Wallet
Servicio de recuperación de Trust Wallet
¿Sin acceso a Trust Wallet? Le ayudamos si su frase de recuperación está incompleta, mal leída o rechazada por no válida, o si faltan monedas en una wallet restaurada. Evaluación gratuita; sin éxito, sin honorarios.
Solicitar una evaluación+31 85 109 1211
- Desde 2019Especialista en recuperación
- KvK 75927276Registrado en Países Bajos
- ÁmsterdamOficina física
- Sin custodiaUsted mueve los fondos
Respuestas rápidas
¿Cuál es la copia de seguridad de Trust Wallet?
Una frase de recuperación o una copia cifrada en la nube configurada previamente. La restauración desde la nube requiere la cuenta original de Google Drive o iCloud y la contraseña de cifrado de la copia. El código de acceso de la aplicación protege la instalación; no sustituye una copia.
¿Por qué una wallet restaurada muestra cero en algunas monedas?
Las wallets multicadena se restauran por cadena: reactive las redes que utilizaba y vuelva a añadir las cuentas; un saldo cero tras la restauración suele deberse a un problema de red o del índice de cuenta.
¿El soporte de Trust Wallet puede restablecer una frase perdida?
No. Trust Wallet es sin custodia y no tiene ninguna copia de su frase en sus servidores.
Nuestros servicios de recuperación de Trust Wallet
Palabras ausentes o ilegibles en la frase de recuperación
La frase de recuperación BIP-39 de Trust Wallet tiene 12 palabras por defecto; también se admiten frases de 24 palabras. Cuando faltan varias palabras, son ilegibles o están en el orden equivocado, la app no puede restaurar la wallet, pero una frase parcial puede aportar información suficiente para una búsqueda estructurada. Reconstruimos frases a las que les falten hasta cuatro palabras y confirmamos la frase correcta mediante la suma de comprobación y una dirección que usted conozca. El tamaño de la búsqueda depende de qué posiciones se conozcan. Qué hacer con una frase de recuperación incompleta
Frase de recuperación rechazada por no válida
Cada palabra debe figurar exactamente en la lista BIP-39 y ocupar su posición original, por lo que una sola palabra mal escrita, mal leída o intercambiada suele bastar para que Trust Wallet rechace la frase. Si la frase existe pero es incierta, una búsqueda sistemática centrada en las palabras dudosas es más segura que adivinar en la app. Cada frase candidata debe ser válida según la suma de comprobación y coincidir con una dirección que haya usado la wallet. Por qué se rechaza una frase por no válida
La wallet restaurada muestra saldo cero o le faltan monedas
Los activos están vinculados a una red, así que tras una restauración debe estar activa cada red que usted utilizaba, como Ethereum o BNB Chain, y algunas monedas hay que volver a añadirlas. Si aun así un saldo no aparece en las redes y cuentas esperadas, puede que la frase difiera de la original o que los fondos estén en una ruta de derivación que la wallet restaurada no muestra. Comprobamos la derivación correcta y las cuentas cotejándolas con una dirección que usted conozca. Saldo cero después de restaurar
Código de acceso de Trust Wallet olvidado
El código de acceso bloquea la app en su dispositivo; no vuelve a generar las claves de la wallet. Trust Wallet no ofrece ninguna forma de recuperar el código de acceso: la única manera de volver a acceder es reinstalar la app y restaurar la wallet con la frase de recuperación o con una copia cifrada en la nube configurada previamente. Antes de reinstalar, compruebe que dispone de una copia de seguridad utilizable. Si no la tiene, no toque ninguna instalación que todavía pueda dar acceso; si aún queda parte de la frase, buscamos las palabras que faltan. Frase de recuperación de Trust Wallet perdida: qué puede hacer
Teléfono perdido o app eliminada
Las monedas siguen en la blockchain, no en el teléfono. Para una instalación nueva se necesita una frase de recuperación utilizable o la copia cifrada en la nube, junto con la cuenta original de Google Drive o iCloud y la contraseña de cifrado de la copia. Compruebe si la wallet todavía se abre en otro teléfono o en la extensión del navegador de Trust Wallet y, si es así, anote la frase desde ese dispositivo. Sin palabras de recuperación, sin una app accesible, sin una copia en la nube utilizable ni otra copia de las claves, no queda ningún material de claves con el que restaurar el acceso. Recuperar el acceso a una wallet en el teléfono
Antes de contactarnos
Errores comunes que debe evitar
- No reinstale Trust Wallet sin haber confirmado antes que dispone de una copia de seguridad utilizable. Si no la tiene, no toque ninguna instalación que todavía pueda dar acceso.
- No considere el código de acceso una copia de seguridad. Bloquea la app; la copia de seguridad es la frase de recuperación.
- Nunca introduzca una frase de Trust Wallet en un sitio web ni en una herramienta de «verificación».
- No comparta la frase con nadie que diga ser del soporte de Trust Wallet. Trust Wallet nunca la pide.
- Nunca envíe a nadie las palabras, la contraseña de la copia en la nube ni una clave privada, tampoco a nosotros. Para la evaluación basta con una descripción de lo que tiene.
Información útil para la evaluación
- Qué queda de la frase de recuperación: si tenía 12 o 24 palabras, cuántas conserva y qué posiciones faltan o son dudosas. Descríbalo; no envíe las palabras.
- Si se configuró una copia cifrada en la nube y si aún tiene la cuenta original de Google Drive o iCloud y la contraseña de cifrado de la copia.
- Si la wallet todavía puede abrirse en algún teléfono o en la extensión del navegador de Trust Wallet en un ordenador.
- Qué redes y monedas contenía la wallet, como Bitcoin, Ethereum o BNB Chain.
- Una dirección que la wallet haya usado y que usted conozca, por ejemplo, de un retiro desde un exchange.
- Qué ocurrió y qué ha intentado ya.
Límites
Lo que no hacemos
Robo, estafa o dirección equivocada
Una transacción confirmada en la blockchain no se puede revertir, cancelar ni redirigir, ni por nosotros ni por nadie.
Una frase de recuperación perdida por completo
Sin frase, archivo de wallet, dispositivo, copia de seguridad ni información parcial, no queda material con el que restaurar la wallet.
Resultados garantizados
Ningún servicio honesto puede garantizar el éxito. Que la recuperación sea posible depende de lo que aún conserve, y la evaluación se lo indica antes de que se comprometa.
Le decimos con honestidad qué es realista antes de que se comprometa, incluso cuando la respuesta es no.
Cómo funciona
Un proceso claro, de la primera llamada a la entrega.
Cuéntenos qué ocurrió
Indique el nombre de la wallet o del software, el año aproximado, el dispositivo, el problema y qué material sigue existiendo. No envíe una frase de recuperación, clave privada, contraseña, archivo de wallet ni documento de identidad.
Primera valoración de viabilidad
Cuando disponemos de suficiente información, solemos explicar la vía de recuperación probable, las principales incertidumbres y una primera indicación de la duración.
Verificar y acordar
Verificamos la identidad y la propiedad o autoridad legal. El alcance, el método de trabajo, los honorarios y el tratamiento del material sensible se acuerdan por escrito antes de comenzar cualquier trabajo sensible.
Transferir o entregar el material
Puede utilizarse PGP, nuestro entorno seguro de carga cifrada, la entrega en persona o un envío acordado. Solo pedimos lo necesario y trabajamos con copias cuando es posible.
Recuperación técnica
Probamos la vía de recuperación acordada en un entorno controlado. Recibirá actualizaciones relevantes cuando los hallazgos afecten a las perspectivas, al alcance o a la siguiente decisión.
Entrega bajo su control
El acceso se devuelve por la vía acordada. Usted abre la wallet y mueve los activos a una wallet bajo su control; después, el material del caso se trata conforme al acuerdo y a la política de privacidad.
Confianza
Una empresa real con un proceso verificable.
Registrada y con equipo identificado
Registrada en Países Bajos (KvK 75927276), equipo identificado y oficina física en Ámsterdam.
Acuerdo por escrito primero
El alcance, los honorarios y la seguridad se acuerdan por escrito antes de cualquier trabajo. Si lo prefiere, podemos firmar un acuerdo de confidencialidad (NDA) antes de que comparta detalles sustantivos del caso.
Siempre sin custodia
Restauramos el acceso; usted mueve los fondos. Nunca custodiamos ni transferimos sus activos.
Propiedad verificada
Identidad, propiedad y autoridad legal se verifican con controles KYC/AML basados en riesgo.
Lo que conviene saber sobre la recuperación de Trust Wallet
- La copia cifrada en la nube. Se guarda en su propia cuenta de Google Drive o iCloud, no en los servidores de Trust Wallet. Para restaurarla se necesitan esa cuenta en la nube original y la contraseña de cifrado elegida para la copia, que es distinta tanto de la contraseña de su cuenta en la nube como del código de acceso de la app. Trust Wallet no puede restablecer ni recuperar esa contraseña de cifrado, y la copia ya no puede configurarse una vez perdido el acceso.
- Wallets SWIFT. Estas cuentas de Trust Wallet usan un passkey en lugar de una frase de recuperación, y ese passkey se guarda en la app Contraseñas de Apple o en el Gestor de contraseñas de Google. En un dispositivo nuevo, la wallet se recupera a través de la misma cuenta de Apple o Google. Trust Wallet desaconseja editar o eliminar ese passkey, porque usted podría perder el acceso.
- Criptomonedas que admite Trust Wallet. Bitcoin, Ethereum, Solana, BNB Smart Chain y muchas otras redes. Consulte también la recuperación de wallets de Bitcoin y Ethereum.
Preguntas frecuentes sobre la recuperación de Trust Wallet
¿Puedo ver mi frase de recuperación de Trust Wallet si la app todavía se abre?
Sí. Toque el nombre de la wallet en la parte superior de la pantalla de inicio, luego los tres puntos que hay junto a él, y elija «Manual Backup»; la app le pedirá primero su código de acceso o su autenticación biométrica. Anote las palabras en papel en el orden en que aparecen, y hágalo antes de que el teléfono se restablezca, se sustituya o se pierda.
¿Cuánto tarda la recuperación de Trust Wallet?
Depende de cuántas palabras falten, de si se conocen sus posiciones y de si una dirección puede confirmar las frases candidatas. La evaluación le da una estimación para su caso antes de empezar cualquier trabajo. Cuánto puede tardar la recuperación de una wallet de criptomonedas
Alguien que dice ser del soporte de Trust Wallet me pidió la frase. ¿Es legítimo?
No. Trust Wallet afirma que nunca le pedirá su frase secreta, y cualquiera que se la pida está intentando robar sus fondos. Si ya ha compartido alguna parte de la frase, considérela comprometida: cree por su cuenta una wallet nueva y traslade a ella todo lo que aún controle.
¿Cuánto cuesta la recuperación de una wallet de criptomonedas?
Depende del valor de la wallet y de la complejidad del caso: nuestros honorarios de éxito se sitúan entre el 20 % y el 2 % del importe recuperado. La tarifa exacta se acuerda por escrito antes de empezar: sin costes ocultos ni tarifas por hora.
¿Custodian los activos en algún momento?
No. Restauramos el acceso; usted abre la wallet y transfiere los activos. El encargo no nos autoriza a iniciar transacciones y no las realizamos en su nombre.
¿Tengo que enviar mi frase de recuperación o mi contraseña?
No: el primer contacto no necesita material sensible y nunca lo pedimos por formularios o chats. Bajo un acuerdo por escrito podemos trabajar con copias de archivos de wallet en un entorno controlado, de modo que sus claves permanezcan bajo su control.
¿Y si me robaron la wallet o fui víctima de una estafa?
No aceptamos casos de criptomonedas robadas ni estafas, y las transacciones en blockchain no se pueden revertir. Eso es un asunto policial y judicial.
