Zablokowali Państwo dostęp do portfela Phantom – portfela bez przycisku resetowania i bez infolinii, która umożliwiłaby Państwu odzyskanie dostępu. To, czy uda się Państwu odzyskać dostęp, zależy od jednej rzeczy: czy nadal posiadają Państwo swoją 12-wyrazową tajną frazę odzyskiwania, urządzenie, na którym aplikacja Phantom nadal się otwiera, lub plik portfela wraz z fragmentem zapamiętanego hasła. W niniejszym przewodniku omówiono wszystkie możliwe sposoby postępowania oraz dwa błędy, które sprawiają, że portfel, który można odzyskać, staje się portfelem utraconym: kliknięcie opcji „Nie pamiętam hasła” przed zapisaniem frazy oraz wpisanie 12 słów na dowolnej stronie internetowej, która o nie prosi.
Po pierwsze, proszę zadbać o to, co już Państwo posiadają
Jeden zły ruch może zniweczyć Państwa jedyną szansę na powrót, dlatego zanim spróbują Państwo odzyskać cokolwiek:
- Proszę pozostawić program Phantom zainstalowany. Nie należy go ponownie instalować ani odinstalowywać rozszerzenia przeglądarki.
- Proszę nie klikać opcji „Nie pamiętam hasła”, chyba że ma Pan/Pani już zapisane 12 słów. Spowoduje to wyczyszczenie portfela z urządzenia.
- Na komputerze skopiuj cały folder profilu przeglądarki na pamięć USB. Zawiera on zaszyfrowany plik portfela, który jest niezbędny do odzyskiwania hasła. W przeglądarce Chrome w systemie Windows folder ten znajduje się w lokalizacji %LocalAppData%\Google\Chrome\User Data\Default\Local Extension Settings\bfnaelmomeimhlpmgjnjophhpkkoljpa. Lokalizacja ta różni się w zależności od przeglądarki i systemu, jednak należy zapisać właśnie ten folder, którego nazwa pochodzi od nazwy rozszerzenia.
Jak odzyskać dostęp do Phantom Wallet
Jest to główna procedura. Działa ona zawsze, gdy dysponują Państwo 12-wyrazową tajną frazą odzyskiwania lub urządzeniem, na którym aplikacja Phantom nadal się uruchamia.
- Proszę przygotować swoją frazę. Jeśli aplikacja Phantom nadal odblokowuje się na jakimkolwiek urządzeniu — telefonie z funkcją Face ID lub czytnikiem linii papilarnych albo w otwartej wtyczce — proszę odczytać z niego frazę: Ustawienia > Bezpieczeństwo i prywatność > Pokaż tajną frazę odzyskiwania, potwierdzić wyświetlony monit i zapisać wszystkie 12 słów na kartce w odpowiedniej kolejności. Jeśli ma Pan/Pani już te słowa zapisane lub zapisane w starej wiadomości e-mail, notatce w chmurze lub menedżerze haseł, proszę z nich skorzystać. (Fraz odzyskana z wiadomości e-mail lub chmury jest traktowana jako ujawniona — przed przeniesieniem środków proszę zapoznać się z alternatywnymi rozwiązaniami przedstawionymi poniżej.)
- Proszę ponownie zainstalować program Phantom z oficjalnego źródła. Wejdź na stronę phantom.com i wpisz adres samodzielnie. Nie należy korzystać z linków zawartych w reklamach, wynikach wyszukiwania, co do których nie ma Pan/Pani pewności, ani w wiadomościach.
- Rozpocznij import. Proszę wybrać opcję „Mam już portfel”, a następnie „Importuj tajną frazę odzyskiwania”.
- Wprowadź proszę 12 słów w dokładnie tej samej kolejności. Kolejność ma znaczenie; jedno słowo na niewłaściwym miejscu sprawia, że portfel staje się pusty.
- Proszę ustawić nowe hasło. Dotyczy to wyłącznie tej instalacji, dlatego proszę wybrać nazwę, z której będą Państwo korzystać i którą będą Państwo w stanie zapamiętać.
- Proszę dodać swoje konta. Proszę otworzyć listę kont i dodawać kolejne konta, aż pojawią się wszystkie oczekiwane salda. Jedna pozycja może obejmować kilka kont, a program Phantom nie zawsze wyświetla je wszystkie już przy pierwszym przejrzeniu.
Warto mieć otwarty przewodnik firmy Phantom dotyczący przywracania danych, dostępny na stronie help.phantom.com, podczas wykonywania poniższych czynności. W przypadku rozbieżności między instrukcjami zawartymi w tym przewodniku a niniejszymi wskazówkami należy postępować zgodnie z instrukcjami firmy Phantom.
Alternatywne postępowanie w innych sytuacjach
Jeśli opisana powyżej procedura nie ma zastosowania w Państwa przypadku, proszę zapoznać się z procedurą odpowiednią dla Państwa sytuacji poniżej.
Pamięta Pan to hasło tylko częściowo, a program Phantom jest nadal zainstalowany
Jeśli instalacja przetrwa, zachowany zostanie również zaszyfrowany plik portfela, a częściowo zapamiętane hasło można w nim przetestować. Znajomość słowa bazowego, wzorca liczbowego, a nawet przybliżonej długości ogranicza liczbę możliwości z praktycznie nieskończonej do zakresu, który specjalistyczne oprogramowanie może przetestować, wykonując setki tysięcy prób na sekundę. To właśnie stanowi sedno profesjonalnego odzyskiwania hasła: tam, gdzie jest to technicznie możliwe, z zaszyfrowanego pliku portfela wyodrębnia się skrót hasła i każda próba jest sprawdzana względem tego skrótu, dzięki czemu proces odzyskiwania nigdy nie wymaga podania Państwa rzeczywistego hasła. Potrzebny jest jedynie nienaruszony plik portfela (patrz „chroń to, co posiadasz” powyżej) oraz wszelkie informacje, które pamięta Pan/Pani na temat sposobu tworzenia haseł w tamtym czasie.
Znalazł Pan/Pani to wyrażenie w starej wiadomości e-mail lub w kopii zapasowej przechowywanej w chmurze
Proszę zaimportować ją zgodnie z opisaną powyżej procedurą — kroki są identyczne. Następnie należy traktować tę frazę jako naruszoną. Wszelkie dane przechowywane w skrzynce odbiorczej lub zsynchronizowanej notatce mogły zostać odczytane przez kogoś innego, dlatego po odzyskaniu dostępu należy utworzyć zupełnie nowy portfel i przenieść do niego wszystkie aktywa, a następnie przechowywać nową frazę w trybie offline. Odzyskanie dostępu to tylko połowa zadania; przeniesienie środków do portfela opartego na bezpiecznej frazie stanowi drugą połowę.
Państwa konta pochodzą z podłączonego urządzenia Ledger
Jeśli podłączyli Państwo urządzenie Ledger do aplikacji Phantom, aplikacja Phantom nigdy nie przechowywała tych kluczy, więc jej 12 słów nie pozwoli na ich odtworzenie. Do odzyskania tych kont służy 24-wyrazowa fraza odzyskiwania z urządzenia Ledger. Sytuacja ta została szczegółowo omówiona na naszej stronie poświęconej odzyskiwaniu dostępu do portfela Ledger (/wallet-recovery/ledger/).
Nie dotyczy Pana/Pani żadna z powyższych opcji
Jeśli nie ma frazy dostępowej, urządzenia, na którym uruchamia się program Phantom, kopii zapasowej pliku portfela ani wyeksportowanego klucza prywatnego, nie ma nic, co można by odtworzyć. Zanim to zaakceptują Państwo, proszę najpierw dokładnie przeszukać wszystkie możliwości — instrukcje znajdują się poniżej w sekcji „Nic nie przetrwało”.
Co może pójść nie tak
Przywrócił Pan dane, ale saldo wynosi zero
Saldo równe zero prawie nigdy nie oznacza, że środki zniknęły. Zazwyczaj oznacza to, że platforma Phantom utworzyła inne konto niż to, na które wpłacił Pan/Pani środki, ponieważ te same 12 słów generuje wiele adresów, a różne aplikacje portfelowe generują je w różny sposób. Proszę sprawdzić swój stary adres odbiorczy w publicznej przeglądarce sieci Solana, takiej jak Solscan. Jeśli saldo tam widnieje, środki nie zostały przeniesione, a portfel po prostu szuka ich w niewłaściwym miejscu. Proszę dodać więcej kont utworzonych na podstawie tej samej frazy, a jeśli adres, na który wpłacono środki, nadal się nie pojawia, proszę sprawdzić, czy fraza ta nie należy do innego portfela niż ten, który Pan/Pani zakłada. Osoby, które korzystały również z Solflare, giełdy lub drugiego Phantom Wallet, często mylą, które frazy odnoszą się do poszczególnych środków.
Phantom odrzuca Pana/Pani sformułowanie
Odrzucona fraza często nadaje się do poprawienia. Każde słowo pochodzi ze stałej listy zawierającej 2 048 pozycji, a fraza posiada sumę kontrolną — wbudowaną matematyczną weryfikację, którą musi spełniać ostatnie słowo, co eliminuje większość nieprawidłowych kombinacji jeszcze przed rozpoczęciem dalszych testów. Jedno nieznane słowo pozostawia 2 048 możliwości, co zajmuje zaledwie kilka sekund. Dwa pozostawiają około 4,2 miliona, co nadal jest szybkie dla specjalistycznych narzędzi. Wszystkie 12 słów w nieznanej kolejności daje w przybliżeniu 479 milionów kombinacji, a suma kontrolna odrzuca 15 z każdych 16 jeszcze przed rozpoczęciem testowania. Brak maksymalnie 4 słów jest realistyczny, gdy pozostałe są znane; powyżej tej liczby wyszukiwanie nie jest już możliwe do przeprowadzenia. Niezależnie od tego, co Państwo próbują zrobić, proszę pozostać w trybie offline — fraza wprowadzona na stronie internetowej lub w „narzędziu do sprawdzania słów początkowych” staje się własnością osoby prowadzącej tę stronę.
Nic nie przetrwało
Jeśli po przeprowadzeniu dokładnego przeszukania nie uda się znaleźć żadnego wyrażenia, żadnej działającej instalacji, żadnej kopii zapasowej pliku portfela ani żadnego wyeksportowanego klucza prywatnego, portfela nie da się odzyskać. Proszę przeszukać te miejsca, zanim dojdzie Pan/Pani do wniosku, że:
- Wszystkie konta e-mailowe, w tym foldery „Wysłane” i „Archiwum” — proszę wyszukać te słowa razem, a także hasła „phantom”, „seed” lub „fraza odzyskiwania”.
- Biblioteki zdjęć i zrzuty ekranu, w tym kopie zapasowe z telefonów.
- Przechowywanie danych w chmurze oraz zsynchronizowane notatki (iCloud, Dysk Google, Notatki, OneNote).
- Menedżery haseł i bezpieczne notatki.
- Foldery „Pobrane” i „Dokumenty” na każdym komputerze, z którego Państwo korzystali.
Ludzie odzyskują swoje frazy nawet wiele lat po tym, jak przestali ich szukać. Jeśli fraza się pojawi, należy przywrócić konto przy jej użyciu, a następnie przenieść wszystkie środki do nowego portfela, ponieważ fraza przechowywana w Internecie jest narażona na niebezpieczeństwo. Jeśli wyszukiwanie nie przyniesie żadnych wyników, oznacza to, że 12 słów nie istnieje nigdzie indziej poza miejscem, w którym pierwotnie je zapisał Pan/Pani, a żadna usługa nie jest w stanie odtworzyć całkowicie utraconego wyrażenia; każdy, kto twierdzi inaczej, nie jest uczciwy. To samo dotyczy opróżnionego portfela: transakcje w łańcuchu bloków są nieodwracalne, a firma oferująca ich cofnięcie opisuje coś, czego nie da się wykonać. Nie zajmujemy się przypadkami kradzieży kryptowalut ani oszustw; nasza działalność polega na odtworzeniu dostępu dla właścicieli, którzy nadal dysponują swoimi środkami. Jeśli Państwa środki zostały skradzione, prosimy zgłosić to organom ścigania — w Stanach Zjednoczonych na stronie ic3.gov.
Otrzymują Państwo wiadomość od osoby, która oferuje pomoc
Zablokowanie dostępu sprawia, że stają się Państwo bezpośrednim celem. Najwięcej strat powodują cztery schematy:
- Wiadomość od „działu pomocy technicznej Phantom” wkrótce po opublikowaniu przez Państwa informacji o problemie na platformie X, Discordzie lub Reddicie. Dział pomocy technicznej Phantom nigdy nie wysyła wiadomości z własnej inicjatywy i nigdy nie prosi o podanie hasła.
- Strona służąca do „weryfikacji”, „synchronizacji” lub „korekty”, która prosi o podanie 12 słów w celu naprawy portfela. Wprowadzenie tych słów powoduje natychmiastowe przekazanie pełnej kontroli.
- Nieznany token lub NFT, który pojawia się w Państwa portfelu wraz z dołączonym linkiem do odebrania. Proszę go nie otwierać; należy ukryć lub zniszczyć ten element w aplikacji Phantom Wallet.
- Rozszerzenie lub aplikacja o podobnej nazwie. Prosimy o instalowanie wyłącznie za pośrednictwem strony phantom.com, wpisanej ręcznie.
Szersze zagadnienia zostały omówione w naszym przewodniku poświęconym sygnałom ostrzegawczym oszustw związanych z kryptowalutami (/blog/what-are-the-key-warning-signs-of-crypto-scams/).
Proszę zadbać o to, aby następnym razem do tego nie doszło
Gdy tylko dostęp zostanie przywrócony, proszę ujawnić frazę i sporządzić jej kopię na papierze lub blasze, w dwóch egzemplarzach przechowywanych w dwóch różnych miejscach. Proszę nie przechowywać jej w formie cyfrowej — żadnych zrzutów ekranu, żadnych notatek w chmurze ani e-maili wysyłanych do siebie samego. Poczta elektroniczna to częsty błąd: wystarczy jedno naruszenie bezpieczeństwa skrzynki odbiorczej, aby fraza została odczytana, a odczytana fraza oznacza utratę portfela. Hasło można bezpiecznie zapomnieć, o ile fraza jest zabezpieczona. Frazy – nie.
Jeśli Państwa sytuacja dotyczy częściowo zapamiętanego hasła, frazy z lukami lub błędami albo pliku portfela na starym dysku, firma Crypto Recovers oferuje bezpłatną ocenę (/wallet-recovery/): prosimy opisać, czym dysponują Państwo, a otrzymają Państwo rzetelną ocenę, czy odtworzenie jest technicznie wykonalne – jeszcze przed podjęciem jakichkolwiek zobowiązań i na zasadzie „Nie odzyskamy – nie płacisz” (brak wynagrodzenia w przypadku niepowodzenia). Opłata – wynosząca 20% odzyskanej kwoty, podlegająca negocjacji – ma zastosowanie wyłącznie w przypadku pomyślnego zakończenia prac. Nigdy nie mamy dostępu do Państwa kryptowalut i nie mamy możliwości uzyskania do nich dostępu: jeśli odzyskanie zakończy się sukcesem, to Państwo samodzielnie przenoszą środki do nowego, utworzonego przez siebie portfela, a uzgodniony procent przekazują Państwo osobiście w momencie przekazania, osobiście lub podczas rozmowy na żywo w obecności obu stron.
