Odzyskiwanie portfela KeepKey: jak przywrócić dostęp krok po kroku

Nie mają Państwo dostępu do swojego KeepKey. Może zapomnieli Państwo PIN-u, może urządzenie zaginęło lub uległo awarii, a może fraza odzyskiwania zapisana przed laty wydaje się nie działać. Ten przewodnik omawia te sytuacje po kolei, zaczynając od najprostszego rozwiązania.

Najpierw trzeba ustalić, co jeszcze pozostało

Każde odzyskiwanie portfela KeepKey sprowadza się do dwóch rzeczy: urządzenia i frazy odzyskiwania. Fraza odzyskiwania to lista słów, które KeepKey wyświetlił Państwu podczas konfiguracji: domyślnie 12, albo 18 lub 24, jeśli wybrali Państwo dłuższą frazę. To główna kopia zapasowa: kto ma te słowa, może odtworzyć portfel na dowolnym zgodnym urządzeniu.

Proszę odnaleźć swoją sytuację na tej liście, a potem przejść do odpowiedniej sekcji:

• Urządzenie jest, ale PIN został zapomniany.
• Urządzenie zaginęło, zostało skradzione lub uległo awarii, ale pełna fraza jest dostępna.
• Fraza została przywrócona, ale saldo wynosi zero.
• Fraza jest niekompletna lub odrzucana.
• Nie ma ani frazy, ani żadnego działającego dostępu.

Kryptowaluty są zapisane w blockchainie, a nie przechowywane w KeepKey. Urządzenie chroni klucze służące do autoryzowania transakcji. Sama utrata dostępu do urządzenia nie mówi jeszcze, czy środki zostały przeniesione.

Przed rozpoczęciem: trzy zasady bezpieczeństwa

Nigdy nie należy wpisywać frazy odzyskiwania na stronie internetowej. Żadne prawdziwe narzędzie do odzyskiwania nie prosi o słowa przez stronę internetową. Strony, które to robią, służą do kradzieży.

Oprogramowanie należy pobierać wyłącznie z keepkey.com. Obecna oficjalna aplikacja to KeepKey Desktop, dostępna pod adresem keepkey.com/desktop; niektóre wersje wciąż wyświetlają jej wcześniejszą nazwę, KeepKey Vault. Wyniki wyszukiwania i reklamy czasem prowadzą do fałszywych kopii oprogramowania portfeli; adres najlepiej wpisać bezpośrednio.

Najpierw proszę sprawdzić frazę na papierze i policzyć słowa. Fraza KeepKey ma zawsze dokładnie 12, 18 lub 24 słowa, nigdy 13 ani 20. Jeśli któreś słowo wygląda na błędnie zapisane lub jest nieczytelne, warto zanotować to już teraz, zanim cokolwiek zostanie wprowadzone.

Zapomniany PIN (ale urządzenie wciąż jest dostępne)

Zapomniany PIN to problem do rozwiązania, o ile mają Państwo frazę odzyskiwania.

Pomoc techniczna KeepKey nie może odczytać PIN-u ani zresetować go z zachowaniem portfela. PIN istnieje wyłącznie wewnątrz KeepKey. Po trzeciej błędnej próbie urządzenie zaczyna wymuszać oczekiwanie przed kolejną: 8 sekund, potem 16, potem 32, za każdym razem dwa razy dłużej. Po kilkudziesięciu błędnych próbach oczekiwanie wydłuża się do dni. Nie warto więc zgadywać bez końca.

Przy zweryfikowanej frazie odzyskiwania standardowa droga polega na wymazaniu urządzenia i przywróceniu go z tej frazy. Bez zweryfikowanej kopii zapasowej należy zachować urządzenie do oceny, zamiast je wymazywać.

1. Proszę podłączyć KeepKey i otworzyć KeepKey Desktop.
2. Po sprawdzeniu kopii zapasowej proszę wybrać na ekranie PIN-u opcję „Forgot your PIN? Wipe device”. Następnie proszę zaznaczyć pole potwierdzenia, wybrać Wipe Device i zatwierdzić operację na samym KeepKey. Ta operacja całkowicie wymazuje urządzenie, łącznie z zapomnianym PIN-em. Państwa monety pozostają nienaruszone: znajdują się w blockchainie, a nie na urządzeniu.
3. Wymazane urządzenie zachowuje się teraz jak nowe. Proszę wybrać Recover Wallet i w polu „How many words in your seed?” wskazać długość frazy (12, 18 lub 24 słowa).
4. Proszę ustawić nowy PIN i zapisać go w miejscu, w którym naprawdę da się go odnaleźć.
5. Proszę wprowadzić słowa. KeepKey stosuje do tego szyfr podstawieniowy: ekran urządzenia pokazuje losowo pomieszane przyporządkowanie liter, a w aplikacji wpisuje się odpowiadające im litery zastępcze. Za pierwszym razem wydaje się to dziwne, ale dzięki temu prawdziwe słowa nigdy nie trafiają do komputera, więc złośliwe oprogramowanie na komputerze nie może ich przechwycić.

Jeśli przy wpisywaniu liter zastępczych pojawi się błąd, nic nie jest stracone. Gdy suma kontrolna się nie zgadza, urządzenie wyświetla błąd i można zacząć od początku. Tę samą drogę, czyli wymazanie i przywrócenie, opisuje oficjalny przewodnik rozwiązywania problemów KeepKey.

Urządzenie należy wymazywać tylko wtedy, gdy fraza jest zapisana i kompletna. Jeśli nie mają Państwo pewności, że fraza jest poprawna, proszę najpierw przeczytać poniższe sekcje o zerowym saldzie oraz o niekompletnej lub odrzucanej frazie, bo po wymazaniu fraza jest wszystkim, co pozostaje.

Urządzenie zaginęło, zostało skradzione lub uległo awarii (ale fraza jest dostępna)

Fraza odtwarza portfel; sam sprzęt KeepKey można wymienić. Są dwie możliwości.

Przywrócenie na nowym KeepKey. Nowe urządzenie najlepiej kupić na keepkey.com (a nie od sprzedawców na platformach sprzedażowych, gdzie pojawiały się już urządzenia, w które ktoś ingerował), podłączyć je i wykonać te same kroki Recover Wallet opisane powyżej.

Przywrócenie w portfelu programowym. Frazy KeepKey są zgodne z BIP-39, standardowym systemem słów, z którego korzysta większość portfeli. Dzięki temu portfel taki jak Electrum (proszę pobierać go wyłącznie z electrum.org) może przywrócić Państwa bitcoiny z tych samych słów. To szybsza droga, jeśli chcą Państwo przenieść środki jeszcze dziś, a nie dopiero po dostawie. Jest jednak mniej bezpieczna niż urządzenie sprzętowe, więc warto traktować ją jako rozwiązanie przejściowe: przywrócić portfel, a potem przenieść wszystkie środki do portfela, który ma zostać na dłużej.

Jeśli ktoś ukradł urządzenie, proszę działać szybko. Opóźnienia po błędnych PIN-ach dają trochę czasu, ale ochroną jest fraza, nie PIN. Proszę przywrócić portfel jedną z dwóch powyższych metod i przesłać wszystko do nowego portfela z nową frazą.

Fraza została przywrócona, ale saldo wynosi zero

Samo zerowe saldo nie wskazuje przyczyny. Należy sprawdzić frazę odzyskiwania, ewentualną passphrase BIP-39, wybraną kryptowalutę i konto oraz ścieżkę derywacji. Nawet fraza zaakceptowana przez urządzenie może należeć do innego portfela.

Brakuje passphrase. KeepKey obsługuje opcjonalną passphrase, czyli dodatkowy sekret uzupełniający frazę odzyskiwania, nazywany czasem 25. słowem. Tworzy ona ukryty portfel: ta sama fraza, inna passphrase, zupełnie inne konta. Jeśli kiedyś włączyli ją Państwo, a portfel przywrócili bez niej, na ekranie widać pusty portfel domyślny, a nie właściwy. Proszę włączyć funkcję passphrase i wpisać dokładnie tę passphrase, której Państwo używali, z zachowaniem wielkości liter. Komunikat o „błędnej passphrase” nie istnieje: literówka, dodatkowa spacja albo inna wielkość liter po prostu otwiera inny, zwykle pusty portfel, jak wyjaśnia przewodnik KeepKey dotyczący passphrase.

Proszę porównać długość i słowa frazy z kopią zapasową. KeepKey wymaga obsługiwanej długości oraz prawidłowej sumy kontrolnej BIP-39. Suma kontrolna wykrywa wiele błędów, lecz inne słowo lub inna kolejność mogą czasem dać inną prawidłową frazę i inny portfel. Przywrócony portfel należy więc sprawdzić względem znanego adresu odbiorczego.

Portfel szuka w złym miejscu. Portfele korzystają ze ścieżki derywacji, czyli drogi od słów do kont, podobnej do adresu domu. Większość nowoczesnych portfeli automatycznie znajduje standardowe ścieżki KeepKey, ale niektóre portfele programowe wymagają ręcznego ustawienia ścieżki. W przypadku KeepKey należy wybrać Audit w prawym górnym rogu widoku portfolio w KeepKey Desktop, obok Reports: funkcja ponownie sprawdza każdy blockchain, łącznie z innymi typami adresów i wyższymi numerami kont. Zanim wyciągną Państwo wnioski, proszę sprawdzić jeden ze swoich starych adresów odbiorczych w publicznym eksploratorze bloków, takim jak mempool.space. Saldo pod tym adresem potwierdza, że środki tam są; nie dowodzi jednak, że klucze są bezpieczne ani że problem dotyczy wyłącznie ustawień przywracania.

Niepasująca fraza, passphrase lub ścieżka może wyglądać dokładnie jak utrata kryptowalut. Odbudowa dostępu w takich przypadkach to właśnie zadanie naszej usługi odzyskiwania portfeli.

Fraza jest niekompletna lub odrzucana

Tu robi się trudniej, ale nie zawsze beznadziejnie.

Jeśli portfel odrzuca frazę, zwykle jedno słowo jest błędne: źle odczytane pismo albo pomylone dwa podobne słowa („wagon” zapisane jako „wage”). Ten przypadek omawia nasz przewodnik o nieprawidłowej frazie mnemonicznej. Fraza zawiera wbudowaną sumę kontrolną, czyli matematyczny mechanizm samokontroli, który wykrywa wiele błędów, ale nie każde błędne słowo ani każdą zmianę kolejności. Prawidłową frazę kandydującą trzeba więc dodatkowo porównać ze znanym adresem lub innym wiarygodnym punktem odniesienia. Rozwiązaniem jest systematyczne testowanie, a nie zgadywanie. Każda pozycja ma 2048 możliwych słów, a oprogramowanie może w krótkim czasie sprawdzić je wszystkie względem sumy kontrolnej i blockchainu.

Jeśli niektórych słów brakuje całkowicie, liczba kombinacji rośnie bardzo szybko. Jedno brakujące słowo oznacza 2048 kandydatów. Dwa brakujące słowa to około 4 miliony kombinacji. Trzy brakujące słowa to około 8,6 miliarda, czyli zadanie dla sprzętu GPU, a nie weekendowy projekt na laptopie. Każde kolejne słowo mnoży przestrzeń poszukiwań przez 2048, więc cztery to już około 17,6 biliona. Crypto Recovers pracuje z frazami, w których brakuje do czterech słów; przy więcej niż czterech poszukiwania stają się zbyt rozległe, by można je było praktycznie przeprowadzić. W tych granicach wykonalność zależy od tego, ile słów brakuje, czy znane są ich pozycje, co jeszcze we frazie jest pewne oraz czy znany jest adres portfela, względem którego można sprawdzać frazy kandydujące. Szczegółowo opisuje to nasz przewodnik o odzyskiwaniu brakujących słów frazy seed.

Dla osób, które dobrze radzą sobie z technologią, BTCRecover to narzędzie open source do tego rodzaju poszukiwań. Należy uruchamiać je na komputerze odłączonym od internetu, bo odtwarzana fraza jest kluczem do wszystkiego.

Brak frazy i brak jakiegokolwiek dostępu

Bez frazy odzyskiwania, użytecznej kopii zapasowej, danych portfela lub urządzenia zawierającego klucze nie da się odtworzyć kluczy z adresu publicznego. Nie zrobi tego nikt, łącznie z nami. Pomoc techniczna KeepKey nie przechowuje kopii frazy, a każda usługa, która twierdzi, że odtworzy utraconą frazę z niczego albo cofnie lub przekieruje transakcje w blockchainie, mówi nieprawdę. Jeśli nadal mają Państwo urządzenie, nieznany PIN nie wyklucza automatycznie odzyskania: ocena specjalistyczna zależy od sprzętu, firmware’u, stanu urządzenia i ewentualnej dodatkowej passphrase. Przed tą oceną nie należy wymazywać ani aktualizować urządzenia.

Jeśli urządzenie nadal działa i znają Państwo PIN, dostęp do portfela jest możliwy bez zapisanej frazy. KeepKey nie wyświetli słów ponownie, ale można przenieść środki do nowego portfela ze zweryfikowaną kopią zapasową. Nie należy polegać na jednym urządzeniu jako jedynym sposobie dostępu.

Czego nie robić

• Nie należy dalej zgadywać PIN-u. Opóźnienia za każdym razem się podwajają i można zablokować sobie dostęp na całe dni, niczego nie osiągając.
• Nie należy wymazywać urządzenia, dopóki nie ma pewności, że fraza jest kompletna i czytelna.
• Nie należy wpisywać frazy na żadnej stronie internetowej ani jej fotografować czy przechowywać w notatkach w chmurze podczas rozwiązywania problemu.
• Nie należy kupować zastępczego KeepKey z ogłoszenia zewnętrznego sprzedawcy na platformie sprzedażowej.
• Nie należy płacić nikomu, kto żąda pieniędzy z góry za „odzyskanie” portfela. Rzetelna praca jest najpierw oceniana, a opłacana dopiero po sukcesie; tutaj wyjaśniamy, jak znaleźć wiarygodną firmę zajmującą się odzyskiwaniem.

Nadal bez dostępu po przejściu przez ten przewodnik?

Od 2019 roku Crypto Recovers ma na koncie ponad 200 udanych odzyskań, w tym przypadki zapomnianych passphrase oraz odrzuconych lub niekompletnych fraz. Obowiązuje zasada „bez odzyskania, bez opłaty”, a Państwa środków nigdy nie dotykamy: przenoszą je Państwo samodzielnie do utworzonego przez siebie portfela i rozliczają opłatę przy przekazaniu. Warto zamówić poufną ocenę, która bez żadnych zobowiązań uczciwie pokaże, co jest możliwe.

FAQ dotyczące odzyskiwania KeepKey

Ile słów ma fraza odzyskiwania KeepKey?

Fraza odzyskiwania KeepKey może zawierać 12, 18 lub 24 słowa, przy czym 12 słów to domyślna długość podczas konfiguracji. Należy wybrać długość oryginalnej kopii zapasowej. Nieobsługiwana długość lub błędna suma kontrolna uniemożliwia przywrócenie, ale prawidłowa suma kontrolna nie dowodzi, że słowa i ich kolejność odpowiadają pierwotnemu portfelowi. Inna prawidłowa fraza lub inna passphrase BIP-39 prowadzi do innego portfela.

Czy mogę odzyskać KeepKey bez frazy odzyskiwania?

Jeśli urządzenie działa i znają Państwo PIN, można przenieść środki do nowego portfela ze zweryfikowaną kopią zapasową. Przy nieznanym PIN-ie należy zachować urządzenie: ocena specjalistyczna pozwoli ustalić, czy dla tego sprzętu, firmware’u i stanu urządzenia istnieje fizyczna droga odzyskania. Dodatkowa passphrase pozostaje osobnym wymogiem i nikt nie może z góry obiecać wyniku.

Co się stanie, jeśli zbyt wiele razy wprowadzę błędny PIN KeepKey?

KeepKey nie wymazuje się automatycznie po wielu błędnych próbach wprowadzenia PIN-u. Zamiast tego po trzeciej nieudanej próbie czas oczekiwania podwaja się przy każdym kolejnym błędnym PIN-ie: 8 sekund, 16 sekund, 32 sekundy i tak dalej. Po odpowiednio wielu nieudanych próbach oczekiwanie może sięgnąć kilku dni. Jeśli nie pamiętają już Państwo PIN-u, najlepiej przestać zgadywać i, o ile fraza odzyskiwania jest kompletna i zweryfikowana, po wymazaniu urządzenia przywrócić z niej portfel.

Czy mogę przywrócić frazę odzyskiwania KeepKey w innym portfelu?

Tak, w wielu przypadkach. KeepKey używa standardu fraz odzyskiwania BIP-39, obsługiwanego przez wiele zgodnych portfeli, w tym Electrum. Jednak niektóre portfele wymagają ręcznego wybrania właściwej ścieżki derywacji, zanim pojawią się konta. Jeśli przywrócony portfel początkowo pokazuje zerowe saldo, nie musi to oznaczać, że fraza odzyskiwania jest błędna. Portfel może po prostu używać innej ścieżki derywacji.

Mój przywrócony portfel KeepKey pokazuje zerowe saldo. Czy moja kryptowaluta zniknęła?

Niekoniecznie. Proszę porównać znany adres odbiorczy w eksploratorze bloków z adresem w przywróconym portfelu. Należy sprawdzić frazę, passphrase BIP-39, kryptowalutę, konto i ścieżkę derywacji. Środki widoczne pod dawnym adresem nie dowodzą bezpieczeństwa kluczy ani tego, że przywrócony portfel pozwala je wydać.

Czy całkowicie utracona fraza odzyskiwania KeepKey jest do odzyskania?

Nie z niczego. Całkowicie nieznanej frazy nie da się odtworzyć z adresu publicznego, a jej kopii nie przechowuje ani KeepKey, ani nikt inny. Zachowane dane urządzenia, kopia zapasowa lub część frazy mogą jednak dawać drogę do odzyskania; warto zachować do oceny nawet zablokowane urządzenie. Fraza niekompletna lub zawierająca błędy to inna sytuacja: Crypto Recovers pracuje z frazami, w których brakuje do czterech słów. Wykonalność zależy od tego, co się zachowało, od urządzenia i od ewentualnej dodatkowej passphrase.