Foire aux questions
Quelle est la procédure à suivre pour récupérer l’accès à mon portefeuille ?
Nous commençons par comprendre votre situation particulière, généralement lors d’un appel (vidéo), par e-mail ou lors d’un entretien en personne dans nos locaux (des rendez-vous sur site sont également possibles). Une fois que nous aurons une vision claire de la situation et que nous aurons constaté que la récupération est réalisable, nous signons un contrat et le travail commence.
Notre équipe utilise ensuite des outils et des techniques spécialisés pour rétablir l’accès à votre portefeuille, tout en vous tenant informé à chaque étape. Dès que l’accès est rétabli, nous procédons ensemble au transfert : vous transférez vos fonds vers un nouveau portefeuille que vous avez créé vous-même, et vous réglez les frais au cours de cette même séance, en notre présence à tous les deux. Nous ne touchons jamais à vos cryptomonnaies.
Pour les les dossiers plus volumineux ou plus complexes, ainsi que pour les organisations, nous serons également ravis de vous rencontrer sur place, dans votre propre pays — et d’y y effectuer la récupération lorsque si nécessaire.
Quel est le coût de vos services de recouvrement ?
Nos honoraires standard s’élèvent à 20 % du montant récupéré, mais pour les montants plus importants, ces honoraires peuvent être réduits. Nous discuterons avec vous des tarifs en fonction de vos besoins spécifiques et de la complexité de la récupération. Découvrez-en davantage sur les tarifs applicables à la récupération de portefeuilles cryptographiques.
Que faire si je n’ai pas d’informations ou si je ne suis pas sûr d’avoir les bons fichiers/données ?
Si vous avez perdu votre seed phrase, votre fichier de sauvegarde ou si vous avez jeté un appareil contenant votre clé privée / sauvegarde, le processus de récupération devient extrêmement difficile. Dans certains cas, comme avec des services tels que Blockchain.com, nous pouvons vous aider à récupérer les fichiers de sauvegarde. En outre, nous pouvons parfois récupérer des fichiers supprimés sur de vieux disques durs.
Cependant, si vous avez complètement perdu l’accès à vos informations privées ou à vos sauvegardes, nous, ou tout autre service de récupération, ne pouvons pas faire grand-chose pour vous aider à retrouver l’accès à vos crypto-monnaies.
Remarque : certains portefeuilles exigent ou proposent différentes méthodes de sauvegarde et de récupération. Si vous n’êtes pas certain de disposer des informations nécessaires, nous pouvons vous aider à déterminer si une récupération est possible. N’hésitez pas à nous contacter.
Combien de temps faut-il pour récupérer l’accès à mon portefeuille ?
Le temps de rétablissement dépend des spécificités de chaque cas, mais il varie généralement de quelques jours à plusieurs semaines. Nous vous tiendrons au courant de l’évolution de la situation et vous donnerons une estimation de la durée du processus.
Comment puis-je vous faire confiance ?
Nous sommes une entreprise enregistrée dont le siège se trouve à Amsterdam ; vous pouvez donc vérifier notre existence dans le registre du commerce néerlandais. Avant le début de toute opération de récupération, le client et Crypto Recovers signent un contrat détaillé qui définit l’ensemble des conditions. N’hésitez pas à vous rendre dans nos locaux sur rendez-vous pour nous rencontrer en personne. Pour les dossiers plus importants ou plus complexes, nous pouvons également nous déplacer chez vous et effectuer la récupération sur place.
Nous ne prenons jamais vos fonds en dépôt : c’est toujours vous qui transférez vous-même vos fonds. Selon les cas, la récupération s’effectue soit sur nos propres systèmes hors ligne sécurisés, soit sur place chez vous, mais jamais via une connexion Internet ouverte.
Quels types de crypto-monnaies récupérez-vous ?
Nous sommes spécialisés dans la récupération de la plupart des principales cryptomonnaies, notamment le Bitcoin, l’Ethereum, le Dogecoin et d’autres altcoins. Si vous avez besoin d’aide concernant un type spécifique de cryptomonnaie, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir plus d’informations.
Pouvez-vous aider à récupérer des biens volés ou perdus à la suite d’une escroquerie ?
Non, et méfiez-vous de quiconque vous répond « oui ». Une fois que des cryptomonnaies ont été volées ou envoyées à un escroc, elles se trouvent dans un portefeuille contrôlé par le voleur, et aucune entreprise légitime ne peut les « récupérer par piratage ». Les entreprises qui promettent de récupérer des fonds volés sont presque toujours des escroqueries elles-mêmes, qui ciblent souvent les victimes une deuxième fois.
Ce que nous pouvons faire, c’est vous mettre en relation avec nos partenaires spécialisés pour une enquête sur l’escroquerie : une analyse professionnelle du parcours de vos fonds sur la blockchain, qui aboutira à un rapport que vous pourrez utiliser pour déposer une plainte auprès de la police ou engager une action en justice. Soyons clairs : il s’agit d’un service d’enquête, et non d’un service de recouvrement — les fonds retrouvés ne sont que très rarement restitués, et nous préférons vous le dire honnêtement dès le départ.
Dois-je fournir tous mes mots de passe pour récupérer l’accès à mon portefeuille ?
Non, vous n’avez pas besoin de nous communiquer tous vos mots de passe. Nous ne vous demandons que les informations essentielles relatives à votre portefeuille et accordons la priorité à la protection de votre vie privée et à votre sécurité tout au long du processus de récupération.
Veuillez NE PAS communiquer d’informations privées ou de mots de passe tant qu’un contrat n’a pas été signé.