Se ha quedado sin acceso a Phantom, el monedero que no tiene botón de restablecimiento ni línea de asistencia que le permita volver a acceder. Que pueda volver a acceder depende de un único factor: si aún dispone de su frase secreta de recuperación de 12 palabras, de un dispositivo en el que Phantom siga abriéndose, o del archivo de wallet junto con algún recuerdo de su contraseña. Esta guía aborda cada una de estas opciones, así como dos errores que convierten una wallet recuperable en una perdida: pulsar «Olvidé la contraseña» antes de haber anotado su frase, e introducir sus 12 palabras en cualquier sitio web que se las solicite.
En primer lugar, proteja lo que tiene
Un paso en falso puede destruir su única vía de regreso, así que antes de intentar recuperar nada:
- Mantenga Phantom instalado. No lo vuelva a instalar y no desinstale la extensión del navegador.
- No pulse «¿Ha olvidado la contraseña?» a menos que ya tenga anotadas sus 12 palabras. Esto borrará el wallet del dispositivo.
- En un ordenador, copie toda la carpeta del perfil del navegador en una memoria USB. Esta contiene el archivo de wallet cifrado necesario para la recuperación de contraseña. En Chrome para Windows, la carpeta se encuentra en %LocalAppData%\Google\Chrome\User Data\Default\Local Extension Settings\bfnaelmomeimhlpmgjnjophhpkkoljpa. La ubicación varía según el navegador y el sistema, pero debe guardar la carpeta que lleva el nombre de la extensión.
Cómo recuperar su Phantom Wallet
Este es el procedimiento principal. Funciona siempre que disponga de su «frase secreta de recuperación» de 12 palabras o de un dispositivo en el que Phantom aún se abra.
- Tenga a mano su frase de recuperación. Si Phantom sigue desbloqueándose en algún dispositivo —un teléfono con Face ID o huella dactilar, o una extensión abierta—, lea la frase desde allí: Ajustes > Seguridad y privacidad > Mostrar frase secreta de recuperación; confirme cuando se le solicite y anote las 12 palabras en un papel, en orden. Si ya tiene las palabras anotadas, o guardadas en un correo electrónico antiguo, una nota en la nube o un gestor de contraseñas, utilícelas. (Una frase recuperada de un correo electrónico o de la nube se considera expuesta; consulte las alternativas que se indican a continuación antes de transferir fondos).
- Vuelva a instalar Phantom desde la fuente oficial. Acceda a phantom.com y escriba la dirección usted mismo. No haga clic en ningún enlace de un anuncio, de un resultado de búsqueda del que no esté seguro ni de ningún mensaje.
- Inicie la importación. Seleccione «Ya tengo un monedero» y, a continuación, «Importar frase secreta de recuperación».
- Introduzca las 12 palabras en su orden exacto. El orden es importante; una sola palabra fuera de lugar puede hacer que su wallet quede vacío.
- Establezca una nueva contraseña. Solo es válido para esta instalación, por lo que le recomendamos que elija uno que vaya a utilizar y que pueda recordar.
- Añada sus cuentas. Abra la lista de cuentas y añada cuentas hasta que aparezcan todos los saldos que espera encontrar. Una entrada puede incluir varias cuentas, y Phantom no siempre las muestra todas en la primera revisión.
Le recomendamos que mantenga abierta la guía de restauración de Phantom, disponible en help.phantom.com, mientras sigue estos pasos. En caso de que sus instrucciones difieran de las que aquí se indican, siga las de Phantom.
Medidas alternativas para otras situaciones
Si el procedimiento principal no se ajusta a su caso, busque el que corresponda a su situación a continuación.
Recuerda vagamente la contraseña, y Phantom sigue instalado
Si la instalación se conserva, también lo hace el archivo de wallet cifrado, y se puede probar con él una contraseña que se recuerde parcialmente. Conocer la palabra base, una secuencia numérica o incluso la longitud aproximada reduce las posibilidades, que pasan de ser prácticamente infinitas a un rango que el software especializado puede probar a un ritmo de cientos de miles de intentos por segundo. Este es el núcleo de una recuperación de contraseña profesional: cuando es técnicamente posible, se extrae el hash de la contraseña del archivo de wallet cifrado y cada intento se comprueba con él, por lo que la recuperación nunca requiere su contraseña real. Lo que sí se necesita es el archivo de wallet intacto (véase «proteja lo que tiene» más arriba) y todo lo que recuerde sobre cómo creaba las contraseñas en aquel momento.
Ha encontrado la frase en un correo electrónico antiguo o en una copia de seguridad en la nube
Importe la frase utilizando el procedimiento principal descrito anteriormente; los pasos son idénticos. A continuación, considere que la frase se ha visto comprometida. Cualquier información almacenada en una bandeja de entrada o en una nota sincronizada podría haber sido leída por otra persona, por lo que, una vez que haya recuperado el acceso, cree un wallet completamente nuevo y transfiera todos los activos a él; a continuación, guarde la nueva frase de forma offline. Recuperar el acceso es solo la mitad de la tarea; transferir los fondos a una frase de seguridad limpia constituye la otra mitad.
Sus cuentas proceden de un Ledger conectado
Si ha conectado un Ledger a Phantom, Phantom nunca ha almacenado esas claves, por lo que sus 12 palabras no le permitirán recuperarlas. La frase de 24 palabras del Ledger es la que permite recuperar esas cuentas. Este caso se explica detalladamente en nuestra página de recuperación del acceso a la wallet de Ledger (/wallet-recovery/ledger/).
No se aplica ninguna de las opciones anteriores
Si no hay ninguna frase, ningún dispositivo en el que se inicie Phantom, ninguna copia de seguridad del archivo de wallet ni ninguna clave privada exportada, no hay nada que se pueda recuperar. Antes de darlo por hecho, compruébelo todo minuciosamente; los pasos se indican en el apartado «No se ha conservado nada», más abajo.
Qué puede salir mal
Ha realizado la restauración, pero el saldo es cero
Un saldo cero casi nunca significa que los fondos hayan desaparecido. Por lo general, significa que Phantom ha abierto una cuenta diferente a aquella en la que usted depositó fondos, ya que las mismas 12 palabras generan muchas direcciones y las distintas aplicaciones de wallet las generan siguiendo rutas de derivación diferentes. Busque su antigua dirección de recepción en un explorador público de Solana, como Solscan. Si el saldo aparece allí, no se ha movido nada y el wallet simplemente está buscando en el lugar equivocado. Añada más cuentas a partir de la misma frase y, si la dirección a la que realizó la transferencia sigue sin aparecer, compruebe si la frase pertenece a un wallet distinto del que usted supone. Las personas que también han utilizado Solflare, una plataforma de intercambio o una segunda Phantom Wallet suelen confundir qué palabras corresponden a qué fondos.
Phantom rechaza su frase
Una frase rechazada suele poder corregirse. Cada palabra procede de una lista fija de 2.048, y la frase lleva una checksum —una verificación matemática integrada que debe cumplir la última palabra—, lo que elimina la mayoría de las combinaciones incorrectas antes de que se compruebe nada más. Una palabra desconocida deja 2.048 candidatas, lo que supone cuestión de segundos. Si hay dos, quedan unos 4,2 millones, lo que sigue siendo rápido para herramientas especializadas. Las 12 palabras en un orden desconocido suponen aproximadamente 479 millones de combinaciones, y la checksum rechaza 15 de cada 16 antes de realizar la comprobación. Es realista que falten hasta cuatro palabras cuando se conoce el resto; más allá de ese número, la búsqueda ya no es viable. Haga lo que haga, manténgase desconectado: una frase introducida en un sitio web o en un «comprobador de semillas» pasa a ser propiedad de quien gestione la página.
No quedó nada en pie
Si, tras realizar una búsqueda exhaustiva, no se encuentra ninguna frase, ninguna instalación operativa, ninguna copia de seguridad del archivo de wallet ni ninguna clave privada exportada, el wallet no podrá recuperarse. Busque en estos lugares antes de llegar a la conclusión de que:
- Todas las cuentas de correo electrónico, incluidas las carpetas de «Correo enviado» y «Archivado»: busque estas palabras juntas, así como «phantom», «seed» o «frase de recuperación».
- Galerías de fotos y capturas de pantalla, incluidas las copias de seguridad del teléfono.
- Almacenamiento en la nube y notas sincronizadas (iCloud, Google Drive, Notas, OneNote).
- Gestores de contraseñas y notas seguras.
- Las carpetas «Descargas» y «Documentos» de todos los ordenadores que haya utilizado.
La gente recupera su frase de recuperación años después de haber dejado de buscarla. Si la encuentra, utilícela para restaurar sus datos y, a continuación, transfiera todo a una wallet nueva, ya que una frase que se haya almacenado en línea queda expuesta. Si la búsqueda no arroja ningún resultado, las 12 palabras no existen en ningún otro lugar que no sea aquel en el que las guardó originalmente, y ningún servicio puede regenerar una frase que se haya perdido por completo; cualquiera que afirme lo contrario no está siendo sincero. Lo mismo se aplica a un wallet vaciado: las transacciones de la cadena de bloques son irreversibles, y una empresa que se ofrezca a revertir una de ellas está describiendo algo que no se puede hacer. No nos ocupamos de casos de criptomonedas robadas ni de estafas; nuestro trabajo consiste en la reconstrucción del acceso para los propietarios que aún conservan sus fondos. Si le han robado sus fondos, denuncie el hecho a las fuerzas del orden; en EE. UU., en ic3.gov.
Alguien le envía un mensaje ofreciéndole ayuda
Quedarse fuera de casa le convierte en un objetivo directo. Hay cuatro patrones que provocan la mayoría de las pérdidas:
- Un mensaje del «servicio de asistencia de Phantom» poco después de que publique su consulta sobre el problema en X, Discord o Reddit. El servicio de asistencia de Phantom nunca se pone en contacto primero y nunca le solicita su frase de seguridad.
- Un sitio web de «validación», «sincronización» o «rectificación» que le solicita sus 12 palabras para reparar el wallet. Al introducirlas, cederá el control total de forma inmediata.
- Un token o NFT desconocido que aparece en su wallet con un enlace de reclamación adjunto. No lo abra; oculte o elimine el elemento en Phantom Wallet.
- Una extensión o aplicación que se le parezca. Instálela únicamente a través de phantom.com, escribiendo la dirección manualmente.
En nuestra guía sobre las señales de alerta de las estafas relacionadas con las criptomonedas (/blog/what-are-the-key-warning-signs-of-crypto-scams/) se analizan estos patrones de forma más detallada.
Evite que esto vuelva a suceder
Tan pronto como se restablezca el acceso, revele la frase y guárdela en papel o en acero, en dos copias que se conservarán en dos lugares distintos. No la guarde en formato digital: ni capturas de pantalla, ni notas en la nube, ni correos electrónicos que se envíe a sí mismo. El correo electrónico es el error más habitual: basta con que se produzca una filtración de contraseñas para que el contenido de su bandeja de entrada quede al alcance de cualquiera, y una frase que caiga en manos ajenas equivale a perder su wallet. Una contraseña se puede olvidar sin riesgo alguno una vez que la frase esté a salvo. La frase, en cambio, no.
Si su situación se refiere a una contraseña que recuerda a medias, una frase con lagunas o errores, o un archivo de wallet en un disco duro antiguo, Crypto Recovers le ofrece una evaluación gratuita (/wallet-recovery/): describa lo que tiene y recibirá una evaluación honesta sobre si la recuperación es técnicamente viable, sin compromiso alguno y bajo la modalidad «Sin recuperación, no pagas». Los honorarios —el 20 % de la cantidad recuperada, negociables— solo se aplican si el trabajo tiene éxito. Nunca manejamos sus criptomonedas y no tenemos forma de acceder a ellas: si la recuperación tiene éxito, usted mismo traslada los fondos a un nuevo wallet que haya creado y transfiere el porcentaje acordado en el momento de la entrega, ya sea en persona o mediante una llamada en directo en la que estén presentes ambas partes.
