Cómo recuperar una wallet Phantom: contraseña o frase de recuperación perdidas

La restauración de Phantom depende de cómo creó la wallet y de lo que aún conserve. Si la creó con Google o Apple, inicie sesión con la misma cuenta e introduzca su PIN de cuatro dígitos si se le solicita. En los demás casos, la frase de recuperación, una instalación accesible, datos cifrados de la wallet que se hayan conservado o una clave privada exportada pueden ofrecer una vía de recuperación. Conserve los datos existentes de la aplicación antes de restablecerla o reinstalarla, y nunca introduzca su frase de recuperación en un sitio web.

Primero, proteja lo que tiene

Un solo paso en falso puede cerrarle la única vía de acceso que le queda. Por eso, antes de intentar recuperar nada, tenga en cuenta lo siguiente:

• Mantenga Phantom instalado. No lo reinstale ni desinstale la extensión del navegador.
• No haga clic en «Forgot password» ni restablezca Phantom hasta haber comprobado cómo restaurar cada cuenta. En la extensión del navegador, «Forgot password» lleva a «Reset & wipe app», y un restablecimiento borra todos los datos de la wallet de este dispositivo. Una frase de recuperación no cubre otras frases ni claves privadas importadas por separado, que tendrá que volver a importar después (pasos de restablecimiento de Phantom).
• En un ordenador, copie toda la carpeta de su perfil del navegador en una memoria USB. Contiene el archivo de wallet cifrado, imprescindible para una recuperación de contraseña. En Chrome para Windows, la carpeta está en %LocalAppData%\Google\Chrome\User Data\Default\Local Extension Settings\bfnaelmomeimhlpmgjnjophhpkkoljpa. La ubicación varía según el navegador y el sistema, pero la carpeta que debe guardar es la que lleva el nombre de la extensión.

Cómo recuperar su wallet Phantom

Este es el procedimiento principal. Funciona siempre que tenga su frase secreta de recuperación de 12 palabras (también llamada frase semilla) o un dispositivo en el que Phantom todavía se abra.

• Consiga su frase. Si Phantom todavía se desbloquea en algún dispositivo, por ejemplo un teléfono con Face ID o huella dactilar o una extensión abierta, lea la frase en ese dispositivo: toque o haga clic en su avatar de perfil y abra Settings > Security & Privacy > Show Recovery Phrase (pasos de Phantom), confirme cuando se le solicite y escriba las 12 palabras en papel, en orden. Si ya tiene las palabras anotadas, o guardadas en un correo antiguo, una nota en la nube o un gestor de contraseñas, utilícelas. (Una frase recuperada de un correo o de la nube debe considerarse comprometida: consulte las alternativas de más abajo antes de mover fondos.)
• Instale Phantom en otro dispositivo de confianza o en un perfil de navegador distinto, sin tocar la instalación original. Descárguelo de phantom.com, escribiendo la dirección a mano. No siga ningún enlace de un anuncio, de un resultado de búsqueda dudoso ni de un mensaje.
• Inicie la importación. En la extensión del navegador, elija «I Already Have a Wallet» y después «Import Recovery Phrase»; en la aplicación móvil, toque «More Options» y después «Import Recovery Phrase».
• Introduzca las 12 palabras en su orden exacto. Un orden incorrecto puede provocar un error en la suma de comprobación; si la frase alterada sigue siendo válida, abre otras cuentas.
• Establezca una contraseña nueva. Solo se aplica a esta instalación, así que elija una que vaya a usar y pueda recordar.
• Añada sus cuentas. Abra la lista de cuentas, añada las cuentas derivadas de la misma frase y compare las direcciones con sus propios registros. Las cuentas importadas desde otra frase o desde una clave privada deben importarse por separado con su propia copia de seguridad.

Merece la pena tener abierta la guía de restauración de Phantom mientras sigue estos pasos. Si sus instrucciones y las de esta guía difieren, siga las de Phantom.

Pasos alternativos para otras situaciones

Si el procedimiento principal no encaja con su caso, busque su situación a continuación.

Recuerda la contraseña a medias y Phantom sigue instalado

Si la instalación sigue ahí, el archivo de wallet cifrado también, y es posible probar con él una contraseña que recuerda en parte. Conocer la palabra base, un patrón numérico o incluso la longitud aproximada reduce las posibilidades de prácticamente infinitas a un rango que un software especializado puede recorrer. Este es el núcleo de una recuperación profesional de contraseñas: cuando es técnicamente posible, se extrae el hash de la contraseña del archivo de wallet cifrado y cada intento se comprueba con ese hash. Para ello hace falta el archivo de wallet intacto (consulte «Primero, proteja lo que tiene» más arriba) y todo lo que recuerde sobre cómo creaba sus contraseñas en aquella época.

Ha encontrado la frase en un correo antiguo o en una copia de seguridad en la nube

Impórtela con el procedimiento principal descrito arriba; los pasos son idénticos. Después, trate la frase como comprometida. Cualquier cosa guardada en una bandeja de entrada o en una nota sincronizada puede haber sido leída por otra persona, así que, en cuanto recupere el acceso, cree una wallet totalmente nueva, transfiera a ella todos sus activos y guarde la nueva frase sin conexión. Recuperar el acceso es solo la mitad del trabajo; trasladar los fondos a una frase limpia es la otra mitad.

Sus cuentas proceden de un Ledger conectado

Si conectó un Ledger a Phantom, las claves de esas cuentas nunca estuvieron almacenadas en Phantom, así que las 12 palabras de Phantom no las restaurarán. Esas cuentas se recuperan con la frase de 24 palabras del Ledger. Este caso se trata en detalle en nuestra página de recuperación de Ledger.

No tiene nada de lo anterior

En las wallets creadas con una frase de recuperación, si no hay frase, ni dispositivo en el que Phantom se abra, ni copia de seguridad del archivo de wallet, ni clave privada exportada, no hay nada que reconstruir. Antes de darlo por perdido, busque a fondo; los pasos están más abajo, en «No queda nada».

Lo que puede salir mal

Ha restaurado la wallet, pero el saldo es cero

Un saldo cero tras una restauración no significa por sí solo que los fondos hayan desaparecido. Lo habitual es que Phantom haya abierto una cuenta distinta de la que recibió sus fondos, porque de las mismas 12 palabras se derivan muchas direcciones y cada aplicación de wallet puede derivarlas por rutas de derivación distintas. Busque su antigua dirección de recepción en un explorador público de Solana como Solscan. Si el saldo está ahí, nada se ha movido y la wallet simplemente está buscando en el lugar equivocado. Phantom restaura las cuentas que tuvieron actividad on-chain, y puede que tenga que añadir a mano las que están vacías, así que añada más cuentas de la misma frase. Si la dirección con los fondos sigue sin aparecer, compruebe si la frase pertenece a una wallet distinta de la que cree: quien también usó Solflare, un exchange o una segunda wallet Phantom puede confundir fácilmente qué palabras corresponden a qué fondos.

Una wallet creada con Google o Apple es un caso aparte. Iniciar sesión con el otro proveedor, aunque sea con la misma dirección de correo, abre una wallet distinta, así que inicie sesión con el que utilizó originalmente. Tras iniciar sesión con Google o Apple, Phantom solo restaura automáticamente la primera cuenta; añada las demás a mano. La guía de solución de problemas de Phantom trata las cuentas que faltan y los errores de importación.

Phantom rechaza su frase

Phantom muestra mensajes como «Invalid secret recovery phrase», «Word 1 is incorrect or misspelled» o «Incorrect format» cuando una palabra es incorrecta, está mal escrita o está fuera de lugar. La frase debe tener exactamente 12 o 24 palabras en el orden correcto, y en la extensión del navegador cada palabra va en su propio campo. Compruebe primero la ortografía de cada palabra en la lista de palabras BIP-39.

Una frase rechazada suele tener arreglo. Cada palabra procede de una lista fija de 2048, y la frase incluye una suma de comprobación: una verificación matemática integrada que la última palabra debe cumplir y que descarta la mayoría de las combinaciones incorrectas antes de probar nada más. Una palabra desconocida deja 2048 candidatos, cuestión de segundos. Dos dejan unos 4,2 millones, algo que las herramientas especializadas siguen resolviendo con rapidez. Las 12 palabras en un orden desconocido suponen unos 479 millones de ordenaciones posibles, y la suma de comprobación descarta 15 de cada 16 antes de probarlas. Crypto Recovers trabaja con frases a las que les faltan hasta cuatro palabras, siempre que se conozcan las demás. Dentro de ese margen, el tiempo de búsqueda depende de cuántas posiciones falten, de si sabe cuáles son y de si se dispone de una dirección pública para confirmar un candidato. Haga lo que haga, trabaje sin conexión: una frase introducida en un sitio web o en un «comprobador de semillas» pertenece a quien gestiona la página.

No queda nada

En las wallets creadas con una frase de recuperación, si una búsqueda exhaustiva no encuentra ni frase, ni instalación que funcione, ni copia de seguridad del archivo de wallet, ni clave privada exportada, la wallet no se puede recuperar. Antes de llegar a esa conclusión, busque en estos lugares:

• Todas sus cuentas de correo, incluidos los mensajes enviados y las carpetas archivadas: busque las palabras juntas y también «phantom», «seed» o «frase de recuperación».
• Bibliotecas de fotos y capturas de pantalla, incluidas las copias de seguridad del teléfono.
• Almacenamiento en la nube y notas sincronizadas (iCloud, Google Drive, Notas, OneNote).
• Gestores de contraseñas y notas seguras.
• Las carpetas Descargas y Documentos de todos los ordenadores que haya usado.

Una frase puede aparecer años después de que la búsqueda se diera por terminada. Si aparece, restaure la wallet con ella y después traslade todo a una wallet nueva, porque una frase que ha estado guardada en línea debe considerarse comprometida. Si la búsqueda no da resultado, las 12 palabras no existen en ningún otro sitio salvo donde las colocó en su momento, y ningún servicio puede regenerar una frase completamente perdida; quien afirme lo contrario falta a la verdad. Lo mismo ocurre con una wallet vaciada: las transacciones en blockchain son irreversibles, y una empresa que ofrece revertir una describe algo que no se puede hacer. No aceptamos casos de criptomonedas robadas ni de estafas; nuestro trabajo es reconstruir el acceso para propietarios que todavía conservan sus fondos. Si le han robado los fondos, denúncielo a las autoridades; en EE. UU., en ic3.gov.

Alguien le escribe ofreciéndole ayuda

Quedarse sin acceso le convierte en un objetivo directo. Preste atención a cuatro patrones habituales:

• Un mensaje del «soporte de Phantom» poco después de que publique el problema en X, Discord o Reddit. El soporte de Phantom nunca escribe primero y nunca le pide su frase.
• Un sitio de «validación», «sincronización» o «rectificación» que le pide sus 12 palabras para reparar la wallet. Si las introduce, entrega de inmediato el control total.
• Un token o NFT desconocido que aparece en su wallet con un enlace para reclamarlo. No lo abra; ocúltelo o quémelo en Phantom.
• Una extensión o aplicación que imita a la original. Instale Phantom solo desde phantom.com, escribiendo la dirección a mano.

Los patrones más generales se tratan en nuestra guía sobre las señales de alerta de las estafas de criptomonedas.

Evite que vuelva a ocurrir

En cuanto recupere el acceso, muestre la frase y anótela en papel o grábela en acero, en dos ejemplares guardados en dos lugares distintos. No la guarde en formato digital: ni capturas de pantalla, ni notas en la nube, ni correos a su propia dirección. El correo electrónico merece una advertencia especial: basta con que se filtre una contraseña para que alguien lea su bandeja de entrada, y una frase leída es una wallet perdida. Una contraseña puede olvidarse sin riesgo una vez que la frase está a salvo. La frase, no.

Si su situación implica una contraseña olvidada, una frase con huecos o un archivo de wallet en un disco antiguo, empiece con una evaluación gratuita: una valoración honesta de si la reconstrucción es viable, antes de cualquier compromiso. Sin éxito, sin honorarios, y nunca tocamos sus criptomonedas.

Si la reconstrucción funciona, es usted quien abre la wallet y transfiere sus SOL y tokens a una wallet nueva creada con una frase nueva. Los honorarios acordados son un pago aparte que usted realiza según el contrato; nunca se descuentan de sus fondos.

Preguntas frecuentes sobre la recuperación de una wallet Phantom

¿Puedo recuperar mi wallet Phantom sin la frase de recuperación?

Sí, si queda otra vía compatible. Una wallet creada originalmente con Google o Apple puede restaurarse con esa misma cuenta y el PIN de cuatro dígitos, si se solicita. También pueden ayudar una instalación accesible, una copia de seguridad cifrada de la wallet o una clave privada exportada. Una frase completamente perdida no puede recrearse de la nada; lo que es posible depende de la copia de seguridad o del método de acceso disponible.

Wallet Phantom restaurada con éxito, pero mi saldo es cero. ¿Han desaparecido mis fondos?

Probablemente no. Sus criptomonedas siguen en la blockchain, y un saldo cero suele significar que Phantom restauró una cuenta distinta de la que recibió originalmente sus fondos. Consulte una de sus direcciones de wallet anteriores en un explorador de bloques para confirmar que los fondos siguen ahí. Pruebe también a añadir más cuentas de la misma frase de recuperación y compruebe que no restauró por error una frase de recuperación distinta, de otra wallet.

¿Puede el soporte de Phantom restablecer mi contraseña o enviarme mi frase de recuperación?

No. Phantom no almacena su contraseña ni su frase de recuperación, así que el equipo de soporte no puede restablecer la contraseña ni enviarle una copia de la frase; quien afirme que puede hacerlo está intentando estafarle. La recuperación técnica es otra cuestión: a menudo se puede probar una contraseña olvidada con el archivo de wallet mientras Phantom siga instalado, y una frase de recuperación dañada o incompleta a menudo puede reconstruirse gracias a su suma de comprobación integrada.

¿Qué ocurre si hago clic en «Forgot password» en Phantom?

En la extensión del navegador, «Forgot password» lleva a «Reset & wipe app», que elimina la wallet de ese navegador. Sus fondos siguen en la blockchain, pero solo podrá volver a acceder restaurando la wallet con sus credenciales originales: la frase de recuperación, o la misma cuenta de Google o Apple y su PIN, si configuró uno, además de cualquier frase o clave privada importada por separado. El borrado elimina también los datos cifrados que necesitaría una recuperación de contraseña, de modo que sin esas credenciales no hay forma de volver a entrar.

¿Por qué Phantom dice que mi frase secreta de recuperación no es válida?

Normalmente porque una o varias palabras son incorrectas, están mal escritas o en el orden equivocado, o porque la frase no tiene exactamente 12 o 24 palabras. Compruebe cada palabra en la lista de palabras BIP-39. Si Phantom acepta la frase pero no aparecen las cuentas que espera, puede que la frase proceda de una aplicación de wallet que utiliza una ruta de derivación que Phantom no admite.