Portefeuille
Service de récupération de portefeuille Phantom
Récupération de portefeuille Phantom en cas de phrase secrète de récupération invalide ou incomplète, de mot de passe oublié ou de comptes Solana manquants après une restauration. Évaluation gratuite ; pas de récupération, pas de frais.
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- Depuis 2019Spécialiste de la récupération
- KvK 75927276Enregistré aux Pays-Bas
- AmsterdamBureau physique
- Non dépositaireVous déplacez les fonds
Réponses rapides
Qu’est-ce qui sauvegarde un portefeuille Phantom ?
Une phrase de récupération sauvegarde les comptes qui en sont dérivés : Phantom génère 12 mots et accepte les phrases compatibles de 24 mots. Les portefeuilles créés avec Google ou Apple peuvent aussi être restaurés avec le compte d’origine et, si demandé, le code PIN à quatre chiffres. Les clés importées et les portefeuilles matériels connectés ont leurs propres méthodes de récupération.
Les comptes Solana peuvent-ils être restaurés sur d’autres portefeuilles ?
Phantom n’est pas requis, mais un autre portefeuille doit prendre en charge le même format de phrase, le même chemin de dérivation et la même gestion des comptes. Comparez l’adresse dérivée à une adresse de portefeuille publique connue avant de l’utiliser.
Pourquoi certains jetons manquent-ils après la restauration ?
Réajoutez les jetons et vérifiez le réseau ; les actifs vivent sur les mêmes adresses et apparaissent une fois affichés.
Nos services de récupération Phantom
Phrase de récupération invalide ou incomplète
Un mot mal orthographié, manquant ou mal placé déclenche des messages d’erreur comme « Invalid secret recovery phrase ». Lorsque des mots manquent ou sont illisibles et qu’aucune autre voie ne permet de restaurer le compte, les mots conservés peuvent servir de base à une recherche BIP-39 circonscrite. Nous reconstituons des phrases auxquelles il manque jusqu’à quatre mots ; la faisabilité et la durée de la recherche dépendent du nombre de mots manquants, du fait que leurs positions soient connues ou non et de la possibilité de confirmer le résultat à l’aide d’une adresse que vous connaissez. Phrase de récupération incomplète
Mot de passe Phantom oublié
Le mot de passe ne déverrouille Phantom que dans le navigateur où vous l’avez défini, et Phantom ne peut pas le récupérer pour vous. Avec la phrase de récupération, ou avec le compte Google ou Apple d’origine et le code PIN associé s’il en existe un, vous réinitialisez l’extension, puis vous restaurez le portefeuille. Sans ces éléments, ne réinitialisez rien : « Reset & wipe app » efface de l’appareil toutes les données du portefeuille. Laissez cette installation intacte : ses données chiffrées sont alors le seul élément qui reste, et l’évaluation détermine si la recherche d’un mot de passe dont vous vous souvenez en partie est réalisable. Comment récupérer un portefeuille Phantom
Solde nul ou comptes manquants après une restauration
L’importation d’une phrase rétablit les comptes qui ont eu une activité on-chain ; les comptes sans solde ni historique doivent parfois être ajoutés manuellement. Une phrase créée dans une autre application de portefeuille peut dériver ses comptes selon un autre chemin, si bien que Phantom risque de ne pas les afficher du tout. Avant que quiconque ne conclue à la perte des fonds, nous analysons systématiquement les comptes et les chemins de dérivation à partir d’une adresse que vous connaissez. Solde à zéro après restauration
Mots de la phrase de récupération dans le mauvais ordre
Il arrive que tous les mots soient justes et que Phantom refuse pourtant la phrase, parce que l’ordre est erroné. Une phrase réordonnée que la somme de contrôle accepte par hasard ouvre d’autres comptes : une importation réussie ne constitue donc pas non plus une preuve. Nous testons hors ligne les ordres de mots plausibles et confirmons le résultat à l’aide d’une adresse que vous connaissez. Phrase de récupération dans le mauvais ordre
Ancienne phrase de récupération que vous ne pouvez pas vérifier
Une phrase notée il y a des années peut contenir un mot mal lu, un mot sauté ou des mots provenant d’un autre portefeuille. Avant que vous ne comptiez dessus, nous comparons les adresses dérivées de cette phrase avec une adresse publique que vous connaissez. Si elles ne correspondent pas, les erreurs probables sont testées de façon systématique au lieu d’être devinées. Un mauvais mot dans une phrase de récupération
Clé importée ou comptes Ledger manquants
La phrase de récupération ne restaure que les comptes qui en sont dérivés. Une clé privée importée donne accès à une seule adresse sur un seul réseau et doit être importée de nouveau à partir de sa propre sauvegarde. Les comptes d’un Ledger connecté n’ont jamais été stockés dans Phantom : reconnectez l’appareil ou restaurez ces comptes à partir de la phrase de récupération propre au Ledger. L’évaluation commence par établir de quelle sauvegarde provient chaque compte manquant. Récupération d’un portefeuille Ledger
Avant de nous contacter
Erreurs à éviter
- Ne cliquez ni sur « Forgot password » ni sur « Reset & wipe app » tant que vous ne savez pas quels identifiants permettent de restaurer chacun de vos comptes. Une réinitialisation efface toutes les données du portefeuille sur cet appareil.
- Ne désinstallez pas l’extension, ne supprimez pas l’application et n’effacez pas les données du navigateur tant que cette installation peut contenir la seule copie fonctionnelle de votre portefeuille.
- N’essayez pas d’autres codes PIN au hasard pour un portefeuille créé avec Google ou Apple. Au bout de sept tentatives erronées, la sauvegarde chiffrée présente sur cet appareil est supprimée.
- Ne saisissez jamais votre phrase de récupération sur un site web ou dans une application qui propose de la « vérifier », de la « valider » ou de la « synchroniser ».
- Ignorez les messages du « support Phantom » que vous n’avez pas sollicités. Le support Phantom n’écrit jamais en premier et ne demande jamais votre phrase de récupération ni votre clé privée. Signaux d’alarme des arnaques crypto
- Ne communiquez jamais votre phrase de récupération complète à qui que ce soit, y compris à nous, pour obtenir une évaluation.
Informations utiles pour l’évaluation
- La façon dont le portefeuille a été créé : avec une phrase de récupération, par une connexion Google ou Apple, avec une clé privée importée ou avec un Ledger connecté.
- Si Phantom s’ouvre encore quelque part, par exemple dans un profil de navigateur ou sur un téléphone sur lequel votre session est toujours active.
- Ce qu’il reste de la phrase de récupération : combien de mots, et quelles positions manquent ou sont incertaines. Décrivez-le ; n’envoyez pas les mots.
- Une adresse publique dont vous savez qu’elle a reçu des fonds, par exemple d’après l’historique des retraits d’une plateforme d’échange ou un explorateur de blocs.
- Toute autre application de portefeuille qui a pu utiliser la même phrase.
- Ce qui s’est passé et ce que vous avez déjà essayé.
Limites
Ce que nous ne faisons pas
Vol, escroquerie ou mauvaise adresse
Une transaction confirmée sur la blockchain ne peut être ni annulée, ni inversée, ni redirigée, ni par nous ni par quiconque.
Une phrase de récupération entièrement perdue
Sans phrase, fichier de portefeuille, appareil, sauvegarde ni information partielle, il ne reste aucun élément permettant de reconstituer les clés.
Résultats garantis
Aucun service honnête ne peut garantir le succès. La possibilité d’une récupération dépend de ce que vous avez encore ; l’évaluation vous l’indique avant tout engagement.
Nous vous disons honnêtement ce qui est réaliste avant que vous vous engagiez – y compris lorsque la réponse est non.
Comment ça marche
Un processus clair, du premier appel à la remise.
Expliquez ce qui s’est passé
Indiquez le nom du portefeuille ou du logiciel, l’année approximative, l’appareil, le problème et les éléments encore disponibles. N’envoyez pas de phrase de récupération, clé privée, mot de passe, fichier de portefeuille ou pièce d’identité.
Première évaluation de faisabilité
Dès que nous disposons de suffisamment d’informations, nous expliquons généralement la voie de récupération probable, les principales incertitudes et une première estimation de la durée.
Vérifier et convenir
Nous vérifions l’identité et la propriété ou la qualité pour agir. Le périmètre, la méthode de travail, les honoraires et le traitement des éléments sensibles sont convenus par écrit avant le début de tout travail sensible.
Transférer ou remettre les éléments
PGP, notre environnement sécurisé de dépôt chiffré, une remise en personne ou un envoi convenu peuvent être utilisés. Nous ne demandons que le nécessaire et travaillons sur des copies lorsque cela est possible.
Récupération technique
Nous testons la voie de récupération convenue dans un environnement contrôlé. Vous recevez des informations utiles lorsque les constatations influencent les perspectives, le périmètre ou la prochaine décision.
Remise sous votre contrôle
L’accès est restitué par la voie convenue. Vous ouvrez le portefeuille et déplacez les actifs vers un portefeuille que vous contrôlez ; les éléments du dossier sont ensuite traités conformément à l’accord et à la politique de confidentialité.
Confiance
Une vraie entreprise avec un processus vérifiable.
Enregistrée et identifiée
Enregistrée aux Pays-Bas (KvK 75927276), équipe nommément identifiée et bureau physique à Amsterdam.
Convention écrite d’abord
Périmètre, honoraires et sécurité sont convenus par écrit avant tout travail. Sur demande, nous pouvons signer un accord de confidentialité (NDA) avant tout partage d’informations détaillées du dossier.
Toujours non dépositaire
Nous restaurons l’accès ; vous déplacez les fonds vous-même. Nous ne détenons ni ne transférons jamais vos actifs.
Propriété vérifiée
Identité, propriété et qualité pour agir sont vérifiées par des contrôles KYC/AML basés sur le risque.
Bon à savoir sur la récupération d’un portefeuille Phantom
- Mot de passe, biométrie et code PIN. Le mot de passe du navigateur ou, sur mobile, Face ID ou une empreinte digitale ne fait que déverrouiller l’installation locale et ne permet pas de restaurer le portefeuille ailleurs. Le code PIN à quatre chiffres est différent : il est propre aux portefeuilles créés avec Google ou Apple et permet, avec ce compte, de les restaurer.
- Portefeuilles créés avec Google ou Apple. Restaurez le portefeuille avec le compte qui a servi à le créer ; se connecter avec l’autre fournisseur ouvre un portefeuille différent et vide. Seul le premier compte revient automatiquement : ajoutez donc de nouveau les autres.
- Un appareil sur lequel Phantom s’ouvre encore. Si Phantom s’ouvre encore sur l’un de vos appareils, affichez la phrase de récupération via Settings > Security & Privacy > Show Recovery Phrase et notez-la avant de modifier quoi que ce soit d’autre.
- La somme de contrôle est un filtre, pas une preuve. Le dernier mot d’une phrase BIP-39 intègre une somme de contrôle qui écarte la plupart des combinaisons erronées, mais pas toutes : pour une phrase de 12 mots, environ une variante erronée sur 16 franchit malgré tout ce contrôle et ouvre un autre portefeuille. Chaque phrase candidate est donc confirmée à l’aide d’une adresse connue.
- Phrases stockées en ligne. Une phrase retrouvée dans un e-mail, une note cloud ou une capture d’écran doit être considérée comme compromise. Une fois l’accès rétabli, transférez vous-même les fonds vers un nouveau portefeuille doté d’une nouvelle phrase.
Questions fréquentes sur la récupération d’un portefeuille Phantom
Pouvez-vous récupérer un portefeuille Phantom sans la phrase de récupération ?
Parfois. Tout dépend de la façon dont le portefeuille a été créé et des identifiants ou appareils encore disponibles : le compte Google ou Apple d’origine et le code PIN, un appareil sur lequel Phantom s’ouvre encore, ou la sauvegarde d’une clé importée. Sans identifiants, sans sauvegarde et sans données de portefeuille conservées, il n’y a rien à examiner, et une phrase totalement inconnue, sans aucun indice, représente une recherche pratiquement illimitée.
Le support Phantom peut-il réinitialiser mon mot de passe ou m’envoyer ma phrase de récupération ?
Non. Le mot de passe ne déverrouille Phantom que dans un seul navigateur, et une réinitialisation implique de restaurer le portefeuille avec vos identifiants d’origine. Phantom ne stocke pas votre phrase de récupération et ne peut récupérer pour vous ni cette phrase, ni votre code PIN, ni vos clés privées. Le support Phantom ne demande jamais votre phrase : un « agent du support » qui propose de la récupérer cherche donc à vous escroquer.
J’ai oublié le code PIN de mon portefeuille Phantom créé avec Google ou Apple. Que faire ?
Si votre session Phantom est encore ouverte sur un appareil, réinitialisez-y le code PIN via Settings > Security & Privacy > Reset PIN, puis exportez la phrase de récupération. Si vous avez exporté la phrase auparavant, importez-la plutôt. Si votre session est fermée sur tous vos appareils et que vous ne disposez d’aucune phrase exportée, Phantom indique qu’il n’existe aucun moyen de rétablir l’accès, et aucun service extérieur ne peut y changer quoi que ce soit.
Combien coûte la récupération d’un portefeuille crypto ?
Tout dépend de la valeur du portefeuille et de la complexité du dossier : nos honoraires de succès se situent entre 20 % et 2 % du montant récupéré. Le taux exact est convenu par écrit avant le début du travail — sans frais cachés ni tarif horaire.
Prenez-vous les actifs en garde à un moment quelconque ?
Non. Nous rétablissons l’accès ; vous ouvrez le portefeuille et transférez vous-même les actifs. Nous ne pouvons pas initier une transaction en votre nom.
Dois-je envoyer ma phrase de récupération ou mon mot de passe ?
Non — le premier contact ne nécessite aucun élément sensible, et nous ne le demandons jamais par formulaires ou chats. Dans le cadre d’un accord écrit, nous pouvons travailler avec des copies de fichiers de portefeuille dans un environnement contrôlé, vos clés restant sous votre contrôle.
Et si mon portefeuille a été volé ou si j’ai été victime d’une arnaque ?
Nous ne prenons pas les cas de crypto volée ni d’escroquerie, et les transactions blockchain ne peuvent pas être annulées. C’est une affaire de police et de justice.
