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Servizio di recupero wallet Exodus
Non riesce più ad accedere a Exodus? La aiutiamo con password dimenticate, chiavi segrete di 12 parole non valide o incomplete, vecchi link di backup via email e wallet sovrascritti. Valutazione gratuita; no cure, no pay.
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- Dal 2019Specialista del recupero
- KvK 75927276Registrata nei Paesi Bassi
- AmsterdamUfficio fisico
- Non-custodialÈ Lei a spostare i fondi
Risposte rapide
Come si può ripristinare un wallet Exodus?
La chiave segreta di 12 parole permette di ripristinare il wallet. Anche un backup mobile nel cloud configurato in precedenza o un dispositivo sincronizzato accessibile può consentire di recuperare l’accesso. La password dell’app può sbloccare i dati locali conservati; non sostituisce un backup.
Posso ripristinare Exodus da un vecchio backup via email?
Sì, se conserva un link di backup di un wallet creato prima di febbraio 2019 e la password usata alla creazione del link. Il link contiene un backup cifrato della chiave segreta. Le successive modifiche della password non lo aggiornano e non è più possibile creare nuovi link di backup via email.
Ho ripristinato e mancano degli asset. E ora?
Riattivi gli asset e le reti che utilizzava e verifichi di aver ripristinato l’account e il percorso di derivazione corretti; il wallet potrebbe non mostrarli finché non li abilita di nuovo.
I nostri servizi di recupero Exodus
Password di Exodus dimenticata
In Exodus Desktop la password cifra i file del wallet su quel computer; in Exodus Mobile l’app è protetta da un codice di accesso o dal blocco del telefono stesso. Dimenticare la password non significa perdere il wallet: la chiave segreta di 12 parole ripristina il wallet senza la password, e Lei ne imposta una nuova. Senza le parole, Exodus non può reimpostare la password. Se i dati cifrati del wallet sono ancora presenti, lavoriamo su una copia e cerchiamo la password provando varianti costruite a partire da ciò che ricorda. Ha dimenticato la password del wallet?
Chiave segreta di 12 parole non valida o incompleta
Ogni wallet Exodus ha una chiave segreta di 12 parole, la sua frase di recupero BIP-39: una frase di lunghezza diversa proviene quindi da un altro wallet. Se mancano parole, se sono illeggibili o se l’ordine è incerto, verifichiamo prima quale messaggio di errore mostra l’app. Ricostruiamo frasi a cui mancano fino a quattro parole, quando le parole note, le loro posizioni e un indirizzo che Lei conosce rendono la ricerca praticabile. Frase di recupero incompleta
Password del backup via email dimenticata
I wallet creati prima di febbraio 2019 possono avere un link di backup via email. Il link è una copia cifrata della chiave segreta e si apre solo con la password che il wallet aveva quando il link è stato creato: le successive modifiche della password non lo aggiornano, ed Exodus non crea più nuovi link né reinvia quelli vecchi. Se ha ancora il link ma non quella password, valutiamo se sia fattibile ritrovarla con una ricerca strutturata. Guida al backup e al ripristino di Exodus
Telefono o computer perso o guasto
Le criptovalute sono registrate sulla blockchain, non sul dispositivo. Senza le 12 parole, verifichi le altre vie supportate da Exodus: un altro dispositivo sincronizzato con lo stesso wallet, un backup mobile nel cloud o un link di backup via email precedente al 2019. Se non dispone di nessuna di queste, i dati cifrati del wallet sul vecchio dispositivo potrebbero ancora contenere le chiavi, e valutiamo se sia possibile leggerli e aprirli con la Sua password di Exodus. Wallet su un telefono perso o guasto
Wallet Exodus sovrascritto
Ripristinare un’altra chiave segreta o sincronizzare un altro wallet sopra il Suo lo sovrascrive. Exodus archivia i vecchi dati del wallet, compresa la sua chiave segreta: Exodus Mobile elenca le chiavi segrete usate in precedenza, ed Exodus Desktop conserva l’archivio per 90 giorni. Formattare il dispositivo o disinstallare Exodus elimina questo archivio. Se l’archivio non c’è più, l’ultima possibilità è una ricerca forense nella memoria del dispositivo, e ciò che si è conservato dipende da quanti dati il dispositivo ha scritto da allora. Come preservare i dati di un vecchio wallet
Asset mancanti dopo un ripristino
Anche con una frase corretta il wallet può sembrare vuoto se un asset non è ancora attivato o se la frase è stata inserita in un’altra app di wallet. Exodus usa percorsi di derivazione non standard per Cardano, Solana, Stellar e Tezos, perciò altri wallet potrebbero non trovare quei fondi a partire dalle 12 parole. Verifichiamo account e percorsi confrontandoli con un indirizzo che Lei conosce, prima che qualcuno dia i fondi per persi. Saldo zero dopo il ripristino
Prima di contattarci
Errori comuni da evitare
- Non inserisca mai la Sua chiave segreta di Exodus in un sito web. Il personale di Exodus non Le chiederà mai questa chiave, la Sua password o le Sue chiavi private.
- Non disinstalli Exodus Mobile se l’app va in crash o non si apre. La disinstallazione può cancellare definitivamente la chiave segreta, mentre la modalità di recupero (Recovery Mode) potrebbe ancora mostrarla.
- Non ripristini un’altra frase e non sincronizzi un altro wallet sul dispositivo che contiene il wallet che Le serve: lo sovrascriverebbe.
- Non reinstalli Exodus, non reimposti il dispositivo e non formatti l’unità prima di aver messo al sicuro i dati del wallet. La disinstallazione o la formattazione elimina anche l’archivio di un wallet sovrascritto.
- Non condivida un link di backup via email né un codice QR di sincronizzazione. Entrambi contengono una copia cifrata della Sua chiave segreta.
- Non invii mai a nessuno le Sue 12 parole o le Sue password, nemmeno a noi, per ottenere una valutazione.
Informazioni utili per la valutazione
- Su quali dispositivi era installato Exodus (Desktop su Windows, macOS o Linux; Mobile su iOS o Android) e se si avviano ancora.
- Quando è stato creato il wallet, all’incirca. Per un wallet precedente a febbraio 2019, cerchi un’email di no-reply@exodus.io con oggetto «Exodus Backup Link».
- Che cosa resta della chiave segreta di 12 parole, comprese le parole parziali o incerte. Descriva ciò che ha; non invii le parole.
- Quali backup ha configurato: un link di backup via email, un backup mobile nel cloud (con passkey o con la vecchia conferma via email o SMS) o un dispositivo sincronizzato.
- Che cosa ricorda della password di Exodus, o della password che il wallet aveva quando è stato creato il backup via email.
- Se il wallet è stato sovrascritto, quando è successo e come è stato usato il dispositivo da allora.
- Quali asset e reti possedeva, e un indirizzo pubblico che conosce.
Limiti
Cosa non facciamo
Furto, truffa o indirizzo sbagliato
Una transazione confermata sulla blockchain non può essere annullata, stornata né reindirizzata, né da noi né da nessun altro.
Una frase di recupero completamente persa
Senza frase, file del wallet, dispositivo, backup o informazioni parziali, non esiste nulla da ricostruire.
Risultati garantiti
Nessun servizio onesto può garantire il successo. La possibilità di recupero dipende da ciò che Le resta, e la valutazione glielo indica prima di qualsiasi impegno.
Le diciamo onestamente cosa è realistico prima che si impegni – anche quando la risposta è no.
Come funziona
Un processo chiaro, dalla prima chiamata alla consegna.
Ci racconti cosa è successo
Indichi il nome del wallet o del software, l’anno approssimativo, il dispositivo, il problema e quale materiale esiste ancora. Non invii frase seed, chiave privata, password, file del wallet o documento d’identità.
Prima valutazione di fattibilità
Quando abbiamo informazioni sufficienti, normalmente spieghiamo il probabile percorso di recupero, le principali incertezze e una prima indicazione dei tempi.
Verificare e concordare
Verifichiamo identità e proprietà o autorità legale. Perimetro, metodo di lavoro, compenso e trattamento del materiale sensibile vengono concordati per iscritto prima di iniziare qualsiasi lavoro sensibile.
Trasferire o consegnare il materiale
Possono essere utilizzati PGP, il nostro ambiente sicuro di caricamento cifrato, la consegna di persona o una spedizione concordata. Chiediamo solo ciò che serve e lavoriamo su copie quando possibile.
Recupero tecnico
Testiamo il percorso di recupero concordato in un ambiente controllato. Riceverà aggiornamenti significativi quando i risultati incidono sulle prospettive, sul perimetro o sulla decisione successiva.
Consegna sotto il Suo controllo
L’accesso viene restituito attraverso la modalità concordata. Apra il wallet e sposti gli asset in un wallet sotto il Suo controllo; il materiale del caso viene poi trattato secondo l’accordo e l’informativa sulla privacy.
Fiducia
Un’azienda reale con un processo verificabile.
Registrata e identificabile
Registrata nei Paesi Bassi (KvK 75927276), team con nomi e cognomi e ufficio fisico ad Amsterdam.
Prima l’accordo scritto
Ambito, compenso e sicurezza vengono concordati per iscritto prima di ogni lavoro. Se preferisce, possiamo firmare un accordo di riservatezza (NDA) prima che condivida dettagli sostanziali del caso.
Sempre non-custodial
Ripristiniamo l’accesso; è Lei a spostare i fondi. Non custodiamo né trasferiamo mai i Suoi asset.
Proprietà verificata
Identità, proprietà e autorità legale sono verificate con controlli KYC/AML basati sul rischio.
Cosa sapere sul recupero di Exodus
- Le 12 parole sono la chiave principale. La chiave segreta, che Exodus chiama anche frase di recupero segreta, ripristina il wallet in Exodus senza la vecchia password. Faccia il backup delle 12 parole anche quando usa un altro metodo di backup.
- Backup mobile nel cloud. Per un backup creato con una passkey su iCloud o Google Drive servono sia il backup sia quella passkey, e il ripristino avviene in Exodus Mobile con lo stesso sistema operativo (iOS o Android) con cui il backup è stato creato.
- Backup nel cloud meno recenti. I backup creati prima di novembre 2024 con una conferma via email o SMS possono ancora essere ripristinati con quel metodo, dopo un’attesa di sette giorni. Servono l’account cloud originale, l’indirizzo email o il numero di telefono registrato e lo stesso sistema operativo; Exodus richiede poi di aggiornare il backup a una passkey.
- Dispositivi sincronizzati e dati locali. Un dispositivo sincronizzato ancora accessibile può mostrare la chiave segreta. Se restano solo dati locali cifrati, la password di Exodus potrebbe aprirli: conservi quindi questi dati prima di reinstallare o reimpostare qualsiasi cosa.
- Tentativi di password su Desktop. Exodus Desktop non blocca l’accesso dopo i tentativi errati e consente un numero illimitato di tentativi, quindi provare le password che ricorda non costa nulla. Una ricerca strutturata inizia dove finisce il Suo elenco.
Domande frequenti sul recupero del wallet Exodus
Exodus può reimpostare la mia password o recuperare la mia chiave segreta?
No. Exodus è un wallet in autocustodia: l’azienda non può reimpostare una password dimenticata né recuperare al posto Suo le parole perse. Con le 12 parole ripristina il wallet e imposta una nuova password.
Potete recuperare un wallet Exodus senza la chiave segreta di 12 parole?
A volte. I dati cifrati del wallet sul dispositivo potrebbero aprirsi con la password di Exodus, un link di backup via email si apre con la password che il wallet aveva all’epoca, e l’archivio di un wallet sovrascritto può contenere ancora la vecchia chiave. Senza frase, senza backup utilizzabile, senza dispositivo sincronizzato e senza dati del wallet recuperabili, non resta nulla da ripristinare o esaminare, e indovinare una frase di 12 parole completamente sconosciuta, senza alcun indizio, non è fattibile.
La chiave segreta di Exodus è la stessa cosa di una frase di recupero?
Sì. È una frase di recupero BIP-39 standard di 12 parole, che Exodus chiama anche frase di recupero segreta. Altri wallet BIP-39 possono leggerla, ma trovano i fondi solo dove i loro percorsi di derivazione corrispondono a quelli usati da Exodus.
Quanto costa il recupero di un wallet crypto?
Dipende dal valore del wallet e dalla complessità del caso: il nostro compenso di successo è compreso tra il 20% e il 2% dell’importo recuperato. La tariffa esatta viene concordata per iscritto prima dell’inizio del lavoro, senza costi nascosti né tariffe orarie.
Prendete mai in custodia gli asset?
No. Ripristiniamo l’accesso; apre il wallet e trasferisce personalmente gli asset. Non possiamo avviare una transazione per Suo conto.
Devo inviare la mia frase di recupero o la mia password?
No — il primo contatto non richiede materiale sensibile e non lo chiediamo mai tramite moduli o chat. Sulla base di un accordo scritto possiamo lavorare con copie di file di wallet in un ambiente controllato, così le Sue chiavi restano sotto il Suo controllo.
E se il wallet è stato rubato o si è verificata una truffa?
Non trattiamo casi di crypto rubate o truffe e le transazioni blockchain non possono essere annullate. È una questione di polizia e giustizia.
