Portefeuille
Service de récupération de portefeuille Trezor
Plus d’accès à votre Trezor ? Nous intervenons en cas de phrase de récupération invalide ou incomplète, d’oubli de la passphrase ou du code PIN, de part Shamir endommagée, ou d’appareil effacé, perdu ou cassé. Évaluation gratuite ; pas de récupération, pas de frais.
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- Depuis 2019Spécialiste de la récupération
- KvK 75927276Enregistré aux Pays-Bas
- AmsterdamBureau physique
- Non dépositaireVous déplacez les fonds
Réponses rapides
Puis-je récupérer un Trezor sans l’appareil ?
Oui, avec la phrase de récupération. Les modèles Trezor utilisent BIP-39 (ou des parts Shamir/SLIP-39) ; la phrase se restaure dans un logiciel compatible ou sur un nouvel appareil.
Combien de tentatives de PIN avant l’effacement ?
Le Trezor Safe 7 s’efface après 10 tentatives erronées ; Safe 3, Safe 5, Model One et Model T après 16. Un effacement est récupérable depuis la sauvegarde — mais seulement si cette sauvegarde existe : sans la phrase de récupération, l’effacement est définitif.
La phrase de récupération restaure un portefeuille vide. Pourquoi ?
Après une restauration terminée, vérifiez la passphrase, le compte et le chemin de dérivation. Un nombre insuffisant de parts Shamir empêche de terminer la restauration ; il ne crée pas un portefeuille vide. Le seuil défini de parts complètes doit être atteint.
Une phrase de récupération Trezor avec des mots manquants peut-elle être récupérée ?
C’est parfois possible. Déterminez d’abord si la sauvegarde utilise BIP-39 ou SLIP-39, car leurs formats diffèrent. La faisabilité dépend du type et de la longueur de la sauvegarde, du nombre et de la position des mots ou parts inconnus, des éléments connus et des autres contraintes fiables. Les résultats candidats doivent être vérifiés en toute sécurité à partir d’une adresse de portefeuille connue ; nous pouvons reconstituer des phrases auxquelles il manque jusqu’à quatre mots.
Nos services de récupération Trezor
La phrase de récupération Trezor ne fonctionne pas
Trezor refuse une sauvegarde qui comporte un mot mal orthographié, manquant ou interverti, et, si l’écriture s’est estompée, certains mots ne sont peut-être plus lisibles avec certitude. Une autre phrase valide ouvre un autre portefeuille : une phrase acceptée peut donc tout de même afficher les mauvais comptes. Nous reconstituons des phrases de 12, 18 et 24 mots auxquelles il manque jusqu’à quatre mots, en vérifiant chaque phrase candidate à partir d’une adresse que vous connaissez. Phrase de récupération Trezor perdue ou invalide
Passphrase Trezor oubliée
La passphrase facultative ouvre un portefeuille caché distinct, que Trezor Suite appelle « Portefeuille à passphrase ». Trezor ne la stocke pas et ne peut pas la récupérer, et une passphrase mal saisie n’affiche aucune erreur : elle ouvre un autre portefeuille, généralement vide. Si vous vous souvenez de certains détails, comme sa longueur, sa structure ou les caractères que vous utilisez habituellement, nous explorons systématiquement les variantes plausibles. Notez toutes les combinaisons que vous avez pu utiliser, même celles dont vous ne vous souvenez que vaguement. Comment récupérer une passphrase Trezor
Code PIN Trezor oublié ou appareil effacé
Le code PIN ne fait que déverrouiller l’appareil ; il est distinct de la sauvegarde du portefeuille. Après un trop grand nombre de saisies erronées, le Trezor s’efface. L’effacement concerne l’appareil, pas les cryptomonnaies inscrites sur la blockchain, et la sauvegarde permet ensuite de restaurer le portefeuille avec un nouveau code PIN. Un appareil effacé sans sauvegarde ni information partielle ne laisse aucune donnée de clé sur laquelle travailler : cessez donc les essais tant qu’il vous reste des tentatives. Code PIN Trezor oublié ?
Trezor perdu, cassé ou endommagé
Avec une sauvegarde fonctionnelle (ou suffisamment de parts Shamir pour atteindre le seuil) et l’éventuelle passphrase utilisée, vous n’avez pas perdu le portefeuille : le restaurer sur un nouveau Trezor ou sur un autre portefeuille compatible est plus simple que de réparer l’ancien appareil. Un écran cassé, un port USB défaillant ou des boutons qui ne répondent plus ne justifient une intervention physique que si aucune sauvegarde utilisable n’a été conservée. Cette voie dépend du modèle, du firmware, de la panne et des données de clé restantes, et un code PIN inconnu ne suffit pas, à lui seul, à trancher la question. Récupérer un Trezor sans l’appareil
Fonds non affichés sur votre Trezor
Un Trezor restauré qui n’affiche rien a généralement ouvert un autre portefeuille, sans que les cryptomonnaies soient perdues. Les causes habituelles sont une passphrase erronée, le portefeuille standard ouvert au lieu du portefeuille à passphrase, un réseau non activé dans Trezor Suite ou une autre sauvegarde. Si aucune de ces causes n’explique le solde vide, nous testons les index de comptes et les chemins de dérivation standard à partir d’une adresse que vous connaissez, avant que quiconque ne conclue à la perte des fonds. Solde à zéro après une restauration
La sauvegarde Shamir ne fonctionne pas
Une sauvegarde Shamir (SLIP-39), que Trezor Suite appelle « Sauvegarde multi-fragments », ne permet la restauration que si vous détenez suffisamment de parts pour atteindre le seuil que vous avez choisi. Chaque part compte 20 mots, ou 33 pour un portefeuille de 256 bits, et se termine par une somme de contrôle : une part dont des mots manquent ou ont été mal lus peut donc faire l’objet d’une recherche et d’une vérification. Les parts manquantes ne contiennent aucune information : en dessous du seuil, sans rien de partiel, personne ne peut reconstituer le portefeuille, pas même nous. Shamir et les autres standards de seed
Le Trezor ne se connecte pas ou ne se synchronise pas
Un Trezor qui ne se connecte pas ou ne se synchronise pas relève rarement d’une perte de fonds : les cryptomonnaies restent sur la blockchain. La cause est généralement le câble, un firmware obsolète ou l’application Trezor Suite elle-même, et un Model One équipé du firmware 1.7.0 ou d’une version antérieure n’apparaît plus dans la version actuelle de Trezor Suite. Si la cause n’est pas évidente, nous vous aidons à la trouver avant tout effacement. Portefeuille qui ne se synchronise pas ?
Avant de nous contacter
Erreurs courantes à éviter
- N’essayez pas d’autres codes PIN au hasard. Un Safe 7 s’efface après 10 tentatives erronées, tous les autres Trezor après 16.
- Ne réinitialisez pas un Trezor, ne l’effacez pas et ne mettez pas à jour son firmware avant d’avoir vérifié la sauvegarde de votre portefeuille ; Trezor avertit qu’une mise à jour du firmware peut effacer l’appareil. Sans sauvegarde, un effacement détruit définitivement les clés, et personne, pas même nous, ne peut les récupérer.
- Ne saisissez jamais les mots de votre sauvegarde ailleurs que là où votre Trezor vous les demande : ni dans un outil en ligne, ni sur un site web, ni dans une application, ni dans un chat avec un « agent du support ». Le support de Trezor ne vous demande jamais votre sauvegarde.
- Ne téléchargez pas de logiciel de « récupération » trouvé dans des résultats de recherche, des publicités ou des messages privés. Comment fonctionnent les arnaques Trezor
- Méfiez-vous de quiconque promet une récupération instantanée ou garantie. Le résultat dépend des éléments qui existent encore.
- Ne communiquez jamais votre sauvegarde complète à qui que ce soit, y compris à nous, pour obtenir une évaluation.
Informations utiles pour l’évaluation
- Le modèle de Trezor que vous possédez : Model One, Model T, Safe 3, Safe 5 ou Safe 7.
- Le type de sauvegarde : 12, 18 ou 24 mots (BIP-39), une part unique de 20 mots ou un ensemble de parts Shamir, avec le nombre de parts que vous détenez et le seuil, si vous le connaissez.
- Ce qu’il reste de la sauvegarde, y compris les mots partiels ou incertains. Décrivez ce que vous avez ; n’envoyez pas les mots.
- Si vous avez utilisé une passphrase, et tout ce dont vous vous souvenez à son sujet, comme sa longueur ou sa structure.
- Une adresse de réception dont vous savez qu’elle appartient au portefeuille, si vous en avez une.
- Ce qui s’est passé et ce que vous avez déjà essayé.
Limites
Ce que nous ne faisons pas
Vol, escroquerie ou mauvaise adresse
Une transaction confirmée sur la blockchain ne peut être ni annulée, ni inversée, ni redirigée, ni par nous ni par quiconque.
Une phrase de récupération entièrement perdue
Sans phrase, fichier de portefeuille, appareil, sauvegarde ni information partielle, il ne reste aucun élément permettant de reconstituer les clés.
Résultats garantis
Aucun service honnête ne peut garantir le succès. La possibilité d’une récupération dépend de ce que vous avez encore ; l’évaluation vous l’indique avant tout engagement.
Nous vous disons honnêtement ce qui est réaliste avant que vous vous engagiez – y compris lorsque la réponse est non.
Comment ça marche
Un processus clair, du premier appel à la remise.
Expliquez ce qui s’est passé
Indiquez le nom du portefeuille ou du logiciel, l’année approximative, l’appareil, le problème et les éléments encore disponibles. N’envoyez pas de phrase de récupération, clé privée, mot de passe, fichier de portefeuille ou pièce d’identité.
Première évaluation de faisabilité
Dès que nous disposons de suffisamment d’informations, nous expliquons généralement la voie de récupération probable, les principales incertitudes et une première estimation de la durée.
Vérifier et convenir
Nous vérifions l’identité et la propriété ou la qualité pour agir. Le périmètre, la méthode de travail, les honoraires et le traitement des éléments sensibles sont convenus par écrit avant le début de tout travail sensible.
Transférer ou remettre les éléments
PGP, notre environnement sécurisé de dépôt chiffré, une remise en personne ou un envoi convenu peuvent être utilisés. Nous ne demandons que le nécessaire et travaillons sur des copies lorsque cela est possible.
Récupération technique
Nous testons la voie de récupération convenue dans un environnement contrôlé. Vous recevez des informations utiles lorsque les constatations influencent les perspectives, le périmètre ou la prochaine décision.
Remise sous votre contrôle
L’accès est restitué par la voie convenue. Vous ouvrez le portefeuille et déplacez les actifs vers un portefeuille que vous contrôlez ; les éléments du dossier sont ensuite traités conformément à l’accord et à la politique de confidentialité.
Confiance
Une vraie entreprise avec un processus vérifiable.
Enregistrée et identifiée
Enregistrée aux Pays-Bas (KvK 75927276), équipe nommément identifiée et bureau physique à Amsterdam.
Convention écrite d’abord
Périmètre, honoraires et sécurité sont convenus par écrit avant tout travail. Sur demande, nous pouvons signer un accord de confidentialité (NDA) avant tout partage d’informations détaillées du dossier.
Toujours non dépositaire
Nous restaurons l’accès ; vous déplacez les fonds vous-même. Nous ne détenons ni ne transférons jamais vos actifs.
Propriété vérifiée
Identité, propriété et qualité pour agir sont vérifiées par des contrôles KYC/AML basés sur le risque.
Bon à savoir sur la récupération d’un Trezor
- Modèles et formats de sauvegarde. La récupération diffère selon le modèle : savoir lequel vous possédez change à la fois les règles du code PIN et la signification de votre sauvegarde. Le Model One utilise uniquement BIP-39, avec 12, 18 ou 24 mots, sans Shamir. Le Model T ainsi que les Safe 3, Safe 5 et Safe 7 prennent en charge BIP-39 et SLIP-39. Les modèles Safe configurés depuis juin 2024 utilisent par défaut une « sauvegarde à fragment unique » de 20 mots, qui relève de SLIP-39 : un portefeuille qui n’accepte que les phrases BIP-39 la refusera.
- Sauvegarde et passphrase. Trezor appelle désormais la phrase de récupération « Sauvegarde de portefeuille ». La passphrase facultative, de 50 caractères au maximum et sensible à la casse, ouvre un portefeuille distinct que la sauvegarde seule ne fait jamais apparaître : conservez-en donc une copie exacte.
- Saisir les mots en toute sécurité. Utilisez la version officielle de Trezor Suite et suivez les instructions affichées sur l’appareil. Avec la « Récupération standard » du Model One, Suite demande les mots dans l’ordre indiqué par l’appareil, et non dans l’ordre où vous les avez notés ; la « Récupération avancée » évite de taper les mots sur l’ordinateur. Sur le Model T et les modèles Safe, vous saisissez les mots directement sur l’appareil. Consultez notre guide de récupération d’un portefeuille Trezor.
- Vérifier avant de réinitialiser. Tant que l’appareil se déverrouille encore, la vérification de la sauvegarde dans Trezor Suite (une récupération simulée) confirme votre sauvegarde avant que vous n’effaciez, ne réinitialisiez ou ne mettiez à jour quoi que ce soit.
- Durée de recherche. Une phrase BIP-39 partielle peut parfois être reconstituée, mais le seul nombre de mots manquants ne permet pas d’estimer un délai de façon fiable. La faisabilité et la durée de la recherche dépendent de la longueur de la phrase, des positions connues, des variantes plausibles, d’une adresse de réception connue, des chemins de dérivation pertinents et du matériel disponible. Les sauvegardes Shamir nécessitent une évaluation distincte, fondée sur les parts. L’évaluation établit ces contraintes avant que vous ne vous fondiez sur une estimation.
Questions fréquentes sur la récupération d’un portefeuille Trezor
Peut-on restaurer un portefeuille Trezor sans phrase de récupération ni sauvegarde ?
Si l’appareil se déverrouille encore avec votre code PIN, vous y avez toujours accès : transférez les fonds vers un nouveau portefeuille doté d’une nouvelle sauvegarde. Sans appareil fonctionnel, c’est la sauvegarde du portefeuille qui permet de le restaurer. Une sauvegarde endommagée ou incomplète peut parfois encore être reconstituée, mais si elle a entièrement disparu et qu’il n’en reste rien de partiel, il n’y a rien sur quoi fonder une reconstitution.
Avec quels modèles Trezor et quels types de sauvegarde travaillez-vous ?
Avec les Model One, Model T, Safe 3, Safe 5 et Safe 7, qu’il s’agisse de portefeuilles standard ou de portefeuilles protégés par une passphrase (cachés). Nous travaillons avec les sauvegardes BIP-39 et avec les sauvegardes Shamir SLIP-39, à part unique ou à plusieurs parts. La marche à suivre dépend bien davantage de la sauvegarde dont vous disposez encore que du modèle.
Dois-je envoyer mon appareil Trezor ?
Généralement non. La plupart des dossiers sont traités à distance, sans l’appareil physique. Un envoi n’est nécessaire que si un véritable dommage matériel doit être traité sur l’appareil lui-même.
Combien de temps dure la récupération d’un portefeuille Trezor ?
Cela dépend de ce que vous avez encore. Les cas simples peuvent prendre quelques jours ; les recherches complexes peuvent durer des semaines, voire des mois. Après l’évaluation gratuite, vous recevez une estimation réaliste fondée sur ce qui manque.
Quelles cryptomonnaies pouvez-vous récupérer sur un Trezor ?
Une fois restaurée, la sauvegarde donne accès à toutes les cryptomonnaies qu’elle contrôle. Un Trezor peut conserver Bitcoin, Ethereum et les jetons ERC-20, Litecoin, Dogecoin et, sur le Model T et les modèles Safe, XRP, parmi de nombreux autres réseaux. Voir la récupération de portefeuilles Bitcoin, Ethereum, Litecoin, XRP et Dogecoin.
Combien coûte la récupération d’un portefeuille crypto ?
Tout dépend de la valeur du portefeuille et de la complexité du dossier : nos honoraires de succès se situent entre 20 % et 2 % du montant récupéré. Le taux exact est convenu par écrit avant le début du travail — sans frais cachés ni tarif horaire.
Prenez-vous les actifs en garde à un moment quelconque ?
Non. Nous rétablissons l’accès ; vous ouvrez le portefeuille et transférez vous-même les actifs. Nous ne pouvons pas initier une transaction en votre nom.
Dois-je envoyer ma phrase de récupération ou mon mot de passe ?
Non — le premier contact ne nécessite aucun élément sensible, et nous ne le demandons jamais par formulaires ou chats. Dans le cadre d’un accord écrit, nous pouvons travailler avec des copies de fichiers de portefeuille dans un environnement contrôlé, vos clés restant sous votre contrôle.
Et si mon portefeuille a été volé ou si j’ai été victime d’une arnaque ?
Nous ne prenons pas les cas de crypto volée ni d’escroquerie, et les transactions blockchain ne peuvent pas être annulées. C’est une affaire de police et de justice.
