Que se passe-t-il si votre portefeuille matériel casse ou est perdu ?

Votre portefeuille matériel est cassé : un écran fissuré, un bouton qui ne répond plus, un port USB qui ne se connecte pas ou un appareil qui ne s’allume plus du tout. Un appareil cassé n’est pas un portefeuille perdu. Les cryptomonnaies n’y ont jamais été stockées. Elles sont inscrites sur la blockchain, l’appareil ne détenait que les clés, et la phrase de récupération (ou seed phrase) notée lors de la configuration peut régénérer ces clés sur un appareil compatible, avec la même passphrase si vous en utilisiez une. Retrouvez cette phrase avant de commander un appareil de remplacement ou de tenter une réparation.

Si l’appareil a été perdu ou volé plutôt que cassé, la même phrase rétablit l’accès sur un nouvel appareil, mais une étape supplémentaire s’impose ensuite.

Que se passe-t-il exactement quand votre portefeuille matériel tombe en panne ?

Un portefeuille matériel a une seule fonction : il conserve vos clés privées et signe les transactions avec elles. Chacune de ces clés a été dérivée de votre phrase de récupération lors de la configuration, et la même phrase, avec l’éventuelle passphrase requise, dérive à nouveau les mêmes clés sur un appareil compatible. Quand l’appareil tombe en panne, quelle qu’en soit la cause, vous perdez l’outil de signature. Les clés, elles, peuvent être régénérées. Vos soldes et votre historique de transactions ne se trouvaient pas davantage sur l’appareil : un appareil de remplacement restauré à partir de la phrase les lit sur la blockchain, exactement comme l’ancien.

Une infiltration d’eau, une chute, l’usure des composants ou un firmware corrompu peuvent en être la cause. Aucun de ces problèmes n’affecte la phrase.

Premières mesures à prendre quand votre portefeuille matériel tombe en panne

Avant toute chose, retrouvez votre phrase de récupération. Vérifiez que tous les mots sont présents (12, 18 ou 24 pour une phrase BIP-39 standard ; 20 ou 33 par part pour une sauvegarde SLIP-39 de Trezor), que chaque mot est lisible et que l’ordre correspond à celui que l’appareil vous a affiché lors de la configuration. Rangez ensuite l’appareil cassé en lieu sûr et laissez-le tel quel : aucune tentative de réparation ni réinitialisation d’usine, même si elles semblent s’imposer. Si la phrase s’avère introuvable, un appareil qui s’allume encore peut être le seul moyen d’accès restant. Le remplacement peut attendre que la phrase soit entre vos mains.

Déterminez ensuite dans quel délai vous avez besoin des fonds. Si vous pouvez attendre l’arrivée d’un nouvel appareil, c’est la voie la plus sûre. Sinon, un portefeuille logiciel offre un accès temporaire, au prix d’un risque de sécurité expliqué plus bas.

Un appareil perdu ou volé est le seul cas où le temps compte. La protection par code PIN et le comportement d’effacement varient selon le modèle et ne garantissent pas la sécurité. Restaurez l’accès avec votre sauvegarde sur un appareil compatible, puis transférez vos cryptomonnaies vers un nouveau portefeuille doté d’une nouvelle phrase de récupération dès que possible. Nos guides pour restaurer un Ledger sans l’appareil et récupérer un Trezor sans l’appareil détaillent la marche à suivre pour les deux marques.

Si la phrase est introuvable, endommagée ou incomplète, la suite dépend de ce qu’il en reste. Ce cas est traité plus bas, dans une section à part.

Options de récupération pour un portefeuille matériel cassé

Il existe trois façons de retrouver l’accès, et la bonne dépend du délai dans lequel vous en avez besoin :

• Un nouveau portefeuille matériel, restauré à partir de votre phrase de récupération. C’est l’option la plus sûre.
• Un portefeuille logiciel, pour un accès temporaire pendant l’attente. Cela fonctionne, mais la phrase est alors exposée à un ordinateur connecté à Internet.
• Un remplacement sous garantie, si la panne est couverte et que vous pouvez attendre la procédure du fabricant.

Toutes trois dépendent de la même chose : votre phrase de récupération, ainsi que la passphrase si vous en avez défini une.

Acheter un nouveau portefeuille matériel

Achetez l’appareil de remplacement sur le site officiel du fabricant. Il n’a pas besoin d’être de la même marque : la plupart des portefeuilles matériels suivent le standard BIP-39, et la section suivante explique ce qui doit correspondre.

Même marque ou autre portefeuille matériel : ce qui doit correspondre

Garder la même marque est le choix le plus simple, car l’application de la marque recherche vos comptes aux mêmes endroits qu’auparavant. Une phrase de récupération BIP-39 peut aussi être utilisée avec une autre marque si l’appareil de destination prend en charge les actifs, les réseaux et les paramètres de compte d’origine. L’éventuelle passphrase doit être strictement identique.

Ledger et Trezor en sont l’exemple classique. Chaque Ledger crée une phrase de 24 mots fondée sur BIP-39 (Ledger Academy), et les appareils Trezor actuels peuvent restaurer une sauvegarde BIP-39 créée sur un autre portefeuille matériel (guide de récupération de Trezor). Une phrase Ledger se restaure donc sur un Trezor. L’inverse ne fonctionne pas toujours. Le Trezor Safe 3 (depuis juin 2024), le Safe 5 et le Safe 7 créent par défaut une sauvegarde SLIP-39 de 20 mots (Trezor), alors qu’un Ledger n’accepte que des phrases de 12, 18 ou 24 mots. Une sauvegarde Trezor de 20 ou 33 mots nécessite donc un appareil ou un portefeuille compatible SLIP-39.

Quelques autres configurations demandent de la vigilance :

• Un portefeuille sauvegardé uniquement via Ledger Recover se restaure sur un appareil Ledger, pas sur une autre marque.
• Coldcard ne gère que Bitcoin. Il importe une phrase de 12, 18 ou 24 mots provenant d’un Ledger ou d’un Trezor, mais ne prend pas en charge les altcoins : vos autres cryptomonnaies nécessitent donc un autre portefeuille (guide de migration de Coldcard).
• Une phrase créée avec une passphrase n’affiche les comptes d’origine qu’avec cette passphrase exacte, et les réglages de type d’adresse ou de dérivation peuvent nécessiter un ajustement.

L’interface et la liste des cryptomonnaies prises en charge diffèrent d’une marque à l’autre : avant de restaurer, vérifiez que le nouvel appareil prend en charge chacune des cryptomonnaies que vous déteniez.

Avoir la bonne phrase ne suffit pas toujours. Même si votre phrase de récupération est compatible BIP-39, différents portefeuilles peuvent utiliser des chemins de dérivation différents pour générer les adresses et les clés privées. Certains portefeuilles utilisent par exemple par défaut des types d’adresses Bitcoin différents : une phrase configurée dans un portefeuille en Native SegWit (m/84'/0'/0') peut afficher un solde vide dans un autre portefeuille réglé par défaut sur Legacy (m/44'/0'/0') ou Nested SegWit (m/49'/0'/0'). Si les chemins ne correspondent pas, le portefeuille se restaure sans erreur mais affiche un solde nul, alors que les fonds sont toujours sur la blockchain. Sélectionner le type d’adresse ou le chemin de dérivation correspondant les fait réapparaître. Si ce n’est pas le cas, notre page consacrée au solde à zéro après une restauration indique ce qu’il faut vérifier d’autre.

Récupération d’un portefeuille matériel sur un nouvel appareil, étape par étape

Dès que le nouveau portefeuille matériel est arrivé, suivez ces étapes dans l’ordre :

Configurer l’appareil

• Déballez votre nouvel appareil et connectez-le à votre ordinateur
• Téléchargez uniquement l’application officielle : Ledger Wallet (anciennement Ledger Live) pour les appareils Ledger, ou Trezor Suite pour les appareils Trezor
• Choisissez de restaurer un portefeuille existant, et non d’en créer un nouveau. Dans Trezor Suite, il s’agit de « Récupérer un portefeuille », puis de « Démarrer la récupération ». Sur un Ledger Nano, c’est « Restore from recovery phrase » ; sur un Stax, un Flex ou un Nano Gen5, « Recover access to your existing assets », puis « Use my Secret Recovery Phrase » (guide de restauration de Ledger)
• Définissez un nouveau code PIN lorsque l’appareil vous le demande. Un Ledger le demande avant la saisie de la phrase ; un Trezor, après la récupération
• Choisissez la bonne longueur de phrase : 12, 18 ou 24 mots pour une phrase BIP-39 ; 20 ou 33 mots pour une sauvegarde SLIP-39 de Trezor

Saisir la phrase de récupération

• Saisissez soigneusement les mots un par un, dans l’ordre exact où ils vous ont été présentés lors de la configuration initiale
• Revérifiez l’orthographe et l’ordre des mots : une erreur peut invalider la phrase ou faire dériver d’autres comptes
• Confirmez la phrase
• Attendez la vérification

Vérifier vos comptes

• Retrouvez vos comptes crypto existants sur l’appareil
• Vérifiez que vos avoirs en cryptomonnaies correspondent aux montants attendus
• Contrôlez l’historique des transactions pour vous assurer que vos comptes sont entièrement restaurés

Contrôle de sécurité : vérifier que tout fonctionne

• Envoyez une petite transaction de test pour confirmer que le portefeuille fonctionne pleinement. Ne sautez pas cette étape : si un seul caractère de l’adresse de réception est erroné, vos fonds pourraient partir irréversiblement vers le mauvais compte
• Mettez à jour le firmware si des versions plus récentes sont disponibles
• Une fois le bon fonctionnement du nouvel appareil confirmé, effacez ou détruisez physiquement l’ancien pour que ses données ne puissent pas être extraites

La durée de l’opération dépend surtout du nombre de comptes et de cryptomonnaies à rajouter.

Certains portefeuilles matériels offrent aussi d’autres options de récupération, comme des sauvegardes chiffrées ou des feuilles de récupération. Vous trouverez ces informations dans le manuel du portefeuille ou sur le site du fabricant.

Accès d’urgence avec un portefeuille logiciel

Si vous ne pouvez pas attendre la livraison d’un appareil de remplacement, vous pouvez importer temporairement votre phrase de récupération dans un portefeuille logiciel BIP-39.

Les risques d’une restauration dans un portefeuille logiciel

Mesurez d’abord le prix à payer : dès que la phrase est saisie sur un ordinateur connecté à Internet, elle est exposée, et définitivement. Désinstaller le logiciel ensuite n’y change rien. Elle devient dès lors vulnérable aux malwares, aux keyloggers et aux attaques de phishing, un risque nettement plus élevé que sur un portefeuille matériel. Utilisez une machine saine et, une fois l’accès rétabli, transférez les fonds vers un nouveau portefeuille doté d’une phrase nouvellement générée.

Quel portefeuille logiciel convient le mieux

Choisissez selon la cryptomonnaie et le chemin de dérivation, pas selon la réputation. Pour Bitcoin, Electrum (à télécharger uniquement sur electrum.org) accepte une phrase BIP-39 via « Je possède déjà une graine » > Options > « Graine BIP39 », puis vous permet de régler le type d’adresse et le chemin de dérivation, ou de les retrouver avec « Détecter les comptes existants », afin de reproduire ceux qu’utilisait le portefeuille matériel. Le même menu Options accepte aussi une sauvegarde SLIP-39. Pour Ethereum et les jetons ERC-20, MetaMask restaure la même phrase sur le chemin Ethereum standard ; ses instructions d’importation couvrent les phrases de 12 et 24 mots rédigées en anglais. Exodus, que certains guides suggèrent pour cet usage, repose sur sa propre clé secrète de 12 mots : consultez sa documentation avant d’y essayer une phrase de 24 mots.

Quel que soit le portefeuille choisi, vérifiez d’abord deux points dans sa propre documentation : qu’il accepte la longueur de votre phrase et qu’il peut utiliser le type d’adresse ou le chemin de votre portefeuille matériel. Un portefeuille qui en est incapable se restaure sans erreur mais affiche un solde vide.

Certains logiciels ne prennent pas en charge toutes les cryptomonnaies de votre portefeuille matériel, et plusieurs applications peuvent être nécessaires pour accéder à l’ensemble de vos actifs. Vérifiez la compatibilité avant de saisir votre phrase de récupération.

Erreurs courantes avec un portefeuille matériel cassé

Réinitialiser ou réparer l’appareil avant d’avoir la phrase

Une réinitialisation d’usine semble être la solution évidente pour un appareil qui fonctionne mal. Elle efface les clés privées stockées sur l’appareil, tout comme un trop grand nombre de codes PIN erronés : un Ledger se réinitialise après la troisième tentative incorrecte. Avec une phrase complète et l’éventuelle passphrase, cela ne vous coûte qu’une restauration, puisque la phrase régénère les clés. Sans elles, vous perdez ce qui est peut-être la seule copie restante des clés. Ouvrir le boîtier pour réparer un port ou un écran comporte le même risque : vérifiez donc la phrase avant que quiconque ne touche au matériel.

Communiquer votre phrase de récupération en demandant de l’aide

Quand l’appareil tombe en panne, il est tentant de demander de l’aide sur des forums ou les réseaux sociaux. Toute personne qui vous y demande votre phrase de récupération, aussi serviable qu’elle paraisse, demande en réalité le portefeuille lui-même : quiconque détient les mots peut le vider en quelques secondes. Aucun agent de support, membre de forum ni service de récupération n’en a besoin. Ledger affirme qu’il ne vous demandera jamais votre phrase secrète de récupération, et Trezor indique qu’il ne vous demandera jamais votre sauvegarde de portefeuille, pas même par l’intermédiaire de son support client, et que vous ne devez la saisir que lorsque votre appareil Trezor vous y invite (Trezor).

Et si vous avez aussi perdu votre phrase de récupération ?

Si la phrase de récupération est introuvable, conservez l’appareil d’origine et vérifiez s’il existe une autre sauvegarde configurée avant la perte d’accès. L’existence d’une voie de récupération par l’appareil dépend de son modèle, de son firmware et de son état ; une évaluation ne garantit pas la récupération. Si une partie de la phrase subsiste, une recherche circonscrite peut être possible, comme expliqué plus bas. S’il ne reste ni appareil utilisable, ni sauvegarde, ni informations de récupération suffisantes, les clés ne peuvent pas être recréées à partir de rien.

Pour en savoir plus, consultez notre article sur la restauration d’une phrase de récupération Trezor.

Ce que le fabricant peut faire, et ce qu’il ne peut pas faire

L’assistance du fabricant ne peut pas recréer des clés manquantes à partir de rien. Les équipes de support client ne peuvent pas accéder à vos clés privées ni contourner les mesures de sécurité de l’appareil ; c’est voulu, afin de se prémunir contre les menaces internes et les pressions des autorités. Même avec un remplacement sous garantie, le nouvel appareil a besoin d’une sauvegarde utilisable et de l’éventuelle passphrase requise pour restaurer vos comptes d’origine.

La seule exception est un service de sauvegarde mis en place avant la perte. Ledger Recover est un abonnement payant et facultatif : il divise une copie chiffrée de la phrase en trois fragments détenus par Coincover, Ledger et Escrowtech et, après vérification d’identité, rétablit l’accès sur un appareil Ledger neuf ou existant. Si vous n’y avez jamais souscrit, il ne peut pas vous aider après coup.

Éviter de perdre votre phrase de récupération la prochaine fois

Aucune institution ne peut réémettre une phrase de récupération. Conservez-en deux copies physiques dans des lieux distincts, et ne la stockez jamais en ligne, pas même en photo.

Une fois votre portefeuille opérationnel sur un nouvel appareil, testez périodiquement le processus de récupération avec de petits montants. Et indiquez à votre famille où se trouvent les sauvegardes ; c’est important pour préparer votre succession.

Remplacement sous garantie et assistance du fabricant

Si les dommages ne sont pas critiques et que vous n’avez pas besoin d’accéder d’urgence à vos fonds, vous pouvez faire jouer la garantie pour obtenir un appareil de remplacement. La garantie ne couvre que le remplacement du matériel, pas les services de récupération de données.

Ledger accorde une garantie limitée d’un an, à compter de la date d’achat d’origine, sur les Nano S Plus, Nano X, Nano Gen5, Stax et Flex. Elle couvre les défauts de fabrication ou de matériaux, mais pas les dommages accidentels ni la mauvaise utilisation, et Ledger vous demande de signaler toute réclamation dans les 30 jours suivant la découverte du défaut, avec une preuve d’achat. Les droits dont vous disposez en tant que consommateur s’y ajoutent.

Trezor accorde une garantie de deux ans aux particuliers et d’un an aux clients professionnels, à compter de la date de livraison. Les demandes passent par la procédure de retour de Trezor, qui demande une courte vidéo montrant la panne, et Trezor ne les traite que pour les appareils achetés dans sa propre boutique, sur trezor.io. En cas d’achat chez un revendeur, adressez-vous au vendeur (FAQ de Trezor).

Le traitement et l’expédition prennent du temps : une demande sous garantie ne convient donc que si vous pouvez attendre. Pour les appareils hors garantie, on trouve en ligne des écrans ou des pièces USB de remplacement, mais nous déconseillons de réparer l’appareil vous-même.

Quand faire appel à un professionnel pour reconstituer une phrase de récupération

Si la phrase est intacte, une restauration sur un nouvel appareil suffit. Si elle est incomplète, en partie illisible, ou si une passphrase fait obstacle, cela devient un problème de recherche, et c’est précisément le rôle d’un spécialiste de la récupération : une recherche circonscrite plutôt que des essais au hasard sur l’appareil.

C’est le cas lorsque vous avez essayé la phrase plusieurs fois et que le portefeuille continue de la rejeter comme incomplète ou invalide. Crypto Recovers travaille sur les phrases de récupération auxquelles il manque jusqu’à quatre mots, ainsi que sur les mots erronés ou placés dans le mauvais ordre. Quatre, c’est la limite que nous nous fixons, pas une limite technique universelle : la durée d’une recherche dépend du nombre de mots manquants, du fait que vous connaissiez ou non leurs positions, et de l’existence d’une adresse de réception connue capable de confirmer le résultat. Le travail est une recherche systématique : des mots candidats de la liste BIP-39 de 2 048 mots sont testés position par position, la somme de contrôle écarte la plupart des combinaisons, et une adresse de réception connue confirme la bonne. Cela peut prendre d’un jour à quelques semaines. Notre guide pour retrouver les mots manquants d’une phrase de récupération explique la méthode plus en détail.

Une restauration qui fonctionne mais affiche un solde nul relève elle aussi de la recherche. Un chemin de dérivation, un type d’adresse ou une passphrase erronés peuvent masquer des fonds qui se trouvent toujours sur la blockchain, et vérifier systématiquement ces options fait partie du même travail.

Avant de contacter qui que ce soit, cherchez minutieusement la phrase d’origine. Retrouver une sauvegarde égarée ne coûte rien.

Si vous décidez de demander de l’aide, vous n’avez rien à payer à l’avance. Personne ne peut garantir une récupération réussie, car les fonctions de sécurité sont conçues pour empêcher l’extraction non autorisée. Crypto Recovers a mené à bien plus de 200 récupérations et travaille selon le principe pas de récupération, pas de frais. La première évaluation est gratuite et ne demande aucune donnée sensible : voir comment fonctionne la récupération. Vous pouvez nous joindre en ligne ou nous rencontrer dans nos bureaux d’Amsterdam, sur rendez-vous.

Les cryptomonnaies ne passent à aucun moment par nous. Si l’accès est rétabli, vous les envoyez vous-même vers un nouveau portefeuille que vous avez créé, et vous réglez les frais convenus séparément, par un paiement de votre part.

FAQ sur les portefeuilles matériels perdus

Que se passe-t-il si mon portefeuille matériel casse ou ne fonctionne plus ?

La panne en elle-même ne déplace pas vos cryptomonnaies. Restaurez l’accès sur un appareil compatible avec une sauvegarde complète et l’éventuelle passphrase requise. Si le solde est nul, vérifiez la sauvegarde, le réseau, les paramètres de compte et les adresses connues avant de tirer une conclusion. Si la phrase elle-même est incomplète ou que l’appareil la refuse, il s’agit d’un problème distinct de la panne matérielle.

Comment récupérer mes fonds si je perds mon portefeuille matériel ?

Restaurez l’accès avec votre sauvegarde sur un appareil compatible ou, en cas d’urgence, dans un portefeuille logiciel compatible, en utilisant la même passphrase et les mêmes paramètres de compte si nécessaire. Vérifiez les actifs et les réseaux pris en charge avant l’importation. Un appareil perdu ou volé peut exposer les clés : la protection par code PIN et le comportement d’effacement dépendent du modèle et ne garantissent pas la sécurité. Une fois l’accès rétabli, transférez les actifs vers un nouveau portefeuille doté d’une nouvelle sauvegarde que vous contrôlez.

Puis-je transférer mes cryptomonnaies vers un nouveau portefeuille matériel si le mien casse ?

Vous pouvez restaurer les mêmes comptes sur un appareil compatible avec la même sauvegarde, l’éventuelle passphrase requise et des paramètres de compte correspondants. Ce n’est pas un véritable transfert, mais une reconstitution sécurisée de l’accès. Suivez toujours les instructions du fabricant.

Que faire si mon portefeuille matériel est endommagé de façon irréparable ?

Si votre portefeuille est trop endommagé, utilisez votre phrase de récupération pour le restaurer sur un nouvel appareil. Si vous hésitez, consultez le support du fabricant ou demandez conseil à un expert de confiance. Les dommages physiques ne déplacent pas à eux seuls les cryptomonnaies ; la restauration de l’accès nécessite toujours la sauvegarde correspondante, l’éventuelle passphrase et des paramètres de compte compatibles.

Que se passe-t-il si vous perdez votre portefeuille Ledger ?

Vos cryptomonnaies restent sur la blockchain, car un Ledger ne stocke que les clés. Quiconque trouve l’appareil a encore besoin de votre code PIN, et un Ledger se réinitialise après trois saisies erronées du code PIN (Ledger). Pour retrouver l’accès, restaurez votre phrase secrète de récupération de 24 mots, ainsi que l’éventuelle passphrase que vous avez définie, sur un nouveau Ledger ou un autre portefeuille compatible, puis transférez les fonds vers un nouveau portefeuille doté d’une nouvelle phrase. Si la phrase est également perdue, il vous faut une autre sauvegarde : un second appareil configuré avec la même phrase, une carte Ledger Recovery Key ou un abonnement Ledger Recover souscrit avant la perte. Notre guide pour restaurer un Ledger sans l’appareil détaille chaque étape.

Que se passe-t-il si vous perdez votre portefeuille matériel ?

Les cryptomonnaies restent sur la blockchain ; seul l’appareil qui détenait les clés a disparu. Ce qui change, c’est le risque. Quiconque trouve l’appareil a encore besoin du code PIN, et les appareils Ledger et Trezor, par exemple, s’effacent après un nombre défini de tentatives erronées, mais cette protection dépend du modèle et du code PIN que vous avez choisi. Avec votre phrase de récupération, vous pouvez rétablir l’accès sur un nouvel appareil, puis transférer les fonds vers un nouveau portefeuille doté d’une nouvelle phrase, ce qui ôte toute valeur à l’appareil perdu pour quiconque le trouverait. Sans la phrase ni une autre sauvegarde, l’accès ne peut pas être reconstitué.