Wallet
Servizio di recupero wallet Phantom
Recupero del wallet Phantom in caso di frase segreta di recupero non valida o incompleta, password dimenticata o account Solana mancanti dopo un ripristino. Valutazione gratuita; no cure, no pay.
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- Dal 2019Specialista del recupero
- KvK 75927276Registrata nei Paesi Bassi
- AmsterdamUfficio fisico
- Non-custodialÈ Lei a spostare i fondi
Risposte rapide
Cosa fa da backup a un wallet Phantom?
Una frase di recupero permette di ripristinare gli account che ne derivano: Phantom genera 12 parole e accetta frasi compatibili di 24 parole. I wallet creati con Google o Apple possono essere ripristinati anche con l’account originale e, se richiesto, il PIN di quattro cifre. Le chiavi importate e gli hardware wallet collegati hanno modalità di recupero distinte.
Gli account Solana possono essere ripristinati su altri wallet?
Phantom non è necessario, ma un altro wallet deve supportare lo stesso formato della frase, lo stesso percorso di derivazione e la stessa gestione degli account. Confronti l’indirizzo derivato con un indirizzo pubblico del wallet già noto prima di utilizzarlo.
Perché mancano alcuni token dopo il ripristino?
Riaggiunga i token e controlli la rete; gli asset si trovano sugli stessi indirizzi e appaiono quando vengono visualizzati.
I nostri servizi di recupero Phantom
Frase di recupero non valida o incompleta
Una parola scritta male, mancante o fuori posto provoca messaggi di errore come «Invalid secret recovery phrase». Quando mancano parole o alcune sono illeggibili e nessun’altra strada ripristina l’account, le parole rimaste possono servire da base per una ricerca BIP-39 circoscritta. Ricostruiamo frasi a cui mancano fino a quattro parole; la fattibilità e i tempi di ricerca dipendono dal numero di parole mancanti, dal fatto che se ne conoscano le posizioni e dalla possibilità di confermare il risultato con un indirizzo noto. Frase di recupero incompleta
Password di Phantom dimenticata
La password sblocca Phantom solo nel browser in cui l’ha impostata, e Phantom non può recuperarla per Lei. Con la frase di recupero, oppure con l’account Google o Apple originale e il relativo PIN, se ne è stato impostato uno, può reimpostare l’estensione e ripristinare il wallet. Senza questi elementi non esegua il reset: «Reset & wipe app» rimuove dal dispositivo tutti i dati del wallet. Lasci intatta quell’installazione: i dati cifrati che contiene sono a quel punto l’unico materiale rimasto, e la valutazione verifica se è fattibile una ricerca della password che ricorda solo in parte. Come recuperare un wallet Phantom
Saldo zero o account mancanti dopo un ripristino
Importando una frase tornano gli account che hanno avuto attività on-chain; gli account senza saldo né cronologia potrebbero dover essere aggiunti manualmente. Una frase creata in un’altra app di wallet può derivare i propri account lungo un percorso diverso, per cui è possibile che Phantom non li mostri affatto. Prima che qualcuno dia i fondi per persi, eseguiamo una scansione sistematica di account e percorsi di derivazione, confrontandoli con un indirizzo che Lei conosce. Saldo zero dopo il ripristino
Parole della frase di recupero nell’ordine sbagliato
Può capitare che tutte le parole siano giuste e che Phantom rifiuti comunque la frase, perché l’ordine è errato. Una frase riordinata che la somma di controllo accetta per caso apre account diversi, quindi nemmeno un’importazione riuscita è una prova. Testiamo offline le sequenze plausibili e confermiamo il risultato con un indirizzo che Lei conosce. Frase di recupero nell’ordine sbagliato
Vecchia frase di recupero che non riesce a verificare
Una frase annotata anni fa può contenere una parola letta male, una parola saltata o parole di un altro wallet. Prima che Lei vi faccia affidamento, confrontiamo gli indirizzi derivati dalla frase con un indirizzo pubblico che conosce. Se non corrispondono, gli errori probabili vengono testati in modo sistematico anziché ipotizzati a caso. Una parola sbagliata nella frase di recupero
Chiave importata o account Ledger mancanti
La frase di recupero ripristina solo gli account che ne derivano. Una chiave privata importata dà accesso a un solo indirizzo su una sola rete e va importata di nuovo dal proprio backup. Gli account di un Ledger collegato non sono mai stati memorizzati in Phantom: ricolleghi il dispositivo oppure li ripristini con la frase di recupero del Ledger stesso. La valutazione inizia stabilendo da quale backup proviene ciascun account mancante. Recupero del wallet Ledger
Prima di contattarci
Errori da evitare
- Non clicchi né su «Forgot password» né su «Reset & wipe app» finché non sa con quali credenziali si ripristina ogni account. Un reset rimuove tutti i dati del wallet da quel dispositivo.
- Non disinstalli l’estensione, non elimini l’app e non cancelli i dati del browser finché è possibile che quell’installazione contenga l’unica copia funzionante del Suo wallet.
- Non continui a provare PIN a caso su un wallet creato con Google o Apple. Dopo sette tentativi errati, il backup cifrato su quel dispositivo viene eliminato.
- Non inserisca mai la Sua frase di recupero in un sito web o in un’app che si offre di «controllarla», «convalidarla» o «sincronizzarla».
- Ignori i messaggi del «supporto Phantom» che non ha richiesto. Il supporto Phantom non scrive mai per primo e non chiede mai la Sua frase di recupero né la Sua chiave privata. Segnali di allarme delle truffe crypto
- Non condivida mai la Sua frase di recupero completa con nessuno, nemmeno con noi, per ottenere una valutazione.
Informazioni utili per la valutazione
- Come è stato creato il wallet: con una frase di recupero, con l’accesso tramite Google o Apple, con una chiave privata importata o con un Ledger collegato.
- Se Phantom si apre ancora da qualche parte, per esempio in un profilo del browser o su un telefono su cui la sessione è ancora attiva.
- Che cosa resta della frase di recupero: quante parole e quali posizioni mancano o sono incerte. Ne dia una descrizione; non invii le parole.
- Un indirizzo pubblico che Lei sa aver ricevuto fondi, per esempio dallo storico dei prelievi di un exchange o da un block explorer.
- Qualsiasi altra app di wallet che possa aver usato la stessa frase.
- Che cosa è successo e che cosa ha già provato.
Limiti
Cosa non facciamo
Furto, truffa o indirizzo sbagliato
Una transazione confermata sulla blockchain non può essere annullata, stornata né reindirizzata, né da noi né da nessun altro.
Una frase di recupero completamente persa
Senza frase, file del wallet, dispositivo, backup o informazioni parziali, non esiste nulla da ricostruire.
Risultati garantiti
Nessun servizio onesto può garantire il successo. La possibilità di recupero dipende da ciò che Le resta, e la valutazione glielo indica prima di qualsiasi impegno.
Le diciamo onestamente cosa è realistico prima che si impegni – anche quando la risposta è no.
Come funziona
Un processo chiaro, dalla prima chiamata alla consegna.
Ci racconti cosa è successo
Indichi il nome del wallet o del software, l’anno approssimativo, il dispositivo, il problema e quale materiale esiste ancora. Non invii frase seed, chiave privata, password, file del wallet o documento d’identità.
Prima valutazione di fattibilità
Quando abbiamo informazioni sufficienti, normalmente spieghiamo il probabile percorso di recupero, le principali incertezze e una prima indicazione dei tempi.
Verificare e concordare
Verifichiamo identità e proprietà o autorità legale. Perimetro, metodo di lavoro, compenso e trattamento del materiale sensibile vengono concordati per iscritto prima di iniziare qualsiasi lavoro sensibile.
Trasferire o consegnare il materiale
Possono essere utilizzati PGP, il nostro ambiente sicuro di caricamento cifrato, la consegna di persona o una spedizione concordata. Chiediamo solo ciò che serve e lavoriamo su copie quando possibile.
Recupero tecnico
Testiamo il percorso di recupero concordato in un ambiente controllato. Riceverà aggiornamenti significativi quando i risultati incidono sulle prospettive, sul perimetro o sulla decisione successiva.
Consegna sotto il Suo controllo
L’accesso viene restituito attraverso la modalità concordata. Apra il wallet e sposti gli asset in un wallet sotto il Suo controllo; il materiale del caso viene poi trattato secondo l’accordo e l’informativa sulla privacy.
Fiducia
Un’azienda reale con un processo verificabile.
Registrata e identificabile
Registrata nei Paesi Bassi (KvK 75927276), team con nomi e cognomi e ufficio fisico ad Amsterdam.
Prima l’accordo scritto
Ambito, compenso e sicurezza vengono concordati per iscritto prima di ogni lavoro. Se preferisce, possiamo firmare un accordo di riservatezza (NDA) prima che condivida dettagli sostanziali del caso.
Sempre non-custodial
Ripristiniamo l’accesso; è Lei a spostare i fondi. Non custodiamo né trasferiamo mai i Suoi asset.
Proprietà verificata
Identità, proprietà e autorità legale sono verificate con controlli KYC/AML basati sul rischio.
Cosa sapere sul recupero di un wallet Phantom
- Password, biometria e PIN. La password del browser oppure, sul telefono, Face ID o un’impronta digitale sblocca solo l’installazione locale e non permette di ripristinare il wallet altrove. Il PIN di quattro cifre è un’altra cosa: appartiene ai wallet creati con Google o Apple e, insieme a quell’account, permette di ripristinarli.
- Wallet creati con Google o Apple. Esegua il ripristino con lo stesso account con cui ha creato il wallet; accedendo con l’altro provider si apre un wallet diverso e vuoto. Solo il primo account torna automaticamente, quindi aggiunga di nuovo gli altri.
- Un dispositivo su cui Phantom si apre ancora. Se Phantom si apre ancora su uno dei Suoi dispositivi, visualizzi la frase di recupero in Settings > Security & Privacy > Show Recovery Phrase e la trascriva prima di modificare qualsiasi altra cosa.
- La somma di controllo è un filtro, non una prova. L’ultima parola di una frase BIP-39 incorpora una somma di controllo che scarta la maggior parte delle combinazioni errate, ma non tutte: per una frase di 12 parole, circa una variante errata su 16 supera comunque il controllo e apre un wallet diverso. Ogni frase candidata viene quindi confermata con un indirizzo noto.
- Frasi conservate online. Una frase trovata in un’e-mail, in una nota nel cloud o in uno screenshot va considerata compromessa. Non appena avrà di nuovo accesso, trasferisca personalmente i fondi su un nuovo wallet con una nuova frase.
Domande frequenti sul recupero del wallet Phantom
Potete recuperare un wallet Phantom senza la frase di recupero?
A volte. La strada dipende da come è stato creato il wallet e da quali credenziali o dispositivi sono ancora disponibili: l’account Google o Apple originale e il PIN, un dispositivo su cui Phantom si apre ancora o il backup di una chiave importata. Senza credenziali, senza backup e senza dati del wallet conservati non c’è nulla da esaminare, e una frase completamente sconosciuta e priva di indizi comporta una ricerca di fatto illimitata.
Il supporto di Phantom può reimpostare la mia password o inviarmi la mia frase di recupero?
No. La password sblocca Phantom solo in un browser, e un reset significa ripristinare il wallet con le Sue credenziali originali. Phantom non conserva la Sua frase di recupero e non può recuperare per Lei né la frase, né il PIN, né le chiavi private. Il supporto di Phantom non chiede mai la frase, quindi un «addetto al supporto» che si offre di recuperarla sta tentando di truffarLa.
Ho dimenticato il PIN del mio wallet Phantom creato con Google o Apple. E ora?
Se la sessione di Phantom è ancora attiva su un dispositivo, reimposti lì il PIN in Settings > Security & Privacy > Reset PIN, poi esporti la frase di recupero. Se ha esportato la frase in precedenza, importi invece quella. Se la sessione è chiusa su tutti i dispositivi e non dispone di una frase esportata, Phantom dichiara che non c’è modo di ripristinare l’accesso, e nessun servizio esterno può cambiare questa situazione.
Quanto costa il recupero di un wallet crypto?
Dipende dal valore del wallet e dalla complessità del caso: il nostro compenso di successo è compreso tra il 20% e il 2% dell’importo recuperato. La tariffa esatta viene concordata per iscritto prima dell’inizio del lavoro, senza costi nascosti né tariffe orarie.
Prendete mai in custodia gli asset?
No. Ripristiniamo l’accesso; apre il wallet e trasferisce personalmente gli asset. Non possiamo avviare una transazione per Suo conto.
Devo inviare la mia frase di recupero o la mia password?
No — il primo contatto non richiede materiale sensibile e non lo chiediamo mai tramite moduli o chat. Sulla base di un accordo scritto possiamo lavorare con copie di file di wallet in un ambiente controllato, così le Sue chiavi restano sotto il Suo controllo.
E se il wallet è stato rubato o si è verificata una truffa?
Non trattiamo casi di crypto rubate o truffe e le transazioni blockchain non possono essere annullate. È una questione di polizia e giustizia.
