Wallet
Servicio de recuperación de wallet Phantom
Recuperación de wallets Phantom cuando la frase secreta de recuperación no es válida o está incompleta, se ha olvidado la contraseña o faltan cuentas de Solana tras una restauración. Evaluación gratuita; sin éxito, sin honorarios.
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- Desde 2019Especialista en recuperación
- KvK 75927276Registrado en Países Bajos
- ÁmsterdamOficina física
- Sin custodiaUsted mueve los fondos
Respuestas rápidas
¿Qué respalda una wallet Phantom?
Una frase de recuperación respalda las cuentas derivadas de ella: Phantom genera 12 palabras y acepta frases compatibles de 24 palabras. Las wallets creadas con Google o Apple también pueden restaurarse con la cuenta original y, si se solicita, el PIN de cuatro cifras. Las claves importadas y las hardware wallets conectadas tienen vías de recuperación distintas.
¿Pueden restaurarse las cuentas de Solana en otras wallets?
Phantom no es necesario, pero otra wallet debe admitir el mismo formato de frase, la misma ruta de derivación y la misma gestión de cuentas. Compare la dirección derivada con una dirección de wallet pública conocida antes de utilizarla.
¿Por qué faltan algunos tokens tras la restauración?
Vuelva a añadir los tokens y revise la red; los activos viven en las mismas direcciones y aparecen una vez mostrados.
Nuestros servicios de recuperación de Phantom
Frase de recuperación no válida o incompleta
Una palabra mal escrita, ausente o fuera de lugar provoca mensajes de error como «Invalid secret recovery phrase». Cuando faltan palabras o algunas son ilegibles y ninguna otra vía restaura la cuenta, las palabras conservadas pueden servir de base para una búsqueda BIP-39 acotada. Reconstruimos frases a las que les falten hasta cuatro palabras; la viabilidad y el tiempo de búsqueda dependen del número de palabras ausentes, de si se sabe en qué posiciones estaban y de si una dirección conocida puede confirmar el resultado. Frase de recuperación incompleta
Contraseña de Phantom olvidada
La contraseña solo desbloquea Phantom en el navegador en el que la configuró, y Phantom no puede recuperarla por usted. Con la frase de recuperación, o con la cuenta original de Google o Apple y el PIN correspondiente, si se configuró uno, puede restablecer la extensión y restaurar la wallet. Sin estas credenciales, no restablezca nada: «Reset & wipe app» elimina del dispositivo todos los datos de la wallet. Deje esa instalación intacta: los datos cifrados que contiene son entonces el único material que queda, y la evaluación determina si es viable buscar una contraseña que solo recuerda en parte. Cómo recuperar una wallet Phantom
Saldo cero o cuentas que faltan tras una restauración
Al importar una frase vuelven las cuentas que tuvieron actividad on-chain; quizá haya que añadir a mano las cuentas sin saldo ni historial. Una frase creada en otra aplicación de wallet puede derivar sus cuentas por otra ruta, de modo que es posible que Phantom no las muestre en absoluto. Antes de que nadie dé por perdidos los fondos, realizamos un análisis sistemático de cuentas y rutas de derivación a partir de una dirección que usted conozca. Saldo cero después de restaurar
Palabras de la frase de recuperación en orden incorrecto
Todas las palabras pueden estar bien y, aun así, Phantom rechaza la frase porque están en otro orden. Una frase reordenada que, por casualidad, la suma de comprobación da por válida abre cuentas distintas, así que una importación sin errores tampoco es una prueba. Probamos sin conexión los órdenes plausibles y confirmamos el resultado con una dirección que usted conozca. Frase de recuperación en el orden incorrecto
Frase de recuperación antigua que no puede verificar
Una frase anotada hace años puede contener una palabra mal leída, una palabra omitida o palabras de otra wallet. Antes de que confíe en ella, cotejamos las direcciones que se derivan de la frase con una dirección pública que usted conozca. Si no coinciden, los errores probables se prueban de forma sistemática en lugar de intentar adivinarlos. Una palabra incorrecta en la frase de recuperación
Clave importada o cuentas de Ledger que faltan
La frase de recuperación solo restaura las cuentas derivadas de ella. Una clave privada importada da acceso a una sola dirección en una sola red y debe volver a importarse desde su propia copia de seguridad. Las cuentas de un Ledger conectado nunca estuvieron almacenadas en Phantom: vuelva a conectar el dispositivo o restáurelas con la frase de recuperación del propio Ledger. La evaluación empieza por determinar de qué copia de seguridad procede cada cuenta que falta. Recuperación de wallets Ledger
Antes de contactarnos
Errores que debe evitar
- No haga clic en «Forgot password» ni en «Reset & wipe app» hasta saber con qué credenciales se restaura cada cuenta. Un restablecimiento elimina todos los datos de la wallet de ese dispositivo.
- No desinstale la extensión, no elimine la aplicación ni borre los datos del navegador mientras esa instalación pueda contener la única copia operativa de su wallet.
- No siga intentando adivinar el PIN de una wallet creada con Google o Apple. Tras siete intentos fallidos, se elimina la copia de seguridad cifrada de ese dispositivo.
- No introduzca nunca su frase de recuperación en un sitio web o una aplicación que se ofrezca a «comprobarla», «validarla» o «sincronizarla».
- Ignore los mensajes del «soporte de Phantom» que no haya solicitado. El soporte de Phantom nunca escribe primero y nunca le pide su frase de recuperación ni su clave privada. Señales de alerta de las estafas de criptomonedas
- No comparta nunca su frase de recuperación completa con nadie, tampoco con nosotros, para obtener una evaluación.
Información útil para la evaluación
- Cómo se creó la wallet: con una frase de recuperación, con un inicio de sesión de Google o Apple, con una clave privada importada o con un Ledger conectado.
- Si Phantom todavía se abre en algún lugar, por ejemplo en un perfil del navegador o en un teléfono en el que siga con la sesión iniciada.
- Qué queda de la frase de recuperación: cuántas palabras y qué posiciones faltan o son dudosas. Descríbalo; no envíe las palabras.
- Una dirección pública que usted sepa que recibió fondos, por ejemplo según el historial de retiradas de un exchange o un explorador de bloques.
- Cualquier otra aplicación de wallet que pueda haber usado la misma frase.
- Qué ocurrió y qué ha intentado ya.
Límites
Lo que no hacemos
Robo, estafa o dirección equivocada
Una transacción confirmada en la blockchain no se puede revertir, cancelar ni redirigir, ni por nosotros ni por nadie.
Una frase de recuperación perdida por completo
Sin frase, archivo de wallet, dispositivo, copia de seguridad ni información parcial, no queda material con el que restaurar la wallet.
Resultados garantizados
Ningún servicio honesto puede garantizar el éxito. Que la recuperación sea posible depende de lo que aún conserve, y la evaluación se lo indica antes de que se comprometa.
Le decimos con honestidad qué es realista antes de que se comprometa, incluso cuando la respuesta es no.
Cómo funciona
Un proceso claro, de la primera llamada a la entrega.
Cuéntenos qué ocurrió
Indique el nombre de la wallet o del software, el año aproximado, el dispositivo, el problema y qué material sigue existiendo. No envíe una frase de recuperación, clave privada, contraseña, archivo de wallet ni documento de identidad.
Primera valoración de viabilidad
Cuando disponemos de suficiente información, solemos explicar la vía de recuperación probable, las principales incertidumbres y una primera indicación de la duración.
Verificar y acordar
Verificamos la identidad y la propiedad o autoridad legal. El alcance, el método de trabajo, los honorarios y el tratamiento del material sensible se acuerdan por escrito antes de comenzar cualquier trabajo sensible.
Transferir o entregar el material
Puede utilizarse PGP, nuestro entorno seguro de carga cifrada, la entrega en persona o un envío acordado. Solo pedimos lo necesario y trabajamos con copias cuando es posible.
Recuperación técnica
Probamos la vía de recuperación acordada en un entorno controlado. Recibirá actualizaciones relevantes cuando los hallazgos afecten a las perspectivas, al alcance o a la siguiente decisión.
Entrega bajo su control
El acceso se devuelve por la vía acordada. Usted abre la wallet y mueve los activos a una wallet bajo su control; después, el material del caso se trata conforme al acuerdo y a la política de privacidad.
Confianza
Una empresa real con un proceso verificable.
Registrada y con equipo identificado
Registrada en Países Bajos (KvK 75927276), equipo identificado y oficina física en Ámsterdam.
Acuerdo por escrito primero
El alcance, los honorarios y la seguridad se acuerdan por escrito antes de cualquier trabajo. Si lo prefiere, podemos firmar un acuerdo de confidencialidad (NDA) antes de que comparta detalles sustantivos del caso.
Siempre sin custodia
Restauramos el acceso; usted mueve los fondos. Nunca custodiamos ni transferimos sus activos.
Propiedad verificada
Identidad, propiedad y autoridad legal se verifican con controles KYC/AML basados en riesgo.
Lo que conviene saber sobre la recuperación de Phantom
- Contraseña, biometría y PIN. La contraseña del navegador o, en el móvil, Face ID o una huella dactilar solo desbloquea la instalación local y no permite restaurar la wallet en ningún otro lugar. El PIN de cuatro cifras es distinto: pertenece a las wallets creadas con Google o Apple y, junto con esa cuenta, permite restaurarlas.
- Wallets creadas con Google o Apple. Restaure la wallet con la misma cuenta con la que la creó; iniciar sesión con el otro proveedor abre una wallet distinta y vacía. Solo la primera cuenta vuelve automáticamente, así que añada de nuevo las demás.
- Un dispositivo en el que Phantom todavía se abre. Si Phantom todavía se abre en alguno de sus dispositivos, muestre la frase de recuperación en Settings > Security & Privacy > Show Recovery Phrase y anótela antes de cambiar cualquier otra cosa.
- La suma de comprobación es un filtro, no una prueba. La última palabra de una frase BIP-39 incluye una suma de comprobación que descarta la mayoría de las combinaciones erróneas, pero no todas: aproximadamente una de cada 16 variantes erróneas de una frase de 12 palabras pasa igualmente esa comprobación y abre una wallet distinta. Por eso cada frase candidata se confirma con una dirección conocida.
- Frases guardadas en línea. Una frase encontrada en un correo electrónico, una nota en la nube o una captura de pantalla debe considerarse comprometida. En cuanto recupere el acceso, transfiera los fondos por su cuenta a una wallet nueva con una frase nueva.
Preguntas frecuentes sobre la recuperación de wallets Phantom
¿Pueden recuperar una wallet Phantom sin la frase de recuperación?
A veces. La vía depende de cómo se creó la wallet y de qué credenciales o dispositivos siguen disponibles: la cuenta original de Google o Apple y el PIN, un dispositivo en el que Phantom todavía se abre o la copia de seguridad de una clave importada. Sin credenciales, sin copia de seguridad y sin datos conservados de la wallet, no hay nada que analizar, y una frase totalmente desconocida y sin pistas supone una búsqueda prácticamente ilimitada.
¿Puede el soporte de Phantom restablecer mi contraseña o enviarme mi frase de recuperación?
No. La contraseña solo desbloquea Phantom en un navegador, y un restablecimiento implica restaurar la wallet con sus credenciales originales. Phantom no almacena su frase de recuperación y no puede recuperar por usted ni la frase, ni su PIN, ni sus claves privadas. El soporte de Phantom nunca pide la frase, así que un «agente de soporte» que se ofrezca a recuperarla está intentando estafarle.
He olvidado el PIN de mi wallet Phantom creada con Google o Apple. ¿Qué hago?
Si la sesión de Phantom sigue iniciada en algún dispositivo, restablezca allí el PIN en Settings > Security & Privacy > Reset PIN y exporte después la frase de recuperación. Si exportó la frase anteriormente, impórtela en su lugar. Si la sesión está cerrada en todos sus dispositivos y no tiene ninguna frase exportada, Phantom afirma que no hay forma de restablecer el acceso, y ningún servicio externo puede cambiar eso.
¿Cuánto cuesta la recuperación de una wallet de criptomonedas?
Depende del valor de la wallet y de la complejidad del caso: nuestros honorarios de éxito se sitúan entre el 20 % y el 2 % del importe recuperado. La tarifa exacta se acuerda por escrito antes de empezar: sin costes ocultos ni tarifas por hora.
¿Custodian los activos en algún momento?
No. Restauramos el acceso; usted abre la wallet y transfiere los activos. El encargo no nos autoriza a iniciar transacciones y no las realizamos en su nombre.
¿Tengo que enviar mi frase de recuperación o mi contraseña?
No: el primer contacto no necesita material sensible y nunca lo pedimos por formularios o chats. Bajo un acuerdo por escrito podemos trabajar con copias de archivos de wallet en un entorno controlado, de modo que sus claves permanezcan bajo su control.
¿Y si me robaron la wallet o fui víctima de una estafa?
No aceptamos casos de criptomonedas robadas ni estafas, y las transacciones en blockchain no se pueden revertir. Eso es un asunto policial y judicial.
