Portefeuille
Service de récupération de portefeuille MetaMask
Plus d’accès à MetaMask ? Nous intervenons en cas de mot de passe oublié, de phrase secrète de récupération invalide ou incomplète, ou d’extension désinstallée. Évaluation gratuite ; pas de récupération, pas de frais.
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- Depuis 2019Spécialiste de la récupération
- KvK 75927276Enregistré aux Pays-Bas
- AmsterdamBureau physique
- Non dépositaireVous déplacez les fonds
Réponses rapides
Puis-je récupérer MetaMask sans la phrase de récupération ?
Si le coffre chiffré existe encore sur l’appareil, il reste un élément de récupération ; les détails dont vous vous souvenez au sujet du mot de passe peuvent resserrer la recherche. Sans coffre et sans phrase, il ne reste rien à chercher.
La désinstallation de MetaMask supprime-t-elle mon coffre ?
Normalement oui. Le coffre se trouve dans le profil du navigateur ; la récupération après désinstallation dépend des fichiers de profil survivants ou d’une sauvegarde complète du disque.
Des comptes manquent après la restauration. Les ai-je perdus ?
Non. MetaMask réajoute les comptes dans l’ordre et s’arrête au premier compte à zéro ETH ; les comptes financés plus loin doivent être réajoutés manuellement.
MetaMask peut-il être récupéré avec seulement une partie de la phrase ?
C’est parfois possible. MetaMask utilise une phrase secrète de récupération BIP-39 ; la faisabilité dépend de sa longueur, du nombre et de la position des mots inconnus, des mots connus et des autres contraintes fiables. Un coffre chiffré encore présent peut offrir une autre voie par la recherche du mot de passe. Les phrases candidates doivent être vérifiées en toute sécurité à partir d’une adresse de portefeuille connue ; nous pouvons reconstituer des phrases auxquelles il manque jusqu’à quatre mots.
Nos services de récupération MetaMask
Mot de passe MetaMask oublié
MetaMask conserve votre portefeuille dans un coffre chiffré sur votre appareil, et c’est votre mot de passe qui le déchiffre. Avec la phrase secrète de récupération, vous pouvez réinitialiser vous-même le mot de passe. Sans la phrase, la récupération porte sur le coffre d’origine : nous testons des mots de passe candidats, construits à partir de ce dont vous vous souvenez encore, sur une copie des données du coffre. MetaMask ne peut ni réinitialiser ni révéler le mot de passe, et le fait que le coffre subsiste ne signifie pas que l’on puisse toujours retrouver le mot de passe. Vous avez oublié votre mot de passe MetaMask ?
Phrase secrète de récupération invalide ou incomplète
MetaMask s’assure que chaque mot figure dans la liste de mots BIP-39, qui en compte 2 048, et vérifie la somme de contrôle de la phrase : un seul mot mal orthographié ou interverti suffit donc, en général, à faire rejeter la phrase. Un mot mal orthographié ou deux mots intervertis peuvent souvent être corrigés. Lorsque des mots manquent ou sont illisibles, nous explorons systématiquement ces positions et reconstituons des phrases auxquelles il manque jusqu’à quatre mots, en vérifiant chaque phrase candidate à l’aide de la somme de contrôle et d’une adresse que vous connaissez. Chaque mot inconnu multiplie l’espace de recherche, d’où l’importance de savoir quelles positions sont connues. Comment retrouver les mots manquants d’une phrase de récupération
MetaMask désinstallé par erreur
La suppression de l’extension ou l’effacement des données du navigateur fait normalement disparaître le coffre du profil du navigateur. Une copie peut subsister dans une sauvegarde du profil ou du disque complet, ou sous forme de traces sur le disque, jusqu’à ce que de nouvelles données les écrasent. Cessez d’utiliser l’ordinateur dès que vous vous rendez compte de ce qui s’est passé, ne réinstallez pas MetaMask et ne lancez aucun outil de nettoyage. Nous travaillons à partir d’une copie forensique du disque ; il en subsiste parfois assez, parfois non, et même récupéré, un coffre ne s’ouvre qu’avec son mot de passe. Tous les scénarios de récupération MetaMask expliqués
Mot de passe oublié sur un portefeuille avec connexion Google, Apple ou Telegram
Se reconnecter avec Google, Apple ou Telegram ne réinitialise pas un mot de passe MetaMask oublié, car ces portefeuilles ne s’ouvrent qu’avec la connexion et le mot de passe réunis. Vérifiez d’abord si MetaMask Mobile ouvre encore le portefeuille grâce à la biométrie que vous aviez activée, par exemple Face ID : selon la documentation de MetaMask, vous pouvez alors toujours réinitialiser le mot de passe. Conservez cette installation et mettez en sécurité les données de récupération disponibles avant toute réinitialisation ou réinstallation. L’évaluation établit ensuite quelle voie reste possible. La phrase secrète de récupération MetaMask expliquée
Ordinateur en panne ou téléphone perdu
Les fonds restent sur la blockchain. Avec la phrase, vous restaurez vous-même MetaMask sur un nouvel appareil ; sans elle, un ordinateur qui ne démarre plus peut encore contenir le coffre sur son disque, et nous travaillons alors à partir d’une image de ce disque.
MetaMask indique que la récupération du coffre n’est actuellement pas possible sur Android et iOS : pour un téléphone perdu, il faut donc la phrase, une connexion sociale avec son mot de passe ou une autre installation qui s’ouvre encore. Sans aucun de ces éléments ni aucune donnée conservée sur un disque, il n’y a rien à rechercher. Portefeuille sur un ordinateur en panne
Le portefeuille restauré affiche des comptes erronés ou vides
Une phrase acceptée par MetaMask peut tout de même ouvrir un portefeuille qui semble vide. Une faute de frappe que la somme de contrôle ne détecte pas restaure un autre portefeuille. Les fonds peuvent aussi être rattachés à une autre phrase ou à une clé privée importée, ou une phrase provenant d’un autre portefeuille peut utiliser un chemin de dérivation que MetaMask ne propose pas : pour les phrases importées, MetaMask ne prend en charge que le chemin BIP-44 par défaut. Nous vérifions les comptes et les chemins de dérivation standard à partir d’une adresse que vous connaissez, avant que quiconque ne conclue à la perte des fonds. Solde à zéro après une restauration
Avant de nous contacter
Erreurs courantes à éviter
- Ne réinitialisez pas MetaMask, ne réinstallez pas l’extension et n’effacez pas les données du navigateur tant que vous ne disposez pas d’une voie de récupération vérifiée. Une réinitialisation supprime les portefeuilles et les comptes de cette installation, et le coffre est peut-être le seul élément qui reste.
- Si MetaMask a été désinstallé ou le coffre supprimé, cessez immédiatement d’utiliser cet ordinateur pour quoi que ce soit d’autre.
- Ne communiquez pas votre mot de passe ni votre phrase secrète de récupération à quiconque se présente comme le « support MetaMask ». MetaMask ne demande jamais ces informations. Comment repérer les e-mails frauduleux se réclamant de MetaMask
- Ne saisissez pas votre mot de passe ou votre phrase dans un outil de « récupération » en ligne ni sur un site web.
- Ne répondez pas aux « experts en récupération » qui vous contactent après que vous avez évoqué en ligne la perte de votre accès. Il s’agit souvent d’une seconde arnaque.
- N’envoyez jamais les fichiers du coffre, la phrase ou le mot de passe par un formulaire de contact. L’évaluation n’a besoin que d’une description générale de ce qui reste.
Informations utiles pour l’évaluation
- Si l’ordinateur, le profil de navigateur ou le téléphone sur lequel MetaMask était installé, ou une copie de son disque, est encore disponible.
- La façon dont le portefeuille a été créé : avec une phrase secrète de récupération, ou avec une connexion Google, Apple ou Telegram.
- Ce dont vous vous souvenez au sujet du mot de passe : longueur, structure, jeu de caractères et schémas récurrents.
- Le nombre de mots de la phrase secrète de récupération dont vous disposez encore, et approximativement les positions manquantes. Décrivez-les ; n’envoyez pas les mots.
- Une adresse de portefeuille dont vous savez qu’elle a été utilisée, par exemple lors d’une ancienne transaction ou d’un retrait depuis une plateforme d’échange.
- Ce qui s’est passé et ce que vous avez déjà essayé.
Limites
Ce que nous ne faisons pas
Vol, escroquerie ou mauvaise adresse
Une transaction confirmée sur la blockchain ne peut être ni annulée, ni inversée, ni redirigée, ni par nous ni par quiconque.
Une phrase de récupération entièrement perdue
Sans phrase, fichier de portefeuille, appareil, sauvegarde ni information partielle, il ne reste aucun élément permettant de reconstituer les clés.
Résultats garantis
Aucun service honnête ne peut garantir le succès. La possibilité d’une récupération dépend de ce que vous avez encore ; l’évaluation vous l’indique avant tout engagement.
Nous vous disons honnêtement ce qui est réaliste avant que vous vous engagiez – y compris lorsque la réponse est non.
Comment ça marche
Un processus clair, du premier appel à la remise.
Expliquez ce qui s’est passé
Indiquez le nom du portefeuille ou du logiciel, l’année approximative, l’appareil, le problème et les éléments encore disponibles. N’envoyez pas de phrase de récupération, clé privée, mot de passe, fichier de portefeuille ou pièce d’identité.
Première évaluation de faisabilité
Dès que nous disposons de suffisamment d’informations, nous expliquons généralement la voie de récupération probable, les principales incertitudes et une première estimation de la durée.
Vérifier et convenir
Nous vérifions l’identité et la propriété ou la qualité pour agir. Le périmètre, la méthode de travail, les honoraires et le traitement des éléments sensibles sont convenus par écrit avant le début de tout travail sensible.
Transférer ou remettre les éléments
PGP, notre environnement sécurisé de dépôt chiffré, une remise en personne ou un envoi convenu peuvent être utilisés. Nous ne demandons que le nécessaire et travaillons sur des copies lorsque cela est possible.
Récupération technique
Nous testons la voie de récupération convenue dans un environnement contrôlé. Vous recevez des informations utiles lorsque les constatations influencent les perspectives, le périmètre ou la prochaine décision.
Remise sous votre contrôle
L’accès est restitué par la voie convenue. Vous ouvrez le portefeuille et déplacez les actifs vers un portefeuille que vous contrôlez ; les éléments du dossier sont ensuite traités conformément à l’accord et à la politique de confidentialité.
Confiance
Une vraie entreprise avec un processus vérifiable.
Enregistrée et identifiée
Enregistrée aux Pays-Bas (KvK 75927276), équipe nommément identifiée et bureau physique à Amsterdam.
Convention écrite d’abord
Périmètre, honoraires et sécurité sont convenus par écrit avant tout travail. Sur demande, nous pouvons signer un accord de confidentialité (NDA) avant tout partage d’informations détaillées du dossier.
Toujours non dépositaire
Nous restaurons l’accès ; vous déplacez les fonds vous-même. Nous ne détenons ni ne transférons jamais vos actifs.
Propriété vérifiée
Identité, propriété et qualité pour agir sont vérifiées par des contrôles KYC/AML basés sur le risque.
Bon à savoir sur la récupération MetaMask
- Mot de passe, coffre et phrase. L’extension MetaMask stocke votre portefeuille dans un coffre chiffré, dans le stockage local du navigateur. Votre mot de passe déchiffre ce coffre, et la phrase secrète de récupération de 12 mots se trouve à l’intérieur. La clé du coffre est dérivée du mot de passe avec PBKDF2, ce qui ralentit délibérément chaque essai de mot de passe.
- Connexion Google, Apple ou Telegram. MetaMask décrit un mécanisme à deux éléments obligatoires : le portefeuille s’ouvre lorsque vous vous authentifiez auprès du fournisseur de connexion et que vous saisissez votre mot de passe MetaMask existant. La phrase existe toujours, sauvegardée en ligne sous forme chiffrée, et la clé qui la déchiffre est découpée en parts qui ne se recomposent qu’avec ces deux éléments. Protégez ce mot de passe aussi soigneusement qu’une phrase de récupération.
- Plusieurs phrases. MetaMask génère une phrase anglaise de 12 mots et peut aussi importer une phrase de 24 mots provenant d’un autre portefeuille. Une installation peut contenir plusieurs phrases côte à côte : en importer une autre ne supprime donc pas la première. C’est la réinitialisation du portefeuille qui détruit le coffre existant.
- Sauvegardez tant que vous avez accès. Si MetaMask s’ouvre encore, sauvegardez dès maintenant votre phrase et exportez les éventuelles clés privées importées, avant que l’appareil, le profil ou le disque ne vous fasse défaut. Les clés privées MetaMask expliquées
- Cryptomonnaies qu’un portefeuille MetaMask peut contenir. L’ether et les jetons ERC-20 sur Ethereum, ainsi que les actifs présents sur d’autres réseaux EVM comme Polygon, Arbitrum, Base et BNB Smart Chain. Voir aussi la récupération de portefeuilles Ethereum.
Questions fréquentes sur la récupération d’un portefeuille MetaMask
Le support MetaMask peut-il réinitialiser mon mot de passe ou ma phrase ?
Non. MetaMask est non dépositaire : il ne peut lire ni votre mot de passe, ni votre coffre, ni votre phrase secrète de récupération, et son équipe d’assistance n’a donc rien à réinitialiser. Quiconque se fait passer pour le support MetaMask et vous demande votre phrase ou votre mot de passe cherche à vous escroquer.
La phrase secrète de récupération restaure-t-elle les comptes importés ?
Non. La phrase restaure les comptes qui en sont dérivés. Les comptes importés avec une clé privée ou un fichier JSON nécessitent cette clé ou ce fichier, et les comptes d’un portefeuille matériel réapparaissent lorsque vous reconnectez l’appareil. La fonction de sauvegarde et de synchronisation de MetaMask ne les couvre pas non plus.
Combien de temps dure la récupération d’un portefeuille MetaMask ?
Une recherche de mot de passe s’appuyant sur une bonne liste d’indices peut aboutir en quelques jours. Une recherche plus large, la reconstitution d’une phrase ou un dossier qui commence par la récupération du coffre sur un disque effacé peut prendre plusieurs semaines. L’évaluation vous donne une estimation pour votre dossier avant le début de tout travail, et nous vous informons de l’avancement tout au long des travaux.
Combien coûte la récupération d’un portefeuille crypto ?
Tout dépend de la valeur du portefeuille et de la complexité du dossier : nos honoraires de succès se situent entre 20 % et 2 % du montant récupéré. Le taux exact est convenu par écrit avant le début du travail — sans frais cachés ni tarif horaire.
Prenez-vous les actifs en garde à un moment quelconque ?
Non. Nous rétablissons l’accès ; vous ouvrez le portefeuille et transférez vous-même les actifs. Nous ne pouvons pas initier une transaction en votre nom.
Dois-je envoyer ma phrase de récupération ou mon mot de passe ?
Non — le premier contact ne nécessite aucun élément sensible, et nous ne le demandons jamais par formulaires ou chats. Dans le cadre d’un accord écrit, nous pouvons travailler avec des copies de fichiers de portefeuille dans un environnement contrôlé, vos clés restant sous votre contrôle.
Et si mon portefeuille a été volé ou si j’ai été victime d’une arnaque ?
Nous ne prenons pas les cas de crypto volée ni d’escroquerie, et les transactions blockchain ne peuvent pas être annulées. C’est une affaire de police et de justice.
