Portefeuille
Service de récupération Trust Wallet
Plus d’accès à Trust Wallet ? Nous intervenons si la phrase de récupération est incomplète, mal lue ou rejetée comme invalide, ou s’il manque des cryptomonnaies dans un portefeuille restauré. Évaluation gratuite ; pas de récupération, pas de frais.
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- Depuis 2019Spécialiste de la récupération
- KvK 75927276Enregistré aux Pays-Bas
- AmsterdamBureau physique
- Non dépositaireVous déplacez les fonds
Réponses rapides
Quelle est la sauvegarde Trust Wallet ?
Une phrase de récupération ou une sauvegarde cloud chiffrée configurée au préalable. La restauration cloud nécessite le compte Google Drive ou iCloud d’origine et le mot de passe de chiffrement de la sauvegarde. Le code d’accès de l’application protège l’installation ; il ne remplace pas une sauvegarde.
Pourquoi un portefeuille restauré affiche-t-il zéro pour certaines cryptomonnaies ?
Les portefeuilles multi-chaînes restaurent par chaîne — réactivez les réseaux que vous déteniez et réajoutez les comptes ; un solde à zéro après restauration est généralement un problème de réseau ou d’index de compte.
Le support Trust Wallet peut-il réinitialiser une phrase perdue ?
Non. Trust Wallet est non dépositaire et n’a aucune copie serveur de votre phrase.
Nos services de récupération Trust Wallet
Mots manquants ou illisibles dans la phrase de récupération
La phrase de récupération BIP-39 de Trust Wallet compte 12 mots par défaut, et les phrases de 24 mots sont également prises en charge. Lorsque plusieurs mots manquent, sont illisibles ou ne sont pas dans le bon ordre, l’application ne peut pas restaurer le portefeuille ; une phrase partielle peut toutefois fournir assez d’informations pour une recherche structurée. Nous reconstituons des phrases auxquelles il manque jusqu’à quatre mots, en confirmant la bonne phrase grâce à la somme de contrôle et à une adresse que vous connaissez. Les positions connues déterminent l’ampleur de la recherche. Que faire face à une phrase de récupération incomplète
Phrase de récupération rejetée comme invalide
Chaque mot doit correspondre exactement à un mot de la liste BIP-39 et occuper sa position d’origine : un seul mot mal orthographié, mal lu ou interverti suffit donc généralement pour que Trust Wallet rejette la phrase. Lorsque la phrase existe mais reste incertaine, une recherche systématique portant sur les mots douteux est plus sûre que des essais à l’aveugle dans l’application. Chaque phrase candidate doit respecter la somme de contrôle et correspondre à une adresse utilisée par le portefeuille. Pourquoi une phrase est rejetée comme invalide
Solde nul ou cryptomonnaies manquantes après la restauration
Les actifs sont rattachés à un réseau : après une restauration, chaque réseau que vous utilisiez, comme Ethereum ou BNB Chain, doit donc être activé, et certaines cryptomonnaies doivent être réajoutées. Si un solde n’apparaît toujours pas sur les réseaux et comptes attendus, il se peut que la phrase diffère de l’originale ou que les fonds se trouvent sur un chemin de dérivation que le portefeuille restauré n’affiche pas. Nous vérifions la bonne dérivation et les comptes en les confrontant à une adresse que vous connaissez. Solde à zéro après restauration
Code d’accès Trust Wallet oublié
Le code d’accès verrouille l’application sur votre appareil ; il ne recrée pas les clés du portefeuille. Trust Wallet ne propose aucune récupération du code d’accès : le seul moyen de retrouver l’accès consiste à réinstaller l’application et à restaurer le portefeuille à partir de la phrase de récupération ou d’une sauvegarde cloud chiffrée configurée au préalable. Avant de réinstaller, vérifiez que vous disposez d’une sauvegarde utilisable. Sans sauvegarde, conservez intacte toute installation susceptible de donner encore accès au portefeuille ; si une partie de la phrase subsiste, nous recherchons les mots manquants. Phrase de récupération Trust Wallet perdue : ce que vous pouvez faire
Téléphone perdu ou application supprimée
Les cryptomonnaies restent sur la blockchain, pas dans le téléphone. Une nouvelle installation nécessite une phrase de récupération utilisable ou la sauvegarde cloud chiffrée, avec le compte Google Drive ou iCloud d’origine et le mot de passe de chiffrement de la sauvegarde. Vérifiez si le portefeuille s’ouvre encore sur un autre téléphone ou dans l’extension de navigateur Trust Wallet, et, le cas échéant, notez-y la phrase. Sans mots de récupération, application accessible, sauvegarde cloud utilisable ni autre copie des clés, il ne reste aucun élément cryptographique permettant de restaurer l’accès. Récupérer l’accès à un portefeuille sur téléphone
Avant de nous contacter
Erreurs courantes à éviter
- Ne réinstallez pas Trust Wallet avant d’avoir vérifié que vous disposez d’une sauvegarde utilisable. À défaut, conservez intacte toute installation susceptible de donner encore accès au portefeuille.
- Ne considérez pas le code d’accès comme une sauvegarde. Il verrouille l’application ; c’est la phrase de récupération qui constitue la sauvegarde.
- Ne saisissez jamais une phrase Trust Wallet sur un site web ou dans un outil de « vérification ».
- Ne communiquez pas la phrase à une personne qui se présente comme le support de Trust Wallet. Trust Wallet ne la demande jamais.
- N’envoyez jamais les mots, le mot de passe de la sauvegarde cloud ou une clé privée à qui que ce soit, y compris à nous. L’évaluation ne nécessite qu’une description de ce dont vous disposez.
Informations utiles pour l’évaluation
- Ce qu’il reste de la phrase de récupération : si elle comptait 12 ou 24 mots, combien de mots vous avez encore et quelles positions manquent ou sont incertaines. Décrivez ces éléments ; n’envoyez pas les mots.
- Si une sauvegarde cloud chiffrée a été configurée, et si vous avez encore le compte Google Drive ou iCloud d’origine et le mot de passe de chiffrement de la sauvegarde.
- Si le portefeuille peut encore s’ouvrir sur un téléphone ou dans l’extension de navigateur Trust Wallet sur un ordinateur.
- Les réseaux et cryptomonnaies que contenait le portefeuille, par exemple Bitcoin, Ethereum ou BNB Chain.
- Une adresse dont vous savez que le portefeuille l’a utilisée, par exemple d’après un retrait effectué depuis une plateforme d’échange.
- Ce qui s’est passé et ce que vous avez déjà essayé.
Limites
Ce que nous ne faisons pas
Vol, escroquerie ou mauvaise adresse
Une transaction confirmée sur la blockchain ne peut être ni annulée, ni inversée, ni redirigée, ni par nous ni par quiconque.
Une phrase de récupération entièrement perdue
Sans phrase, fichier de portefeuille, appareil, sauvegarde ni information partielle, il ne reste aucun élément permettant de reconstituer les clés.
Résultats garantis
Aucun service honnête ne peut garantir le succès. La possibilité d’une récupération dépend de ce que vous avez encore ; l’évaluation vous l’indique avant tout engagement.
Nous vous disons honnêtement ce qui est réaliste avant que vous vous engagiez – y compris lorsque la réponse est non.
Comment ça marche
Un processus clair, du premier appel à la remise.
Expliquez ce qui s’est passé
Indiquez le nom du portefeuille ou du logiciel, l’année approximative, l’appareil, le problème et les éléments encore disponibles. N’envoyez pas de phrase de récupération, clé privée, mot de passe, fichier de portefeuille ou pièce d’identité.
Première évaluation de faisabilité
Dès que nous disposons de suffisamment d’informations, nous expliquons généralement la voie de récupération probable, les principales incertitudes et une première estimation de la durée.
Vérifier et convenir
Nous vérifions l’identité et la propriété ou la qualité pour agir. Le périmètre, la méthode de travail, les honoraires et le traitement des éléments sensibles sont convenus par écrit avant le début de tout travail sensible.
Transférer ou remettre les éléments
PGP, notre environnement sécurisé de dépôt chiffré, une remise en personne ou un envoi convenu peuvent être utilisés. Nous ne demandons que le nécessaire et travaillons sur des copies lorsque cela est possible.
Récupération technique
Nous testons la voie de récupération convenue dans un environnement contrôlé. Vous recevez des informations utiles lorsque les constatations influencent les perspectives, le périmètre ou la prochaine décision.
Remise sous votre contrôle
L’accès est restitué par la voie convenue. Vous ouvrez le portefeuille et déplacez les actifs vers un portefeuille que vous contrôlez ; les éléments du dossier sont ensuite traités conformément à l’accord et à la politique de confidentialité.
Confiance
Une vraie entreprise avec un processus vérifiable.
Enregistrée et identifiée
Enregistrée aux Pays-Bas (KvK 75927276), équipe nommément identifiée et bureau physique à Amsterdam.
Convention écrite d’abord
Périmètre, honoraires et sécurité sont convenus par écrit avant tout travail. Sur demande, nous pouvons signer un accord de confidentialité (NDA) avant tout partage d’informations détaillées du dossier.
Toujours non dépositaire
Nous restaurons l’accès ; vous déplacez les fonds vous-même. Nous ne détenons ni ne transférons jamais vos actifs.
Propriété vérifiée
Identité, propriété et qualité pour agir sont vérifiées par des contrôles KYC/AML basés sur le risque.
Bon à savoir sur la récupération de Trust Wallet
- La sauvegarde cloud chiffrée. Elle est stockée dans votre propre compte Google Drive ou iCloud, et non sur les serveurs de Trust Wallet. Pour la restaurer, il faut ce compte cloud d’origine et le mot de passe de chiffrement choisi pour la sauvegarde, distinct à la fois du mot de passe de votre compte cloud et du code d’accès de l’application. Trust Wallet ne peut ni réinitialiser ni récupérer ce mot de passe de chiffrement, et la sauvegarde ne peut plus être configurée une fois l’accès perdu.
- Portefeuilles SWIFT. Ces comptes Trust Wallet remplacent la phrase de récupération par un passkey, enregistré dans l’app Mots de passe d’Apple ou dans le Gestionnaire de mots de passe de Google. Sur un nouvel appareil, on retrouve le portefeuille via le même compte Apple ou Google. Trust Wallet déconseille de modifier ou de supprimer ce passkey, car vous risqueriez de perdre l’accès.
- Cryptomonnaies prises en charge par Trust Wallet. Bitcoin, Ethereum, Solana, BNB Smart Chain et de nombreux autres réseaux. Voir aussi la récupération de portefeuilles Bitcoin et Ethereum.
Questions fréquentes sur la récupération de Trust Wallet
Puis-je voir ma phrase de récupération Trust Wallet si l’application s’ouvre encore ?
Oui. Appuyez sur le nom du portefeuille en haut de l’écran d’accueil, puis sur les trois points à côté, et choisissez « Manual Backup » ; l’application demande d’abord votre code d’accès ou une authentification biométrique. Notez les mots sur papier dans l’ordre affiché, et faites-le avant que le téléphone ne soit réinitialisé, remplacé ou perdu.
Combien de temps dure la récupération de Trust Wallet ?
Cela dépend du nombre de mots manquants, du fait que leurs positions soient connues ou non, et de la possibilité qu’une adresse confirme les phrases candidates. L’évaluation vous donne une estimation adaptée à votre cas avant le début de tout travail. Combien de temps peut prendre la récupération d’un portefeuille crypto
Une personne se présentant comme le support de Trust Wallet m’a demandé ma phrase. Est-ce légitime ?
Non. Trust Wallet indique qu’il ne demandera jamais votre phrase secrète ; quiconque la demande cherche à voler vos fonds. Si vous avez déjà communiqué une partie de la phrase, considérez-la comme compromise : créez vous-même un nouveau portefeuille et transférez-y tout ce que vous contrôlez encore.
Combien coûte la récupération d’un portefeuille crypto ?
Tout dépend de la valeur du portefeuille et de la complexité du dossier : nos honoraires de succès se situent entre 20 % et 2 % du montant récupéré. Le taux exact est convenu par écrit avant le début du travail — sans frais cachés ni tarif horaire.
Prenez-vous les actifs en garde à un moment quelconque ?
Non. Nous rétablissons l’accès ; vous ouvrez le portefeuille et transférez vous-même les actifs. Nous ne pouvons pas initier une transaction en votre nom.
Dois-je envoyer ma phrase de récupération ou mon mot de passe ?
Non — le premier contact ne nécessite aucun élément sensible, et nous ne le demandons jamais par formulaires ou chats. Dans le cadre d’un accord écrit, nous pouvons travailler avec des copies de fichiers de portefeuille dans un environnement contrôlé, vos clés restant sous votre contrôle.
Et si mon portefeuille a été volé ou si j’ai été victime d’une arnaque ?
Nous ne prenons pas les cas de crypto volée ni d’escroquerie, et les transactions blockchain ne peuvent pas être annulées. C’est une affaire de police et de justice.
