Recuperación de BitBox y BitBox02: copia de seguridad, frase semilla y contraseña perdida

¿Ya no puede acceder a su hardware wallet BitBox? Lo que puede hacer a continuación depende del modelo que tenga, BitBox01 o BitBox02, y de lo que todavía conserve: la tarjeta microSD con la copia de seguridad, una frase de recuperación de 12 o 24 palabras o la contraseña de la copia que estableció durante la configuración.

Ambos modelos proceden de la empresa suiza Shift Crypto, pero hacen la copia de seguridad de forma distinta. BitBox01 escribe un archivo de copia de seguridad en una tarjeta microSD; ese archivo no está cifrado, pero para restaurar la wallet también hace falta su contraseña de recuperación de la copia. BitBox02, además, puede mostrarle una frase de recuperación BIP-39. Por esa diferencia, los pasos de recuperación que siguen se explican por separado para cada modelo.

Restaurar BitBox01 desde su copia de seguridad en microSD

BitBox01 no le pide que anote una frase de recuperación. En su lugar, crea y guarda automáticamente copias de seguridad de la wallet en una tarjeta microSD.

Guarde esa tarjeta en un lugar distinto del dispositivo, de modo que la pérdida, el robo o la destrucción de uno de los dos no le haga perder ambos.

Para restaurar BitBox01:

• Instale la aplicación de escritorio de BitBox en su ordenador.
• Introduzca la tarjeta microSD que contiene la copia de seguridad en el dispositivo BitBox01 antes de conectarlo.
• Conecte el dispositivo BitBox01 al ordenador.
• Inicie la aplicación y seleccione «Restaurar una billetera desde una copia de seguridad».
• Elija el archivo de copia correcto e introduzca su contraseña de recuperación de la copia.

Hacen falta las dos cosas. La tarjeta por sí sola no basta, y BitBox01 no muestra ningún error si la contraseña es incorrecta: abre otra wallet, vacía.

BitBox01, el modelo original, dejó de venderse en 2019 y llegó al final de su vida útil en 2020: Shift Crypto dejó de publicar actualizaciones para este modelo, y las versiones actuales de BitBoxApp solo pueden gestionar sus copias de seguridad; ya no pueden enviar transacciones. Si todavía tiene fondos en un dispositivo BitBox01, merece la pena restaurar el acceso cuanto antes, y se recomienda encarecidamente trasladar después los fondos a una wallet que siga teniendo soporte. La guía de Shift sobre el fin de vida útil de BitBox01 explica cómo hacer ese traslado: BitBoxApp 4.37.1, la última versión que todavía puede enviar fondos desde BitBox01, se utiliza únicamente para la transferencia. Una copia de BitBox01 no puede restaurarse en BitBox02, porque los dos modelos usan formatos de copia de seguridad distintos.

Su tarjeta microSD con la copia de seguridad de BitBox está dañada

Lo que contiene una tarjeta dañada depende del modelo. La tarjeta de BitBox01 lleva el archivo de copia propio de ese modelo, mientras que la de BitBox02 lleva una copia a partir de la cual la herramienta oficial puede extraer las palabras de recuperación BIP-39. Esa herramienta oficial de recuperación de copias de seguridad de BitBox funciona con las copias de BitBox02, no con las de BitBox01. Shift la considera un último recurso: muestra las palabras en un ordenador, por lo que debe utilizarse sin conexión, y después hay que trasladar los fondos a una wallet nueva.

BitBox01 nunca le muestra una frase de 12 o 24 palabras, ni guarda ninguna. Lo que escribe en la tarjeta microSD es un archivo de copia de seguridad, y ese archivo no está cifrado. La wallet se deriva de él junto con la contraseña de recuperación de la copia que estableció en su momento, así que la tarjeta por sí sola no basta, y la contraseña tampoco. Si la tarjeta de BitBox01 no se puede leer, tiene un problema de recuperación de datos, no de frase de recuperación.

Si la tarjeta de copia de seguridad está agrietada, corrupta o es ilegible, no intente abrirla ni repararla por su cuenta: podría dañarla de forma permanente. Guárdela en un lugar seguro y evite que se siga desgastando. A veces, las tarjetas dañadas pueden leerse con métodos especializados de recuperación de datos, aunque el resultado depende del daño. Crypto Recovers puede evaluar si la suya todavía se puede leer.

Cómo restaurar una wallet BitBox02

Durante la configuración estándar, BitBox02 crea una copia de seguridad en la tarjeta microSD incluida sin mostrar las palabras de recuperación. En las opciones avanzadas puede omitir la copia en microSD y anotar manualmente una frase de recuperación BIP-39: 24 palabras por defecto, o 12 si selecciona esa opción. Solo esta copia manual requiere anotar y confirmar las palabras en el dispositivo durante la configuración. También puede mostrarlas y anotarlas más adelante, siempre que el dispositivo funcione y pueda desbloquearlo. Cada palabra procede de una lista fija de 2048 palabras en inglés, llamada lista de palabras BIP-39.

Antes de empezar, tenga a mano su copia de seguridad, es decir, las palabras de recuperación o la copia en microSD, además de la versión más reciente de BitBoxApp, descargada desde bitbox.swiss.

Recuperación de BitBox02 con su frase semilla

Para restaurar BitBox02 a partir de las palabras de recuperación, siga la guía de restauración de Shift:

• Abra BitBoxApp en su ordenador y conecte el dispositivo BitBox02, nuevo o restablecido.
• Compruebe que el código de emparejamiento coincide en ambas pantallas.
• En la pantalla «Configura tu billetera», elija «Restaurar desde las palabras de recuperación».
• Seleccione la cantidad de palabras (12 o 24) e introduzca cada una, en el orden original, directamente en el dispositivo BitBox02. BitBoxApp nunca le pide que las escriba; si una aplicación se las pide, lo más probable es que sea falsa.
• Establezca una nueva contraseña del dispositivo cuando BitBox02 se la pida.

Restaurar BitBox02 desde la copia de seguridad en microSD

La copia en microSD contiene la misma wallet y es la vía más rápida. Abra BitBoxApp, conecte un dispositivo BitBox02 nuevo o restablecido y compruebe que el código de emparejamiento coincide en ambas pantallas. Elija «Restaurar desde una tarjeta microSD», introduzca la tarjeta en el dispositivo BitBox02, seleccione la copia correcta en la lista y haga clic en «Restaurar». Después, confirme las indicaciones en el dispositivo y establezca una nueva contraseña del dispositivo (guía de Shift sobre la copia en microSD). No necesita el dispositivo antiguo ni su contraseña anterior.

Una vez que confirme la recuperación, la wallet queda restaurada y sus monedas deberían aparecer como antes, salvo que estuvieran protegidas por una passphrase opcional (véase más abajo).

Restaurar en hardware BitBox compatible mediante BitBoxApp es una de las vías. Una wallet de software como Electrum o BlueWallet puede restaurar las cuentas de Bitcoin compatibles si su configuración de importación BIP-39 y passphrase coincide y la wallet admite la red, el tipo de cuenta, el tipo de dirección y la ruta de derivación originales. Ninguna de las dos restaura todos los activos que admite BitBox02. Shift recomienda introducir las palabras de recuperación únicamente en una hardware wallet: las palabras tecleadas en un programa de ordenador se consideran expuestas, así que después traslade los fondos a una wallet nueva con una frase de recuperación recién generada.

Para restaurar a partir de las palabras de recuperación, introduzca las palabras originales en su orden exacto. Restaurar desde la copia en microSD no requiere una frase anotada. En ambos casos, vuelva a introducir exactamente la passphrase opcional original si configuró una: no está incluida en la frase de recuperación ni en la copia en microSD. Compare las direcciones restauradas con una dirección que haya utilizado antes.

Ha perdido la tarjeta microSD y nunca anotó las palabras

Si su dispositivo BitBox02 todavía funciona y puede desbloquearlo con la contraseña del dispositivo, puede mostrar en él las palabras de recuperación o crear otra copia en microSD mediante BitBoxApp. No lo restablezca antes. La passphrase opcional no está incluida en ninguna de las dos copias y sigue siendo necesaria para la wallet independiente que protege. Si no queda ningún dispositivo ni material de copia de seguridad que pueda utilizarse, las claves no pueden recrearse a partir de la blockchain.

Su frase de recuperación de BitBox está incompleta o no es válida

La frase de recuperación anotada es una de las opciones de copia de seguridad de BitBox02. Si las palabras se han perdido o no son válidas, una copia en microSD o un dispositivo todavía accesible pueden seguir ofreciendo una vía.

Si se conserva la mayoría de las palabras, los huecos pueden completarse a menudo mediante una búsqueda. Crypto Recovers trabaja con frases de recuperación a las que les faltan hasta cuatro palabras. Como BitBox02 utiliza la lista de palabras BIP-39 estándar, cada palabra candidata procede de una lista fija de 2048 palabras, y la suma de comprobación descarta muchas combinaciones. Aun así, cada palabra que falta multiplica la búsqueda por 2048, por lo que conocer las posiciones y una dirección que haya utilizado marca una gran diferencia. Una palabra mal escrita suele ser más fácil de corregir, porque las cuatro primeras letras bastan para identificar cada palabra BIP-39.

En estos casos, nuestros expertos en recuperación:

• buscan en sus dispositivos datos de wallet ocultos o eliminados;
• analizan y deducen las palabras que faltan o están mal escritas;
• validan las frases posibles con la lógica BIP-39.

Si falta la mayor parte de la frase y no queda ninguna copia en microSD ni ningún dispositivo que funcione, la wallet no puede reconstruirse. Nuestra guía para recuperar una palabra que falta en la frase semilla explica cómo funciona una búsqueda de este tipo.

Fondos que no aparecen tras restaurar: pérdida de la passphrase opcional de BitBox

¿Ha recuperado su wallet BitBox pero no aparecen sus fondos? Puede que los haya guardado en una cuenta oculta protegida por una passphrase opcional. Esta capa adicional de seguridad es fácil de pasar por alto, y sin la passphrase correcta su wallet puede parecer vacía. Shift enumera otras causas que conviene descartar primero: una palabra incorrecta o fuera de lugar (que abre otra wallet, también válida); cuentas que aún no se han añadido; una sincronización todavía en curso; o monedas en antiguas direcciones Legacy (las que empiezan por 1), que BitBox02 no muestra por defecto.

Una passphrase olvidada es más difícil de recuperar que una contraseña olvidada, pero no imposible:

• Intente recordar las passphrases probables que pudo haber utilizado, o encontrarlas por fuerza bruta.
• Piense en variantes de sus contraseñas o passphrases habituales.
• Utilice una herramienta segura o un servicio profesional para probar las combinaciones de passphrase posibles.

Si no logra recordar la passphrase, Crypto Recovers puede ayudarle, y nuestra guía sobre la passphrase olvidada de una wallet de criptomonedas explica cómo se delimita una búsqueda de este tipo. Nuestros especialistas en recuperación trabajan con passphrases perdidas u olvidadas y pueden orientarle hacia opciones de recuperación seguras y respetuosas con su privacidad.

Ha olvidado la contraseña de su wallet BitBox

La contraseña del dispositivo desbloquea el dispositivo, pero no cifra la copia de seguridad de ninguno de los dos modelos. La copia en microSD de BitBox02 no está protegida con contraseña, y el archivo de copia de BitBox01 va asociado a una contraseña distinta, la contraseña de recuperación de la copia, establecida durante la configuración.

Si ha olvidado la contraseña, tiene dos opciones principales: restaurar BitBox02 desde su copia en microSD o desde sus palabras de recuperación, o utilizar la copia en microSD de BitBox01 e intentar recordar o adivinar su contraseña de recuperación de la copia. En BitBox02, la vía documentada por Shift consiste en dejar que el dispositivo se restablezca solo: tras 10 intentos fallidos de contraseña, vuelve a la configuración de fábrica, y después usted restaura la wallet desde su copia de seguridad y establece una nueva contraseña. Hágalo solo si tiene la copia de seguridad a mano.

Si no tiene ni la tarjeta microSD ni las palabras de recuperación, es muy probable que haya perdido el acceso a la wallet para siempre. Si la contraseña de recuperación de la copia de su BitBox01 no era muy compleja ni aleatoria, un servicio profesional de recuperación puede probar contraseñas candidatas sobre un duplicado de la copia.

BitBox01 vs BitBox02: funciones, seguridad y opciones de copia de seguridad

Las diferencias entre BitBox01 y BitBox02 son lo bastante grandes como para que la recuperación dependa del modelo que tenga. La tabla siguiente recoge qué guarda cada modelo en su copia de seguridad, de qué forma lo hace y qué supone eso para recuperar el acceso sin el dispositivo.

Si aun así no consigue acceder

Si ha probado los pasos anteriores y sigue sin poder acceder a su wallet BitBox, el siguiente paso es recurrir a un servicio de recuperación como Crypto Recovers. Podemos ayudarle a restaurar BitBox01 o BitBox02, y a resolver casos de frase de recuperación incompleta, contraseña perdida o passphrase extraviada. En las wallets BitBox, reconstruimos frases de recuperación parciales o no válidas y recuperamos contraseñas y passphrases olvidadas mediante métodos de fuerza bruta y de diccionario. Junto a esos métodos, utilizamos herramientas de recuperación desarrolladas a medida.

Nunca custodiamos sus fondos. Una vez recuperado el acceso, es usted quien los transfiere a una wallet nueva que haya creado, y quien abona por separado los honorarios acordados.

Preguntas frecuentes sobre la recuperación de BitBox

¿Qué es la wallet BitBox y cómo funciona?

La wallet BitBox es una hardware wallet para criptomonedas desarrollada por Shift Crypto para guardar las claves privadas sin conexión y de forma segura. Funciona aislando las operaciones con claves privadas de los dispositivos conectados a internet y exige la confirmación del usuario en el propio dispositivo. BitBox02 admite Bitcoin y otras monedas, copias de seguridad en microSD o mediante frase de recuperación, y una passphrase opcional para wallets ocultas.

¿Cómo recupero mi wallet BitBox si he perdido mi contraseña?

Depende del modelo. En BitBox02 puede usar BitBoxApp para restaurar desde la copia en microSD, sin necesitar palabras anotadas, o desde una frase de recuperación de 12 o 24 palabras que haya anotado durante la configuración o más adelante. BitBox01 no tiene frase de recuperación, y la tarjeta microSD no basta por sí sola: el archivo de copia no está cifrado, pero para derivar de él la wallet correcta también hace falta la contraseña de recuperación de la copia que estableció en su momento, y una contraseña incorrecta no da ningún error, sino que simplemente abre otra wallet, vacía. Si esa contraseña no era larga ni aleatoria, un servicio profesional puede probar contraseñas candidatas sobre un duplicado.

¿Qué debo hacer si mi tarjeta microSD de copia de seguridad de BitBox está dañada?

Si BitBox02 todavía funciona y se desbloquea, cree una copia nueva en otra tarjeta microSD o muestre las palabras de recuperación y anótelas. Si el dispositivo no está disponible, utilice otra copia válida en microSD o las palabras que tenga anotadas. BitBox01 no tiene frase de recuperación: el archivo de copia de la tarjeta microSD es la única copia de seguridad, y para derivar de él la wallet correcta hace falta la contraseña de recuperación de la copia que estableció en su momento, así que una tarjeta dañada es un problema de recuperación de datos. Si no queda ningún dispositivo ni dato de copia que pueda utilizarse, las claves no pueden recrearse a partir de la blockchain. Crypto Recovers puede ayudarle si es posible recuperar parte de los datos.

¿Puedo recuperar mi wallet multifirma de BitBox y, si es así, cómo?

A menudo, si se conserva lo suficiente. BitBox02 puede actuar como cofirmante en wallets multifirma (multisig) coordinadas por Electrum, Sparrow o Specter Desktop. Para restaurar una, necesita suficientes claves de cofirmantes para alcanzar el umbral, por ejemplo dos de tres frases de recuperación o dispositivos. También necesita el descriptor (output descriptor) de la wallet, o la clave pública extendida (xpub) de cada cofirmante más el tipo de script, porque las direcciones se construyen a partir de todas las claves. Importe esos datos en la wallet coordinadora y firme con las claves que se conservan. Crypto Recovers puede trabajar sobre la copia dañada o incompleta de un cofirmante, como una frase de recuperación a la que le faltan palabras, pero una clave de cofirmante que falte por completo no puede recrearse, y por debajo del umbral los fondos no pueden moverse. Consulte cómo funciona la recuperación de una wallet multifirma.

¿Cómo recupero mi wallet BitBox02 si he perdido mi frase de recuperación?

Busque primero la copia en microSD: permite restaurar BitBox02 sin las palabras anotadas. Si todavía puede desbloquear BitBox02, puede mostrar las palabras en el dispositivo o crear otra copia en microSD. Sin datos secretos ni material de copia de seguridad que puedan utilizarse, las claves no pueden recrearse a partir de la blockchain. Si aún conserva anotada la mayor parte de la frase, a menudo pueden reconstruirse hasta cuatro palabras que falten, o palabras mal escritas, cotejándolas con la lista de palabras BIP-39, y ahí es donde Crypto Recovers puede ayudarle.

¿Cómo se recupera la wallet oculta de BitBox con una passphrase?

Para recuperar una wallet oculta en BitBox02, restaure desde la copia en microSD o las palabras de recuperación originales mediante BitBoxApp y, después, active la función de passphrase opcional e introduzca de nuevo exactamente la passphrase original. Esta no está incluida en la frase de recuperación ni en la copia en microSD. Para restaurar esa wallet oculta necesita tanto datos de copia de seguridad utilizables como la passphrase correcta. Si recuerda parte de la passphrase o el patrón que utilizaba, Crypto Recovers puede probar sistemáticamente passphrases candidatas.

¿Cómo se utiliza la passphrase de BitBox?

La passphrase de BitBox es una capa de seguridad opcional que crea una wallet oculta derivada de su frase de recuperación principal. Se introduce durante la configuración de la wallet o al iniciar sesión, y debe recordarse con exactitud. Cada passphrase genera una wallet distinta; perder la passphrase supone perder el acceso a esa wallet.