Häufig gestellte Fragen
Wie kann ich den Zugriff auf meine Wallet wiederherstellen?
Zunächst mit der Analyse Ihrer konkreten Situation, in der Regel im Rahmen eines (Video-)Gesprächs, per per E-Mail oder bei einem persönlichen Treffen in unserem Büro (Treffen vor Ort sind ebenfalls möglich). Sobald wir uns ein klares Bild gemacht und festgestellt haben, dass eine Wiederherstellung machbar ist, unterzeichnen wir einen Vertrag und die Arbeit beginnt.
Unser Team setzt anschließend spezielle Tools und Techniken ein, um den Zugriff auf die Wallet wiederherzustellen, wobei wir Sie in jeder Phase auf dem Laufenden halten. Sobald wir den Zugriff wiederhergestellt haben, schließen wir die Übergabe gemeinsam ab: Sie übertragen Ihr Guthaben in eine neue, von Ihnen selbst erstellte Wallet und begleichen die Gebühr noch während derselben Sitzung, wobei wir beide anwesend sind. Wir greifen zu keinem Zeitpunkt auf Ihre Kryptowährung zu.
Bei größere oder komplexere Fälle sowie für Organisationen treffen wir uns gerne auch vor Ort in Ihrem Land – und die Wiederherstellung dort durchzuführen, wenn erforderlich ist.
Wie viel berechnen Sie für den Abschleppdienst?
Unsere Standardgebühr beträgt 20 % des wiederhergestellten Betrags; bei größeren Wiederherstellungen kann diese Gebühr jedoch reduziert werden. Wir besprechen die Preisgestaltung mit Ihnen auf der Grundlage Ihrer individuellen Bedürfnisse und der Komplexität der Wiederherstellung. Erfahren Sie mehr über die Preisgestaltung für die Wiederherstellung von Krypto-Wallets.
Was ist, wenn ich keine Informationen habe oder mir nicht sicher bin, ob ich die richtigen Dateien/Daten habe?
Wenn Sie Ihre Seed-Phrase oder Ihre Backup-Datei verloren haben oder ein Gerät mit Ihrem privaten Schlüssel/Backup weggeworfen haben, wird der Wiederherstellungsprozess extrem schwierig. In einigen Fällen, z.B. bei Diensten wie Blockchain.com, können wir Ihnen helfen, Ihre Backup-Dateien wiederherzustellen. Außerdem können wir manchmal gelöschte Dateien von alten Festplatten wiederherstellen.
Wenn Sie jedoch den Zugriff auf Ihre privaten Daten oder Ihr Backup vollständig verloren haben, können weder wir noch ein anderer Wiederherstellungsdienst etwas tun, um Ihnen zu helfen, wieder Zugriff auf Ihre Kryptowährung zu erhalten.
Bitte beachten Sie: Einige Wallets erfordern oder bieten unterschiedliche Methoden zur Datensicherung und Wiederherstellung an. Sollten Sie sich nicht sicher sein, ob Sie über die erforderlichen Informationen verfügen, können wir Ihnen dabei helfen, festzustellen, ob eine Wiederherstellung möglich ist. Sie können uns gerne kontaktieren.
Wie lange dauert es, bis ich wieder Zugriff auf meine Wallet habe?
Die Genesungszeit hängt von den Besonderheiten des jeweiligen Falles ab, kann aber in der Regel zwischen einigen Tagen und mehreren Wochen liegen. Wir werden Sie über die Fortschritte auf dem Laufenden halten und Ihnen einen geschätzten Zeitrahmen nennen, während wir den Prozess durcharbeiten.
Wie kann ich Ihnen vertrauen?
Wir sind ein eingetragenes Unternehmen mit Sitz in Amsterdam, sodass Sie uns im niederländischen Handelsregister überprüfen können. Bevor mit der Datenwiederherstellung begonnen wird, unterzeichnen sowohl der Kunde als auch Crypto Recovers einen detaillierten Vertrag, in dem alle Bedingungen festgelegt sind. Sie sind herzlich eingeladen, nach vorheriger Terminvereinbarung unser Büro zu besuchen, um uns persönlich kennenzulernen. Bei größeren oder komplexeren Fällen können wir auch zu Ihnen kommen und die Wiederherstellung vor Ort durchführen.
Wir übernehmen niemals die Verwahrung: Sie übertragen Ihre eigenen Gelder stets selbst. Je nach Fall erfolgt die Rückführung über unsere eigenen sicheren Offline-Systeme oder vor Ort bei Ihnen, niemals über eine offene Internetverbindung.
Welche Arten von Kryptowährungen können Sie eintreiben?
Wir sind auf die Wiederbeschaffung der meisten wichtigen Kryptowährungen spezialisiert, darunter Bitcoin, Ethereum, Dogecoin und andere Altcoins. Wenn Sie Hilfe bei einer bestimmten Art von Kryptowährung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Details.
Können Sie bei der Wiederbeschaffung von Vermögenswerten helfen, die durch einen Betrug gestohlen wurden oder verloren gegangen sind?
Nein, und seien Sie vorsichtig bei jedem, der dies bejaht. Sobald Kryptowährung gestohlen oder an einen Betrüger gesendet wurde, befindet sie sich in einer Wallet, die der Dieb kontrolliert, und kein seriöses Unternehmen kann sie „zurückhacken“. Unternehmen, die versprechen, betrogene Gelder zurückzuerhalten, sind fast immer selbst Betrüger, die ihre Opfer oft ein zweites Mal ins Visier nehmen.
Was wir für Sie tun können, ist, Sie mit unseren spezialisierten Partnern in Verbindung zu bringen, um eine Betrugsnachverfolgung durchzuführen: eine professionelle Analyse, wohin Ihre Gelder in der Blockchain geflossen sind, die in einem Bericht mündet, den Sie nutzen können, um Anzeige bei der Polizei zu erstatten oder rechtliche Schritte einzuleiten. Um es klar zu sagen: Hierbei handelt es sich um einen Ermittlungsdienst, nicht um eine Rückgewinnung – aufgespürte Gelder werden nur selten zurückerstattet, und das möchten wir Ihnen lieber gleich zu Beginn ehrlich mitteilen.
Muss ich alle meine Passwörter angeben, um wieder Zugriff auf meine Wallet zu erhalten?
Nein, Sie müssen nicht alle Ihre Passwörter angeben. Wir benötigen lediglich die wesentlichen Informationen zu Ihrer Wallet und legen während des gesamten Wiederherstellungsprozesses größten Wert auf den Schutz Ihrer Privatsphäre und Ihre Sicherheit.
Bitte geben Sie KEINE privaten Informationen oder Passwörter weiter, bevor der Vertrag unterzeichnet ist.