¿Necesita ayuda para la recuperación del acceso a la wallet de blockchain? Blockchain.com (antes Blockchain.info) es un popular monedero de criptomonedas. Muchas personas lo utilizan para gestionar sus cripto… Ha olvidado su contraseña de Blockchain.com y sus tres últimos intentos tampoco han funcionado. Que se trate de una solución de cinco minutos o de un problema grave de recuperación depende de un único factor: qué datos de acceso a Blockchain.com ha perdido. Antes de pulsar cualquier botón de restablecimiento, dedique un minuto a comprender la diferencia: un solo clic erróneo aquí puede desconectarle precisamente de la wallet a la que está intentando acceder.
Dos inicios de sesión, dos problemas muy distintos
Blockchain.com le ofrece dos espacios distintos para guardar criptomonedas, y cada uno de ellos se rige por normas opuestas.
La primera es su cuenta de Blockchain.com: se trata de una cuenta de custodia, lo que significa que la empresa guarda las claves privadas por usted, más o menos del mismo modo que un banco guarda su dinero. Dado que Blockchain.com controla las claves, su equipo de asistencia técnica puede permitirle volver a acceder a su cuenta: tanto el restablecimiento de la contraseña como la recuperación de la autenticación de dos factores (2FA) funcionan en este caso.
La segunda es la cartera DeFi (la cartera sin custodia y sucesora de la antigua cartera web de Blockchain.info). En este caso, las claves solo las tiene usted, generadas a partir de su frase de recuperación de 12 palabras. La contraseña simplemente desbloquea una copia cifrada de la wallet en su navegador o aplicación. Blockchain.com nunca tiene acceso a dicha contraseña y no puede restablecerla; así lo indican claramente sus propias páginas de asistencia.
Por lo tanto, la primera pregunta no es «¿cómo restablezco mi contraseña?», sino «¿ante qué puerta me encuentro?». Una de las puertas tiene una llave de repuesto en poder de Blockchain.com. La otra solo se abre con lo que usted aún conserva.
Antes de restablecer cualquier cosa
Deténgase un momento, porque el botón de reinicio esconde una trampa.
Si restablece su contraseña en lugar de restaurarla mediante su frase de recuperación, Blockchain.com creará una nueva cartera vacía y desconectará la original de su cuenta. Sus monedas no se pierden —el wallet antiguo sigue existiendo en la cadena de bloques—, pero los datos de acceso que apuntaban a él han desaparecido, y su situación acaba de empeorar. Restablezca la contraseña únicamente cuando esté seguro de que se trata de la cuenta con custodia, o cuando tenga su frase de recuperación a buen recaudo.
Dos cosas más antes de cualquier intervención:
- Compruebe todos los teléfonos, tabletas y navegadores en los que aún pueda estar conectado. No cierre la sesión en ningún sitio.
- Anote todos los fragmentos de contraseña que recuerde: la palabra base que solía utilizar, los números, el año y el símbolo al final. Esa lista le resultará útil más adelante.
No puede acceder a su cuenta de Blockchain.com
Esta es la mejor situación en la que se puede encontrar. Acceda a la página de inicio de sesión, seleccione la opción de restablecimiento de contraseña y siga las instrucciones que recibirá por correo electrónico; no es necesaria ninguna frase de recuperación. Es posible que tenga que volver a verificar su identidad antes de que se restablezcan las funciones de custodia, como «Comprar», «Vender» y «Intercambiar», y el restablecimiento de la autenticación de dos factores (2FA) requiere la aprobación manual del personal de Blockchain.com, lo que puede llevar días en lugar de minutos. Es un proceso lento, pero el problema está resuelto: siga los pasos oficiales en support.blockchain.com.
Una advertencia que figura en esas mismas páginas de asistencia: restablecer esta contraseña no sirve de nada en el caso de una cartera DeFi. Si las monedas que ha perdido se encuentran en la cartera DeFi, siga leyendo.
Ha olvidado la contraseña de la wallet DeFi, pero dispone de sus 12 palabras
Pues bien, hoy es el día en que se solucionará esto. La frase de recuperación tiene prioridad absoluta sobre la contraseña: regenera sus claves privadas desde cero, independientemente de si dispone de contraseña o no.
En la página de inicio de sesión de Blockchain.com, seleccione «Iniciar sesión con la frase de recuperación» e introduzca las 12 palabras en orden. Durante el proceso, deberá establecer una nueva contraseña. La frase también funciona fuera de Blockchain.com: cualquier wallet que admita el estándar BIP39 (el sistema de lista de palabras compartida que utilizan la mayoría de los wallets modernos) puede reconstruir las mismas cuentas, por lo que no estará limitado a la aplicación de una sola empresa.
Introduzca esas palabras únicamente en la página web oficial o en la aplicación. Nunca introduzca su frase de recuperación en ningún sitio web al que haya accedido a través de un correo electrónico o un anuncio: una página de phishing que capture esas 12 palabras vaciará su wallet en cuestión de minutos.
No hay ninguna frase escrita, pero sigue registrada en algún sitio
Utilice esa sesión ahora. Una sesión activa es una clave temporal que caduca en el momento en que la aplicación le desconecta o el dispositivo deja de funcionar.
Abra la aplicación o el monedero web, acceda a la configuración de seguridad o de copias de seguridad y seleccione la opción para realizar una copia de seguridad de su frase secreta de recuperación. Anote las 12 palabras en un papel, compruébelas dos veces y guarde la hoja en un lugar seguro. A partir de ese momento, el olvido de la contraseña dejará de suponer una amenaza: podrá restaurar su cuenta con la frase tal y como se ha descrito anteriormente.
No hay frase, no hay sesión, pero recuerda partes de la contraseña
Aún no es una puerta cerrada, aunque es aquí donde las posibilidades empiezan a depender de usted. La cartera DeFi es un archivo de wallet cifrado, y los archivos cifrados pueden ser objeto de ataques sistemáticos: elabore una lista de contraseñas posibles a partir de lo que recuerde y, a continuación, pruébelas una por una con los datos de la wallet.
Son las matemáticas las que lo determinan. Una contraseña de la que no sabe nada —ni su longitud, ni su estructura, ni sus patrones— se encuentra en un espacio de búsqueda demasiado amplio para cualquier ordenador. Sin embargo, si recuerda la estructura general, las posibilidades se reducen de miles de millones a un rango que un software basado en GPU, capaz de probar grandes volúmenes de combinaciones por segundo, puede analizar de forma efectiva. Esa es la diferencia entre adivinar y buscar.
En primer lugar, necesitará su ID de la wallet; Blockchain.com puede enviarle por correo electrónico todos los ID de la wallet vinculados a su dirección mediante la opción de recordatorio de su página de inicio de sesión. Los intentos manuales a través de la pantalla de inicio de sesión son seguros e ilimitados. En el caso de una búsqueda automatizada, esto entra en el ámbito profesional, y es la situación que gestionamos con mayor frecuencia para esta wallet. Cuando el formato del monedero lo permite, trabajamos a partir del hash de la contraseña extraído de los datos cifrados, de modo que los intentos de recuperación se llevan a cabo sin que nadie vea nunca su contraseña real. Que esto sea factible depende totalmente de qué parte de la estructura de la contraseña aún pueda describir.
Una nota sobre la segunda contraseña: las wallets de Blockchain.com pueden tener una contraseña independiente para enviar fondos, y perderla supone una situación diferente que requiere un enfoque propio. Aquí se explica cómo recuperar la segunda contraseña de Blockchain.
Cuando la recuperación no es posible
Seamos sinceros: si nunca se anotó la frase de 12 palabras, ningún dispositivo sigue conectado y no recuerda nada útil sobre la contraseña, no hay forma de volver a acceder a una wallet DeFi. Ni a través de Blockchain.com —la empresa no conserva ninguna copia de su frase ni de su contraseña— ni a través de ningún servicio de recuperación, independientemente de lo que afirmen sus anuncios. Una búsqueda de contraseña sin restricciones no tiene meta, y una frase perdida por completo no puede reconstruirse partiendo de la nada.
Preferimos ser sinceros con usted antes que dejar que pague a alguien por un intento que no puede tener éxito. Desconfíe especialmente de cualquiera que le prometa el éxito o le pida dinero por adelantado en esta situación: los trabajos de recuperación legítimos nunca garantizan resultados, y las transacciones de la cadena de bloques no pueden ser revertidas por nadie; cualquier afirmación de que se puede «hackear para recuperarlo» es, por definición, una estafa.
Proteja el camino de vuelta
Una vez que haya accedido —sea cual sea la forma en que lo haya hecho—, dedique diez minutos a asegurarse de que esto no vuelva a suceder. Anote las 12 palabras en un papel (nunca en un correo electrónico, en aplicaciones de notas ni en capturas de pantalla), guarde la hoja en un lugar a salvo del fuego y el agua, y considere la posibilidad de utilizar un soporte metálico como copia de seguridad para cualquier cosa a largo plazo. Guarde la nueva contraseña en un gestor de contraseñas en lugar de en su memoria. El papel sobrevive a las contraseñas olvidadas; la memoria, no.
Si su situación se refiere a una contraseña que solo recuerda parcialmente, una frase con palabras erróneas o que faltan, o una cuenta antigua de Blockchain.info de hace años, Crypto Recovers le ofrece una evaluación gratuita: describa lo que aún conserva y le informaremos con total sinceridad de lo que es técnicamente posible antes de que asuma ningún compromiso. Trabajamos según el principio «si no hay resultados, no hay pago», y nunca gestionamos ni tenemos acceso a sus monedas. Cuando la recuperación tiene éxito, usted mismo abre el wallet, traslada todo a un nuevo wallet que haya creado y transfiere el porcentaje acordado en el momento de la entrega, en presencia de ambas partes.
