Portefeuille
Service de récupération de portefeuille Exodus
Plus d’accès à Exodus ? Mot de passe oublié, clé secrète de 12 mots invalide ou incomplète, ancien lien de sauvegarde par e-mail ou portefeuille écrasé : nous vous aidons. Évaluation gratuite ; pas de récupération, pas de frais.
Demander une évaluation+31 85 109 1211
- Depuis 2019Spécialiste de la récupération
- KvK 75927276Enregistré aux Pays-Bas
- AmsterdamBureau physique
- Non dépositaireVous déplacez les fonds
Réponses rapides
Comment restaurer un portefeuille Exodus ?
La clé secrète de 12 mots permet de restaurer le portefeuille. Une sauvegarde mobile dans le cloud configurée auparavant ou un appareil synchronisé encore accessible peut aussi permettre de retrouver l’accès. Le mot de passe de l’application peut déverrouiller les données locales conservées ; il ne remplace pas une sauvegarde.
Puis-je restaurer Exodus avec une ancienne sauvegarde par e-mail ?
Oui, si vous avez encore un lien de sauvegarde d’un portefeuille créé avant février 2019 et le mot de passe utilisé lors de la création du lien. Celui-ci contient une sauvegarde chiffrée de la clé secrète. Les changements ultérieurs de mot de passe ne le mettent pas à jour, et il n’est plus possible de créer de nouveaux liens de sauvegarde par e-mail.
J’ai restauré et des actifs manquent. Et maintenant ?
Réactivez les actifs et les réseaux que vous utilisiez, puis vérifiez que vous avez restauré le bon compte et le bon chemin de dérivation ; un portefeuille peut ne pas les afficher tant que vous ne les avez pas réactivés.
Nos services de récupération Exodus
Mot de passe Exodus oublié
Dans Exodus Desktop, le mot de passe chiffre les fichiers du portefeuille sur cet ordinateur ; dans Exodus Mobile, l’application est protégée par un code d’accès ou par le verrouillage du téléphone lui-même. Un mot de passe oublié n’est pas un portefeuille perdu : la clé secrète de 12 mots restaure le portefeuille sans ce mot de passe, et vous en définissez un nouveau. Sans les mots, Exodus ne peut pas réinitialiser le mot de passe. Si les données chiffrées du portefeuille subsistent, nous travaillons sur une copie de ces données et recherchons le mot de passe en testant des candidats construits à partir de ce dont vous vous souvenez. Mot de passe du portefeuille oublié ?
Clé secrète de 12 mots invalide ou incomplète
Chaque portefeuille Exodus possède une clé secrète de 12 mots, sa phrase de récupération BIP-39 : une phrase d’une autre longueur provient donc d’un autre portefeuille. Si des mots manquent ou sont illisibles, ou si leur ordre est incertain, nous vérifions d’abord quel message d’erreur l’application affiche. Nous reconstituons des phrases auxquelles il manque jusqu’à quatre mots, lorsque les mots connus, leurs positions et une adresse que vous connaissez rendent la recherche réalisable. Phrase de récupération incomplète
Mot de passe de la sauvegarde par e-mail oublié
Les portefeuilles créés avant février 2019 peuvent disposer d’un lien de sauvegarde par e-mail. Ce lien est une copie chiffrée de la clé secrète et ne s’ouvre qu’avec le mot de passe que le portefeuille avait au moment où le lien a été créé : les changements de mot de passe ultérieurs ne le mettent pas à jour, et Exodus ne crée plus de nouveaux liens ni ne renvoie les anciens. Si vous avez encore le lien mais plus ce mot de passe, nous évaluons si une recherche structurée pour le retrouver est réalisable. Guide de sauvegarde et de restauration d’Exodus
Téléphone ou ordinateur perdu ou cassé
Les cryptomonnaies sont inscrites sur la blockchain, pas dans l’appareil. Sans les 12 mots, vérifiez les autres voies prises en charge par Exodus : un autre appareil synchronisé avec le même portefeuille, une sauvegarde mobile dans le cloud ou un lien de sauvegarde par e-mail antérieur à 2019. Si aucune de ces voies n’est disponible, les données chiffrées du portefeuille sur l’ancien appareil peuvent encore contenir les clés, et nous évaluons si elles peuvent être lues et ouvertes avec votre mot de passe Exodus. Portefeuille sur un téléphone perdu ou cassé
Portefeuille Exodus écrasé
Restaurer une autre clé secrète ou synchroniser un autre portefeuille par-dessus le vôtre l’écrase. Exodus archive les anciennes données du portefeuille, y compris sa clé secrète : Exodus Mobile affiche la liste des clés secrètes utilisées auparavant, et Exodus Desktop conserve l’archive pendant 90 jours. Formater l’appareil ou désinstaller Exodus supprime cette archive. Si l’archive a disparu, une recherche forensique dans le stockage de l’appareil reste le dernier recours, et ce qui subsiste dépend de la quantité de données que l’appareil a écrites depuis. Préserver les données d’un ancien portefeuille
Actifs manquants après une restauration
Une phrase correcte peut tout de même donner un portefeuille qui semble vide lorsqu’un actif n’est pas encore activé ou que la phrase a été saisie dans une autre application de portefeuille. Exodus utilise des chemins de dérivation non standard pour Cardano, Solana, Stellar et Tezos, si bien que d’autres portefeuilles risquent de ne pas retrouver ces fonds à partir des 12 mots. Nous vérifions les comptes et les chemins à partir d’une adresse que vous connaissez, avant que quiconque ne conclue à la perte des fonds. Solde à zéro après une restauration
Avant de nous contacter
Erreurs courantes à éviter
- Ne saisissez jamais votre clé secrète Exodus sur un site web. L’équipe d’Exodus ne vous demandera jamais cette clé, ni votre mot de passe, ni vos clés privées.
- Ne désinstallez pas Exodus Mobile si l’application plante ou refuse de s’ouvrir. La désinstallation peut effacer définitivement la clé secrète, alors que le mode de récupération (Recovery Mode) pourrait encore l’afficher.
- Ne restaurez pas une autre phrase et ne synchronisez pas un autre portefeuille sur l’appareil qui contient le portefeuille dont vous avez besoin : cela l’écraserait.
- Ne réinstallez pas Exodus, ne réinitialisez pas l’appareil et ne formatez pas le disque avant que les données du portefeuille n’aient été préservées. La désinstallation ou le formatage supprime aussi l’archive d’un portefeuille écrasé.
- Ne partagez ni lien de sauvegarde par e-mail ni code QR de synchronisation. Chacun contient une copie chiffrée de votre clé secrète.
- N’envoyez jamais vos 12 mots ni vos mots de passe à qui que ce soit, y compris à nous, pour obtenir une évaluation.
Informations utiles pour l’évaluation
- Les appareils sur lesquels Exodus fonctionnait (Desktop sous Windows, macOS ou Linux ; Mobile sous iOS ou Android) et s’ils démarrent encore.
- La date approximative de création du portefeuille. Pour un portefeuille antérieur à février 2019, recherchez un e-mail de no-reply@exodus.io ayant pour objet « Exodus Backup Link ».
- Ce qu’il reste de la clé secrète de 12 mots, y compris les mots partiels ou incertains. Décrivez ce que vous avez ; n’envoyez pas les mots.
- Les sauvegardes que vous avez configurées : un lien de sauvegarde par e-mail, une sauvegarde mobile dans le cloud (avec une clé d’accès, dite passkey, ou avec l’ancienne confirmation par e-mail ou SMS) ou un appareil synchronisé.
- Ce dont vous vous souvenez au sujet du mot de passe Exodus, ou du mot de passe qu’avait le portefeuille lors de la création de la sauvegarde par e-mail.
- Si le portefeuille a été écrasé, à quel moment, et comment l’appareil a été utilisé depuis.
- Les actifs et les réseaux que vous déteniez, et une adresse publique que vous connaissez.
Limites
Ce que nous ne faisons pas
Vol, escroquerie ou mauvaise adresse
Une transaction confirmée sur la blockchain ne peut être ni annulée, ni inversée, ni redirigée, ni par nous ni par quiconque.
Une phrase de récupération entièrement perdue
Sans phrase, fichier de portefeuille, appareil, sauvegarde ni information partielle, il ne reste aucun élément permettant de reconstituer les clés.
Résultats garantis
Aucun service honnête ne peut garantir le succès. La possibilité d’une récupération dépend de ce que vous avez encore ; l’évaluation vous l’indique avant tout engagement.
Nous vous disons honnêtement ce qui est réaliste avant que vous vous engagiez – y compris lorsque la réponse est non.
Comment ça marche
Un processus clair, du premier appel à la remise.
Expliquez ce qui s’est passé
Indiquez le nom du portefeuille ou du logiciel, l’année approximative, l’appareil, le problème et les éléments encore disponibles. N’envoyez pas de phrase de récupération, clé privée, mot de passe, fichier de portefeuille ou pièce d’identité.
Première évaluation de faisabilité
Dès que nous disposons de suffisamment d’informations, nous expliquons généralement la voie de récupération probable, les principales incertitudes et une première estimation de la durée.
Vérifier et convenir
Nous vérifions l’identité et la propriété ou la qualité pour agir. Le périmètre, la méthode de travail, les honoraires et le traitement des éléments sensibles sont convenus par écrit avant le début de tout travail sensible.
Transférer ou remettre les éléments
PGP, notre environnement sécurisé de dépôt chiffré, une remise en personne ou un envoi convenu peuvent être utilisés. Nous ne demandons que le nécessaire et travaillons sur des copies lorsque cela est possible.
Récupération technique
Nous testons la voie de récupération convenue dans un environnement contrôlé. Vous recevez des informations utiles lorsque les constatations influencent les perspectives, le périmètre ou la prochaine décision.
Remise sous votre contrôle
L’accès est restitué par la voie convenue. Vous ouvrez le portefeuille et déplacez les actifs vers un portefeuille que vous contrôlez ; les éléments du dossier sont ensuite traités conformément à l’accord et à la politique de confidentialité.
Confiance
Une vraie entreprise avec un processus vérifiable.
Enregistrée et identifiée
Enregistrée aux Pays-Bas (KvK 75927276), équipe nommément identifiée et bureau physique à Amsterdam.
Convention écrite d’abord
Périmètre, honoraires et sécurité sont convenus par écrit avant tout travail. Sur demande, nous pouvons signer un accord de confidentialité (NDA) avant tout partage d’informations détaillées du dossier.
Toujours non dépositaire
Nous restaurons l’accès ; vous déplacez les fonds vous-même. Nous ne détenons ni ne transférons jamais vos actifs.
Propriété vérifiée
Identité, propriété et qualité pour agir sont vérifiées par des contrôles KYC/AML basés sur le risque.
Bon à savoir sur la récupération d’un portefeuille Exodus
- Les 12 mots sont la clé maîtresse. La clé secrète, qu’Exodus appelle aussi phrase de récupération secrète, restaure le portefeuille dans Exodus sans l’ancien mot de passe. Conservez une copie des 12 mots, même si vous utilisez une autre méthode de sauvegarde.
- Sauvegarde mobile dans le cloud. Pour une sauvegarde créée avec une clé d’accès dans iCloud ou Google Drive, il faut à la fois la sauvegarde et cette clé d’accès ; elle se restaure dans Exodus Mobile, sous le même système d’exploitation (iOS ou Android) que celui sous lequel elle a été créée.
- Anciennes sauvegardes dans le cloud. Les sauvegardes créées avant novembre 2024 avec une confirmation par e-mail ou SMS peuvent encore être restaurées de cette façon, après un délai d’attente de sept jours. Il vous faut le compte cloud d’origine, l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone enregistré et le même système d’exploitation ; Exodus impose ensuite la migration de la sauvegarde vers une clé d’accès.
- Appareils synchronisés et données locales. Un appareil synchronisé encore accessible peut afficher la clé secrète. S’il ne reste que des données locales chiffrées, le mot de passe Exodus peut permettre de les ouvrir : préservez donc ces données avant toute réinstallation ou réinitialisation.
- Tentatives de mot de passe sur Desktop. Exodus Desktop ne se verrouille pas après des tentatives erronées et autorise un nombre illimité d’essais de mot de passe : essayer les candidats dont vous vous souvenez ne coûte donc rien. Une recherche structurée commence là où votre propre liste s’arrête.
Questions fréquentes sur la récupération d’un portefeuille Exodus
Exodus peut-il réinitialiser mon mot de passe ou récupérer ma clé secrète ?
Non. Exodus est un portefeuille non dépositaire : l’entreprise ne peut ni réinitialiser un mot de passe oublié ni récupérer des mots perdus à votre place. Avec les 12 mots, vous restaurez le portefeuille et définissez un nouveau mot de passe.
Pouvez-vous récupérer un portefeuille Exodus sans la clé secrète de 12 mots ?
Parfois. Les données chiffrées du portefeuille sur l’appareil peuvent s’ouvrir avec le mot de passe Exodus, un lien de sauvegarde par e-mail s’ouvre avec le mot de passe que le portefeuille avait à l’époque, et l’archive d’un portefeuille écrasé peut encore contenir l’ancienne clé. Sans phrase, sans sauvegarde utilisable, sans appareil synchronisé et sans données de portefeuille récupérables, il ne reste rien à restaurer ni à examiner, et deviner une phrase de 12 mots entièrement inconnue, sans aucun indice, n’est pas réalisable en pratique.
La clé secrète d’Exodus est-elle la même chose qu’une phrase de récupération ?
Oui. Il s’agit d’une phrase de récupération BIP-39 standard de 12 mots, qu’Exodus appelle aussi phrase de récupération secrète. D’autres portefeuilles BIP-39 peuvent la lire, mais ils ne retrouvent les fonds que si leurs chemins de dérivation correspondent à ceux qu’utilise Exodus.
Combien coûte la récupération d’un portefeuille crypto ?
Tout dépend de la valeur du portefeuille et de la complexité du dossier : nos honoraires de succès se situent entre 20 % et 2 % du montant récupéré. Le taux exact est convenu par écrit avant le début du travail — sans frais cachés ni tarif horaire.
Prenez-vous les actifs en garde à un moment quelconque ?
Non. Nous rétablissons l’accès ; vous ouvrez le portefeuille et transférez vous-même les actifs. Nous ne pouvons pas initier une transaction en votre nom.
Dois-je envoyer ma phrase de récupération ou mon mot de passe ?
Non — le premier contact ne nécessite aucun élément sensible, et nous ne le demandons jamais par formulaires ou chats. Dans le cadre d’un accord écrit, nous pouvons travailler avec des copies de fichiers de portefeuille dans un environnement contrôlé, vos clés restant sous votre contrôle.
Et si mon portefeuille a été volé ou si j’ai été victime d’une arnaque ?
Nous ne prenons pas les cas de crypto volée ni d’escroquerie, et les transactions blockchain ne peuvent pas être annulées. C’est une affaire de police et de justice.
