, un puerto USB averiado o botones que ya no responden solo requieren un trabajo físico cuando no se conserva ninguna copia de seguridad utilizable. Esa vía depende del modelo, el firmware, la avería y el material de claves restante, y un PIN desconocido no decide la cuestión por sí solo. Cómo recuperar un Trezor sin el dispositivo
Fondos que no aparecen en su Trezor
Un Trezor restaurado que no muestra nada suele haber abierto otra wallet, sin que se hayan perdido las monedas. Las causas habituales son una passphrase incorrecta, la «Billetera estándar» en lugar de la «Billetera con passphrase», una red no activada en Trezor Suite o una copia de seguridad distinta. Si ninguna de esas causas explica el saldo vacío, probamos índices de cuenta y rutas de derivación estándar con una dirección que usted conozca, antes de que nadie dé por perdidos los fondos. Saldo cero tras una restauración
La copia Shamir no funciona
Una copia de seguridad Shamir (SLIP-39), que Trezor Suite llama «Respaldo con múltiples fragmentos», solo permite restaurar la wallet si conserva suficientes partes para alcanzar el umbral que eligió. Cada parte tiene 20 palabras, o 33 en una wallet de 256 bits, y termina en una suma de comprobación, de modo que una parte con palabras ausentes o mal leídas puede someterse a búsqueda y verificación. Las partes que faltan no contienen ninguna información: por debajo del umbral y sin nada parcial, nadie puede reconstruir la wallet, tampoco nosotros. Shamir y otros estándares de seed
El Trezor no se conecta o no se sincroniza
Un Trezor que no se conecta o no se sincroniza rara vez supone una pérdida de fondos; las monedas siguen en la blockchain. La causa suele ser el cable, un firmware desactualizado o el propio Trezor Suite, y un Model One con firmware 1.7.0 o anterior ya no aparece en la versión actual de Trezor Suite. Si la causa no es evidente, le ayudamos a encontrarla antes de que se borre nada. ¿La wallet no se sincroniza?
Antes de contactarnos
Errores comunes que debe evitar
- No siga intentando adivinar su PIN. Un Safe 7 se borra tras 10 intentos fallidos; cualquier otro Trezor, tras 16.
- No restablezca ni borre un Trezor, ni actualice su firmware, hasta haber confirmado la copia de seguridad de su wallet; Trezor advierte de que una actualización del firmware puede borrar el dispositivo. Sin copia de seguridad, un borrado destruye las claves para siempre, y nadie, ni siquiera nosotros, puede recuperarlas.
- No introduzca las palabras de su copia de seguridad en ningún lugar en el que su Trezor no se las haya pedido: ni en una herramienta en línea, ni en un sitio web, ni en una aplicación, ni en un chat con un «agente de soporte». El soporte de Trezor nunca le pedirá la copia de seguridad de su wallet.
- No descargue software de «recuperación» desde resultados de búsqueda, anuncios o mensajes directos. Cómo funcionan las estafas con Trezor
- No confíe en nadie que prometa una recuperación instantánea o garantizada. El resultado depende del material que aún exista.
- No comparta nunca su copia de seguridad completa con nadie, tampoco con nosotros, para obtener una evaluación.
Información útil para la evaluación
- Qué modelo de Trezor tiene: Model One, Model T, Safe 3, Safe 5 o Safe 7.
- El tipo de copia de seguridad: 12, 18 o 24 palabras (BIP-39), una sola parte de 20 palabras o un conjunto de partes Shamir, con cuántas conserva y el umbral, si lo conoce.
- Qué queda de la copia de seguridad, incluidas las palabras parciales o dudosas. Describa lo que tiene; no envíe las palabras.
- Si utilizó una passphrase y todo lo que recuerde de ella, como su longitud o su estructura.
- Una dirección de recepción que sepa que pertenece a la wallet, si tiene alguna.
- Qué ocurrió y qué ha intentado ya.
Límites
Lo que no hacemos
Robo, estafa o dirección equivocada
Una transacción confirmada en la blockchain no se puede revertir, cancelar ni redirigir, ni por nosotros ni por nadie.
Una frase de recuperación perdida por completo
Sin frase, archivo de wallet, dispositivo, copia de seguridad ni información parcial, no queda material con el que restaurar la wallet.
Resultados garantizados
Ningún servicio honesto puede garantizar el éxito. Que la recuperación sea posible depende de lo que aún conserve, y la evaluación se lo indica antes de que se comprometa.
Le decimos con honestidad qué es realista antes de que se comprometa, incluso cuando la respuesta es no.
Cómo funciona
Un proceso claro, de la primera llamada a la entrega.
Cuéntenos qué ocurrió
Indique el nombre de la wallet o del software, el año aproximado, el dispositivo, el problema y qué material sigue existiendo. No envíe una frase de recuperación, clave privada, contraseña, archivo de wallet ni documento de identidad.
Primera valoración de viabilidad
Cuando disponemos de suficiente información, solemos explicar la vía de recuperación probable, las principales incertidumbres y una primera indicación de la duración.
Verificar y acordar
Verificamos la identidad y la propiedad o autoridad legal. El alcance, el método de trabajo, los honorarios y el tratamiento del material sensible se acuerdan por escrito antes de comenzar cualquier trabajo sensible.
Transferir o entregar el material
Puede utilizarse PGP, nuestro entorno seguro de carga cifrada, la entrega en persona o un envío acordado. Solo pedimos lo necesario y trabajamos con copias cuando es posible.
Recuperación técnica
Probamos la vía de recuperación acordada en un entorno controlado. Recibirá actualizaciones relevantes cuando los hallazgos afecten a las perspectivas, al alcance o a la siguiente decisión.
Entrega bajo su control
El acceso se devuelve por la vía acordada. Usted abre la wallet y mueve los activos a una wallet bajo su control; después, el material del caso se trata conforme al acuerdo y a la política de privacidad.
Confianza
Una empresa real con un proceso verificable.
Registrada y con equipo identificado
Registrada en Países Bajos (KvK 75927276), equipo identificado y oficina física en Ámsterdam.
Acuerdo por escrito primero
El alcance, los honorarios y la seguridad se acuerdan por escrito antes de cualquier trabajo. Si lo prefiere, podemos firmar un acuerdo de confidencialidad (NDA) antes de que comparta detalles sustantivos del caso.
Siempre sin custodia
Restauramos el acceso; usted mueve los fondos. Nunca custodiamos ni transferimos sus activos.
Propiedad verificada
Identidad, propiedad y autoridad legal se verifican con controles KYC/AML basados en riesgo.
Lo que conviene saber sobre la recuperación de un Trezor
- Modelos y formatos de copia de seguridad. La recuperación varía según el modelo, así que saber cuál tiene cambia tanto las reglas del PIN como el significado de su copia de seguridad. El Model One solo usa BIP-39, con 12, 18 o 24 palabras y sin Shamir. El Model T y los Safe 3, Safe 5 y Safe 7 admiten BIP-39 y SLIP-39. Los modelos Safe configurados desde junio de 2024 usan por defecto un «respaldo de una sola parte» de 20 palabras, que es SLIP-39, por lo que una wallet que solo acepte frases BIP-39 lo rechazará.
- Copia de seguridad y passphrase. Trezor llama ahora «Copia de seguridad de la billetera» a la frase de recuperación. La passphrase opcional, de hasta 50 caracteres y sensible a mayúsculas y minúsculas, abre una wallet independiente que la copia de seguridad por sí sola nunca muestra, así que guarde una copia exacta de ella.
- Introducir las palabras con seguridad. Use la versión oficial de Trezor Suite y siga las instrucciones del dispositivo. En la «Recuperación estándar» del Model One, Suite pide las palabras en el orden que indica el dispositivo, no en el orden en que las anotó; la «Recuperación avanzada» evita escribirlas en el ordenador. En el Model T y los modelos Safe, las palabras se introducen en el propio dispositivo. Consulte nuestra guía de recuperación de wallets Trezor.
- Compruebe antes de restablecer. Mientras el dispositivo aún se desbloquee, la verificación de la copia de seguridad en Trezor Suite (una recuperación simulada) confirma su copia antes de que borre, restablezca o actualice nada.
- Tiempo de búsqueda. Una frase BIP-39 parcial puede ser reconstruible, pero el número de palabras que faltan no basta, por sí solo, para dar un plazo fiable. La viabilidad y el tiempo de búsqueda dependen de la longitud de la frase, de las posiciones conocidas, de las alternativas plausibles, de una dirección de recepción conocida, de las rutas de derivación pertinentes y del hardware disponible. Las copias Shamir requieren una evaluación aparte, basada en las partes. La evaluación determina esas condiciones antes de que usted se base en una estimación.
Preguntas frecuentes sobre la recuperación de wallets Trezor
¿Se puede restaurar una wallet Trezor sin frase de recuperación ni copia de seguridad?
Si el dispositivo aún se desbloquea con su PIN, todavía tiene acceso: transfiera los fondos a una wallet nueva con una copia de seguridad nueva. Sin un dispositivo que funcione, lo que restaura la wallet es su copia de seguridad. Una copia dañada o incompleta todavía puede reconstruirse en algunos casos, pero si ha desaparecido por completo y no queda nada parcial, no hay base alguna para una reconstrucción.
¿Con qué modelos de Trezor y tipos de copia de seguridad trabajan?
Con el Model One, el Model T y los Safe 3, Safe 5 y Safe 7, tanto con wallets estándar como con wallets protegidas con passphrase (ocultas). Trabajamos con copias BIP-39 y con copias Shamir SLIP-39, de una sola parte o de varias partes. La vía de recuperación depende mucho más de la copia de seguridad que aún conserve que del modelo.
¿Tengo que enviar mi dispositivo Trezor?
Normalmente no. La mayoría de los casos se gestionan a distancia, sin el dispositivo físico. Solo hace falta enviarlo cuando hay que tratar un daño real de hardware en el propio dispositivo.
¿Cuánto tarda la recuperación de una wallet Trezor?
Depende de lo que aún conserve. Los casos sencillos pueden llevar unos días; las búsquedas complejas pueden prolongarse durante semanas o meses. Tras la evaluación gratuita, recibirá una estimación realista basada en lo que falta.
¿Qué criptomonedas pueden recuperar de un Trezor?
Una vez restaurada, la copia de seguridad da acceso a todas las monedas que controla. Un Trezor puede guardar Bitcoin, Ethereum y tokens ERC-20, Litecoin, Dogecoin y, en el Model T y los modelos Safe, XRP, entre muchas otras redes. Consulte la recuperación de wallets de Bitcoin, Ethereum, Litecoin, XRP y Dogecoin.
¿Cuánto cuesta la recuperación de una wallet de criptomonedas?
Depende del valor de la wallet y de la complejidad del caso: nuestros honorarios de éxito se sitúan entre el 20 % y el 2 % del importe recuperado. La tarifa exacta se acuerda por escrito antes de empezar: sin costes ocultos ni tarifas por hora.
¿Custodian los activos en algún momento?
No. Restauramos el acceso; usted abre la wallet y transfiere los activos. El encargo no nos autoriza a iniciar transacciones y no las realizamos en su nombre.
¿Tengo que enviar mi frase de recuperación o mi contraseña?
No: el primer contacto no necesita material sensible y nunca lo pedimos por formularios o chats. Bajo un acuerdo por escrito podemos trabajar con copias de archivos de wallet en un entorno controlado, de modo que sus claves permanezcan bajo su control.
¿Y si me robaron la wallet o fui víctima de una estafa?
No aceptamos casos de criptomonedas robadas ni estafas, y las transacciones en blockchain no se pueden revertir. Eso es un asunto policial y judicial.
