Wallet
Servicio de recuperación de wallet Exodus
¿Ha perdido el acceso a Exodus? Le ayudamos con contraseñas olvidadas, claves secretas de 12 palabras no válidas o incompletas, antiguos enlaces de copia por correo y wallets sobrescritas. Evaluación gratuita; sin éxito, sin honorarios.
Solicitar una evaluación+31 85 109 1211
- Desde 2019Especialista en recuperación
- KvK 75927276Registrado en Países Bajos
- ÁmsterdamOficina física
- Sin custodiaUsted mueve los fondos
Respuestas rápidas
¿Cómo se puede restaurar una wallet Exodus?
La clave secreta de 12 palabras permite restaurar la wallet. Una copia móvil en la nube configurada previamente o un dispositivo sincronizado accesible también puede permitir recuperar el acceso. La contraseña de la aplicación puede desbloquear los datos locales conservados; no sustituye a una copia de seguridad.
¿Puedo restaurar Exodus con una antigua copia por correo?
Sí, si conserva un enlace de copia de una wallet creada antes de febrero de 2019 y la contraseña utilizada al crear el enlace. Contiene una copia cifrada de la clave secreta. Los cambios posteriores de contraseña no lo actualizan y ya no se pueden crear nuevos enlaces de copia por correo.
Restauré y faltan activos. ¿Y ahora?
Reactive los activos y las redes que utilizaba y confirme que ha restaurado la cuenta y la ruta de derivación correctas; una wallet puede no mostrarlos hasta que vuelva a habilitarlos.
Nuestros servicios de recuperación de Exodus
Contraseña de Exodus olvidada
En Exodus Desktop, la contraseña cifra los archivos de la wallet en ese ordenador; en Exodus Mobile, la aplicación está protegida por un código de acceso o por el propio bloqueo del teléfono. Una contraseña olvidada no significa una wallet perdida: la clave secreta de 12 palabras restaura la wallet sin ella, y después usted establece una nueva. Sin las palabras, Exodus no puede restablecer la contraseña. Si se conservan los datos cifrados de la wallet, trabajamos sobre una copia y buscamos la contraseña probando candidatas elaboradas a partir de lo que usted recuerda. ¿Olvidó la contraseña de su wallet?
Clave secreta de 12 palabras no válida o incompleta
Toda wallet Exodus tiene una clave secreta de 12 palabras, que es su frase de recuperación BIP-39, de modo que una frase de otra longitud procede de otra wallet. Si faltan palabras, son ilegibles o el orden es dudoso, primero comprobamos qué mensaje de error muestra la aplicación. Reconstruimos frases a las que les falten hasta cuatro palabras, cuando las palabras conocidas, sus posiciones y una dirección que usted conozca permiten una búsqueda viable. Frase de recuperación incompleta
Contraseña olvidada de la copia por correo electrónico
Las wallets creadas antes de febrero de 2019 pueden tener un enlace de copia de seguridad por correo electrónico. El enlace es una copia cifrada de la clave secreta y solo se abre con la contraseña que tenía la wallet cuando se creó el enlace: los cambios posteriores de contraseña no lo actualizan, y Exodus ya no crea enlaces nuevos ni reenvía los antiguos. Si conserva el enlace pero no esa contraseña, evaluamos si es viable buscarla de forma estructurada. Guía de copia de seguridad y restauración de Exodus
Teléfono u ordenador perdido o averiado
Las monedas están registradas en la blockchain, no en el dispositivo. Sin las 12 palabras, compruebe las demás vías que admite Exodus: otro dispositivo sincronizado con la misma wallet, una copia móvil en la nube o un enlace de copia por correo electrónico anterior a 2019. Si no dispone de ninguna, los datos cifrados de la wallet en el dispositivo antiguo pueden contener aún las claves, y evaluamos si se pueden leer y abrir con su contraseña de Exodus. Wallet en un teléfono perdido o averiado
Wallet Exodus sobrescrita
Restaurar otra clave secreta o sincronizar otra wallet encima de la suya la sobrescribe. Exodus archiva los datos antiguos de la wallet, incluida su clave secreta: Exodus Mobile muestra una lista de las claves secretas usadas anteriormente, y Exodus Desktop conserva esa copia archivada durante 90 días. Formatear el dispositivo o desinstalar Exodus elimina la copia archivada. Si ya no existe, el último recurso es una búsqueda forense en el almacenamiento del dispositivo, y lo que se conserve dependerá de cuánto haya escrito el dispositivo desde entonces. Cómo preservar los datos de una wallet antigua
Activos que faltan tras una restauración
Incluso con una frase correcta, la wallet puede parecer vacía si un activo aún no está activado o si la frase se introdujo en otra aplicación de wallet. Exodus utiliza rutas de derivación no estándar para Cardano, Solana, Stellar y Tezos, por lo que es posible que otras wallets no encuentren esos fondos a partir de las 12 palabras. Comprobamos las cuentas y las rutas cotejándolas con una dirección que usted conozca, antes de que nadie dé por perdidos los fondos. Saldo cero después de restaurar
Antes de contactarnos
Errores comunes que debe evitar
- No introduzca nunca su clave secreta de Exodus en un sitio web. El equipo de Exodus nunca le pedirá esa clave, su contraseña ni sus claves privadas.
- No desinstale Exodus Mobile si la aplicación se cierra inesperadamente o no se abre. Desinstalarla puede borrar la clave secreta para siempre, mientras que el modo de recuperación (Recovery Mode) todavía podría mostrarla.
- No restaure otra frase ni sincronice otra wallet en el dispositivo que contiene la wallet que necesita: eso la sobrescribiría.
- No reinstale Exodus, no restablezca el dispositivo ni formatee la unidad antes de haber preservado los datos de la wallet. Desinstalar o formatear también elimina la copia archivada de una wallet sobrescrita.
- No comparta un enlace de copia por correo electrónico ni un código QR de sincronización. Ambos contienen una copia cifrada de su clave secreta.
- No envíe nunca sus 12 palabras ni sus contraseñas a nadie, tampoco a nosotros, para obtener una evaluación.
Información útil para la evaluación
- En qué dispositivos se usaba Exodus (Desktop en Windows, macOS o Linux; Mobile en iOS o Android) y si todavía arrancan.
- Cuándo se creó la wallet, aproximadamente. Si es anterior a febrero de 2019, busque un correo electrónico de no-reply@exodus.io con el asunto «Exodus Backup Link».
- Qué queda de la clave secreta de 12 palabras, incluidas las palabras parciales o dudosas. Describa lo que tiene; no envíe las palabras.
- Qué copias de seguridad configuró: un enlace de copia por correo electrónico, una copia móvil en la nube, protegida con una llave de acceso (passkey) o con la antigua confirmación por correo electrónico o SMS, o un dispositivo sincronizado.
- Qué recuerda de la contraseña de Exodus o de la contraseña que tenía la wallet cuando se hizo la copia por correo electrónico.
- Si la wallet se sobrescribió, cuándo ocurrió y cómo se ha usado el dispositivo desde entonces.
- Qué activos y redes tenía, y una dirección pública que conozca.
Límites
Lo que no hacemos
Robo, estafa o dirección equivocada
Una transacción confirmada en la blockchain no se puede revertir, cancelar ni redirigir, ni por nosotros ni por nadie.
Una frase de recuperación perdida por completo
Sin frase, archivo de wallet, dispositivo, copia de seguridad ni información parcial, no queda material con el que restaurar la wallet.
Resultados garantizados
Ningún servicio honesto puede garantizar el éxito. Que la recuperación sea posible depende de lo que aún conserve, y la evaluación se lo indica antes de que se comprometa.
Le decimos con honestidad qué es realista antes de que se comprometa, incluso cuando la respuesta es no.
Cómo funciona
Un proceso claro, de la primera llamada a la entrega.
Cuéntenos qué ocurrió
Indique el nombre de la wallet o del software, el año aproximado, el dispositivo, el problema y qué material sigue existiendo. No envíe una frase de recuperación, clave privada, contraseña, archivo de wallet ni documento de identidad.
Primera valoración de viabilidad
Cuando disponemos de suficiente información, solemos explicar la vía de recuperación probable, las principales incertidumbres y una primera indicación de la duración.
Verificar y acordar
Verificamos la identidad y la propiedad o autoridad legal. El alcance, el método de trabajo, los honorarios y el tratamiento del material sensible se acuerdan por escrito antes de comenzar cualquier trabajo sensible.
Transferir o entregar el material
Puede utilizarse PGP, nuestro entorno seguro de carga cifrada, la entrega en persona o un envío acordado. Solo pedimos lo necesario y trabajamos con copias cuando es posible.
Recuperación técnica
Probamos la vía de recuperación acordada en un entorno controlado. Recibirá actualizaciones relevantes cuando los hallazgos afecten a las perspectivas, al alcance o a la siguiente decisión.
Entrega bajo su control
El acceso se devuelve por la vía acordada. Usted abre la wallet y mueve los activos a una wallet bajo su control; después, el material del caso se trata conforme al acuerdo y a la política de privacidad.
Confianza
Una empresa real con un proceso verificable.
Registrada y con equipo identificado
Registrada en Países Bajos (KvK 75927276), equipo identificado y oficina física en Ámsterdam.
Acuerdo por escrito primero
El alcance, los honorarios y la seguridad se acuerdan por escrito antes de cualquier trabajo. Si lo prefiere, podemos firmar un acuerdo de confidencialidad (NDA) antes de que comparta detalles sustantivos del caso.
Siempre sin custodia
Restauramos el acceso; usted mueve los fondos. Nunca custodiamos ni transferimos sus activos.
Propiedad verificada
Identidad, propiedad y autoridad legal se verifican con controles KYC/AML basados en riesgo.
Lo que conviene saber sobre la recuperación de Exodus
- Las 12 palabras son la clave maestra. La clave secreta, que Exodus también llama frase secreta de recuperación, restaura la wallet en Exodus sin la contraseña anterior. Guarde una copia de las 12 palabras aunque utilice otro método de copia de seguridad.
- Copia móvil en la nube. Para una copia creada con una llave de acceso en iCloud o Google Drive se necesitan tanto la copia como esa llave de acceso; la restauración se hace en Exodus Mobile con el mismo sistema operativo (iOS o Android) con el que se creó la copia.
- Copias antiguas en la nube. Las copias creadas antes de noviembre de 2024 con una confirmación por correo electrónico o SMS aún pueden restaurarse por esa vía, tras un plazo de espera de siete días. Necesita la cuenta original de la nube, el correo electrónico o el número de teléfono registrados y el mismo sistema operativo; después, Exodus exige actualizar la copia a una llave de acceso.
- Dispositivos sincronizados y datos locales. Un dispositivo sincronizado que todavía funcione puede mostrar la clave secreta. Si solo quedan datos locales cifrados, la contraseña de Exodus quizá pueda abrirlos, así que conserve esos datos antes de reinstalar o restablecer nada.
- Intentos de contraseña en Desktop. Exodus Desktop no bloquea el acceso tras intentos fallidos y permite un número ilimitado de intentos de contraseña, así que probar las contraseñas que usted recuerde no cuesta nada. Una búsqueda estructurada empieza donde termina su propia lista.
Preguntas frecuentes sobre la recuperación de wallets Exodus
¿Puede Exodus restablecer mi contraseña o recuperar mi clave secreta?
No. Exodus es una wallet de autocustodia: la empresa no puede restablecer una contraseña olvidada ni recuperar por usted las palabras perdidas. Con las 12 palabras, usted restaura la wallet y establece una nueva contraseña.
¿Pueden recuperar una wallet Exodus sin la clave secreta de 12 palabras?
A veces. Los datos cifrados de la wallet en el dispositivo pueden abrirse con la contraseña de Exodus, un enlace de copia por correo electrónico se abre con la contraseña que tenía la wallet en su momento, y la copia archivada de una wallet sobrescrita puede conservar aún la clave antigua. Sin frase, sin copia de seguridad utilizable, sin dispositivo sincronizado y sin datos de la wallet recuperables, no queda nada que restaurar ni analizar, y adivinar una frase de 12 palabras completamente desconocida, sin ninguna pista, no es viable.
¿Es la clave secreta de Exodus lo mismo que una frase de recuperación?
Sí. Es una frase de recuperación BIP-39 estándar de 12 palabras, que Exodus también llama frase secreta de recuperación. Otras wallets BIP-39 pueden leerla, pero solo encuentran los fondos cuando sus rutas de derivación coinciden con las que utiliza Exodus.
¿Cuánto cuesta la recuperación de una wallet de criptomonedas?
Depende del valor de la wallet y de la complejidad del caso: nuestros honorarios de éxito se sitúan entre el 20 % y el 2 % del importe recuperado. La tarifa exacta se acuerda por escrito antes de empezar: sin costes ocultos ni tarifas por hora.
¿Custodian los activos en algún momento?
No. Restauramos el acceso; usted abre la wallet y transfiere los activos. El encargo no nos autoriza a iniciar transacciones y no las realizamos en su nombre.
¿Tengo que enviar mi frase de recuperación o mi contraseña?
No: el primer contacto no necesita material sensible y nunca lo pedimos por formularios o chats. Bajo un acuerdo por escrito podemos trabajar con copias de archivos de wallet en un entorno controlado, de modo que sus claves permanezcan bajo su control.
¿Y si me robaron la wallet o fui víctima de una estafa?
No aceptamos casos de criptomonedas robadas ni estafas, y las transacciones en blockchain no se pueden revertir. Eso es un asunto policial y judicial.
