Restablecimiento de fábrica de Trezor: cómo borrar y restaurar de forma segura

El restablecimiento de fábrica de un Trezor puede asustar y, si se hace a la ligera, con motivo. Pero en la mayoría de los casos es un paso seguro y rutinario, siempre que antes entienda una cosa: un restablecimiento de fábrica borra el dispositivo, no sus criptomonedas. Sus criptomonedas están en la blockchain, y su Trezor es solo la llave que firma por ellas. Con su frase de recuperación a mano, puede borrar su Trezor y recuperar después el acceso completo.

¿Qué hace un restablecimiento de fábrica de Trezor?

Un restablecimiento de fábrica, también llamado borrado del dispositivo, elimina todo lo almacenado localmente en su Trezor: la wallet, el PIN y todos los ajustes del dispositivo. Después, el Trezor queda tan en blanco como al sacarlo de la caja.

Lo que un restablecimiento de fábrica no toca es su dinero. Sus fondos, de hecho, nunca están en el dispositivo: están registrados en la blockchain, el Trezor solo guarda las claves que firman por ellos, y esas claves pueden regenerarse en cualquier momento a partir de su frase de recuperación. Para eso existe precisamente la frase: es la copia de seguridad maestra de su wallet.

Antes del restablecimiento de fábrica: una regla innegociable

Restablezca su Trezor de fábrica solo si tiene su frase de recuperación completa y, si configuró una passphrase, también esa passphrase.

Un dispositivo borrado se puede restaurar por completo con una frase válida. Sin ella, el borrado es definitivo. No hay forma de deshacerlo, ni puerta trasera, ni equipo de soporte que pueda devolverle la wallet, ni siquiera el de Trezor. Así que, antes de borrar nada:

• Localice su frase de recuperación (Trezor la llama ahora «Copia de seguridad de la billetera») y confirme que está completa y es legible. Son las 12, 18 o 24 palabras de una copia de seguridad BIP-39, o las 20 o 33 palabras de una SLIP-39, que anotó durante la configuración.
• Si usó una passphrase, asegúrese de conocerla con exactitud, porque, sin ella, su frase solo abrirá una wallet vacía, y no la wallet oculta a la que da acceso la passphrase.
• Si tiene dudas sobre si su frase es correcta, compruébela primero con la función Verificar copia de seguridad, en Configuración > Dispositivo > Copia de seguridad de la billetera de Trezor Suite. Trezor recomienda esta comprobación antes de cada borrado. El Safe 7 también puede hacerla en el propio dispositivo, en Configuración > Seguridad > Verificar c. seg.

Si no encuentra su frase, no restablezca todavía el dispositivo. Un dispositivo que funciona sigue dándole acceso a sus fondos, así que transfiera primero los fondos a una wallet nueva o consulte a un especialista en recuperación.

¿Cuándo debe restablecer un Trezor de fábrica?

Un restablecimiento de fábrica es el paso adecuado en unas cuantas situaciones:

• Olvidó su PIN y necesita borrar el dispositivo y restaurarlo desde su frase de recuperación.
• Va a vender, regalar o reciclar el dispositivo y debe borrar de él su wallet.
• Sospecha que el dispositivo fue manipulado o quedó expuesto, y quiere empezar con una configuración limpia (idealmente con una frase de recuperación completamente nueva).
• El dispositivo se bloquea, falla o no sincroniza, y un restablecimiento limpio seguido de una restauración lo soluciona.
• Quiere empezar de nuevo con una wallet nueva.

Si su único problema es un PIN olvidado, nuestra guía dedicada a un PIN de Trezor olvidado recorre todo el proceso en detalle.

Cómo restablecer de fábrica un Trezor con Trezor Suite

Si todavía conoce su PIN y puede desbloquear el dispositivo, la forma más limpia de restablecerlo es a través de Trezor Suite. El procedimiento es el mismo para los Trezor Model One, Model T, Safe 3, Safe 5 y Safe 7. Este borrado elimina la wallet, el PIN y ajustes como el nombre del dispositivo y la configuración de la passphrase, pero conserva el firmware.

• Conecte su Trezor y desbloquéelo introduciendo su PIN.
• En Trezor Suite, haga clic en el icono del engranaje para abrir la «Configuración». La posición del icono depende de la versión de Suite que tenga.
• Abra la pestaña «Dispositivo».
• Desplácese hasta la «Zona de peligro» y seleccione «Borrar el dispositivo».
• Confirme que entiende que se eliminarán todos los datos y que tiene su copia de seguridad guardada fuera de línea en un lugar seguro.
• Confirme el borrado en el propio dispositivo (etiquetas del dispositivo en inglés): con Hold to confirm en el Model T y el Safe 7, con Tap to continue y después Hold to confirm en el Safe 5, manteniendo pulsado el botón derecho en el Safe 3, o con Confirm en el Model One.

Al terminar, el Trezor se reinicia en blanco, listo para configurar una wallet nueva o recuperar la que ya tenía. El Safe 7 también puede borrarse sin ordenador, desde Settings > Device > Wipe device en el propio dispositivo (etiquetas en inglés), seguido de Hold to confirm. Trezor documenta este proceso para cada modelo, por ejemplo en la guía oficial sobre cómo borrar un Trezor Safe 5.

Cómo restablecer un Trezor Safe 5

El Trezor Safe 5 sigue el mismo camino y usa su pantalla táctil para la confirmación final. Desbloquee el Safe 5 con su PIN, abra la «Configuración» con el icono del engranaje en Trezor Suite, vaya a la pestaña «Dispositivo», desplácese hasta la «Zona de peligro» y seleccione Borrar el dispositivo. Después confirme directamente en la pantalla del Safe 5: toque para continuar y mantenga pulsado para confirmar. El dispositivo se borra y se reinicia, listo para una configuración nueva o para restaurar desde su frase de recuperación. Si olvidó el PIN, conecte el Safe 5 mientras desliza el dedo por la pantalla táctil, toque el botón de la esquina superior derecha para abrir el menú del bootloader y seleccione Factory reset y después RESET.

Cómo restablecer de fábrica un Trezor si olvidó el PIN

Si no puede desbloquear el dispositivo porque olvidó el PIN, no puede usar el borrado normal de Suite. En su lugar, entre en el modo bootloader y realice el restablecimiento de fábrica desde allí. Según Trezor, la forma de entrar en el modo bootloader depende del modelo:

• Trezor Model One: conecte el cable USB mientras mantiene pulsado el botón izquierdo.
• Trezor Model T: conecte el cable USB mientras desliza el dedo por la pantalla táctil.
• Trezor Safe 3: conecte el cable USB mientras mantiene pulsado el botón izquierdo.
• Trezor Safe 5: conecte el cable USB mientras desliza el dedo por la pantalla táctil.
• Trezor Safe 7: con el dispositivo apagado, mantenga pulsado el botón de encendido hasta que aparezca una pantalla azul; después conéctelo por USB o Bluetooth.

Una vez en el modo bootloader, abra la configuración del dispositivo en Trezor Suite con el icono del engranaje, desplácese hasta la «Zona de peligro», seleccione Restablecimiento de fábrica, marque las dos casillas de confirmación y confirme en el dispositivo. El Safe 3, el Safe 5 y el Safe 7 también pueden iniciar el restablecimiento de fábrica desde el menú del bootloader del propio dispositivo. Como los pasos del bootloader pueden variar ligeramente entre versiones de firmware, siga además la guía oficial de Trezor para su modelo. Un restablecimiento de fábrica en el modo bootloader también borra el firmware, así que Trezor Suite le pedirá que vuelva a instalarlo antes de restaurar su wallet desde la frase de recuperación y configurar un PIN nuevo.

Si introduce repetidamente un PIN incorrecto, el dispositivo también se borra por sí solo en cuanto se alcanza el límite de intentos del modelo: tras 10 intentos fallidos en el Safe 7 y tras 16 en los modelos anteriores. Si todavía está probando, deténgase. Anote primero en papel los PIN más probables, para que el borrado ocurra cuando usted lo decida y no por accidente.

Cómo restaurar su wallet después de un restablecimiento de fábrica

Cuando el dispositivo está en blanco, restaurar es sencillo siempre que su frase sea correcta.

• Abra Trezor Suite con el dispositivo conectado y elija «Recuperar una billetera» durante la configuración.
• Introduzca su frase de recuperación exactamente en el orden en que la anotó.
• Configure un PIN nuevo cuando se le pida.
• Si usó una passphrase, actívela e introdúzcala para acceder a su wallet oculta.
• Active las monedas o las cuentas que no aparezcan automáticamente.

Su saldo vuelve a aparecer porque nunca desapareció; solo se habían borrado las claves locales. Para un recorrido completo del proceso de restauración y de los errores habituales, consulte nuestra guía de recuperación de la wallet Trezor.

¿El restablecimiento de fábrica no lo solucionó? Problemas habituales

La mayoría de los restablecimientos salen bien, pero hay unas cuantas cosas con las que algunas personas tropiezan después:

Un error de frase no válida («invalid seed») durante la restauración suele significar que una palabra está mal escrita, en el orden equivocado o es difícil de leer en su copia de seguridad. Nuestra guía sobre una frase de recuperación de Trezor perdida o no válida explica cómo solucionarlo y qué es posible si faltan una o dos palabras.

A menudo, una wallet vacía tras introducir una frase correcta significa que hay una passphrase de por medio. Sus fondos están en una wallet oculta que solo la passphrase puede abrir, y la frase por sí sola abre una vacía. Si nunca configuró una passphrase, compruebe que las monedas y las cuentas que usaba están activadas en Trezor Suite.

Si borró el dispositivo sin una copia de seguridad completa y ahora no puede restaurar su wallet, tenga mucho cuidado con cualquiera que prometa una solución garantizada. Nadie puede prometerla. Un servicio de recuperación de Trezor honesto evaluará primero su caso y le dirá sus probabilidades reales antes de empezar cualquier trabajo.

Si nos confía su caso, sus criptomonedas nunca pasan por nuestras manos. Una vez recuperado el acceso, es usted quien las transfiere a una wallet nueva que haya creado, y quien paga por separado los honorarios acordados.

Preguntas frecuentes sobre el restablecimiento de fábrica de Trezor

¿Un restablecimiento de fábrica elimina mis criptomonedas?

No. Sus criptomonedas permanecen en la blockchain. Un restablecimiento de fábrica solo borra la wallet y el PIN almacenados en el dispositivo; al restaurar, usted reconstruye la wallet desde su frase de recuperación y configura un PIN nuevo.

¿Puedo restablecer un Trezor sin el PIN?

Sí. Si olvidó el PIN, realice el restablecimiento en el modo bootloader en lugar de usar el borrado normal de Trezor Suite. Después seguirá necesitando su frase de recuperación para restaurar el acceso, así que confirme que la tiene antes de borrar.

¿Perderé mis criptomonedas si restablezco sin copia de seguridad?

Sí, de forma permanente. Sin su frase de recuperación (y su passphrase, si configuró una), una wallet borrada no se puede restaurar: ni usted, ni Trezor, ni nadie más puede hacerlo. No borre nunca un dispositivo a menos que su copia de seguridad esté completa y sea legible.

¿Cómo restablezco un Trezor Safe 5?

Desbloquee el Safe 5 con su PIN, abra la «Configuración» con el icono del engranaje en Trezor Suite, vaya a la pestaña «Dispositivo», desplácese hasta la «Zona de peligro», seleccione «Borrar el dispositivo» y confirme en la pantalla táctil del Safe 5. Si olvidó el PIN, conecte el cable mientras desliza el dedo por la pantalla táctil para entrar en el modo bootloader y elija allí «Factory reset».

¿Un restablecimiento de fábrica elimina el firmware?

Un borrado estándar desde Trezor Suite conserva el firmware y solo elimina los datos de su wallet y la configuración. Un restablecimiento de fábrica realizado en el modo bootloader borra también el firmware; por eso Trezor Suite le pide que vuelva a instalarlo antes de restaurar.

¿Cuántas veces puedo restablecer mi Trezor?

Tantas como quiera. Borrar y restaurar no desgasta ni daña el dispositivo, siempre que tenga su frase de recuperación antes de cada borrado.