Domande frequenti

No. La valutazione è gratuita e non richiede alcun materiale sensibile — basta una descrizione: quale wallet, cosa è successo e che cosa Le resta. In base a un accordo scritto possiamo poi lavorare su copie dei file di wallet, su sistemi controllati, offline quando opportuno, mai tramite un modulo, una chat o un’email ordinaria. Nessun servizio serio Le chiederà mai di digitare la Sua frase di recupero su un sito web.

No, e diffidi di qualsiasi servizio che lo faccia. Ciò che è possibile dipende interamente dal materiale che Le resta. Una sola parola mancante in una frase BIP-39 in una posizione nota lascia un insieme delimitato di candidati che può essere verificato sistematicamente; una frase persa del tutto, senza file di wallet e senza backup, non può essere ricostruita da nessuno. Dopo la valutazione gratuita riceve una stima realistica, mai una promessa, e paga solo se l’accesso viene ripristinato.

Registrazione olandese KvK 75927276, un ufficio fisico ad Amsterdam, un team con nomi e cognomi, e un accordo scritto di diritto olandese prima di qualsiasi lavoro. Può verificare personalmente la registrazione nel registro delle imprese olandese. Il team è piccolo — meno di dieci persone — quindi parla direttamente con chi segue il Suo caso, e un NDA è disponibile su richiesta. Il Trust Center spiega come verificare ciascun punto in autonomia.

Non accettiamo casi di furto o truffa. Una volta che le cripto sono state inviate a qualcun altro, si trovano in un wallet sotto il suo controllo, e nessuno può annullare una transazione blockchain. Segnali il fatto alla polizia locale e all’autorità nazionale competente, e conservi gli ID delle transazioni e gli indirizzi come prova. Faccia attenzione a chi La contatta dopo promettendo di riportare indietro i fondi a pagamento; di solito è una seconda truffa ai danni della stessa vittima.

Un file di wallet, un dispositivo, una frase di recupero parziale o completa, o una password che ricorda solo in parte sono tutti materiali con cui possiamo lavorare. Parole mancanti, parole nell’ordine sbagliato o una frase che il wallet rifiuta come non valida possono essere valutate, ma la fattibilità dipende dal formato, dal numero e dalla posizione delle incognite, dagli indizi e da un riferimento pubblico per verificare il wallet atteso. Quello che non si ricostruisce è una frase persa del tutto, senza file, senza backup e senza ricordo. Quella porta è chiusa, per noi e per chiunque, e glielo diciamo invece di accettare l’incarico.

Dipende da cosa abbiamo a disposizione. Alcune ricerche di password delimitate possono concludersi rapidamente, ma i tempi dipendono dal formato e dallo spazio di ricerca. Password complesse e frasi incomplete richiedono settimane, a volte mesi, perché il lavoro consiste nel provare sistematicamente un numero molto elevato di combinazioni. I formati datati aggiungono tempo, perché il software del wallet va prima ricostruito. Riceve una stima realistica dopo la valutazione gratuita, prima che il lavoro inizi.

Prima di accettare un caso verifichiamo identità e prova di proprietà con controlli KYC e AML basati sul rischio. Per un wallet ereditato si tratta dei documenti che stabiliscono la Sua autorità legale: atto notorio, certificato di eredità o nomina di esecutore testamentario. Non lavoriamo su wallet sui quali il cliente non dimostri la proprietà o l’autorità necessaria, e tutto avviene nell’ambito di un accordo scritto regolato dal diritto olandese.

Operiamo secondo un modello non-custodial: non riceviamo, custodiamo né trasferiamo i Suoi beni per Suo conto. Il recupero può richiedere un accesso concordato e controllato a dati sensibili del wallet. Alla consegna mantiene il controllo del wallet ed esegue personalmente gli eventuali trasferimenti. Il nostro compenso viene pagato separatamente secondo l’accordo scritto; non lo preleviamo dal Suo wallet.

Sì. I casi possono svolgersi interamente da remoto tramite una connessione sicura, ovunque si trovi; i nostri clienti arrivano da tutta Europa e dall’America. Può anche recarsi nel nostro ufficio di Amsterdam e, quando gli spostamenti lo consentono, possiamo concordare la consegna presso di Lei. L’ambiente tecnico viene scelto in base al caso, con elaborazione offline quando opportuno: anche da remoto il materiale viene gestito in modo controllato.

La valutazione è gratuita. Il nostro compenso di successo va dal 20% al 2% dell’importo recuperato, in base al valore del wallet e alla complessità del caso. Viene concordato per iscritto prima di qualsiasi lavoro ed è dovuto solo quando l’accesso è ripristinato. Non ci sono costi anticipati né tariffe orarie. Per wallet di valore più alto la percentuale è negoziabile e di solito più bassa. Ci paga direttamente alla consegna; il compenso non viene mai prelevato da noi dai fondi recuperati.

Sì. Lavoriamo per eredi, esecutori testamentari, notai e consulenti, una volta stabilita l’autorità legale. A decidere il caso è la stessa cosa di sempre: se tra i beni resta un file di wallet, un dispositivo, un backup o parte della frase di recupero. Vecchi computer e telefoni meritano un controllo prima che qualcosa venga cancellato o venduto. Non diamo consulenza legale o successoria — quello è il lavoro del Suo avvocato o notaio.

Il recupero avviene a livello di wallet e non di coin, quindi la cripto in sé raramente decide il caso. La nostra competenza principale copre Bitcoin Core, Electrum, MultiBit, Blockchain.com, Ledger, Trezor, MetaMask e Jaxx Liberty, oltre a una lunga serie di formati datati dei primi anni 2010. Se un formato esiste, di solito possiamo dirGlielo in fretta se è lavorabile; descriva ciò che ha e Le risponderemo.

Offline, su carta o incisa nel metallo, in almeno due luoghi fisici distinti. Mai in una foto, in una nota sul cloud o in un’email inviata al Suo indirizzo, né su un sito web. Valuti supporti e luoghi distinti in base ai rischi fisici del Suo ambiente. Scriva le parole nell’ordine esatto, annoti a quale wallet appartengono e verifichi il backup soltanto con una procedura ufficiale e sicura prima di farvi affidamento.

No. Un indirizzo pubblico permette a chiunque di vedere il saldo, ma per spendere servono la chiave privata, la frase di recupero o la password di un file di wallet cifrato. Senza uno di questi elementi e senza backup, il wallet non può essere aperto — non da noi, non dagli sviluppatori del wallet e da nessun altro. Vedere il saldo su un block explorer non cambia le cose.

L’età da sola non chiude un caso. Le Sue crypto restano sulla blockchain per quanto a lungo il wallet sia stato irraggiungibile, e un software dismesso — MultiBit, Jaxx Liberty, il vecchio Bitcoin Core — non cambia ciò che sta on-chain. Quello che conta è se conserva ancora il file di wallet, la chiave o abbastanza della frase di recupero. I formati datati possono richiedere un ambiente compatibile o un’analisi specifica; la fattibilità dipende dalla documentazione e dal materiale rimasto.

Non necessariamente. Un saldo nullo dopo un ripristino può dipendere, tra le altre cose, da un percorso di derivazione, un tipo di indirizzo, un account, una rete o una passphrase diversi da quelli originari; può anche indicare che la frase ripristinata non corrisponde al wallet atteso. Controlli uno dei Suoi vecchi indirizzi di ricezione su un block explorer. Se il saldo compare lì, le cripto sono intatte e si tratta di un problema di impostazioni, da verificare prima di tentare altre operazioni.

Riceve una valutazione gratuita e un quadro realistico delle Sue possibilità e dei passi successivi. Prima di accettare un caso verifichiamo identità e prova di proprietà. Se decide di procedere, firmiamo un accordo scritto, e solo dopo inizia il lavoro — su copie quando possibile e su sistemi controllati, offline quando opportuno. Se la valutazione mostra che il caso non è fattibile, lo diciamo con chiarezza e non c’è nulla da pagare.