¿Qué pasa si su hardware wallet se rompe o se pierde?

Su hardware wallet se ha roto: una pantalla agrietada, un botón que ya no responde, un puerto USB que no conecta o un dispositivo que ni siquiera se enciende. Un dispositivo roto no es una wallet perdida. Las criptomonedas nunca estuvieron almacenadas en él. Son registros en la blockchain; el dispositivo solo guardaba las claves, y la frase de recuperación (o frase semilla) que anotó durante la configuración puede regenerar esas claves en un dispositivo compatible, con la misma passphrase si utilizó una. Localice esa frase antes de pedir un dispositivo de reemplazo o de intentar cualquier reparación.

Si el dispositivo no se ha roto, sino que lo ha perdido o se lo han robado, la misma frase restaura el acceso en un dispositivo nuevo, aunque después hace falta un paso más.

¿Qué ocurre exactamente cuando su hardware wallet se rompe?

Una hardware wallet hace una sola cosa: guarda sus claves privadas y firma las transacciones con ellas. Cada una de esas claves se derivó de su frase de recuperación durante la configuración, y la misma frase, junto con la passphrase si se requiere, vuelve a derivar las mismas claves en un dispositivo compatible. Cuando el dispositivo falla, sea cual sea la causa, lo que pierde es la herramienta de firma. Las claves pueden regenerarse. Sus saldos y su historial de transacciones tampoco estuvieron nunca en el dispositivo: un reemplazo restaurado a partir de la frase los lee de la blockchain exactamente igual que el anterior.

Pueden causarlo los daños por agua, una caída, el desgaste de los componentes o un firmware dañado. Nada de ello afecta a la frase.

Primeros pasos cuando su hardware wallet se rompe

Antes de nada, localice su frase de recuperación. Compruebe que están todas las palabras (12, 18 o 24 en una frase BIP-39 estándar; 20 o 33 por parte en una copia de seguridad SLIP-39 de Trezor), que cada palabra es legible y que el orden coincide con el que le mostró el dispositivo durante la configuración. Después guarde el dispositivo roto en un lugar seguro y déjelo tal como está: nada de intentos de reparación ni de restablecimientos de fábrica, por mucho que parezcan el paso lógico. Si resulta que la frase no aparece, un dispositivo que todavía se enciende puede ser la única vía de acceso que queda. El reemplazo puede esperar hasta que tenga la frase en sus manos.

A continuación, decida con qué urgencia necesita los fondos. Si puede esperar a que llegue un dispositivo nuevo, es la vía más segura. Si no puede, una wallet de software le da acceso temporal, con un coste de seguridad que se explica más abajo.

Un dispositivo perdido o robado es el único caso en el que el tiempo importa. La protección por PIN y el comportamiento de borrado varían según el modelo y no garantizan la seguridad. Restaure el acceso con su copia de seguridad en un dispositivo compatible y traslade después las monedas a una wallet nueva con una frase de recuperación nueva lo antes posible. Nuestras guías para restaurar un Ledger sin el dispositivo y recuperar un Trezor sin el dispositivo explican el proceso para ambas marcas.

Si la frase falta, está dañada o incompleta, lo que ocurra después depende de cuánto se conserve. Ese caso tiene su propia sección más abajo.

Opciones de recuperación para una hardware wallet rota

Hay tres formas de recuperar el acceso, y la adecuada depende de la urgencia con que lo necesite:

• Una hardware wallet nueva, restaurada con su frase de recuperación. Es la opción más segura.
• Una wallet de software, para tener acceso temporal mientras espera. Funciona, pero la frase queda expuesta a un ordenador conectado a internet.
• Un reemplazo en garantía, si la avería está cubierta y puede esperar a que el fabricante complete su proceso.

Las tres dependen de lo mismo: su frase de recuperación y, si la configuró, la passphrase.

Comprar una hardware wallet nueva

Compre el reemplazo en el sitio web oficial del fabricante. No tiene por qué ser de la misma marca: la mayoría de las hardware wallets siguen el estándar BIP-39, y la siguiente sección explica qué debe coincidir.

Misma marca u otra hardware wallet: qué debe coincidir

Quedarse con la misma marca es la opción más sencilla, porque la aplicación de la marca busca sus cuentas en los mismos lugares que antes. Una frase de recuperación BIP-39 también puede usarse con otra marca si el destino admite los activos, las redes y la configuración de cuentas originales. La passphrase, si la hay, debe coincidir exactamente.

Ledger y Trezor son el ejemplo habitual. Todos los Ledger crean una frase de 24 palabras basada en BIP-39 (Ledger Academy), y los dispositivos Trezor actuales pueden restaurar una copia de seguridad BIP-39 creada en otra hardware wallet (guía de recuperación de Trezor). Por tanto, una frase de Ledger se restaura en un Trezor. Lo contrario no siempre funciona. El Trezor Safe 3 (desde junio de 2024), el Safe 5 y el Safe 7 crean por defecto una copia de seguridad SLIP-39 de 20 palabras (Trezor), mientras que un Ledger solo acepta frases de 12, 18 o 24 palabras. Por eso, una copia de Trezor de 20 o 33 palabras necesita un dispositivo o una wallet compatible con SLIP-39.

Algunas otras configuraciones requieren atención:

• Una wallet cuya única copia de seguridad está en Ledger Recover se restaura en un dispositivo Ledger, no en otra marca.
• Coldcard solo funciona con Bitcoin. Importa una frase de 12, 18 o 24 palabras de un Ledger o un Trezor, pero no admite altcoins, así que sus otras monedas necesitan otra wallet (guía de migración de Coldcard).
• Una frase creada con passphrase solo muestra las cuentas originales con esa passphrase exacta, y puede que haya que ajustar el tipo de dirección o la configuración de derivación.

La interfaz y la lista de monedas admitidas varían de una marca a otra, así que, antes de restaurar, compruebe que el nuevo dispositivo admite todas las monedas que tenía.

Tener la frase correcta no siempre basta. Aunque su frase de recuperación sea compatible con BIP-39, cada wallet puede usar rutas de derivación distintas para generar direcciones y claves privadas. Por ejemplo, algunas wallets usan por defecto tipos de dirección de Bitcoin diferentes: una frase configurada en una wallet con Native SegWit (m/84'/0'/0') puede mostrar un saldo vacío en otra wallet que use por defecto Legacy (m/44'/0'/0') o Nested SegWit (m/49'/0'/0'). Si las rutas no coinciden, la wallet se restaura sin problemas pero muestra un saldo de cero, aunque los fondos siguen en la blockchain. Al seleccionar el tipo de dirección o la ruta de derivación que corresponde, vuelven a aparecer. Si no es así, nuestra página sobre el saldo cero tras una restauración enumera qué más debe comprobar.

Recuperación de una hardware wallet en un dispositivo nuevo, paso a paso

Cuando llegue la nueva hardware wallet, siga estos pasos en orden:

Configurar el dispositivo

• Desembale el nuevo dispositivo y conéctelo a su ordenador
• Descargue únicamente la aplicación oficial: Ledger Wallet (antes Ledger Live) para dispositivos Ledger, o Trezor Suite para dispositivos Trezor
• Elija restaurar una wallet existente, no crear una nueva. En Trezor Suite, la opción es «Recuperar una billetera» y, después, «Iniciar recuperación». En un Ledger Nano, «Restore from recovery phrase»; en un Stax, un Flex o un Nano Gen5, «Recover access to your existing assets» y, después, «Use my Secret Recovery Phrase» (guía de restauración de Ledger)
• Configure un PIN nuevo cuando el dispositivo se lo pida. Un Ledger lo pide antes de introducir la frase; un Trezor, después de la recuperación
• Elija la longitud de frase correcta: 12, 18 o 24 palabras para una frase BIP-39; 20 o 33 palabras para una copia de seguridad SLIP-39 de Trezor

Introducir la frase de recuperación

• Introduzca las palabras una a una, con cuidado y en el orden exacto en que se le mostraron durante la configuración inicial
• Revise la ortografía y el orden de las palabras: un error puede invalidar la frase o hacer que se deriven cuentas distintas
• Confirme la frase
• Espere a que termine la verificación

Comprobar las cuentas

• Localice en el dispositivo sus cuentas de criptomonedas existentes
• Compruebe que sus saldos coinciden con los importes esperados
• Revise el historial de transacciones para asegurarse de que sus cuentas se han restaurado por completo

Confirmación de seguridad: comprobar que todo funciona

• Envíe una pequeña transacción de prueba para confirmar que la wallet funciona plenamente. No se salte este paso: si un solo carácter de la dirección de recepción es incorrecto, sus fondos podrían enviarse de forma irreversible a la cuenta equivocada
• Actualice el firmware si hay versiones más recientes disponibles
• Cuando haya confirmado que el nuevo dispositivo funciona, borre o destruya físicamente el antiguo para que no puedan extraerse sus datos

El tiempo que lleve todo esto depende sobre todo de cuántas cuentas y monedas tenga que volver a añadir.

Algunas hardware wallets también ofrecen otras opciones de recuperación, como copias de seguridad cifradas u hojas de recuperación. Puede encontrar esta información en el manual de la wallet o en el sitio web del fabricante.

Acceso de emergencia con una wallet de software

Si no puede esperar a que le envíen un reemplazo, puede importar provisionalmente su frase de recuperación en una wallet de software BIP-39.

Riesgos de restaurar en una wallet de software

Tenga claro primero el precio que paga: en cuanto escribe la frase en un ordenador conectado a internet, queda expuesta, y de forma permanente. Desinstalar el software después no lo deshace. A partir de entonces está a merced de malware, keyloggers y ataques de phishing, un riesgo considerablemente mayor que en una hardware wallet. Use un equipo limpio y, una vez recuperado el acceso, traslade los fondos a una wallet nueva con una frase recién generada.

Qué wallet de software funciona mejor

Elija según la moneda y la ruta de derivación, no según la reputación. Para Bitcoin, Electrum (descárguelo solo desde electrum.org) acepta una frase BIP-39: elija la opción para usar una semilla que ya tiene, pulse «Opciones» y seleccione «Semilla BIP39». Después, Electrum le permite fijar el tipo de dirección y la ruta de derivación, o encontrarlos con «Detectar cuentas existentes», para que coincidan con los que usaba la hardware wallet. El mismo menú «Opciones» acepta también una copia de seguridad SLIP-39. Para Ethereum y los tokens ERC-20, MetaMask restaura la misma frase en la ruta estándar de Ethereum; sus instrucciones de importación contemplan frases de 12 y 24 palabras en inglés. Exodus, que algunas guías recomiendan para esto, se basa en su propia clave secreta de 12 palabras, así que consulte su documentación antes de probar en ella una frase de 24 palabras.

Sea cual sea la wallet que elija, confirme primero dos cosas en su propia documentación: que acepta la longitud de su frase y que puede usar el tipo de dirección o la ruta que usaba su hardware wallet. Una wallet que no pueda hacerlo se restaurará sin ningún error y mostrará un saldo vacío.

Puede que algunos programas no admitan todas las criptomonedas de su hardware wallet y que necesite más de una aplicación para acceder a todos sus activos. Compruebe la compatibilidad antes de introducir su frase de recuperación.

Errores comunes con una hardware wallet rota

Restablecer o reparar el dispositivo antes de tener la frase

Un restablecimiento de fábrica parece la solución obvia para un dispositivo que falla. Borra las claves privadas almacenadas en el dispositivo, y lo mismo ocurre si se introduce un PIN incorrecto demasiadas veces: un Ledger se restablece tras el tercer intento fallido. Con una frase completa y la passphrase, si la hay, eso solo le cuesta una restauración, porque la frase regenera las claves. Sin ellas, se pierde la que quizá sea la única copia que queda de las claves. Abrir la carcasa para arreglar un puerto o una pantalla conlleva el mismo riesgo, así que confirme la frase antes de que nadie toque el hardware.

Compartir su frase de recuperación al pedir ayuda

Cuando el dispositivo se rompe, es tentador pedir ayuda en foros o redes sociales. Cualquiera que le pida allí su frase de recuperación, por servicial que parezca, le está pidiendo la wallet misma: quien tenga las palabras puede vaciarla en segundos. Ningún agente de soporte, miembro de un foro ni servicio de recuperación las necesita. Ledger afirma que nunca le pedirá su frase secreta de recuperación, y Trezor indica que nunca le pedirá la copia de seguridad de su wallet, ni siquiera a través de su servicio de atención al cliente, y que solo debe introducirla cuando se la pida su dispositivo Trezor (Trezor).

¿Y si también ha perdido la frase de recuperación?

Si falta la frase de recuperación, conserve el dispositivo original y compruebe si existe alguna otra copia de seguridad configurada antes de perder el acceso. Que el dispositivo ofrezca una vía de recuperación depende de su modelo, su firmware y su estado; una evaluación no garantiza la recuperación. Si se conserva parte de la frase, puede ser posible una búsqueda acotada, como se explica más abajo. Si no queda ningún dispositivo utilizable, ni copia de seguridad, ni información de recuperación suficiente, las claves no pueden recrearse de la nada.

Aquí encontrará más información sobre cómo restaurar una frase de recuperación de Trezor.

Lo que el fabricante puede y no puede hacer

El soporte del fabricante no puede recrear de la nada las claves que faltan. Los equipos de atención al cliente no pueden acceder a sus claves privadas ni eludir las medidas de seguridad del dispositivo; es deliberado, para protegerse frente a amenazas internas y a la coacción de los gobiernos. Incluso con un reemplazo en garantía, el nuevo dispositivo necesita una copia de seguridad utilizable y la passphrase, si se requiere, para restaurar sus cuentas originales.

La única excepción es un servicio de copia de seguridad contratado antes de la pérdida. Ledger Recover es una suscripción opcional de pago: divide una copia cifrada de la frase en tres fragmentos custodiados por Coincover, Ledger y Escrowtech y, tras verificar la identidad, restaura el acceso en un dispositivo Ledger nuevo o existente. Si nunca se suscribió, no puede ayudarle a posteriori.

Cómo evitar perder la frase de recuperación en el futuro

Ninguna institución puede volver a emitir una frase de recuperación. Guarde dos copias físicas en lugares distintos y no la almacene nunca en línea, ni siquiera como foto.

Cuando su wallet funcione en un dispositivo nuevo, pruebe periódicamente el proceso de recuperación con importes pequeños. E indique a su familia dónde están las copias de seguridad; es importante para la planificación sucesoria.

Reemplazo en garantía y soporte del fabricante

Si el daño no es grave y no necesita acceder con urgencia a sus fondos, puede recurrir a la garantía para obtener un dispositivo de reemplazo. La garantía solo cubre la sustitución del hardware, no los servicios de recuperación de datos.

Ledger ofrece una garantía limitada de un año, contada desde la fecha de compra original, para los Nano S Plus, Nano X, Nano Gen5, Stax y Flex. Cubre los defectos de fabricación o de materiales, no los daños accidentales ni el mal uso, y Ledger le pide que presente la reclamación en un plazo de 30 días desde que descubra el defecto, con un comprobante de compra. Los derechos que le reconozca la normativa de consumo se aplican además de esta garantía.

Trezor ofrece una garantía de dos años a los particulares y de un año a los clientes empresariales, contada desde la fecha de entrega. Las reclamaciones se tramitan mediante el proceso de devolución de Trezor, que pide un breve vídeo de la avería, y Trezor solo las gestiona para dispositivos comprados en su propia tienda, trezor.io. Si lo compró a un revendedor, póngase en contacto con el vendedor (preguntas frecuentes de Trezor).

La tramitación y el envío llevan tiempo, así que una reclamación en garantía solo le conviene si puede esperar. Para los dispositivos fuera de garantía se pueden encontrar en internet pantallas o piezas USB de repuesto, pero no le recomendamos reparar el dispositivo usted mismo.

Cuándo recurrir a un servicio profesional de recuperación de frase semilla

Si la frase está intacta, restaurarla en un dispositivo nuevo es todo lo que necesita. Si está incompleta, es parcialmente ilegible o hay una passphrase de por medio, se convierte en un problema de búsqueda, y para eso está un especialista en recuperación: una búsqueda acotada en lugar de probar a ciegas en el dispositivo.

Es lo que ocurre cuando ha probado la frase varias veces y la wallet sigue rechazándola por incompleta o no válida. Crypto Recovers trabaja con frases de recuperación a las que les falten hasta cuatro palabras, así como con palabras erróneas o desordenadas. Cuatro es nuestro límite de trabajo, no un límite técnico universal: lo que tarde una búsqueda depende de cuántas palabras falten, de si conoce sus posiciones y de si una dirección de recepción conocida puede confirmar el resultado. El trabajo es una búsqueda sistemática: se prueban posición por posición palabras candidatas de la lista BIP-39 de 2048 palabras, la suma de comprobación descarta la mayoría de las combinaciones y una dirección de recepción conocida confirma la correcta. Puede llevar desde un día hasta unas semanas. Nuestra guía para encontrar las palabras que faltan en una frase de recuperación explica el método con más detalle.

Una restauración que funciona pero muestra un saldo cero también es un problema de búsqueda. Una ruta de derivación, un tipo de dirección o una passphrase incorrectos pueden ocultar fondos que siguen en la blockchain, y comprobar esas opciones de forma sistemática forma parte del mismo trabajo.

Antes de contactar con nadie, busque a fondo la frase original. Encontrar una copia de seguridad extraviada no cuesta nada.

Cuando decida pedir ayuda, no tiene por qué pagar nada por adelantado. Nadie puede garantizar el éxito de una recuperación, porque las funciones de seguridad están diseñadas para impedir la extracción no autorizada. Crypto Recovers ha completado más de 200 recuperaciones y trabaja según el principio sin éxito, sin honorarios. La primera evaluación es gratuita y no requiere ningún material sensible; consulte cómo funciona. Puede contactarnos en línea o reunirse con nosotros en nuestra oficina de Ámsterdam, con cita previa.

Las monedas no pasan en ningún momento por nuestras manos. Si se recupera el acceso, es usted quien las envía a una wallet nueva creada por usted, y quien abona por separado, con un pago propio, los honorarios acordados.

Preguntas frecuentes sobre hardware wallets perdidas

¿Qué pasa si mi hardware wallet se rompe o no funciona?

La avería en sí no mueve las monedas. Restaure el acceso en un dispositivo compatible con una copia de seguridad completa y la passphrase, si se requiere. Si el saldo es cero, compruebe la copia de seguridad, la red, la configuración de las cuentas y las direcciones conocidas antes de sacar conclusiones. Si la propia frase está incompleta o el dispositivo no la acepta, se trata de un problema distinto de la avería del hardware.

¿Cómo recupero mis fondos si pierdo mi hardware wallet?

Restaure el acceso con su copia de seguridad en un dispositivo compatible o, si necesita acceder con urgencia, en una wallet de software compatible, con la misma passphrase y la misma configuración de cuentas si es necesario. Compruebe los activos y las redes admitidos antes de importar. Un dispositivo perdido o robado puede dejar expuestas las claves: la protección por PIN y el comportamiento de borrado dependen del modelo y no garantizan la seguridad. Una vez restaurado el acceso, traslade los activos a una wallet nueva con una copia de seguridad nueva bajo su control.

¿Puedo transferir mis criptomonedas a una nueva hardware wallet si la mía se rompe?

Puede restaurar las mismas cuentas en un dispositivo compatible con la misma copia de seguridad, la passphrase si se requiere y una configuración de cuentas coincidente. No es una transferencia real, sino una reconstrucción segura del acceso. Siga siempre las instrucciones del fabricante.

¿Qué debo hacer si mi hardware wallet tiene daños irreparables?

Si la wallet está demasiado dañada, use su frase de recuperación para restaurarla en un dispositivo nuevo. Si tiene dudas, consulte el soporte del fabricante o pida consejo a un experto de confianza. Los daños físicos no mueven por sí mismos las monedas; para restaurar el acceso sigue haciendo falta la copia de seguridad correspondiente, la passphrase si la hay y una configuración de cuentas compatible.

¿Qué pasa si pierde su wallet Ledger?

Sus criptomonedas siguen en la blockchain, porque un Ledger solo guarda las claves. Quien encuentre el dispositivo sigue necesitando su PIN, y un Ledger se restablece tras tres intentos fallidos de PIN (Ledger). Para recuperar el acceso, restaure su frase secreta de recuperación de 24 palabras, junto con la passphrase que haya configurado, en un Ledger nuevo o en otra wallet compatible, y después traslade los fondos a una wallet nueva con una frase nueva. Si también ha perdido la frase, necesita otra copia de seguridad: un segundo dispositivo configurado con la misma frase, una tarjeta Ledger Recovery Key o una suscripción a Ledger Recover contratada antes de la pérdida. Nuestra guía para restaurar un Ledger sin el dispositivo explica cada paso.

¿Qué pasa si pierde su hardware wallet?

Las monedas siguen en la blockchain; solo ha desaparecido el dispositivo que guardaba las claves. Lo que cambia es el riesgo. Quien encuentre el dispositivo sigue necesitando el PIN, y los dispositivos Ledger y Trezor, por ejemplo, se borran tras un número determinado de intentos fallidos, pero esa protección depende del modelo y del PIN que haya elegido. Con su frase de recuperación puede restaurar el acceso en un dispositivo nuevo y después trasladar los fondos a una wallet nueva con una frase nueva, con lo que el dispositivo perdido deja de tener valor para quien lo encuentre. Sin la frase ni otra copia de seguridad, el acceso no puede reconstruirse.