Wallet
Servicio de recuperación de wallet BitBox
¿Ha perdido el acceso a su BitBox? Le ayudamos con una passphrase olvidada, palabras de recuperación incompletas, un dispositivo restablecido o dañado, una copia microSD ilegible y copias de BitBox01. Evaluación gratuita; sin éxito, sin honorarios.
Solicitar una evaluación+31 85 109 1211
- Desde 2019Especialista en recuperación
- KvK 75927276Registrado en Países Bajos
- ÁmsterdamOficina física
- Sin custodiaUsted mueve los fondos
Respuestas rápidas
¿Cuál es la copia de BitBox?
BitBox02 permite crear una copia de seguridad en una tarjeta microSD o mediante palabras de recuperación BIP-39 (12 o 24 palabras). Si se utilizó una passphrase opcional, también será necesaria y debe conservarse por separado. La anterior BitBox01 no tiene palabras de recuperación: su copia es un archivo sin cifrar en la tarjeta microSD, y su wallet se deriva de él junto con la contraseña de recuperación de la copia.
¿Qué pasa tras diez intentos erróneos de introducir la contraseña del dispositivo?
El dispositivo se borra — deliberadamente. En BitBox02, restaure la wallet desde la copia microSD o las palabras de recuperación BIP-39, junto con la passphrase opcional si se utilizó una. BitBox01 requiere su copia microSD y la contraseña de recuperación de esa copia. Sin una copia utilizable, el borrado supone una pérdida permanente. Verifique la copia antes de restablecer el dispositivo; tras restaurar la wallet, establezca una nueva contraseña del dispositivo.
¿La copia microSD sustituye a la frase?
En BitBox02, la copia microSD y las palabras de recuperación son dos formas alternativas de restaurar la misma wallet. Si se utilizó una passphrase opcional, también es necesaria y no está incluida en ninguna de las dos copias. La copia microSD no está cifrada: quien la obtenga puede restaurar la wallet sin la contraseña del dispositivo; una wallet protegida por passphrase sigue requiriendo esa passphrase. Guarde la tarjeta en un lugar seguro y separada del dispositivo.
Nuestros servicios de recuperación de BitBox
Passphrase de BitBox02 olvidada
La passphrase opcional abre una wallet distinta a partir de su copia de seguridad, y ni la copia microSD ni las palabras de recuperación la contienen. Una passphrase incorrecta o ausente abre otra wallet sin mostrar ningún error, y BitBox no puede recuperar una passphrase olvidada. Los fragmentos que recuerde de ella, como su longitud, su estructura o los caracteres que suele utilizar, permiten orientar la búsqueda; cada passphrase olvidada requiere una evaluación específica del caso. Passphrase olvidada
Palabras de recuperación que faltan o no son válidas
Algunas palabras de la frase de recuperación faltan, son ilegibles o están en un orden equivocado. La lista de palabras BIP-39 y la suma de comprobación acotan la búsqueda, y reconstruimos la frase de forma sistemática en lugar de adivinar, cotejando cada combinación candidata con una dirección que usted conozca. Trabajamos con frases a las que les faltan hasta cuatro palabras; el alcance de una búsqueda depende de qué posiciones se conocen. Recuperar las palabras que faltan en una frase de recuperación
Contraseña del dispositivo BitBox olvidada
La contraseña del dispositivo solo sirve para desbloquearlo; no forma parte de la copia de seguridad. Tras diez intentos fallidos, BitBox02 y BitBox02 Nova se restablecen a la configuración de fábrica, lo que borra las claves del dispositivo, mientras que las monedas permanecen en la blockchain. A partir de ahí, solo una copia microSD válida o las palabras de recuperación, junto con la passphrase si se utilizó una, permiten recuperar la wallet, y después usted establece una nueva contraseña del dispositivo. Sin una copia utilizable, el restablecimiento es definitivo. Guía de recuperación de BitBox
Dispositivo BitBox02 perdido o roto, con copia microSD
La copia microSD restaura la misma wallet en un nuevo dispositivo BitBox02 o BitBox02 Nova, sin el dispositivo antiguo ni su contraseña. Si no dispone de ningún dispositivo BitBox, la herramienta de BitBox para recuperar copias de seguridad, de código abierto y que funciona sin conexión, puede extraer del archivo de copia las palabras de recuperación BIP-39. Es un último recurso: las palabras que se muestran en un ordenador ya no pueden considerarse secretas, así que después debe trasladar los fondos a una wallet nueva. Si una hardware wallet se rompe
Dispositivo BitBox dañado o tarjeta microSD ilegible
Un dispositivo dañado o una tarjeta que ya no se puede leer es, ante todo, un problema de datos, y hay que preservar los datos restantes antes de realizar más intentos. No formatee la tarjeta, porque eso borra una copia de forma permanente, ni la pruebe en otros ordenadores o teléfonos, donde la copia podría quedar expuesta. Evaluamos qué puede leerse todavía de la tarjeta o del dispositivo antes de intentar cualquier otra cosa. Recuperación de datos de wallet dañados
BitBox01 restaura una wallet vacía
BitBox01 no tiene palabras de recuperación. Para la restauración se necesitan a la vez el archivo de copia de su tarjeta microSD y la contraseña de recuperación de la copia; ninguno de los dos basta por sí solo. BitBox01 no puede comprobar la contraseña, por lo que una contraseña distinta restaura, sin ningún mensaje de error, otra wallet, vacía. En las wallets creadas antes de agosto de 2018, la contraseña de recuperación es la misma que la contraseña del dispositivo. Si tiene dudas sobre qué contraseña se utilizó, las que recuerde pueden comprobarse con una dirección que usted conozca. Recuperación de contraseñas de wallet
Monedas ausentes tras una restauración de BitBox
Si tras la restauración no aparece nada, lo habitual es que se haya abierto otra wallet, por una passphrase ausente o ligeramente distinta o, en BitBox01, por una contraseña de recuperación diferente. Una copia de la edición Multi restaurada en un dispositivo BitBox02 Bitcoin-only solo muestra los bitcoins; las demás monedas y los tokens no aparecen allí. Comprobamos las cuentas y los tipos de dirección cotejándolos con una dirección que usted conozca, antes de que nadie dé por perdidos los fondos. Saldo cero después de restaurar
Antes de contactarnos
Errores comunes que debe evitar
- No restablezca ni borre un dispositivo BitBox hasta haber verificado una copia de seguridad utilizable: en BitBox02, la copia microSD o las palabras de recuperación, junto con la passphrase opcional si se utilizó una. El restablecimiento elimina las claves del dispositivo; sin una copia utilizable, nadie, ni siquiera nosotros, puede reconstruirlas de la nada.
- No siga intentando adivinar la contraseña del dispositivo. El décimo intento fallido restablece BitBox02 y BitBox02 Nova.
- No formatee una tarjeta microSD que contenga una copia de seguridad ni la inserte en otros ordenadores o teléfonos.
- No guarde la copia microSD junto con el dispositivo. Cualquiera que tenga la tarjeta puede restaurar la wallet sin la contraseña del dispositivo.
- No fotografíe nunca una frase de recuperación ni la introduzca en una herramienta en línea, una aplicación o un gestor de contraseñas. En BitBox02, las palabras de recuperación se introducen en el propio dispositivo, nunca en la aplicación BitBoxApp.
- No comparta nunca sus palabras de recuperación, su copia microSD ni sus contraseñas con nadie, tampoco con nosotros, para obtener una evaluación.
Información útil para la evaluación
- Qué modelo tiene: BitBox01, BitBox02 o BitBox02 Nova y, en el caso de BitBox02, si es la edición Multi o la Bitcoin-only.
- Qué copia de seguridad conserva todavía: una tarjeta microSD, palabras de recuperación (12 o 24) o ambas, y en qué estado se encuentran.
- En el caso de BitBox01: si se conserva la tarjeta microSD con el archivo de copia y, aproximadamente, cuándo se creó la wallet, antes o después de agosto de 2018.
- Si configuró una passphrase opcional y todo lo que recuerde de ella, como su longitud o su estructura. Describa lo que tiene; no la envíe.
- Una dirección de recepción que sepa que pertenece a la wallet, si la tiene.
- Qué ocurrió y qué ha intentado ya.
Límites
Lo que no hacemos
Robo, estafa o dirección equivocada
Una transacción confirmada en la blockchain no se puede revertir, cancelar ni redirigir, ni por nosotros ni por nadie.
Una frase de recuperación perdida por completo
Sin frase, archivo de wallet, dispositivo, copia de seguridad ni información parcial, no queda material con el que restaurar la wallet.
Resultados garantizados
Ningún servicio honesto puede garantizar el éxito. Que la recuperación sea posible depende de lo que aún conserve, y la evaluación se lo indica antes de que se comprometa.
Le decimos con honestidad qué es realista antes de que se comprometa, incluso cuando la respuesta es no.
Cómo funciona
Un proceso claro, de la primera llamada a la entrega.
Cuéntenos qué ocurrió
Indique el nombre de la wallet o del software, el año aproximado, el dispositivo, el problema y qué material sigue existiendo. No envíe una frase de recuperación, clave privada, contraseña, archivo de wallet ni documento de identidad.
Primera valoración de viabilidad
Cuando disponemos de suficiente información, solemos explicar la vía de recuperación probable, las principales incertidumbres y una primera indicación de la duración.
Verificar y acordar
Verificamos la identidad y la propiedad o autoridad legal. El alcance, el método de trabajo, los honorarios y el tratamiento del material sensible se acuerdan por escrito antes de comenzar cualquier trabajo sensible.
Transferir o entregar el material
Puede utilizarse PGP, nuestro entorno seguro de carga cifrada, la entrega en persona o un envío acordado. Solo pedimos lo necesario y trabajamos con copias cuando es posible.
Recuperación técnica
Probamos la vía de recuperación acordada en un entorno controlado. Recibirá actualizaciones relevantes cuando los hallazgos afecten a las perspectivas, al alcance o a la siguiente decisión.
Entrega bajo su control
El acceso se devuelve por la vía acordada. Usted abre la wallet y mueve los activos a una wallet bajo su control; después, el material del caso se trata conforme al acuerdo y a la política de privacidad.
Confianza
Una empresa real con un proceso verificable.
Registrada y con equipo identificado
Registrada en Países Bajos (KvK 75927276), equipo identificado y oficina física en Ámsterdam.
Acuerdo por escrito primero
El alcance, los honorarios y la seguridad se acuerdan por escrito antes de cualquier trabajo. Si lo prefiere, podemos firmar un acuerdo de confidencialidad (NDA) antes de que comparta detalles sustantivos del caso.
Siempre sin custodia
Restauramos el acceso; usted mueve los fondos. Nunca custodiamos ni transferimos sus activos.
Propiedad verificada
Identidad, propiedad y autoridad legal se verifican con controles KYC/AML basados en riesgo.
Lo que conviene saber sobre la recuperación de BitBox
- Dos modelos, dos sistemas de copia. BitBox01 y BitBox02 hacen la copia de seguridad de formas completamente distintas, así que compruebe qué modelo tiene antes de hacer nada más. En la configuración estándar, BitBox02 guarda su copia en la tarjeta microSD; una frase de recuperación BIP-39 de 24 palabras, o de 12, es una opción de configuración avanzada, y ambas restauran la misma wallet. BitBox01 no tiene ninguna copia basada en palabras, solo su archivo microSD y la contraseña de recuperación de la copia.
- Muestre las palabras mientras pueda. Mientras BitBox02 todavía se desbloquee, puede mostrar las palabras de recuperación en el dispositivo o crear una nueva copia microSD desde la configuración del dispositivo, sin restablecer nada.
- Fin del soporte de BitBox01. La venta terminó en noviembre de 2019 y el soporte oficial, en noviembre de 2020. BitBoxApp 4.37.1 es la última versión que permite enviar fondos desde BitBox01.
Preguntas frecuentes sobre la recuperación de wallets BitBox
¿Se puede restaurar una copia de BitBox01 en BitBox02?
No. Los formatos de copia son distintos, de modo que una copia de BitBox01 no se restaura en BitBox02 ni en BitBox02 Nova. Lo habitual es crear una wallet nueva en el dispositivo más reciente y trasladar a ella los fondos desde BitBox01, o derivar las claves sin conexión a partir de la copia y de la contraseña de recuperación.
¿Se puede recuperar una wallet BitBox02 sin ninguna copia de seguridad?
No después de un restablecimiento. Si el dispositivo se restableció sin frase de recuperación, sin copia microSD y sin ni siquiera parte de las palabras, las claves desaparecieron con el dispositivo borrado.
¿Con qué modelos de BitBox trabajan?
Con BitBox01, con BitBox02 en sus dos ediciones, Multi y Bitcoin-only, y con BitBox02 Nova.
¿Cuánto tarda la recuperación de una wallet BitBox?
La mayoría de los casos llevan entre unos días y unas semanas; las búsquedas complejas pueden durar meses. Tras la evaluación gratuita, recibirá una estimación realista basada en lo que falta y en lo que aún conserva.
¿Cuánto cuesta la recuperación de una wallet de criptomonedas?
Depende del valor de la wallet y de la complejidad del caso: nuestros honorarios de éxito se sitúan entre el 20 % y el 2 % del importe recuperado. La tarifa exacta se acuerda por escrito antes de empezar: sin costes ocultos ni tarifas por hora.
¿Custodian los activos en algún momento?
No. Restauramos el acceso; usted abre la wallet y transfiere los activos. El encargo no nos autoriza a iniciar transacciones y no las realizamos en su nombre.
¿Tengo que enviar mi frase de recuperación o mi contraseña?
No: el primer contacto no necesita material sensible y nunca lo pedimos por formularios o chats. Bajo un acuerdo por escrito podemos trabajar con copias de archivos de wallet en un entorno controlado, de modo que sus claves permanezcan bajo su control.
¿Y si me robaron la wallet o fui víctima de una estafa?
No aceptamos casos de criptomonedas robadas ni estafas, y las transacciones en blockchain no se pueden revertir. Eso es un asunto policial y judicial.
