Récupération d’un portefeuille Trezor : restaurer avec la phrase de récupération et résoudre les problèmes courants

Vous n’avez plus accès à votre Trezor ? Vos cryptos sont presque certainement toujours en sécurité sur la blockchain.

Votre phrase de récupération restaure le portefeuille sur n’importe quel appareil compatible, avec ou sans le Trezor d’origine. La suite détaille, étape par étape, la récupération d’un portefeuille Trezor : la restauration elle-même, les fonds qui semblent manquer ensuite et l’appareil perdu ou endommagé.

Code PIN invalide ? Arrêtez de deviner et vérifiez d’abord votre sauvegarde

Si votre Trezor indique à chaque essai que le code PIN n’est pas valide et que vous cherchez à le deviner, arrêtez. Un Trezor s’efface de lui-même après trop de tentatives erronées, 10 sur le Safe 7 et 16 sur les autres modèles, et chaque tentative erronée allonge le délai d’attente avant la suivante. Mettez l’appareil de côté le temps de préparer la suite.

Retrouvez ensuite votre phrase de récupération et déterminez de quel type de sauvegarde il s’agit : une phrase BIP-39 standard, ou un Shamir Backup (SLIP-39) fractionné en plusieurs parts. Trezor appelle désormais la phrase de récupération « Sauvegarde de portefeuille », et c’est ce nom qui figure sur les cartes et les écrans récents. Le nombre de mots indique le format : 12, 18 ou 24 mots pour une phrase BIP-39, 20 ou 33 mots pour une part SLIP-39. Depuis juin 2024, les nouveaux portefeuilles créés sur Safe 3, Safe 5 et Safe 7 utilisent par défaut une part SLIP-39 unique de 20 mots. Notez aussi si vous avez défini une passphrase (le 25e mot), car la restauration n’affiche les bons comptes que si elle correspond.

Si l’appareil se déverrouille encore, vérifiez la sauvegarde avec lui avant d’effacer ou de mettre à jour quoi que ce soit.

Essai à blanc : vérifier votre phrase de récupération chaque année

Trezor intègre une fonction d’essai à blanc qui vérifie votre phrase de récupération sans exposer votre solde ; dans Trezor Suite, la procédure est identique sur tous les modèles : connectez et déverrouillez votre Trezor avec votre PIN, ouvrez « Paramètres » > « Appareil », puis, sous « Sauvegarde de portefeuille », sélectionnez « Vérifier la sauvegarde de portefeuille ». Saisissez vos mots : l’appareil les compare à la sauvegarde qu’il conserve et indique sur son propre écran s’ils correspondent. Aucun solde n’est jamais affiché pendant la vérification : vous pouvez donc la lancer sans risque.

Les anciennes versions de Suite appelaient cette option « Vérifier la graine de récupération », puis « Vérifier la sauvegarde ». Sur un Safe 7, vous pouvez aussi lancer la vérification sur l’appareil lui-même, dans Paramètres > Sécurité > Vérifier la sauvegarde. Les guides de Trezor sur la vérification de la sauvegarde montrent chaque écran. Prenez l’habitude de la faire une fois par an, et toujours avant d’effacer votre appareil ou d’en mettre à jour le firmware.

Comment récupérer votre portefeuille Trezor avec la phrase de récupération

Utilisez la version officielle de Trezor Suite et suivez les instructions de récupération affichées sur votre appareil Trezor ; le mode de saisie dépend du modèle. Ne communiquez jamais vos mots de récupération à un agent du support et ne les saisissez jamais sur un site web ou dans une application dont l’authenticité n’a pas été vérifiée.

• Connectez votre Trezor à votre ordinateur et lancez Trezor Suite.
• Laissez l’application effectuer un contrôle d’intégrité.
• Confirmez l’authenticité de votre Trezor auprès de l’ordinateur connecté lorsque l’application vous le demande.
• Touchez pour continuer.
• Suivez les invites jusqu’à l’option « Récupérer un portefeuille », puis sélectionnez « Démarrer la récupération ».
• L’appareil vous demande combien de mots contient votre phrase de récupération. Selon votre modèle et votre type de sauvegarde, il s’agit de 12, 18 ou 24 mots pour une phrase standard, ou de 20 ou 33 mots pour une part Shamir (SLIP-39). Saisissez le nombre exact que vous avez noté.
• Entrez les mots selon le mode de saisie de votre modèle, décrit ci-dessous.
• Une fois tous les mots saisis, Trezor Suite confirme que la récupération est terminée. Vous définissez ensuite un nouveau code PIN sur votre appareil, après quoi votre solde complet devient visible. Si certaines cryptomonnaies n’apparaissent pas par défaut, activez-les manuellement, puis rendez-vous dans Trezor Suite pour gérer vos fonds.

Sur le Model T et les modèles Safe, vous saisissez les mots de récupération sur l’appareil. Les Safe 5 et Safe 7 utilisent un clavier prédictif T9 : appuyez une seule fois sur la touche de chaque lettre et confirmez le mot que l’appareil propose. Le clavier du Model T fonctionne comme celui d’un ancien téléphone portable : appuyez une fois sur une touche pour sa première lettre et deux fois pour la deuxième, si bien que le « b » s’obtient en appuyant deux fois sur « abc », et l’appareil propose des mots au fil de la saisie. Sur le Safe 3, vous faites défiler les lettres avec les boutons et vous choisissez parmi les suggestions.

Sur le Model One, la « Récupération avancée » évite de taper les mots sur l’ordinateur ; elle est obligatoire pour les sauvegardes de 12 ou 18 mots. Avec une sauvegarde de 24 mots, la « Récupération standard » est également possible : saisissez les mots dans la version officielle de Trezor Suite, uniquement lorsque votre appareil physique les demande et dans l’ordre qu’il affiche. Ne désactivez pas les contrôles de sécurité pour utiliser la « Récupération standard » avec 12 ou 18 mots.

Vous avez oublié le PIN mais conservé la phrase de récupération

Avec la bonne phrase de récupération, et la passphrase si vous en avez défini une, un effacement ne vous coûte qu’une nouvelle restauration : il supprime les clés conservées sur l’appareil, et la phrase de récupération les régénère. Localisez d’abord votre sauvegarde, puis effacez l’appareil par le bootloader et restaurez-le avec la phrase de récupération comme décrit ci-dessus.

L’accès au bootloader dépend du modèle :

• Model One et Safe 3 : connectez l’appareil en maintenant le bouton gauche enfoncé.
• Model T et Safe 5 : connectez-le en balayant l’écran tactile.
• Safe 7 : maintenez le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce que le menu du bootloader apparaisse.

Choisissez ensuite l’option de réinitialisation d’usine. Nos guides consacrés à un code PIN Trezor oublié et à la réinitialisation d’usine d’un Trezor expliquent comment procéder en toute sécurité.

Trezor perdu ou endommagé ? Que faire, y compris en cas de vol

Un écran cassé ou un appareil endommagé ne fait pas, à lui seul, disparaître les fonds de la blockchain. En cas de perte ou de vol, le risque dépend du modèle, du firmware, du code PIN et de la passphrase éventuellement utilisée ; ne présumez pas que vos fonds sont automatiquement à l’abri. Agissez rapidement : restaurez le portefeuille avec votre phrase de récupération sur un autre appareil ou dans un portefeuille logiciel, puis transférez les fonds vers un nouveau portefeuille doté d’une nouvelle sauvegarde. Pour les étapes complètes lorsque l’appareil lui-même a disparu, consultez notre guide sur la récupération d’un Trezor sans l’appareil.

Comment accéder à votre portefeuille Trezor sur un autre appareil

Pour restaurer le portefeuille sur un autre appareil ou dans un logiciel, identifiez d’abord le format de votre sauvegarde. Une phrase BIP-39 nécessite la prise en charge de BIP-39 ; une sauvegarde SLIP-39 exige la prise en charge de SLIP-39 et suffisamment de parts pour atteindre son seuil. De nombreux portefeuilles ne prennent en charge que BIP-39 : une sauvegarde Trezor de 20 mots ne peut donc pas y être restaurée. Le portefeuille de destination doit aussi prendre en charge les cryptomonnaies et les comptes concernés. L’ancien code PIN de l’appareil n’est pas nécessaire, mais toute passphrase supplémentaire doit être identique. Suivez la procédure de restauration du portefeuille de destination pour ce format et vérifiez les adresses obtenues.

Pour des montants importants, un portefeuille matériel reste l’option la plus sûre. Pour Bitcoin, le portefeuille logiciel Electrum peut restaurer une phrase BIP-39 grâce à son option « Détecter les comptes existants », qui parcourt les chemins de dérivation courants, et il sait aussi restaurer des parts SLIP-39. Electrum ne prend en charge que Bitcoin. Si vous restaurez dans un portefeuille logiciel plutôt que sur un Trezor, saisissez la phrase de récupération sur un ordinateur isolé du réseau, c’est-à-dire qui n’est pas connecté à Internet.

Quand la récupération d’un Shamir Backup (SLIP-39) échoue

Le Trezor Model T et la famille Trezor Safe (Safe 3, Safe 5 et Safe 7) permettent de fractionner votre phrase de récupération en plusieurs parts distinctes grâce à SLIP-39, ce que Trezor appelle désormais « Sauvegarde multi-fragments ». Chaque part compte 20 mots (sécurité 128 bits) ou 33 mots (sécurité 256 bits). Trezor Suite crée des parts de 20 mots ; les parts de 33 mots proviennent d’outils comme trezorctl. Comme pour une phrase classique, vous avez besoin du nombre minimum de parts, et chacune doit être saisie correctement, car une seule faute de frappe rend une part invalide. Si vous n’avez pas assez de parts pour atteindre le seuil requis, la récupération sera impossible.

Les sauvegardes Trezor de 12, 18 et 24 mots utilisent BIP-39, tandis que Shamir Backup repose sur son propre système, SLIP-39, avec sa propre liste de mots. Mélanger des éléments d’une sauvegarde BIP-39 et d’une sauvegarde SLIP-39, ou ne fournir que 2 des 3 parts requises, laissera le portefeuille inaccessible. Le Trezor Model One utilise uniquement BIP-39 et ne prend pas en charge Shamir Backup.

Les parts peuvent être saisies une à une. Sur le Model T et les modèles Safe, vous pouvez démarrer la récupération, déconnecter l’appareil et ajouter la part suivante plus tard sans perdre votre progression, ce qui est pratique lorsque les parts sont conservées à des endroits différents.

Message d’erreur sur une phrase non valide : pourquoi le Trezor la refuse

Avant de demander de l’aide, effectuez vous-même ces vérifications :

• Comparez chaque mot avec la liste officielle correspondant au format de votre sauvegarde : la liste de mots BIP-39 de 2 048 mots (également publiée sur notre page Liste de mots BIP-39) ou la liste de mots SLIP-39 de 1 024 mots. Recherchez attentivement les fautes de frappe et les mots mal déchiffrés dans une écriture manuscrite.
• Vérifiez que le nombre de mots correspond à votre sauvegarde : 12, 18 ou 24 mots pour une phrase standard, ou 20 ou 33 pour une part Shamir.
• Si vos mots ont été notés dans le désordre, essayez de les réorganiser systématiquement. Un logiciel exploitant la puissance du GPU peut considérablement accélérer l’opération.

Retrouver quelques mots manquants d’une phrase de récupération Trezor est réaliste : Crypto Recovers traite les sauvegardes auxquelles il manque jusqu’à quatre mots. C’est la limite que nous nous fixons, pas une limite technique. Un seul mot manquant à une position connue laisse 2 048 candidats ; chaque mot manquant supplémentaire multiplie ce nombre par 2 048, et ne pas savoir où un mot se place le multiplie encore. À partir de cinq mots manquants, la recherche dépasse le plus souvent ce qui reste praticable. Ce qui détermine l’issue d’un dossier, c’est la part d’incertitude qui subsiste et les données de vérification disponibles pour tester les candidats, à commencer par une adresse de réception connue.

Fonds manquants lors de la récupération d’un Trezor : pourquoi le portefeuille semble vide

Avant de tirer des conclusions : un écran vide après la récupération a généralement l’une de ces deux causes, un chemin de dérivation qui ne correspond pas ou une passphrase (le 25e mot) qui déverrouille votre portefeuille caché.

Le portefeuille caché est une couche de sécurité voulue. Une personne qui obtiendrait votre phrase de récupération ne verrait, sans la passphrase, qu’un portefeuille vide. C’est la bonne passphrase qui fait apparaître dans Trezor vos adresses et votre solde réels. Une mauvaise passphrase ne produit donc pas d’erreur : un nouveau compte vide est créé silencieusement, ce qui peut en tout point ressembler à un problème de synchronisation. Si votre portefeuille semble vide et ne réagit pas, vérifiez à nouveau votre passphrase (espaces, verrouillage des majuscules, caractères en trop) avant de conclure à un problème de synchronisation : Trezor tient compte des majuscules et des minuscules dans la passphrase, et chaque espace compte comme un caractère. Trezor Suite ne peut pas distinguer une passphrase mal saisie d’une passphrase correcte dont le portefeuille est vide : lorsque l’application ne trouve aucun fonds, elle l’indique et vous propose de réessayer. Si une passphrase qui a toujours marché ne fonctionne soudain plus, regardez de près : dans la plupart des cas, c’est une faute de frappe.

Si vous avez oublié votre passphrase Trezor, parcourez systématiquement toutes les variantes de mot de passe que vous avez utilisées auparavant, et tenez une liste écrite de ce que vous avez déjà essayé : une mauvaise passphrase n’efface jamais rien, elle ouvre seulement un autre portefeuille vide, et le seul risque est donc de perdre le fil. Notre guide consacré à une passphrase Trezor oubliée explique ce dont une recherche de passphrase a besoin et où se situent ses limites.

Si la passphrase n’est pas en cause, vérifiez les chemins de dérivation, c’est-à-dire l’itinéraire que suit un portefeuille pour passer de la phrase de récupération à chaque compte. Selon le portefeuille, vous devrez peut-être les définir manuellement. À titre de référence, avec les noms de types de comptes utilisés par Trezor Suite :

• Bitcoin : m/84'/0'/0'/0/0 (SegWit, le type par défaut dans Suite, adresses commençant par bc1q), m/86'/0'/0'/0/0 (Taproot, bc1p), m/49'/0'/0'/0/0 (Legacy SegWit, commençant par 3), m/44'/0'/0'/0/0 (Legacy, commençant par 1)
• Ethereum : m/44'/60'/0'/0/0
• Litecoin : m/84'/2'/0'/0/0 par défaut dans Suite, avec m/49'/2' et m/44'/2' comme autres options

Les anciens documents de Trezor et d’autres portefeuilles appellent souvent le type m/84' Native SegWit. Les autres cryptomonnaies suivent le même schéma, chacune avec son propre numéro en deuxième position. Si le portefeuille propose une recherche automatique des comptes, utilisez-la.

Dans Trezor Suite, si certains comptes manquent, cliquez sur l’icône « + » à côté de la rubrique des comptes, dans la barre latérale, et ajoutez chaque type de compte et chaque réseau que vous utilisiez : Taproot, SegWit, Legacy SegWit ou Legacy pour Bitcoin, ainsi qu’Ethereum, Litecoin et tout autre réseau utilisé. Le guide de Trezor sur la gestion des comptes indique où trouver chaque option.

Le portefeuille Trezor ne se synchronise pas dans Trezor Suite

C’est généralement un problème de latence du serveur, et la solution est souvent simple : fermez toutes les applications Trezor ou les onglets du navigateur, désactivez temporairement votre VPN ou votre antivirus, et redémarrez Trezor Suite ou votre ordinateur. Si le portefeuille semble vide plutôt que bloqué, vérifiez d’abord la passphrase, comme décrit ci-dessus.

Problèmes de mise à jour du firmware : mise à jour interrompue ou forcée

Si une mise à jour du firmware est interrompue, que ce soit à cause d’un câble USB débranché, de l’impatience ou d’une version défectueuse, l’écran peut devenir noir, l’appareil peut se figer sur le logo, ou votre ordinateur peut ne plus le détecter.

Vos cryptos ne sont pas stockées sur l’appareil lui-même ; l’appareil est un point d’accès à la blockchain. Un transfert du firmware qui échoue peut laisser l’appareil effacé par mesure de sécurité, d’où l’importance de la phrase de récupération dans ce cas. Reconnectez l’appareil à Trezor Suite, installez le dernier firmware et restaurez votre portefeuille avec votre phrase de récupération.

Remarque particulière si votre Model One fonctionne sous le firmware 1.6.1 : selon Trezor, un appareil sous cette version est effacé automatiquement lors de la mise à jour vers une version plus récente, en raison de changements dans la façon dont les données sont stockées et vérifiées. Ne mettez jamais à jour un ancien firmware si votre sauvegarde n’est pas conservée et accessible, et ne lancez pas de mise à jour à l’aveugle avant une évaluation lorsque l’état de l’appareil compte dans la stratégie de récupération.

Si Trezor Suite exige une mise à jour alors que la sauvegarde est introuvable, refusez-la. Trezor suggère d’essayer une ancienne version de Suite, ou Electrum, qui peuvent permettre d’utiliser l’appareil sans la mise à jour. Rien ne garantit que l’une ou l’autre fonctionne ; si c’est le cas, transférez les fonds vers un nouveau portefeuille doté d’une nouvelle sauvegarde.

Règles de sécurité pendant la récupération d’un portefeuille Trezor

Les arnaques visant à voler des cryptos ciblent régulièrement les propriétaires de Trezor, et il arrive encore que des fonds soient mis en danger parce que la phrase de récupération a été confiée aux mauvaises personnes.

Ne saisissez jamais votre phrase de récupération ou votre passphrase Trezor sur un site web, et ne les communiquez jamais à quiconque en dehors de Trezor Suite ou de l’appareil Trezor lui-même. Cela vaut aussi pour une phrase partielle ou incertaine saisie dans un outil en ligne. Trezor affirme ne jamais demander votre sauvegarde de portefeuille, pas même par l’intermédiaire de son support client, et recommande de ne la saisir que lorsque votre appareil Trezor vous y invite. Des copies frauduleuses de sites officiels apparaissent sans cesse, parfois en tête des résultats de recherche, et emploient des tactiques comme un faux sentiment d’urgence ou des promesses de rendements rapides pour amener les gens à livrer leurs identifiants. Ne téléchargez pas non plus d’« outils de récupération » depuis des annonces sur les moteurs de recherche : les faux outils sont un moyen courant de vider les portefeuilles. Ne faites confiance qu’aux sites officiels des portefeuilles et aux services de récupération établis dont l’historique est vérifiable.

Quand faire appel à un professionnel

Si vos propres vérifications ne permettent pas d’ouvrir le portefeuille, une évaluation peut vous dire si le cas est réaliste avant que vous ne vous engagiez à quoi que ce soit. Lorsque vous faites appel à un service de récupération, redoublez de prudence s’il vous presse de payer d’avance ou vous garantit un taux de réussite de 100 %. Aucun service légitime ne peut le promettre. Un prestataire digne de confiance sera toujours disponible pour une consultation et devrait pouvoir communiquer, sur demande, ses références professionnelles et ses informations d’immatriculation.

Crypto Recovers a mené à bien plus de 200 récupérations. Notre évaluation est gratuite, et nous travaillons ensuite selon le principe « pas de récupération, pas de frais » : les frais sont convenus par écrit avant tout travail et ne sont dus que lorsque l’accès est restauré. Pour préparer l’évaluation, rassemblez :

• Le modèle de Trezor que vous possédez (Model One, Model T, Safe 3, Safe 5 ou Safe 7).
• Ce qui reste de votre phrase de récupération : les mots dont vous avez la certitude, y compris les mots partiels ou incertains. Ne les envoyez jamais par un formulaire ou une messagerie.
• Si une passphrase (le 25e mot) a été définie, et l’état de l’appareil : fonctionnel, effacé, cassé ou code PIN oublié.
• La date approximative de création, et une ancienne adresse de réception du portefeuille si vous en avez une.

Une fois ces éléments réunis, demandez une évaluation.

Ce qui ne peut pas être récupéré

• Les fonds volés : les transactions blockchain sont irréversibles une fois que les cryptos quittent le portefeuille.
• La récupération après arnaque ou fraude : nous ne poursuivons pas les fonds envoyés à des escrocs ; c’est une affaire de police.
• Une phrase de récupération complètement perdue, sans fichier, sans sauvegarde ni souvenir partiel : sans rien à chercher, aucun spécialiste ne peut la recréer.

Crypto Recovers ne propose pas d’extraction physique de puce, et cette opération ne doit pas être considérée comme une solution de secours. La protection dépend du modèle : les modèles Trezor Safe utilisent des éléments sécurisés pour appliquer la protection par code PIN, tandis que les Model One et Model T n’ont pas d’élément sécurisé et utilisent le code PIN pour chiffrer les clés privées stockées sur l’appareil. Sur certains Trezor, l’extraction physique ne peut donc pas être exclue : Trezor a publié des vulnérabilités corrigées soumises à des conditions précises liées à l’appareil, au firmware et à l’accès. Ces cas ne constituent pas une méthode générale de récupération, et aucun service de récupération ne peut modifier la blockchain.

Nous ne détenons ni ne transférons jamais vos fonds. Une fois l’accès restauré, vous déplacez vous-même les actifs vers un nouveau portefeuille que vous avez créé, et vous réglez vous-même les frais convenus, séparément.

FAQ sur la récupération d’un portefeuille Trezor

Puis-je récupérer mon portefeuille Trezor avec une phrase de récupération partielle ?

C’est possible, selon ce qui manque. Crypto Recovers traite les sauvegardes auxquelles il manque jusqu’à quatre mots : c’est une limite que nous nous fixons, et non une limite universelle. La faisabilité dépend du format et de la longueur de la phrase, du nombre de mots manquants, de la connaissance ou non de leur position et de l’existence d’une adresse connue permettant de tester les candidats. Des mots dans le désordre ou une sauvegarde endommagée relèvent d’un cas différent, et généralement plus simple, puisque tous les mots sont encore là. S’il ne manque qu’un ou deux mots, essayez d’abord de vérifier le reste manuellement, ou contactez un service de récupération.

Comment corriger l’erreur « Trezor Bridge not running » ?

La version autonome de Trezor Bridge est obsolète. Trezor Suite intègre désormais son propre Bridge, et Trezor demande de désinstaller l’ancienne version autonome, qui peut perturber la connexion. Installez la version actuelle de Trezor Suite depuis trezor.io, supprimez tout Bridge installé séparément, puis redémarrez votre navigateur et votre ordinateur. Si l’appareil n’est toujours pas détecté, vérifiez si une extension de navigateur le bloque.

Pourquoi mon Trezor se déconnecte-t-il sans cesse ?

C’est généralement un problème de câble, de port USB ou d’alimentation. Changez de câble de données et de port USB, débranchez les autres périphériques USB ou essayez un autre ordinateur.

Comment protéger mon portefeuille Trezor contre les attaques de phishing ?

N’utilisez que la version officielle de Trezor Suite et les liens provenant de trezor.io, et considérez comme du phishing tout message qui vous demande vos mots de récupération : Trezor affirme ne jamais les demander. Ne saisissez les mots que lorsque votre Trezor physique vous les demande. Sur le Model T et les modèles Safe, cela signifie sur l’appareil lui-même. Avec la « Récupération standard » du Model One, Suite peut demander les mots d’une sauvegarde de 24 mots, dans l’ordre affiché sur l’appareil ; la « Récupération avancée » évite de taper les mots sur l’ordinateur. Ne les communiquez jamais à un site web ou à une application dont l’authenticité n’a pas été vérifiée, ni à un agent du support.

Une mise à jour du firmware peut-elle entraîner une perte de fonds sur un Trezor ?

Non. Vos cryptomonnaies restent sur la blockchain. Vous ne perdez l’accès que si votre phrase de récupération ou votre passphrase est erronée ou manquante : c’est pourquoi votre sauvegarde doit être en lieu sûr avant toute mise à jour.

Comment puis-je accéder à mon portefeuille Trezor sans l’appareil ni la phrase de récupération ?

C’est impossible. Sans un appareil fonctionnel avec son code PIN, ou la phrase de récupération correcte (et la passphrase, si vous en avez défini une), le portefeuille ne peut être restauré ni par vous, ni par Trezor, ni par aucun service.