Che cosa succede se il Suo hardware wallet si rompe o viene smarrito?

Il Suo hardware wallet si è rotto: uno schermo incrinato, un pulsante che non risponde più, una porta USB che non si collega o un dispositivo che non si accende affatto. Un dispositivo rotto non è un wallet perduto. Le criptovalute non vi sono mai state conservate. Sono registrate sulla blockchain, il dispositivo custodiva soltanto le chiavi, e la frase di recupero (o seed phrase) annotata durante la configurazione può rigenerare quelle chiavi su un dispositivo compatibile, con la stessa passphrase se ne era stata impostata una. Ritrovi quella frase prima di ordinare un dispositivo sostitutivo o di tentare qualsiasi riparazione.

Se il dispositivo non si è rotto ma è stato smarrito o rubato, la stessa frase ripristina l’accesso su un nuovo dispositivo; dopo serve soltanto un passaggio in più.

Che cosa succede esattamente quando il Suo hardware wallet si rompe?

Un hardware wallet ha un solo compito: custodisce le chiavi private e firma le transazioni con esse. Ognuna di quelle chiavi è stata derivata dalla frase di recupero durante la configurazione, e la stessa frase, con l’eventuale passphrase necessaria, deriva di nuovo le stesse chiavi su un dispositivo compatibile. Quando il dispositivo smette di funzionare, qualunque sia la causa, quello che ha perso è lo strumento di firma. Le chiavi si possono rigenerare. Nemmeno i saldi e la cronologia delle transazioni si trovavano sul dispositivo: un sostituto ripristinato dalla frase li legge dalla blockchain esattamente come faceva il vecchio.

Il guasto può dipendere da danni causati dall’acqua, da una caduta, dall’usura dei componenti o da un firmware corrotto. Nessuna di queste cause tocca la frase.

Primi passi quando il Suo hardware wallet si rompe

Prima di ogni altra cosa, ritrovi la Sua frase di recupero. Controlli che ci siano tutte le parole (12, 18 o 24 per una frase BIP-39 standard; 20 o 33 per ciascuna parte di un backup SLIP-39 di Trezor), che ogni parola sia leggibile e che l’ordine corrisponda a quello mostrato dal dispositivo durante la configurazione. Poi riponga il dispositivo rotto in un luogo sicuro e lo lasci com’è: nessun tentativo di riparazione e nessuna reimpostazione di fabbrica, per quanto possano sembrare il passo più ovvio. Se la frase dovesse mancare, un dispositivo che si accende ancora può essere l’unica via d’accesso rimasta. Il sostituto può aspettare finché la frase non è nelle Sue mani.

Stabilisca poi con quale urgenza Le servono i fondi. Se può attendere l’arrivo di un nuovo dispositivo, è la strada più sicura. Se non può, un wallet software offre un accesso temporaneo, a un costo in termini di sicurezza spiegato più avanti.

Un dispositivo smarrito o rubato è l’unico caso in cui il tempo conta. La protezione del PIN e il comportamento di cancellazione variano da modello a modello e non garantiscono la sicurezza. Ripristini l’accesso dal backup su un dispositivo compatibile, poi trasferisca le criptovalute a un nuovo wallet con una nuova frase di recupero il prima possibile. Le nostre guide su come ripristinare un Ledger senza il dispositivo e recuperare un Trezor senza il dispositivo illustrano la procedura per entrambi i marchi.

Se la frase manca, è danneggiata o incompleta, ciò che succede dopo dipende da quanto ne resta. Questo caso ha una sezione dedicata più sotto.

Opzioni di recupero per un hardware wallet rotto

Ci sono tre modi per riottenere l’accesso, e quello giusto dipende da quanto presto Le serve:

• Un nuovo hardware wallet, ripristinato dalla frase di recupero. È l’opzione più sicura.
• Un wallet software, per un accesso temporaneo mentre attende. Funziona, ma la frase viene così esposta a un computer connesso a internet.
• Una sostituzione in garanzia, se il guasto è coperto e Lei può attendere i tempi della procedura del produttore.

Tutte e tre dipendono dalla stessa cosa: la Sua frase di recupero e, se ne ha impostata una, la passphrase.

Acquistare un nuovo hardware wallet

Acquisti il dispositivo sostitutivo dal sito ufficiale del produttore. Non deve per forza essere dello stesso marchio: la maggior parte degli hardware wallet adotta lo standard BIP-39, e la sezione successiva spiega che cosa deve coincidere.

Stesso marchio o un altro hardware wallet: che cosa deve coincidere

Scegliere di nuovo lo stesso marchio è la soluzione più semplice, perché l’app del marchio cerca i Suoi account negli stessi punti di prima. Una frase di recupero BIP-39 può essere usata anche con un altro marchio, se il dispositivo di destinazione supporta gli asset, le reti e le impostazioni degli account originali. L’eventuale passphrase deve coincidere esattamente.

Ledger e Trezor sono l’esempio classico. Ogni Ledger crea una frase di 24 parole basata su BIP-39 (Ledger Academy), e gli attuali dispositivi Trezor possono ripristinare un backup BIP-39 creato su un altro hardware wallet (guida al recupero di Trezor). Una frase Ledger, quindi, si ripristina su un Trezor. Il contrario non sempre funziona. Il Trezor Safe 3 (da giugno 2024), il Safe 5 e il Safe 7 creano per impostazione predefinita un backup SLIP-39 di 20 parole (Trezor), mentre un Ledger accetta solo frasi di 12, 18 o 24 parole. Un backup Trezor di 20 o 33 parole richiede quindi un dispositivo o un wallet che supporti SLIP-39.

Ci sono poi altre configurazioni che richiedono attenzione:

• Un wallet il cui unico backup è affidato a Ledger Recover si ripristina su un dispositivo Ledger, non su un altro marchio.
• Coldcard supporta solo Bitcoin. Importa una frase di 12, 18 o 24 parole da un Ledger o da un Trezor, ma non supporta le altcoin, quindi per le Sue altre criptovalute serve un altro wallet (guida alla migrazione di Coldcard).
• Una frase creata con una passphrase mostra gli account originali solo con quella passphrase esatta, e può essere necessario regolare le impostazioni del tipo di indirizzo o della derivazione.

L’interfaccia e l’elenco delle criptovalute supportate cambiano da un marchio all’altro: prima del ripristino verifichi che il nuovo dispositivo supporti ogni criptovaluta che deteneva.

Avere la frase giusta non sempre basta. Anche quando la frase di recupero è compatibile BIP-39, wallet diversi possono usare percorsi di derivazione diversi per generare indirizzi e chiavi private. Alcuni wallet, per esempio, adottano per impostazione predefinita tipi di indirizzo Bitcoin differenti: una frase configurata su un wallet che usa Native SegWit (m/84'/0'/0') può mostrare un saldo vuoto su un altro wallet impostato di default su Legacy (m/44'/0'/0') o su Nested SegWit (m/49'/0'/0'). Se i percorsi non coincidono, il wallet si ripristina correttamente ma mostra un saldo pari a zero, anche se i fondi sono ancora sulla blockchain. Se si seleziona il tipo di indirizzo o il percorso di derivazione corrispondente, i fondi tornano visibili. In caso contrario, la nostra pagina sul saldo zero dopo un ripristino elenca che cos’altro controllare.

Recupero di un hardware wallet su un nuovo dispositivo, passo dopo passo

Una volta arrivato il nuovo hardware wallet, segua questi passaggi nell’ordine indicato:

Configurare il dispositivo

• Apra la confezione e colleghi il nuovo dispositivo al computer
• Scarichi soltanto l’app ufficiale: Ledger Wallet (in precedenza Ledger Live) per i dispositivi Ledger, oppure Trezor Suite per i dispositivi Trezor
• Scelga di ripristinare un wallet esistente, non di crearne uno nuovo. In Trezor Suite si tratta di «Recupera wallet», poi di «Avvia recupero». Su un Ledger Nano l’opzione è «Restore from recovery phrase»; su Stax, Flex o Nano Gen5, «Recover access to your existing assets», poi «Use my Secret Recovery Phrase» (guida al ripristino di Ledger)
• Imposti un nuovo PIN quando il dispositivo lo chiede. Un Ledger lo chiede prima dell’inserimento della frase, un Trezor dopo il recupero
• Scelga la lunghezza corretta della frase: 12, 18 o 24 parole per una frase BIP-39; 20 o 33 parole per un backup SLIP-39 di Trezor

Inserire la frase di recupero

• Inserisca le parole una per una, con attenzione, nell’ordine esatto in cui Le sono state mostrate durante la configurazione iniziale
• Controlli ortografia e ordine delle parole: un errore può rendere la frase non valida oppure portare a derivare account diversi
• Confermi la frase
• Attenda la verifica

Verificare i Suoi account

• Individui sul dispositivo i Suoi account crypto esistenti
• Verifichi che i saldi corrispondano agli importi attesi
• Controlli la cronologia delle transazioni per accertarsi che gli account siano stati ripristinati per intero

Controllo di sicurezza: verificare che tutto funzioni

• Esegua una piccola transazione di prova per confermare che il wallet funziona pienamente. Non salti questo passaggio: se anche un solo carattere dell’indirizzo di ricezione è errato, i Suoi fondi potrebbero finire in modo irreversibile sull’account sbagliato
• Aggiorni il firmware se sono disponibili versioni più recenti
• Dopo aver confermato che il nuovo dispositivo funziona, cancelli o distrugga fisicamente quello vecchio, in modo che i suoi dati non possano essere estratti

La durata complessiva dipende soprattutto da quanti account e criptovalute deve aggiungere di nuovo.

Alcuni hardware wallet offrono anche altre opzioni di recupero, come backup cifrati o schede di recupero. Queste informazioni si trovano nel manuale del wallet o sul sito del produttore.

Accesso d’emergenza con un wallet software

Se non può attendere la spedizione di un sostituto, può importare temporaneamente la frase di recupero in un wallet software BIP-39.

Rischi del ripristino in un wallet software

Prima di farlo, sia consapevole del prezzo: nel momento in cui la frase viene digitata su un computer connesso a internet è esposta, e l’esposizione è definitiva. Disinstallare il software in seguito non la annulla. Da quel momento la frase è vulnerabile a malware, keylogger e attacchi di phishing, un rischio sensibilmente più alto che su un hardware wallet. Usi una macchina pulita e, una volta riottenuto l’accesso, sposti i fondi su un nuovo wallet con una frase appena generata.

Quale wallet software funziona meglio

Scelga in base alla criptovaluta e al percorso di derivazione, non alla notorietà. Per Bitcoin, Electrum (da scaricare soltanto da electrum.org) accetta una frase BIP-39 tramite «Possiedo già un seed» > Opzioni > «Seed BIP39», poi Le permette di impostare il tipo di indirizzo e il percorso di derivazione, oppure di individuarli con «Trova Accounts esistenti», così da far corrispondere quelli usati dall’hardware wallet. Lo stesso menu Opzioni accetta anche un backup SLIP-39. Per Ethereum e i token ERC-20, MetaMask ripristina la stessa frase sul percorso Ethereum standard; le sue istruzioni di importazione riguardano frasi di 12 e 24 parole in lingua inglese. Exodus, che alcune guide suggeriscono per questo scopo, si basa sulla propria chiave segreta di 12 parole: consulti quindi la sua documentazione prima di provarvi una frase di 24 parole.

Qualunque wallet scelga, verifichi prima due cose nella sua documentazione: che accetti la lunghezza della Sua frase e che possa usare il tipo di indirizzo o il percorso usati dal Suo hardware wallet. Un wallet che non ci riesce si ripristina senza errori e mostra un saldo vuoto.

Non tutti i software supportano tutte le criptovalute presenti sul Suo hardware wallet, e potrebbe servire più di un’applicazione per accedere a tutti i Suoi asset. Verifichi la compatibilità prima di inserire la frase di recupero.

Errori comuni con un hardware wallet rotto

Reimpostare o riparare il dispositivo prima di avere la frase

Una reimpostazione di fabbrica sembra la soluzione ovvia per un dispositivo che dà problemi. Cancella le chiavi private memorizzate sul dispositivo, e lo stesso accade con troppi tentativi errati di PIN: un Ledger si azzera al terzo tentativo sbagliato. Con una frase completa e l’eventuale passphrase, questo Le costa soltanto un ripristino, perché la frase rigenera le chiavi. Senza di esse, si perde quella che potrebbe essere l’unica copia rimasta delle chiavi. Aprire la scocca per riparare una porta o uno schermo comporta lo stesso rischio, quindi verifichi la frase prima che chiunque metta mano all’hardware.

Condividere la frase di recupero quando si chiede aiuto

Quando il dispositivo si rompe, viene la tentazione di chiedere aiuto su un forum o sui social. Chiunque Le chieda lì la frase di recupero, per quanto disponibile sembri, sta chiedendo il wallet stesso: chi ha le parole può svuotarlo in pochi secondi. Nessun operatore dell’assistenza, utente di un forum o servizio di recupero ne ha bisogno. Ledger dichiara che non Le chiederà mai la Sua frase segreta di recupero, e Trezor afferma che non Le chiederà mai il backup del wallet, nemmeno tramite l’assistenza clienti, e che va inserito solo quando è il Suo dispositivo Trezor a chiederlo (Trezor).

E se ha perso anche la frase di recupero?

Se la frase di recupero manca, conservi il dispositivo originale e verifichi se esiste un altro backup configurato prima della perdita dell’accesso. Che il dispositivo offra una via di recupero dipende dal modello, dal firmware e dalle condizioni in cui si trova; una valutazione non garantisce il recupero. Se una parte della frase si è conservata, può essere possibile una ricerca circoscritta, come spiegato più avanti. Se non restano né un dispositivo utilizzabile, né un backup, né informazioni di recupero sufficienti, le chiavi non si possono ricreare dal nulla.

Qui trova maggiori informazioni su come ripristinare una frase di recupero Trezor.

Che cosa può fare il produttore, e che cosa no

L’assistenza del produttore non può ricreare dal nulla le chiavi mancanti. L’assistenza clienti non può accedere alle Sue chiavi private né aggirare le misure di sicurezza del dispositivo: è una scelta progettuale, pensata per proteggere da minacce interne e da pressioni governative. Anche in caso di sostituzione in garanzia, il nuovo dispositivo ha bisogno di un backup utilizzabile e dell’eventuale passphrase necessaria per ripristinare i Suoi account originali.

L’unica eccezione è un servizio di backup attivato prima della perdita. Ledger Recover è un abbonamento facoltativo a pagamento: divide una copia cifrata della frase in tre frammenti custoditi da Coincover, Ledger ed Escrowtech e, dopo la verifica dell’identità, ripristina l’accesso su un dispositivo Ledger nuovo o esistente. Se non ha mai sottoscritto l’abbonamento, a cose fatte non può aiutarLa.

Evitare di perdere di nuovo la frase di recupero

Nessuna istituzione può riemettere una frase di recupero. Ne conservi due copie fisiche in luoghi distinti e non la salvi mai online, nemmeno come foto.

Una volta che il wallet funziona su un nuovo dispositivo, verifichi periodicamente il processo di recupero con importi minimi. E dica alla Sua famiglia dove si trovano i backup: è importante per la pianificazione successoria.

Sostituzione in garanzia e assistenza del produttore

Se il danno non è grave e non ha bisogno urgente di accedere ai fondi, può rivolgersi al servizio di garanzia per ottenere un dispositivo sostitutivo. La garanzia copre soltanto la sostituzione dell’hardware, non i servizi di recupero dei dati.

Ledger offre una garanzia limitata di un anno, a partire dalla data dell’acquisto originale, su Nano S Plus, Nano X, Nano Gen5, Stax e Flex. Copre i difetti di lavorazione o dei materiali, non i danni accidentali né l’uso improprio, e Ledger chiede di segnalare il reclamo entro 30 giorni dalla scoperta del difetto, con una prova d’acquisto. Gli eventuali diritti che Le spettano in base alla normativa a tutela dei consumatori si aggiungono a questa garanzia.

Trezor offre una garanzia di due anni ai clienti privati e di un anno ai clienti aziendali, a partire dalla data di consegna. Le richieste passano dalla procedura di reso di Trezor, che chiede un breve video del guasto, e Trezor le gestisce solo per i dispositivi acquistati nel proprio negozio su trezor.io. Se ha acquistato da un rivenditore, contatti il venditore (FAQ di Trezor).

Lavorazione e spedizione richiedono tempo, quindi una richiesta in garanzia fa al caso Suo solo se può attendere. Per i dispositivi fuori garanzia si trovano online schermi o componenti USB di ricambio, ma sconsigliamo di riparare il dispositivo da sé.

Quando rivolgersi a un professionista per ricostruire la frase di recupero

Se la frase di recupero è intatta, il ripristino su un nuovo dispositivo è tutto ciò che serve. Se invece è incompleta, in parte illeggibile, oppure c’è di mezzo una passphrase, diventa un problema di ricerca, ed è proprio questo il compito di uno specialista del recupero: una ricerca circoscritta al posto dei tentativi a caso sul dispositivo.

È la situazione in cui ha provato la frase più volte e il wallet continua a rifiutarla come incompleta o non valida. Crypto Recovers lavora su frasi di recupero a cui mancano fino a quattro parole, oltre che su parole errate o nell’ordine sbagliato. Quattro è il nostro limite operativo, non un limite tecnico universale: la durata di una ricerca dipende da quante parole mancano, dal fatto che se ne conoscano le posizioni e dalla disponibilità di un indirizzo di ricezione noto che confermi il risultato. Il lavoro è una ricerca sistematica: le parole candidate dell’elenco BIP-39 di 2.048 parole vengono provate posizione per posizione, la somma di controllo scarta la maggior parte delle combinazioni e un indirizzo di ricezione noto conferma quella giusta. Può richiedere da un giorno a qualche settimana. La nostra guida su come ricostruire le parole mancanti di una frase di recupero spiega il metodo più nel dettaglio.

Anche un ripristino che funziona ma mostra un saldo pari a zero è un problema di ricerca. Un percorso di derivazione, un tipo di indirizzo o una passphrase errati possono nascondere fondi che si trovano ancora sulla blockchain, e verificare sistematicamente queste opzioni fa parte dello stesso lavoro.

Prima di contattare chiunque, cerchi a fondo la frase originale. Ritrovare un backup smarrito non costa nulla.

Quando decide di chiedere aiuto, non serve pagare nulla in anticipo. Nessuno può garantire un recupero riuscito, perché le funzioni di sicurezza sono progettate per impedire l’estrazione non autorizzata. Crypto Recovers ha completato oltre 200 recuperi e lavora secondo il principio no cure, no pay. La prima valutazione è gratuita e non richiede alcun materiale sensibile: veda come funziona. Può contattarci online oppure incontrarci nel nostro ufficio di Amsterdam, previo appuntamento.

In nessun momento le criptovalute passano nelle nostre mani. Se l’accesso viene ripristinato, è Lei a inviarle a un nuovo wallet creato da Lei, e a saldare separatamente, con un Suo pagamento, il compenso concordato.

FAQ sull’hardware wallet smarrito

Che cosa succede se il mio hardware wallet si rompe o non funziona più?

Il guasto in sé non sposta le criptovalute. Ripristini l’accesso su un dispositivo compatibile con un backup completo e l’eventuale passphrase necessaria. Se il saldo risulta zero, controlli backup, rete, impostazioni degli account e indirizzi noti prima di trarre conclusioni. Se invece è la frase stessa a essere incompleta, o se il dispositivo non la accetta, si tratta di un problema distinto dal guasto hardware.

Come recupero i fondi se smarrisco il mio hardware wallet?

Ripristini l’accesso dal backup su un dispositivo compatibile o, in caso di urgenza, in un wallet software compatibile, usando la stessa passphrase e le stesse impostazioni degli account, se necessario. Verifichi gli asset e le reti supportati prima dell’importazione. Un dispositivo smarrito o rubato può esporre le chiavi: la protezione del PIN e il comportamento di cancellazione dipendono dal modello e non garantiscono la sicurezza. Una volta ripristinato l’accesso, trasferisca gli asset a un nuovo wallet con un nuovo backup sotto il Suo controllo.

Posso trasferire le mie criptovalute su un nuovo hardware wallet se il mio si rompe?

Può ripristinare gli stessi account su un dispositivo compatibile con lo stesso backup, l’eventuale passphrase necessaria e impostazioni degli account corrispondenti. Non si tratta di un vero trasferimento, ma di una ricostruzione sicura dell’accesso. Segua sempre le istruzioni del produttore.

Che cosa devo fare se il mio hardware wallet è danneggiato in modo irreparabile?

Se il wallet è troppo danneggiato, usi la frase di recupero per ripristinarlo su un nuovo dispositivo. In caso di dubbio, consulti l’assistenza del produttore o si rivolga a un esperto di fiducia. Il danno fisico, di per sé, non sposta le criptovalute; per ripristinare l’accesso servono comunque il backup corretto, l’eventuale passphrase e impostazioni degli account compatibili.

Che cosa succede se perde il Suo Ledger?

Le Sue criptovalute restano sulla blockchain, perché un Ledger conserva soltanto le chiavi. Chi trova il dispositivo ha comunque bisogno del Suo PIN, e un Ledger si azzera dopo tre tentativi errati di PIN (Ledger). Per riottenere l’accesso, ripristini la Sua frase segreta di recupero di 24 parole, più l’eventuale passphrase impostata, su un nuovo Ledger o su un altro wallet compatibile, poi trasferisca i fondi a un nuovo wallet con una nuova frase. Se ha perso anche la frase, Le serve un altro backup: un secondo dispositivo configurato con la stessa frase, una scheda Ledger Recovery Key o un abbonamento a Ledger Recover attivato prima della perdita. La nostra guida su come ripristinare un Ledger senza il dispositivo illustra ogni passaggio.

Che cosa succede se perde il Suo hardware wallet?

Le criptovalute restano sulla blockchain; è sparito solo il dispositivo che custodiva le chiavi. Ciò che cambia è il rischio. Chi trova il dispositivo ha comunque bisogno del PIN, e i dispositivi Ledger e Trezor, per esempio, si cancellano dopo un certo numero di tentativi errati, ma questa protezione dipende dal modello e dal PIN che ha scelto. Con la frase di recupero può ripristinare l’accesso su un nuovo dispositivo e poi trasferire i fondi a un nuovo wallet con una nuova frase, il che rende il dispositivo smarrito privo di valore per chiunque lo trovi. Senza la frase o un altro backup, l’accesso non può essere ricostruito.