Recuperación de la wallet KeepKey: cómo restaurar el acceso paso a paso

Su KeepKey ya no le deja acceder. Quizá olvidó el PIN, quizá el dispositivo se ha perdido o está averiado, o quizá la frase de recuperación que anotó hace años no parece funcionar. Esta guía repasa cada situación por orden, empezando por la solución más sencilla.

Primero, determine qué conserva

Toda recuperación de una wallet KeepKey se reduce a dos cosas: el dispositivo y la frase de recuperación. La frase de recuperación es la lista de palabras que su KeepKey le mostró durante la configuración: 12 por defecto, o 18 o 24 si eligió una frase más larga. Es la copia de seguridad principal: quien tenga esas palabras puede reconstruir la wallet en cualquier dispositivo compatible.

Busque su situación en esta lista y vaya después a la sección correspondiente:

• Tiene el dispositivo, pero olvidó el PIN.
• El dispositivo se ha perdido, se lo han robado o está averiado, pero tiene la frase completa.
• Restauró la frase, pero la wallet muestra saldo cero.
• Su frase está incompleta o es rechazada.
• No tiene frase ni ningún acceso que funcione.

Sus criptomonedas están registradas en la blockchain, no almacenadas en el KeepKey. El dispositivo protege las claves con las que se autorizan las transacciones. Perder el acceso al dispositivo no indica por sí solo si los fondos se han movido.

Antes de hacer cualquier cosa: tres reglas de seguridad

Nunca escriba su frase de recuperación en un sitio web. Ninguna herramienta de recuperación auténtica le pide sus palabras a través de una página web. Los sitios que lo hacen están diseñados para robarle.

Descargue el software solo desde keepkey.com. La aplicación oficial actual es KeepKey Desktop, disponible en keepkey.com/desktop; algunas versiones todavía muestran su nombre anterior, KeepKey Vault. Los resultados de búsqueda y los anuncios llevan a veces a copias falsas de software de wallets; escriba la dirección directamente.

Revise primero su frase en papel. Cuente las palabras. Una frase de KeepKey tiene siempre exactamente 12, 18 o 24 palabras, nunca 13 ni 20. Si alguna palabra parece mal escrita o resulta ilegible, tome nota ahora, antes de empezar a introducir nada.

Ha olvidado el PIN (pero conserva el dispositivo)

Un PIN olvidado tiene solución, siempre que conserve su frase de recuperación.

El soporte de KeepKey no puede recuperar su PIN ni restablecerlo conservando la wallet. El PIN solo existe dentro del KeepKey. Tras el tercer intento erróneo, el dispositivo empieza a hacerle esperar antes del siguiente: 8 segundos, luego 16, luego 32, y cada vez el doble. Con unas cuantas decenas de intentos fallidos, la espera ya se mide en días. Así que no se quede intentando adivinarlo.

Con una frase de recuperación verificada, la vía habitual es borrar el dispositivo y restaurarlo a partir de esa frase. Sin una copia de seguridad verificada, conserve el dispositivo para una evaluación en lugar de borrarlo.

1. Conecte el KeepKey y abra KeepKey Desktop.
2. Después de verificar su copia de seguridad, elija «Forgot your PIN? Wipe device» en la pantalla del PIN. Marque la casilla de aceptación, elija Wipe Device y confírmelo en el propio KeepKey. Esto borra el dispositivo por completo, incluido el PIN olvidado. Sus criptomonedas no se ven afectadas: están en la blockchain, no en el dispositivo.
3. El dispositivo borrado se comporta ahora como uno nuevo. Elija Recover Wallet y, en «How many words in your seed?», seleccione la longitud de su frase (12, 18 o 24 palabras).
4. Configure un PIN nuevo. Anótelo en un lugar donde de verdad vaya a encontrarlo.
5. Introduzca sus palabras. KeepKey utiliza para ello un cifrado por sustitución: la pantalla del dispositivo muestra una correspondencia de letras desordenada y usted escribe en la aplicación las letras de sustitución. La primera vez resulta extraño, pero así sus palabras reales nunca llegan al ordenador, y el malware que haya en él no puede capturarlas.

Si se equivoca al introducir las letras cifradas, no se pierde nada. Cuando la suma de comprobación falla, el dispositivo muestra un error y puede volver a empezar desde el principio. La propia guía de solución de problemas de KeepKey describe la misma vía: borrar y restaurar.

Borre el dispositivo solo si su frase está anotada y completa. Si tiene dudas sobre si la frase es correcta, lea primero las secciones de más abajo sobre el saldo cero y sobre la frase incompleta o rechazada, porque después de un borrado la frase es todo lo que tiene.

El dispositivo está perdido, robado o averiado (pero tiene la frase)

Su frase reconstruye la wallet; el hardware del KeepKey en sí es reemplazable. Tiene dos opciones.

Restaure en un KeepKey nuevo. Cómprelo en keepkey.com (no a revendedores en plataformas de venta en línea, donde han aparecido dispositivos manipulados), conéctelo y siga los mismos pasos de Recover Wallet descritos arriba.

Restaure en una wallet de software. Las frases de KeepKey siguen el estándar BIP-39, el sistema de palabras que comparten la mayoría de las wallets. Eso significa que una wallet como Electrum (descárguela solo desde electrum.org) puede restaurar sus bitcoins a partir de las mismas palabras. Esta vía es más rápida si quiere mover sus fondos hoy mismo en lugar de esperar a una entrega. Es menos segura que un dispositivo de hardware, así que considérela una solución puente: restaure la wallet y después transfiera todos los fondos a una wallet que vaya a conservar.

Si le han robado el dispositivo, actúe con rapidez. Los tiempos de espera del PIN le dan algo de margen, pero su protección es la frase, no el PIN. Restaure su wallet con cualquiera de las dos opciones anteriores y envíe todo a una wallet nueva con una frase nueva.

Restauró la frase, pero la wallet muestra saldo cero

Un saldo cero no revela por sí solo la causa. Revise la frase de recuperación, la passphrase BIP-39 si la hay, la moneda y la cuenta seleccionadas y la ruta de derivación. Una frase que el dispositivo acepta puede pertenecer, aun así, a otra wallet.

Falta una passphrase. KeepKey admite una passphrase opcional, un secreto adicional que se suma a su frase de recuperación y que a veces se denomina «palabra 25». Crea una wallet oculta: misma frase, passphrase distinta, cuentas completamente distintas. Si alguna vez la activó y restauró sin ella, está viendo la wallet predeterminada vacía, no la suya. Active la función de passphrase e introduzca exactamente la passphrase que utilizó, con las mismas mayúsculas. No existe un error de «passphrase incorrecta»: una errata, un espacio de más o un uso distinto de las mayúsculas abre sencillamente otra wallet, normalmente vacía, como explica la guía de KeepKey sobre la passphrase.

Compruebe la longitud y las palabras de la frase con su copia de seguridad. KeepKey exige una longitud admitida y una suma de comprobación BIP-39 válida. La suma de comprobación detecta muchos errores, pero una palabra o un orden distintos pueden producir a veces otra frase válida y otra wallet. Contraste la wallet restaurada con una dirección de recepción conocida.

La wallet está buscando en el lugar equivocado. Las wallets siguen una ruta de derivación, el camino que lleva de sus palabras a sus cuentas, como la dirección de una casa. La mayoría de las wallets modernas encuentran automáticamente las rutas estándar de KeepKey, pero algunas wallets de software necesitan que la ruta se configure a mano. En un KeepKey, elija Audit en la parte superior derecha del portfolio de KeepKey Desktop, junto a Reports: esta función vuelve a revisar cada blockchain, incluidos otros tipos de dirección y números de cuenta más altos. Antes de sacar conclusiones, compruebe una de sus antiguas direcciones de recepción en un explorador de bloques público como mempool.space. Un saldo en esa dirección confirma que los fondos están ahí; no demuestra que las claves estén seguras ni que el problema se limite a la configuración de restauración.

Si la frase, la passphrase o la ruta no coinciden, el resultado puede parecer exactamente una pérdida de criptomonedas. Restablecer el acceso en esos casos es precisamente la razón de ser de nuestro servicio de recuperación de wallets.

Su frase está incompleta o es rechazada

Aquí la cosa se complica, pero no siempre es un caso perdido.

Si la wallet rechaza su frase, lo habitual es que una palabra sea errónea: una anotación a mano mal leída o dos palabras parecidas confundidas («wagon» escrita como «wage»). Nuestra guía sobre una frase mnemónica no válida trata este caso. La frase incluye una suma de comprobación integrada, una autocomprobación matemática que detecta muchos errores, pero no todas las palabras erróneas ni todos los cambios de orden. Una frase candidata válida debe coincidir además con una dirección conocida u otra referencia fiable. La solución son las pruebas sistemáticas, no las conjeturas. Cada posición admite 2048 palabras posibles, y un programa puede probarlas todas frente a la suma de comprobación y la blockchain en poco tiempo.

Si faltan palabras por completo, las cifras se disparan. Una palabra que falta supone 2048 candidatas. Dos palabras que faltan suponen unos 4 millones de combinaciones. Tres palabras que faltan son unos 8600 millones, un trabajo para hardware GPU más que un proyecto de fin de semana en un portátil. Cada palabra adicional multiplica el espacio de búsqueda por 2048, así que con cuatro ya son unos 17,6 billones. Crypto Recovers trabaja con frases a las que les faltan hasta cuatro palabras; con más de cuatro, la búsqueda se vuelve demasiado grande para ser viable en la práctica. Dentro de ese margen, la viabilidad depende de cuántas palabras faltan, de si se conocen sus posiciones, de qué más se sabe con certeza de la frase y de si se dispone de una dirección de wallet conocida con la que contrastar las frases candidatas. Nuestra guía para recuperar las palabras que faltan en una frase semilla explica esa búsqueda con más detalle.

Si tiene conocimientos técnicos, BTCRecover es la herramienta de código abierto para este tipo de búsqueda. Ejecútela en un ordenador desconectado de internet, porque la frase que está reconstruyendo es la llave de todo.

No tiene frase ni ningún acceso

Sin frase de recuperación, copia de seguridad utilizable, datos de la wallet o un dispositivo que conserve las claves, no es posible reconstruirlas a partir de una dirección pública. Nadie puede hacerlo, tampoco nosotros. El soporte de KeepKey no guarda ninguna copia de su frase, y cualquier servicio que afirme reconstruir una frase perdida de la nada, o revertir o redirigir transacciones de la blockchain, no está diciendo la verdad. Si aún tiene el dispositivo, un PIN desconocido no descarta automáticamente la recuperación: una evaluación especializada depende del hardware, del firmware, del estado del dispositivo y de una posible passphrase adicional. No borre ni actualice el dispositivo antes de esa evaluación.

Si el dispositivo sigue funcionando y conoce el PIN, puede acceder a la wallet sin la frase escrita. KeepKey no puede volver a mostrar las palabras, pero usted puede transferir sus fondos a una wallet nueva con una copia de seguridad verificada. No confíe todo el acceso a un solo dispositivo.

Qué no hacer

• No siga intentando adivinar el PIN. Las esperas se duplican cada vez, y acabará esperando días sin conseguir nada.
• No borre el dispositivo antes de confirmar que su frase está completa y es legible.
• No escriba su frase en ningún sitio web, y no la fotografíe ni la guarde en notas en la nube mientras intenta resolver el problema.
• No compre un KeepKey de repuesto a través del anuncio de un tercero en una plataforma de venta en línea.
• No pague a nadie que le pida dinero por adelantado para «recuperar» su wallet. Un trabajo serio se evalúa primero y se paga en caso de éxito; aquí le explicamos cómo encontrar una empresa de recuperación legítima.

¿Sigue sin acceso después de revisar esta guía?

Crypto Recovers ha completado más de 200 recuperaciones desde 2019, entre ellas casos de passphrases olvidadas y de frases rechazadas o incompletas. La regla es «sin éxito, sin honorarios», y nunca tocamos sus fondos: usted los transfiere personalmente a una wallet creada por usted y abona los honorarios durante la entrega. Solicite una evaluación confidencial y obtenga una visión honesta de lo que es posible, sin compromiso.

Preguntas frecuentes sobre la recuperación de KeepKey

¿Cuántas palabras tiene una frase de recuperación de KeepKey?

Una frase de recuperación de KeepKey puede tener 12, 18 o 24 palabras; 12 es la longitud predeterminada durante la configuración. Seleccione la longitud que corresponda a la copia de seguridad original. Una longitud no admitida o una suma de comprobación no válida impiden la recuperación, pero una suma de comprobación válida no demuestra que las palabras y su orden coincidan con su wallet original. Otra frase válida u otra passphrase BIP-39 derivan una wallet distinta.

¿Puedo recuperar mi KeepKey sin la frase de recuperación?

Si el dispositivo funciona y conoce el PIN, puede transferir los fondos a una wallet nueva con una copia de seguridad verificada. Si no conoce el PIN, conserve el dispositivo: una evaluación especializada puede determinar si existe una vía de recuperación física para ese hardware, ese firmware y ese estado. Una passphrase adicional sigue siendo un requisito aparte, y nadie puede prometer el resultado de antemano.

¿Qué ocurre si introduzco demasiadas veces un PIN incorrecto en el KeepKey?

El KeepKey no se borra automáticamente tras varios intentos de PIN incorrectos. En su lugar, después del tercer intento fallido, el tiempo de espera se duplica cada vez que introduce un PIN incorrecto: 8 segundos, 16 segundos, 32 segundos, y así sucesivamente. Tras suficientes intentos fallidos, la espera puede llegar a varios días. Si ya no recuerda el PIN, lo mejor es dejar de probar y, si su frase de recuperación está completa y verificada, restaurar la wallet a partir de ella después de borrar el dispositivo.

¿Puedo restaurar mi frase de recuperación de KeepKey en otra wallet?

Sí, en muchos casos. KeepKey utiliza el estándar BIP-39 para frases de recuperación, compatible con muchas wallets, entre ellas Electrum. Sin embargo, algunas wallets exigen seleccionar manualmente la ruta de derivación correcta antes de que aparezcan sus cuentas. Si su wallet restaurada muestra al principio un saldo cero, eso no significa necesariamente que la frase de recuperación sea incorrecta. Puede que la wallet simplemente esté usando otra ruta de derivación.

Mi wallet KeepKey restaurada muestra saldo cero. ¿Han desaparecido mis criptomonedas?

No necesariamente. Compare una dirección de recepción conocida en un explorador de bloques con la dirección de su wallet restaurada. Revise la frase, la passphrase BIP-39, la moneda, la cuenta y la ruta de derivación. Que haya fondos visibles en la dirección antigua no demuestra que sus claves estén seguras ni que su wallet restaurada pueda gastarlos.

¿Es recuperable una frase de recuperación de KeepKey completamente perdida?

No de la nada. Una frase completamente desconocida no puede recrearse a partir de una dirección pública, y ni KeepKey ni nadie más guarda una copia. Los datos que queden en el dispositivo, una copia de seguridad o parte de la frase pueden ofrecer aún una vía de recuperación; incluso un dispositivo bloqueado merece conservarse para su evaluación. Una frase incompleta o con errores es otro caso: Crypto Recovers trabaja con frases a las que les faltan hasta cuatro palabras. La viabilidad depende de lo que se conserve, del dispositivo y de una posible passphrase adicional.