Portefeuille matériel cassé ou qui ne répond plus

Écran noir, port USB cassé, appareil qui ne s’allume plus : quel que soit le symptôme, ne tentez pas encore un nouveau code PIN, une réinitialisation ou une mise à jour du micrologiciel. Faites d’abord le point sur ce dont vous disposez : l’appareil lui-même, la phrase de récupération et toute passphrase que vous avez ajoutée.

La première règle : ne pas réinitialiser ou mettre à jour à l’aveugle

Avant de faire quoi que ce soit, notez ce que fait l’appareil (écran, boutons, connexion) et quelles données de sauvegarde existent. Une réinitialisation efface l’appareil – ce qui n’est acceptable que si la phrase de récupération existe.

Quoi vérifier en premier

• L’appareil se charge-t-il et affiche-t-il un écran ? Essayez un autre câble et un autre port avant de supposer une panne matérielle.
• Avez-vous une phrase de récupération valide, suffisamment de parts ou une autre sauvegarde prise en charge – et, si vous en avez défini une, la passphrase ?
• Si le code PIN est inconnu, arrêtez-vous avant tout nouvel essai : la section « Appareil par appareil » ci-dessous indique les limites de réinitialisation de Ledger et de Trezor, et où les vérifier pour tout autre modèle.

Quand l’aide professionnelle a du sens

• La phrase existe mais est partielle, illisible ou incertaine – la reconstruire est un problème de recherche, pas un problème matériel.
• L’appareil contient des données que vous ne pouvez pas lire (par exemple un affichage partiellement fonctionnel) et vous avez besoin qu’elles soient lues avec précaution.
• Vous avez oublié la passphrase, ou vous ne savez pas laquelle de plusieurs phrases ou sauvegardes appartient à ce portefeuille.

Ce qui est impossible

• Des clés définitivement effacées ne peuvent pas être restaurées sans sauvegarde utilisable ni autres données de récupération conservées. Un appareil qui ne s’allume plus, ou dont l’écran ou le connecteur est cassé, n’est pas nécessairement effacé : il faut examiner le modèle et les dommages avant de conclure à la possibilité ou à l’impossibilité d’une récupération.
• Des fonds déjà envoyés à un attaquant : les transactions ne peuvent pas être inversées.

Notes pratiques

• Ne saisissez jamais une phrase de récupération de portefeuille matériel sur un site ou une app qui propose de la « vérifier ».
• Conservez séparément et en sécurité l’appareil, la sauvegarde et toute passphrase. La perte d’un seul élément n’est pas automatiquement définitive ; la voie de récupération restante dépend de la configuration exacte.

Appareil par appareil

Les règles relatives au code PIN, à la réinitialisation, aux sauvegardes et au micrologiciel varient selon l’appareil ; voici les deux les mieux documentés.

• Ledger : trois saisies consécutives d’un code PIN erroné réinitialisent l’appareil. La restauration des mêmes comptes exige la phrase de récupération correspondante ou une autre méthode de sauvegarde configurée au préalable, ainsi que toute passphrase utilisée.
• Trezor : Safe 7 se réinitialise après 10 essais erronés ; Safe 3, Safe 5, Model One et Model T après 16. Il faut ensuite une sauvegarde de portefeuille valide et toute passphrase utilisée.
• Autres portefeuilles matériels (BitBox, KeepKey et similaires) : les règles de code PIN, de réinitialisation et de sauvegarde sont propres à chaque fabricant ; consultez ses instructions actuelles avant d’agir.

Préservez d’abord les preuves

Avant toute réparation, photographiez l’appareil et son étiquette, notez le modèle exact et le firmware si visible, et enregistrez ce qu’il fait à la mise sous tension. Ne mettez pas à jour le firmware à l’aveugle – une mise à jour peut changer le comportement de l’appareil et, dans de rares cas, compliquer la lecture de données qu’un spécialiste aurait pu récupérer depuis l’ancien état.

Quand la phrase est le vrai problème

Un appareil cassé est souvent la partie facile. Les cas plus difficiles sont une phrase de récupération partielle ou illisible, une passphrase oubliée, ou l’incertitude sur quelle sauvegarde correspond à quel portefeuille. Ce sont des problèmes de reconstruction, pas des problèmes matériels ; c’est pourquoi une évaluation honnête de faisabilité compte avant tout travail.