Portfel
Usługa odzyskiwania portfela Exodus
Brak dostępu do portfela Exodus? Pomagamy przy zapomnianych hasłach, nieprawidłowej lub niekompletnej 12-wyrazowej frazie odzyskiwania, starych linkach do kopii e-mail i nadpisanych portfelach. Bezpłatna ocena; bez odzyskania, bez opłaty.
- Od 2019Specjalista odzyskiwania
- KvK 75927276Zarejestrowana w Holandii
- AmsterdamBiuro fizyczne
- NiepowierniczoŚrodki przenoszą Państwo
Szybkie odpowiedzi
Jak można przywrócić portfel Exodus?
12-wyrazowa fraza odzyskiwania pozwala przywrócić portfel. Dostęp może też zapewnić wcześniej skonfigurowana mobilna kopia w chmurze lub dostępne zsynchronizowane urządzenie. Hasło aplikacji może odblokować zachowane dane lokalne; nie zastępuje kopii zapasowej.
Czy można przywrócić Exodus ze starej kopii e-mail?
Tak, jeśli zachował się link do kopii portfela utworzonego przed lutym 2019 r. oraz hasło używane w chwili utworzenia linku. Link zawiera zaszyfrowaną kopię frazy odzyskiwania. Późniejsze zmiany hasła go nie aktualizują, a nowych linków do kopii e-mail nie można już tworzyć.
Portfel przywrócony, a brakuje aktywów. Co teraz?
Proszę ponownie włączyć aktywa i sieci, z których Państwo korzystali, i sprawdzić, czy przywrócono właściwe konto i ścieżkę derywacji; portfel może nie wyświetlać aktywów, dopóki nie zostaną ponownie włączone.
Nasze usługi odzyskiwania portfeli Exodus
Zapomniane hasło do portfela Exodus
W Exodus Desktop hasło szyfruje pliki portfela na danym komputerze; w Exodus Mobile aplikację chroni kod dostępu albo wbudowana blokada telefonu. Zapomniane hasło nie oznacza utraty portfela: 12-wyrazowa fraza odzyskiwania przywraca portfel bez hasła, po czym ustawiają Państwo nowe. Bez tych słów Exodus nie może zresetować hasła. Jeśli zaszyfrowane dane portfela się zachowały, pracujemy na ich kopii i szukamy hasła, sprawdzając warianty ułożone na podstawie tego, co Państwo pamiętają. Zapomnieli Państwo hasła do portfela?
Nieprawidłowa lub niekompletna 12-wyrazowa fraza odzyskiwania
Każdy portfel Exodus ma 12-wyrazową frazę odzyskiwania zgodną z BIP-39, więc fraza o innej długości pochodzi z innego portfela. Jeśli brakuje słów, część jest nieczytelna albo ich kolejność jest niepewna, najpierw sprawdzamy, jaki komunikat o błędzie wyświetla aplikacja. Odtwarzamy frazy, w których brakuje do czterech słów, o ile znane słowa, ich pozycje i znany Państwu adres zawężają poszukiwania do wykonalnego zakresu. Niekompletna fraza odzyskiwania
Zapomniane hasło do kopii e-mail
Portfele utworzone przed lutym 2019 r. mogą mieć link do kopii zapasowej wysłany e-mailem. Link jest zaszyfrowaną kopią frazy odzyskiwania i da się go otworzyć wyłącznie hasłem, które portfel miał w chwili utworzenia linku: późniejsze zmiany hasła go nie aktualizują, a Exodus nie tworzy już nowych linków ani nie wysyła ponownie starych. Jeśli link się zachował, ale tego hasła Państwo nie pamiętają, oceniamy, czy uporządkowane poszukiwanie hasła jest wykonalne. Przewodnik po kopii zapasowej i przywracaniu portfela Exodus
Zgubiony lub zepsuty telefon albo komputer
Kryptowaluty są zapisane w blockchainie, a nie na urządzeniu. Bez 12 słów proszę sprawdzić pozostałe drogi, które obsługuje Exodus: inne urządzenie zsynchronizowane z tym samym portfelem, mobilną kopię w chmurze lub link do kopii e-mail sprzed 2019 r. Jeśli żadna z tych dróg nie jest dostępna, zaszyfrowane dane portfela na starym urządzeniu mogą nadal zawierać klucze, a my oceniamy, czy da się je odczytać i otworzyć Państwa hasłem do portfela Exodus. Portfel na zgubionym lub zepsutym telefonie
Nadpisany portfel Exodus
Przywrócenie innej frazy odzyskiwania albo zsynchronizowanie innego portfela w miejsce dotychczasowego nadpisuje ten portfel. Exodus archiwizuje stare dane portfela wraz z jego frazą odzyskiwania: Exodus Mobile wyświetla listę wcześniej używanych fraz, a Exodus Desktop przechowuje archiwum przez 90 dni. Sformatowanie urządzenia lub odinstalowanie aplikacji Exodus usuwa to archiwum. Jeśli archiwum już nie ma, ostatnią możliwością jest przeszukanie pamięci urządzenia metodami informatyki śledczej, a to, co się zachowało, zależy od tego, ile danych urządzenie zapisało od tamtej pory. Jak zabezpieczyć dane starego portfela
Brakujące aktywa po przywróceniu
Nawet z poprawną frazą portfel może wyglądać na pusty, jeśli któreś z aktywów nie zostało jeszcze włączone albo frazę wpisano w innej aplikacji portfela. Exodus używa niestandardowych ścieżek derywacji dla sieci Cardano, Solana, Stellar i Tezos, więc inne portfele mogą nie znaleźć tych środków na podstawie 12 słów. Sprawdzamy konta i ścieżki, porównując je ze znanym Państwu adresem, zanim ktokolwiek uzna, że środki przepadły. Zerowe saldo po przywróceniu
Przed kontaktem z nami
Typowe błędy, których należy unikać
- Proszę nigdy nie wpisywać frazy odzyskiwania Exodus na stronach internetowych. Zespół Exodus nigdy nie poprosi o nią, o hasło ani o klucze prywatne.
- Nie należy odinstalowywać Exodus Mobile, gdy aplikacja się zawiesza lub nie chce się uruchomić. Odinstalowanie może bezpowrotnie usunąć frazę odzyskiwania, podczas gdy funkcja Recovery Mode być może nadal ją wyświetli.
- Nie należy przywracać innej frazy ani synchronizować innego portfela na urządzeniu, na którym znajduje się potrzebny portfel: to by go nadpisało.
- Nie należy ponownie instalować aplikacji Exodus, resetować urządzenia ani formatować dysku, dopóki dane portfela nie zostaną zabezpieczone. Odinstalowanie lub sformatowanie usuwa też archiwum nadpisanego portfela.
- Proszę nie udostępniać linku do kopii e-mail ani kodu QR do synchronizacji. Każdy z nich zawiera zaszyfrowaną kopię frazy odzyskiwania.
- Proszę nigdy nikomu nie wysyłać 12 słów ani haseł, także nam, aby uzyskać ocenę.
Informacje pomocne w ocenie
- Na jakich urządzeniach działał Exodus (Desktop na Windowsie, macOS lub Linuksie; Mobile na iOS lub Androidzie) i czy nadal się uruchamiają.
- Kiedy mniej więcej utworzono portfel. W przypadku portfela sprzed lutego 2019 r. warto poszukać wiadomości e-mail od no-reply@exodus.io o temacie „Exodus Backup Link”.
- Co zostało z 12-wyrazowej frazy odzyskiwania, w tym słowa częściowe lub niepewne. Proszę opisać, co Państwo mają, ale nie przesyłać samych słów.
- Jakie kopie zapasowe skonfigurowano: link do kopii e-mail, mobilną kopię w chmurze (z kluczem dostępu, czyli passkey, albo ze starszym potwierdzeniem przez e-mail lub SMS) lub zsynchronizowane urządzenie.
- Co Państwo pamiętają o haśle do portfela Exodus albo o haśle, które portfel miał w chwili utworzenia kopii e-mail.
- Czy portfel został nadpisany, kiedy to się stało i jak urządzenie było używane od tamtej pory.
- Jakie aktywa i sieci były w portfelu oraz znany Państwu adres publiczny.
Granice
Czego nie robimy
Kradzież, oszustwo lub błędny adres
Potwierdzonej transakcji w blockchainie nie można cofnąć, anulować ani przekierować. Nie zrobimy tego ani my, ani nikt inny.
Całkowicie utracona fraza odzyskiwania
Bez frazy, pliku portfela, urządzenia, kopii zapasowej czy częściowych informacji nie ma materiału, z którego można odtworzyć klucze.
Gwarantowany wynik
Żadna uczciwa firma nie może zagwarantować sukcesu. To, czy odzyskanie jest możliwe, zależy od tego, co Państwu pozostało, a ocena wskaże to, zanim podejmą Państwo jakiekolwiek zobowiązanie.
Mówimy uczciwie, co jest realistyczne, zanim podejmą Państwo zobowiązanie – także wtedy, gdy odpowiedź brzmi nie.
Jak to działa
Jasny proces od pierwszego kontaktu do przekazania.
Prosimy opisać, co się wydarzyło
Prosimy podać nazwę portfela lub oprogramowania, przybliżony rok, urządzenie, problem i materiały, które nadal istnieją. Nie należy wysyłać frazy odzyskiwania, klucza prywatnego, hasła, pliku portfela ani dokumentu tożsamości.
Pierwsza ocena wykonalności
Gdy mamy wystarczające informacje, zwykle przedstawiamy prawdopodobną drogę odzyskiwania, główne niewiadome i pierwszą orientacyjną informację o czasie.
Weryfikacja i uzgodnienie
Weryfikujemy tożsamość oraz własność lub uprawnienie prawne. Zakres, metoda pracy, opłata i sposób postępowania z materiałem wrażliwym są uzgadniane na piśmie przed rozpoczęciem pracy z materiałem wrażliwym.
Bezpieczne przekazanie materiału
Można użyć PGP, naszego bezpiecznego szyfrowanego środowiska przesyłania, przekazania osobistego lub uzgodnionej wysyłki. Prosimy tylko o to, co jest potrzebne, i w miarę możliwości pracujemy na kopiach.
Odzyskiwanie techniczne
Testujemy uzgodnioną drogę odzyskiwania w kontrolowanym środowisku. Otrzymują Państwo istotne aktualizacje, gdy ustalenia wpływają na perspektywy, zakres lub kolejną decyzję.
Przekazanie pod kontrolą strony uprawnionej
Dostęp jest zwracany uzgodnioną drogą. Otwierają Państwo portfel i przenoszą aktywa do portfela pod własną kontrolą; materiały sprawy są następnie traktowane zgodnie z umową i polityką prywatności.
Zaufanie
Prawdziwa firma z weryfikowalnym procesem.
Zarejestrowana firma, jawny skład zespołu
Zarejestrowana w Holandii (KvK 75927276), zespół znany z imienia i nazwiska oraz fizyczne biuro w Amsterdamie.
Najpierw umowa pisemna
Zakres, wynagrodzenie i bezpieczeństwo są ustalane pisemnie przed rozpoczęciem prac. Na życzenie możemy podpisać umowę o poufności (NDA), zanim udostępnią Państwo istotne szczegóły sprawy.
Zawsze niepowierniczo
Przywracamy dostęp; środki przenoszą Państwo samodzielnie. Nigdy nie przechowujemy ani nie przekazujemy Państwa aktywów.
Własność weryfikowana
Tożsamość, własność i uprawnienia są weryfikowane kontrolami KYC/AML opartymi na ryzyku.
Warto wiedzieć o odzyskiwaniu portfela Exodus
- Dwanaście słów to klucz główny. Fraza odzyskiwania, którą Exodus nazywa „Secret Key” albo „Secret Recovery Phrase”, przywraca portfel w aplikacji Exodus bez starego hasła. Te 12 słów warto zapisać nawet wtedy, gdy korzystają Państwo z innej metody tworzenia kopii zapasowej.
- Mobilna kopia w chmurze. Do przywrócenia kopii utworzonej w iCloud lub Google Drive za pomocą klucza dostępu potrzebne są zarówno ta kopia, jak i ten klucz; przywraca się ją w Exodus Mobile na tym samym systemie operacyjnym (iOS lub Android), na którym ją utworzono.
- Starsze kopie w chmurze. Kopie utworzone przed listopadem 2024 r. z potwierdzeniem przez e-mail lub SMS nadal można przywrócić tą metodą, po siedmiu dniach oczekiwania. Potrzebne są pierwotne konto w chmurze, zarejestrowany adres e-mail lub numer telefonu oraz ten sam system operacyjny; następnie Exodus wymaga przejścia na kopię zabezpieczoną kluczem dostępu.
- Zsynchronizowane urządzenia i dane lokalne. Na zsynchronizowanym urządzeniu, które nadal działa, można wyświetlić frazę odzyskiwania. Jeśli zostały tylko zaszyfrowane dane lokalne, hasło do portfela Exodus może pozwolić je otworzyć, dlatego należy zabezpieczyć te dane, zanim cokolwiek zostanie ponownie zainstalowane lub zresetowane.
- Próby hasła w Exodus Desktop. Exodus Desktop nie blokuje dostępu po błędnych próbach i pozwala na nieograniczoną liczbę prób, więc sprawdzenie zapamiętanych wariantów nic nie kosztuje. Uporządkowane poszukiwania zaczynają się tam, gdzie kończy się Państwa własna lista.
Najczęściej zadawane pytania o odzyskiwanie portfela Exodus
Czy Exodus może zresetować moje hasło lub odtworzyć moją frazę odzyskiwania?
Nie. Exodus to portfel niepowierniczy: firma nie może zresetować zapomnianego hasła ani odzyskać za Państwa utraconych słów. Za pomocą 12 słów przywracają Państwo portfel i ustawiają nowe hasło.
Czy możecie odzyskać portfel Exodus bez 12-wyrazowej frazy odzyskiwania?
Czasami. Zaszyfrowane dane portfela na urządzeniu być może da się otworzyć hasłem do portfela Exodus, link do kopii e-mail działa z hasłem, które portfel miał w tamtym czasie, a archiwum nadpisanego portfela może nadal zawierać starą frazę. Bez frazy, użytecznej kopii zapasowej, zsynchronizowanego urządzenia i możliwych do odzyskania danych portfela nie zostaje nic do przywrócenia ani zbadania, a odgadnięcie całkowicie nieznanej 12-wyrazowej frazy bez żadnych wskazówek jest w praktyce niewykonalne.
Czy „Secret Key” w Exodus to to samo co fraza odzyskiwania?
Tak. To standardowa 12-wyrazowa fraza odzyskiwania zgodna z BIP-39, którą Exodus nazywa też „Secret Recovery Phrase”. Inne portfele BIP-39 mogą ją odczytać, ale znajdą środki tylko tam, gdzie ich ścieżki derywacji pokrywają się ze ścieżkami używanymi przez Exodus.
Ile kosztuje odzyskanie portfela krypto?
Zależy to od wartości portfela i złożoności sprawy: opłata za sukces wynosi od 20 % do 2 % odzyskanej kwoty. Dokładna stawka jest ustalana na piśmie przed rozpoczęciem prac — bez ukrytych kosztów i stawek godzinowych.
Czy kiedykolwiek przejmujecie aktywa w powiernictwo?
Nie. Przywracamy dostęp; Państwo otwierają portfel i samodzielnie przenoszą aktywa. Nie możemy zainicjować transakcji w Państwa imieniu.
Czy muszę wysłać swoją frazę odzyskiwania lub hasło?
Nie — pierwszy kontakt nie wymaga żadnych wrażliwych danych i nigdy o nie nie prosimy przez formularze ani czaty. Na podstawie pisemnej umowy możemy pracować z kopiami plików portfela w kontrolowanym środowisku, dzięki czemu klucze pozostają pod Państwa kontrolą.
A co, jeśli portfel został skradziony lub doszło do oszustwa?
Nie zajmujemy się sprawami skradzionych kryptowalut ani oszustw, a transakcji blockchain nie można cofnąć. To sprawa dla policji i wymiaru sprawiedliwości.
