Recuperación de una wallet Trezor: restaurar con la frase semilla y solucionar problemas comunes

¿No puede acceder a su Trezor? Sus criptomonedas siguen, casi con toda seguridad, a salvo en la blockchain.

Su frase de recuperación restaura la wallet en cualquier dispositivo compatible, con o sin el Trezor original. A continuación se explica paso a paso la recuperación de una wallet Trezor: la restauración en sí, los fondos que después parecen faltar y el dispositivo perdido o dañado.

¿PIN no válido? Deje de adivinar y compruebe primero su copia de seguridad

Si su Trezor rechaza una y otra vez el PIN como no válido y usted está intentando adivinarlo, deténgase. Un Trezor se borra solo tras demasiados intentos fallidos, 10 en el Safe 7 y 16 en los demás modelos, y cada intento incorrecto alarga la espera hasta el siguiente. Aparte el dispositivo mientras planifica los siguientes pasos.

Después, localice su frase de recuperación y determine qué tipo de copia de seguridad es: una frase BIP-39 estándar o un Shamir Backup (SLIP-39) dividido en partes. Trezor llama ahora «Copia de seguridad de la billetera» a la frase de recuperación, y ese es el nombre que aparece en las tarjetas y pantallas más recientes. El número de palabras indica el formato: 12, 18 o 24 palabras corresponden a una frase BIP-39; 20 o 33 palabras, a una parte SLIP-39. Desde junio de 2024, las wallets nuevas creadas en un Safe 3, Safe 5 o Safe 7 usan por defecto una única parte SLIP-39 de 20 palabras. Anote también si configuró una passphrase (la palabra 25), porque la restauración solo muestra las cuentas correctas si coincide.

Si el dispositivo aún se desbloquea, compruebe la copia de seguridad con él antes de borrar o actualizar nada.

Recuperación simulada: compruebe su frase semilla una vez al año

Trezor incluye una función de recuperación simulada que verifica su frase semilla sin exponer su saldo; en Trezor Suite, el proceso es el mismo en todos los modelos: conecte y desbloquee su Trezor con el PIN, abra «Configuración» > «Dispositivo» y, en «Copia de seguridad de la billetera», seleccione «Verificar copia de seguridad». Introduzca sus palabras: el dispositivo las compara con la copia de seguridad que guarda e indica en su propia pantalla si coinciden. Durante la comprobación nunca se muestra ningún saldo, así que es seguro realizarla.

Las versiones anteriores de Suite llamaban a esta opción «Comprobar copia de seguridad» y, más tarde, «Revisar copia de seguridad». En un Safe 7 también puede hacer la comprobación en el propio dispositivo, en Configuración > Seguridad > Verificar c. seg. Las guías de Trezor para comprobar la copia de seguridad muestran cada pantalla. Hágala de forma rutinaria una vez al año, y siempre antes de borrar el dispositivo o de actualizar su firmware.

Cómo recuperar su wallet Trezor con la frase semilla

Utilice la versión oficial de Trezor Suite y siga las instrucciones de recuperación de su Trezor físico; el método de introducción depende del modelo. Nunca facilite sus palabras de recuperación a un agente de soporte ni las introduzca en una web o una aplicación cuya autenticidad no haya verificado.

• Conecte su Trezor al ordenador y abra Trezor Suite.
• Deje que la aplicación realice una comprobación de integridad.
• Cuando se le pida, confirme la autenticidad de su Trezor ante el ordenador conectado.
• Toque para continuar.
• Avance por las indicaciones hasta ver la opción «Recuperar una billetera» y seleccione «Iniciar recuperación».
• El dispositivo le preguntará cuántas palabras contiene su frase de recuperación. Según su modelo y tipo de copia de seguridad, son 12, 18 o 24 palabras para una frase estándar, o 20 o 33 palabras para una parte Shamir (SLIP-39). Introduzca el número exacto que anotó.
• Escriba las palabras con el método de entrada de su modelo, descrito más abajo.
• Una vez introducidas todas las palabras, Trezor Suite confirma que la recuperación se ha completado. Después configurará un PIN nuevo en el dispositivo y, a continuación, verá su saldo completo. Si algunas monedas no aparecen por defecto, actívelas manualmente y luego entre en Trezor Suite para gestionar sus fondos.

En el Model T y los modelos Safe, las palabras de recuperación se introducen en el dispositivo. Los Safe 5 y Safe 7 usan un teclado predictivo T9: toque una sola vez la tecla de cada letra y confirme la palabra que le proponga el dispositivo. El teclado del Model T funciona como el de un teléfono móvil antiguo: se toca una tecla una vez para su primera letra y dos veces para la segunda, de modo que la «b» se obtiene tocando dos veces «abc», y el dispositivo sugiere palabras a medida que se escribe. En el Safe 3, las letras se recorren con los botones y se elige entre las sugerencias.

En el Model One, la «Recuperación avanzada» evita escribir las palabras en el ordenador y es obligatoria para las copias de 12 o 18 palabras. Con una copia de 24 palabras también puede usar la «Recuperación estándar»: introduzca las palabras en la versión oficial de Trezor Suite solo cuando se las pida el dispositivo físico y en el orden que este muestre. No desactive las comprobaciones de seguridad para usar la «Recuperación estándar» con 12 o 18 palabras.

Ha olvidado el PIN, pero conserva la frase de recuperación

Con la frase de recuperación correcta, y la passphrase si configuró una, borrar el dispositivo solo le cuesta una nueva restauración: el borrado elimina las claves guardadas en el dispositivo y la frase de recuperación las regenera. Localice primero su copia de seguridad; después borre el dispositivo mediante el bootloader y restáurelo con la frase de recuperación como se describe arriba.

La forma de entrar en el bootloader depende del modelo:

• Model One y Safe 3: conecte el dispositivo manteniendo pulsado el botón izquierdo.
• Model T y Safe 5: conéctelo mientras desliza el dedo por la pantalla táctil.
• Safe 7: mantenga pulsado el botón de encendido hasta que aparezca el menú del bootloader.

Desde ahí, elija la opción de restablecimiento de fábrica. Nuestras guías sobre un PIN de Trezor olvidado y sobre el restablecimiento de fábrica de un Trezor explican cómo hacerlo de forma segura.

¿Trezor perdido o dañado? Qué hacer, también en caso de robo

Una pantalla rota o un dispositivo dañado no hace desaparecer por sí solo los fondos de la blockchain. En caso de pérdida o robo, el riesgo depende del modelo, del firmware, del PIN y de la passphrase utilizada, si la hay; no dé por hecho que los fondos están automáticamente a salvo. Actúe con rapidez: restaure la wallet con su frase de recuperación en otro dispositivo o en una wallet de software y, después, transfiera los fondos a una wallet nueva con una copia de seguridad nueva. Si ya no tiene el dispositivo, encontrará todos los pasos en cómo recuperar un Trezor sin el dispositivo.

Cómo acceder a su wallet Trezor desde otro dispositivo

Para restaurar la wallet en otro dispositivo o en software, identifique primero el formato de su copia de seguridad. Una frase BIP-39 requiere compatibilidad con BIP-39; una copia SLIP-39 necesita compatibilidad con SLIP-39 y suficientes partes para alcanzar su umbral. Muchas wallets solo admiten BIP-39, por lo que una copia de seguridad de Trezor de 20 palabras no se puede restaurar en ellas. La wallet de destino también debe admitir las monedas y las cuentas correspondientes. No necesita el PIN del dispositivo anterior, pero sí la misma passphrase adicional, si la utilizaba. Siga el procedimiento de restauración de la wallet de destino para ese formato y verifique las direcciones obtenidas.

Para cantidades grandes, una hardware wallet sigue siendo la opción más segura. Para Bitcoin, la wallet de software Electrum puede restaurar una frase BIP-39 con su opción «Detect Existing Accounts», que examina las rutas de derivación habituales, y también admite la restauración de partes SLIP-39. Electrum solo funciona con Bitcoin. Si restaura en una wallet de software en lugar de en un Trezor, introduzca la frase de recuperación en un ordenador aislado de la red, es decir, sin conexión a internet.

Cuando falla la recuperación con un Shamir Backup (SLIP-39)

El Trezor Model T y la familia Trezor Safe (Safe 3, Safe 5 y Safe 7) le permiten dividir su frase de recuperación en partes separadas mediante SLIP-39, lo que Trezor llama ahora «Respaldo con múltiples fragmentos». Cada parte tiene 20 palabras (seguridad de 128 bits) o 33 palabras (seguridad de 256 bits). Trezor Suite crea partes de 20 palabras; las de 33 palabras proceden de herramientas como trezorctl. Igual que con una frase normal, necesita el número mínimo de partes, y cada una debe introducirse correctamente, porque un solo error tipográfico invalida una parte. Si no tiene suficientes partes para alcanzar el umbral requerido, la recuperación no será posible.

Las copias de seguridad de Trezor de 12, 18 y 24 palabras usan BIP-39, mientras que Shamir Backup usa su propio sistema, SLIP-39, con su propia lista de palabras. Mezclar elementos de BIP-39 y de SLIP-39, o proporcionar solo 2 de las 3 partes requeridas, dejará la wallet inaccesible. El Trezor Model One solo usa BIP-39 y no admite Shamir Backup.

Las partes pueden introducirse de una en una. En el Model T y los modelos Safe, puede iniciar la recuperación, desconectar el dispositivo y añadir la siguiente parte más tarde sin perder el progreso, algo útil cuando las partes se guardan en lugares distintos.

Aviso de frase semilla no válida: por qué Trezor la rechaza

Antes de pedir ayuda, haga estas comprobaciones por su cuenta:

• Compare cada palabra con la lista oficial del formato de su copia de seguridad: la lista de palabras BIP-39, de 2048 palabras (también publicada en nuestro artículo Lista de palabras BIP-39), o la lista de palabras SLIP-39, de 1024 palabras. Revise con atención si hay errores tipográficos o palabras mal descifradas de la escritura a mano.
• Confirme que el número de palabras es el correcto para su copia de seguridad: 12, 18 o 24 palabras para una frase estándar, o 20 o 33 para una parte Shamir.
• Si sus palabras se anotaron sin un orden concreto, intente reordenarlas de forma sistemática. Un software que aproveche la GPU puede acelerar mucho este proceso.

Recuperar unas pocas palabras que faltan en una frase de recuperación de Trezor es realista: Crypto Recovers trabaja con copias de seguridad a las que les falten hasta cuatro palabras. Es nuestro límite de trabajo, no un límite técnico. Una sola palabra ausente en una posición conocida deja 2048 posibilidades; cada palabra ausente adicional multiplica esa cifra por 2048, y no saber en qué posición va una palabra la multiplica de nuevo. Si faltan cinco o más, la búsqueda suele superar lo que resulta practicable. Lo que decide un caso es cuánta incertidumbre queda y qué datos de verificación hay disponibles para comprobar las combinaciones candidatas, ante todo una dirección de recepción conocida.

Fondos que faltan durante la recuperación de un Trezor: por qué la wallet parece vacía

Antes de sacar conclusiones: una pantalla vacía después de la recuperación suele deberse a una de dos cosas, una ruta de derivación que no coincide o una passphrase (la palabra 25) que desbloquea su wallet oculta.

La wallet oculta es una capa de seguridad deliberada. Si alguien obtuviera su frase de recuperación, sin la passphrase solo vería una wallet vacía. Al introducir la passphrase correcta, Trezor muestra sus direcciones y su saldo reales. Por eso una passphrase incorrecta no da ningún error: se genera silenciosamente una cuenta nueva vacía, y el resultado puede parecer idéntico a un problema de sincronización. Si su wallet parece vacía y no responde, vuelva a comprobar su passphrase (espacios, bloqueo de mayúsculas o caracteres de más) antes de suponer que se trata de un problema de sincronización: Trezor distingue entre mayúsculas y minúsculas en la passphrase y cuenta los espacios como caracteres. Trezor Suite no puede distinguir una passphrase mal escrita de una correcta cuya wallet esté vacía, así que, cuando no encuentra fondos, lo indica y le permite volver a intentarlo. Si una passphrase que siempre ha funcionado deja de hacerlo de repente, fíjese bien: en la mayoría de los casos resulta ser un error tipográfico.

Si ha olvidado su passphrase de Trezor, pruebe de forma sistemática todas las variantes de contraseña que haya utilizado antes y lleve una lista escrita de lo que ya ha probado: una passphrase incorrecta nunca borra nada, solo abre otra wallet vacía, así que el único riesgo al probar es perder el hilo. Nuestra guía sobre una passphrase de Trezor olvidada explica qué necesita una búsqueda de passphrase y dónde están sus límites.

Si la passphrase no es el problema, revise las rutas de derivación, el recorrido que sigue una wallet desde la frase de recuperación hasta cada cuenta. Según la wallet, puede que tenga que configurarlas manualmente. Como referencia, con los nombres de cuenta que usa Trezor Suite:

• Bitcoin: m/84'/0'/0'/0/0 (SegWit, el tipo predeterminado en Suite, direcciones que empiezan por bc1q), m/86'/0'/0'/0/0 (Taproot, bc1p), m/49'/0'/0'/0/0 (Legacy SegWit, que empiezan por 3), m/44'/0'/0'/0/0 (Legacy, que empiezan por 1)
• Ethereum: m/44'/60'/0'/0/0
• Litecoin: m/84'/2'/0'/0/0 por defecto en Suite, con m/49'/2' y m/44'/2' como alternativas

La documentación antigua de Trezor y otras wallets suelen llamar Native SegWit al tipo m/84'. Las demás monedas siguen el mismo esquema, cada una con su propio número de moneda en la segunda posición. Si la wallet ofrece una búsqueda automática de cuentas, utilícela.

En Trezor Suite, si faltan cuentas concretas, haga clic en el icono «+» junto a la sección de cuentas de la barra lateral y añada cada tipo de cuenta y cada red que utilizaba: Taproot, SegWit, Legacy SegWit o Legacy para Bitcoin, además de Ethereum, Litecoin y cualquier otra. La guía de Trezor para gestionar cuentas muestra dónde se encuentra cada opción.

La wallet Trezor no se sincroniza en Trezor Suite

Suele tratarse de un problema de latencia del servidor, y la solución a menudo es sencilla: cierre todas las aplicaciones de Trezor o pestañas del navegador, desactive temporalmente su VPN o antivirus y reinicie Trezor Suite o su ordenador. Si la wallet parece vacía más que bloqueada, compruebe primero la passphrase, como se describe arriba.

Problemas con la actualización del firmware: interrumpida o forzada

Si una actualización del firmware se interrumpe, ya sea por un cable USB desconectado, por impaciencia o por una versión con errores, la pantalla puede quedarse en blanco, el dispositivo puede bloquearse en el logotipo o su ordenador puede dejar de detectarlo.

Sus criptomonedas no están almacenadas en el propio dispositivo; el dispositivo es una puerta de acceso a la blockchain. Una transferencia fallida del firmware puede dejar el dispositivo borrado como medida de seguridad, y por eso aquí importa la frase de recuperación. Vuelva a conectarlo a Trezor Suite, instale el firmware más reciente y recupere su wallet con su frase de recuperación.

Una nota específica para quien tenga un Model One con el firmware 1.6.1: según Trezor, un dispositivo con esta versión se borra automáticamente al actualizar a una versión más reciente, debido a cambios en la forma de almacenar y verificar los datos. Nunca actualice un firmware antiguo a menos que su copia de seguridad esté guardada y accesible, y no actualice a ciegas antes de una evaluación cuando el estado del dispositivo forme parte de la vía de recuperación.

Si Trezor Suite insiste en una actualización y no dispone de la copia de seguridad, no la acepte. Trezor sugiere probar una versión anterior de Suite, o Electrum, que pueden permitirle usar el dispositivo sin la actualización. Ninguna de las dos opciones funciona con certeza; si alguna lo hace, transfiera los fondos a una wallet nueva con una copia de seguridad nueva.

Normas de seguridad durante la recuperación de una wallet Trezor

Las estafas para robar criptomonedas se dirigen con frecuencia a quienes usan un Trezor, y todavía hay quien pone sus fondos en riesgo al compartir su frase de recuperación con quien no debe.

Nunca introduzca su frase de recuperación ni su passphrase de Trezor en ningún sitio web, y nunca las comparta con nadie fuera de Trezor Suite o del propio dispositivo Trezor. Esto incluye una frase parcial o dudosa introducida en una herramienta en línea. Trezor afirma que nunca le pedirá la copia de seguridad de su wallet, ni siquiera a través de su servicio de atención al cliente, y que solo debe introducirla cuando su dispositivo Trezor se lo pida. Siguen apareciendo webs fraudulentas que imitan a las oficiales, a veces entre los primeros resultados de búsqueda, y que recurren a tácticas como una falsa urgencia o promesas de rendimientos rápidos para engañar a la gente y hacerse con sus credenciales. Tampoco descargue «herramientas de recuperación» desde anuncios de búsqueda: las herramientas falsas son una forma habitual de vaciar wallets. Confíe solo en los sitios oficiales de las wallets y en servicios de recuperación consolidados con un historial verificable.

Cuándo pedir ayuda profesional

Si sus propias comprobaciones no le permiten abrir la wallet, una evaluación puede indicarle si el caso es realista antes de que se comprometa a nada. Al contratar cualquier servicio de recuperación, tenga especial cuidado si le presionan para pagar por adelantado o le garantizan una tasa de éxito del 100 %. Ningún servicio legítimo puede prometer eso. Un proveedor de confianza siempre estará disponible para una consulta y, si se lo solicita, debería poder facilitar la documentación de su empresa y sus datos de registro.

Crypto Recovers ha completado más de 200 recuperaciones. Nuestra evaluación es gratuita y, después, trabajamos según el principio «Sin éxito, sin honorarios»: los honorarios se acuerdan por escrito antes de empezar cualquier trabajo y solo se pagan cuando se restaura el acceso. Para preparar la evaluación, reúna:

• Qué modelo de Trezor tiene (Model One, Model T, Safe 3, Safe 5 o Safe 7).
• Lo que conserve de su frase de recuperación: las palabras de las que tiene certeza, incluidas las parciales o dudosas. Nunca las envíe por formularios ni por chat.
• Si se configuró una passphrase (la palabra 25) y el estado del dispositivo: operativo, borrado, roto o con el PIN olvidado.
• La fecha aproximada de creación y una dirección de recepción antigua de la wallet, si tiene alguna.

Cuando lo tenga todo listo, solicite una evaluación.

Lo que no se puede recuperar

• Fondos robados: las transacciones de blockchain son irreversibles una vez que las criptomonedas salen de la wallet.
• Recuperación de estafas o fraudes: no perseguimos fondos enviados a estafadores; eso es un asunto policial.
• Una frase de recuperación completamente perdida, sin archivo, copia de seguridad ni recuerdo parcial: sin nada que buscar, ningún especialista puede recrearla.

Crypto Recovers no ofrece la extracción física del chip, que no debe considerarse una vía alternativa de recuperación. La protección depende del modelo: los modelos Trezor Safe utilizan elementos seguros para aplicar la protección del PIN, mientras que el Model One y el Model T no incorporan un elemento seguro y utilizan el PIN para cifrar las claves privadas almacenadas en el dispositivo. Por lo tanto, en algunos Trezor no se puede descartar la extracción física: Trezor ha publicado vulnerabilidades ya corregidas con condiciones concretas de dispositivo, firmware y acceso. Esos casos no constituyen un método general de recuperación, y ningún servicio de recuperación puede modificar la blockchain.

Nunca custodiamos ni transferimos sus fondos. Una vez restaurado el acceso, es usted quien mueve los activos a una wallet nueva que haya creado y quien paga por separado los honorarios acordados.

Preguntas frecuentes sobre la recuperación de una wallet Trezor

¿Puedo recuperar mi wallet Trezor con una frase de recuperación parcial?

Es posible, según cuánto falte. Crypto Recovers trabaja con copias de seguridad a las que les falten hasta cuatro palabras, un límite de trabajo y no un límite universal. La viabilidad depende del formato y la longitud de la frase, de cuántas palabras falten, de si se conocen las posiciones que ocupaban y de si hay una dirección conocida con la que comprobar las combinaciones candidatas. Las palabras desordenadas o una copia de seguridad dañada son un caso distinto y, por lo general, más sencillo, porque todas las palabras siguen ahí. Si solo faltan un par de palabras, intente primero verificar el resto manualmente o contacte con un servicio de recuperación.

¿Cómo soluciono el error «Trezor Bridge not running»?

La versión independiente de Trezor Bridge está obsoleta. Trezor Suite incluye ahora su propio Bridge, y Trezor pide desinstalar la antigua versión independiente porque puede interferir en la conexión. Instale la versión actual de Trezor Suite desde trezor.io, elimine cualquier Bridge instalado por separado y reinicie después el navegador y el ordenador. Si el dispositivo sigue sin detectarse, compruebe si una extensión del navegador lo está bloqueando.

¿Por qué mi Trezor se desconecta constantemente?

Suele ser un problema de cable, de puerto USB o de alimentación. Pruebe con un cable de datos nuevo y otro puerto USB, desconecte los demás dispositivos USB o pruebe con otro ordenador.

¿Cómo puedo proteger mi wallet Trezor de los ataques de phishing?

Utilice solo la versión oficial de Trezor Suite y enlaces de trezor.io, y dé por sentado que cualquier mensaje que le pida sus palabras de recuperación es phishing: Trezor afirma que nunca se las pedirá. Introduzca las palabras solo cuando se las pida su Trezor físico. En el Model T y los modelos Safe, eso significa en el propio dispositivo. Con la «Recuperación estándar» del Model One, Suite puede pedir las palabras de una copia de 24 palabras, en el orden que muestre el dispositivo; la «Recuperación avanzada» evita escribirlas en el ordenador. Nunca las facilite a una web o aplicación cuya autenticidad no haya verificado ni a un agente de soporte.

¿Puede una actualización de firmware causar pérdida de fondos en un Trezor?

No. Sus monedas permanecen en la blockchain. Solo pierde el acceso si su frase de recuperación o su passphrase es incorrecta o falta, y por eso debe guardar su copia de seguridad en un lugar seguro antes de actualizar.

¿Cómo puedo acceder a mi wallet Trezor sin el dispositivo ni la frase de recuperación?

No es posible. Sin un dispositivo que funcione con su PIN, o sin la frase de recuperación correcta (y la passphrase, si configuró una), la wallet no se puede restaurar: ni usted, ni Trezor, ni ningún servicio pueden hacerlo.