Domande frequenti
Qual è la procedura per recuperare l’accesso al mio portafoglio?
Iniziamo con il capire la tua situazione specifica, di solito tramite una videochiamata, via e-mail o durante un incontro di persona presso il nostro ufficio (sono possibili anche incontri in loco). Una volta che avremo un quadro chiaro della situazione e avremo stabilito che il recupero è fattibile, firmiamo un contratto e il lavoro ha inizio.
Il nostro team utilizza poi strumenti e tecniche specializzate per ripristinare l’accesso al portafoglio, tenendoti informato in ogni fase. Non appena abbiamo ripristinato l’accesso, completiamo insieme il trasferimento: trasferisci i tuoi fondi su un nuovo portafoglio che hai creato tu stesso e paghi la commissione durante quella stessa sessione, in presenza di entrambi. Non tocchiamo mai le tue criptovalute.
Per casi più grandi o più complessi, e per le organizzazioni, siamo anche lieti di incontrarti in loco nel tuo Paese — e di effettuare il recupero sul posto quando necessario.
Quanto costa il servizio di recupero?
La nostra commissione standard è pari al 20% dell’importo recuperato, anche se per recuperi di importo maggiore questa commissione potrebbe essere ridotta. Discuteremo con te i costi in base alle tue esigenze specifiche e alla complessità del recupero. Scopri di più sui costi per il recupero dei portafogli di criptovalute.
Cosa succede se non ho informazioni o non sono sicuro di avere i file/dati corretti?
Se hai perso la frase iniziale, il file di backup o hai gettato un dispositivo contenente la tua chiave privata o il backup, il processo di recupero diventa estremamente difficile. In alcuni casi, ad esempio con servizi come Blockchain.com, possiamo aiutarti a recuperare i file di backup. Inoltre, a volte possiamo recuperare i file cancellati da vecchi hard disk.
Tuttavia, se hai perso completamente l’accesso alle tue informazioni private o al tuo backup, noi o qualsiasi altro servizio di recupero può fare ben poco per aiutarti a recuperare l’accesso alle tue criptovalute.
Nota bene: alcuni portafogli richiedono o offrono metodi di backup e ripristino diversi. Se non sei sicuro di avere le informazioni necessarie, possiamo aiutarti a capire se è possibile effettuare il ripristino. Non esitare a contattarci.
Quanto tempo ci vuole per riottenere l’accesso al mio portafoglio?
I tempi di recupero dipendono dalle specificità di ogni caso, ma in genere possono variare da pochi giorni a diverse settimane. Ti terremo aggiornato sui progressi e ti forniremo una stima delle tempistiche durante il processo.
Come posso fidarmi di te?
Siamo un’azienda registrata con sede ad Amsterdam, quindi puoi verificare la nostra esistenza nel registro delle imprese olandese. Prima di iniziare qualsiasi operazione di recupero, sia il cliente che Crypto Recovers firmano un contratto dettagliato che definisce tutti i termini. Se vuoi, puoi venire a trovarci in ufficio su appuntamento per conoscerci di persona; per casi più grandi o complessi, possiamo anche venire da te ed effettuare il recupero direttamente sul posto.
Non prendiamo mai in custodia i tuoi fondi: sei sempre tu a trasferirli personalmente. A seconda dei casi, il recupero avviene sui nostri sistemi offline sicuri oppure direttamente presso la tua sede, mai tramite una connessione Internet aperta.
Quali tipi di criptovalute recuperate?
Siamo specializzati nel recupero delle principali criptovalute, tra cui Bitcoin, Ethereum, Dogecoin e altre altcoin. Se hai bisogno di aiuto per un tipo specifico di criptovaluta, non esitare a contattarci per maggiori dettagli.
Puoi aiutarci a recuperare i beni che sono stati rubati o persi a causa di una truffa?
No, e fai attenzione a chiunque ti dica di sì. Una volta che le criptovalute sono state rubate o inviate a un truffatore, finiscono in un portafoglio controllato dal ladro, e nessuna azienda seria può “recuperarle hackerando il sistema”. Le aziende che promettono di recuperare i fondi rubati sono quasi sempre delle truffe a loro volta, e spesso prendono di mira le vittime una seconda volta.
Quello che possiamo fare è metterti in contatto con i nostri partner specializzati per un’indagine sulle truffe: un’analisi professionale per capire dove sono finiti i tuoi fondi sulla blockchain, che si conclude con un rapporto che puoi usare per sporgere denuncia alla polizia o intraprendere un’azione legale. Per essere chiari, si tratta di un servizio di indagine, non di recupero: i fondi rintracciati vengono restituiti solo in casi molto rari, e preferiamo dirtelo onestamente fin da subito.
Devo fornire tutte le mie password per riottenere l’accesso al mio portafoglio?
No, non devi fornirci tutte le tue password. Ci servono solo le informazioni essenziali relative al tuo portafoglio e diamo la massima priorità alla tua privacy e sicurezza durante tutto il processo di recupero.
Ti preghiamo di NON condividere informazioni private o password fino alla firma del contratto.