Portfel
Usługa odzyskiwania portfela Trust Wallet
Brak dostępu do Trust Wallet? Pomagamy, gdy fraza odzyskiwania jest niekompletna, źle odczytana lub odrzucana jako nieprawidłowa albo gdy w przywróconym portfelu brakuje monet. Bezpłatna ocena; bez odzyskania, bez opłaty.
- Od 2019Specjalista odzyskiwania
- KvK 75927276Zarejestrowana w Holandii
- AmsterdamBiuro fizyczne
- NiepowierniczoŚrodki przenoszą Państwo
Szybkie odpowiedzi
Jaka jest kopia zapasowa Trust Wallet?
Fraza odzyskiwania albo wcześniej skonfigurowana zaszyfrowana kopia w chmurze. Przywrócenie z chmury wymaga pierwotnego konta Google Drive lub iCloud oraz hasła szyfrującego kopię. Kod dostępu chroni instalację; nie zastępuje kopii zapasowej.
Dlaczego przywrócony portfel pokazuje zero dla niektórych monet?
Portfele multi-chain przywracają per sieć — należy ponownie włączyć sieci, które Państwo posiadali, i ponownie dodać konta; zerowe saldo po przywróceniu to zwykle problem sieci lub indeksu konta.
Czy wsparcie Trust Wallet może zresetować utraconą frazę?
Nie. Trust Wallet jest niepowierniczy i nie ma kopii serwerowej Państwa frazy.
Nasze usługi odzyskiwania Trust Wallet
Brakujące lub nieczytelne słowa we frazie odzyskiwania
Fraza odzyskiwania BIP-39 w Trust Wallet ma domyślnie 12 słów; obsługiwane są też frazy 24-wyrazowe. Gdy brakuje kilku słów albo kilka jest nieczytelnych lub ułożonych w złej kolejności, aplikacja nie może przywrócić portfela, ale częściowa fraza może dostarczyć dość informacji do uporządkowanych poszukiwań. Odtwarzamy frazy, w których brakuje do czterech słów, a właściwą frazę potwierdzamy za pomocą sumy kontrolnej i znanego Państwu adresu. O skali poszukiwań decyduje to, które pozycje są znane. Co zrobić z niekompletną frazą odzyskiwania
Fraza odzyskiwania odrzucona jako nieprawidłowa
Każde słowo musi występować na liście BIP-39 w dokładnie takiej samej pisowni i stać na swojej pierwotnej pozycji, dlatego jedno błędnie zapisane, źle odczytane lub przestawione słowo zwykle wystarcza, by Trust Wallet odrzucił frazę. Gdy fraza istnieje, ale jest niepewna, systematyczne przeszukanie wariantów wątpliwych słów jest bezpieczniejsze niż zgadywanie w aplikacji. Każdy wariant musi przejść weryfikację sumy kontrolnej i pasować do adresu, którego portfel używał. Dlaczego fraza zostaje odrzucona jako nieprawidłowa
Przywrócony portfel pokazuje zerowe saldo lub brakujące monety
Aktywa są przypisane do konkretnej sieci, dlatego po przywróceniu każda używana wcześniej sieć, np. Ethereum lub BNB Chain, musi być aktywna, a niektóre monety trzeba dodać ponownie. Jeśli saldo nadal nie pojawia się w oczekiwanych sieciach ani na oczekiwanych kontach, fraza może różnić się od pierwotnej albo środki mogą znajdować się na ścieżce derywacji, której przywrócony portfel nie pokazuje. Sprawdzamy właściwą derywację i konta, porównując je ze znanym Państwu adresem. Zerowe saldo po przywróceniu
Zapomniany kod dostępu do Trust Wallet
Kod dostępu blokuje aplikację na urządzeniu, ale nie odtwarza kluczy portfela. Trust Wallet nie oferuje odzyskiwania kodu dostępu: jedynym wyjściem jest ponowna instalacja aplikacji i przywrócenie portfela z frazy odzyskiwania albo z wcześniej skonfigurowanej, zaszyfrowanej kopii w chmurze. Przed ponowną instalacją należy sprawdzić, czy istnieje użyteczna kopia zapasowa. Jeśli jej nie ma, każdą instalację, która może jeszcze dawać dostęp, trzeba pozostawić nienaruszoną; gdy zachowała się część frazy, szukamy brakujących słów. Trust Wallet: utracona fraza odzyskiwania — co można zrobić
Zgubiony telefon lub usunięta aplikacja
Monety pozostają w blockchainie, a nie w telefonie. Nowa instalacja wymaga użytecznej frazy odzyskiwania albo zaszyfrowanej kopii w chmurze wraz z pierwotnym kontem Google Drive lub iCloud i hasłem szyfrowania kopii. Proszę sprawdzić, czy portfel nadal otwiera się na innym telefonie lub w rozszerzeniu przeglądarki Trust Wallet, a jeśli tak, zapisać tam frazę. Bez słów odzyskiwania, dostępnej aplikacji, użytecznej kopii w chmurze ani innej kopii kluczy nie ma materiału kryptograficznego, z którego dałoby się przywrócić dostęp. Jak odzyskać dostęp do portfela na telefonie
Przed kontaktem z nami
Typowe błędy, których należy unikać
- Nie należy ponownie instalować Trust Wallet bez upewnienia się, że istnieje użyteczna kopia zapasowa. Jeśli jej nie ma, każdą instalację, która może jeszcze dawać dostęp, trzeba pozostawić nienaruszoną.
- Nie należy traktować kodu dostępu jak kopii zapasowej. Kod blokuje aplikację; kopią zapasową jest fraza odzyskiwania.
- Proszę nigdy nie wpisywać frazy Trust Wallet na stronach internetowych ani w narzędziach do „weryfikacji”.
- Proszę nie udostępniać frazy nikomu, kto podaje się za wsparcie Trust Wallet. Trust Wallet nigdy o nią nie prosi.
- Proszę nigdy nikomu nie wysyłać słów, hasła do kopii w chmurze ani klucza prywatnego, nawet nam. Do oceny wystarczy opis tego, czym Państwo dysponują.
Informacje pomocne w ocenie
- Co zostało z frazy odzyskiwania: czy miała 12, czy 24 słowa, ile słów Państwo jeszcze mają i których pozycji brakuje lub które są niepewne. Proszę to opisać, ale nie przesyłać samych słów.
- Czy skonfigurowano zaszyfrowaną kopię w chmurze i czy nadal mają Państwo pierwotne konto Google Drive lub iCloud oraz hasło szyfrowania kopii.
- Czy portfel może się jeszcze otworzyć na którymś telefonie albo w rozszerzeniu przeglądarki Trust Wallet na komputerze.
- Jakie sieci i monety były w portfelu, np. Bitcoin, Ethereum lub BNB Chain.
- Adres, o którym Państwo wiedzą, że portfel go używał, np. z wypłaty z giełdy.
- Co się wydarzyło i co już zostało wypróbowane.
Granice
Czego nie robimy
Kradzież, oszustwo lub błędny adres
Potwierdzonej transakcji w blockchainie nie można cofnąć, anulować ani przekierować. Nie zrobimy tego ani my, ani nikt inny.
Całkowicie utracona fraza odzyskiwania
Bez frazy, pliku portfela, urządzenia, kopii zapasowej czy częściowych informacji nie ma materiału, z którego można odtworzyć klucze.
Gwarantowany wynik
Żadna uczciwa firma nie może zagwarantować sukcesu. To, czy odzyskanie jest możliwe, zależy od tego, co Państwu pozostało, a ocena wskaże to, zanim podejmą Państwo jakiekolwiek zobowiązanie.
Mówimy uczciwie, co jest realistyczne, zanim podejmą Państwo zobowiązanie – także wtedy, gdy odpowiedź brzmi nie.
Jak to działa
Jasny proces od pierwszego kontaktu do przekazania.
Prosimy opisać, co się wydarzyło
Prosimy podać nazwę portfela lub oprogramowania, przybliżony rok, urządzenie, problem i materiały, które nadal istnieją. Nie należy wysyłać frazy odzyskiwania, klucza prywatnego, hasła, pliku portfela ani dokumentu tożsamości.
Pierwsza ocena wykonalności
Gdy mamy wystarczające informacje, zwykle przedstawiamy prawdopodobną drogę odzyskiwania, główne niewiadome i pierwszą orientacyjną informację o czasie.
Weryfikacja i uzgodnienie
Weryfikujemy tożsamość oraz własność lub uprawnienie prawne. Zakres, metoda pracy, opłata i sposób postępowania z materiałem wrażliwym są uzgadniane na piśmie przed rozpoczęciem pracy z materiałem wrażliwym.
Bezpieczne przekazanie materiału
Można użyć PGP, naszego bezpiecznego szyfrowanego środowiska przesyłania, przekazania osobistego lub uzgodnionej wysyłki. Prosimy tylko o to, co jest potrzebne, i w miarę możliwości pracujemy na kopiach.
Odzyskiwanie techniczne
Testujemy uzgodnioną drogę odzyskiwania w kontrolowanym środowisku. Otrzymują Państwo istotne aktualizacje, gdy ustalenia wpływają na perspektywy, zakres lub kolejną decyzję.
Przekazanie pod kontrolą strony uprawnionej
Dostęp jest zwracany uzgodnioną drogą. Otwierają Państwo portfel i przenoszą aktywa do portfela pod własną kontrolą; materiały sprawy są następnie traktowane zgodnie z umową i polityką prywatności.
Zaufanie
Prawdziwa firma z weryfikowalnym procesem.
Zarejestrowana firma, jawny skład zespołu
Zarejestrowana w Holandii (KvK 75927276), zespół znany z imienia i nazwiska oraz fizyczne biuro w Amsterdamie.
Najpierw umowa pisemna
Zakres, wynagrodzenie i bezpieczeństwo są ustalane pisemnie przed rozpoczęciem prac. Na życzenie możemy podpisać umowę o poufności (NDA), zanim udostępnią Państwo istotne szczegóły sprawy.
Zawsze niepowierniczo
Przywracamy dostęp; środki przenoszą Państwo samodzielnie. Nigdy nie przechowujemy ani nie przekazujemy Państwa aktywów.
Własność weryfikowana
Tożsamość, własność i uprawnienia są weryfikowane kontrolami KYC/AML opartymi na ryzyku.
Warto wiedzieć o odzyskiwaniu Trust Wallet
- Zaszyfrowana kopia w chmurze. Jest przechowywana na Państwa własnym koncie Google Drive lub iCloud, a nie na serwerach Trust Wallet. Do jej przywrócenia potrzebne są to samo pierwotne konto w chmurze i hasło szyfrowania wybrane dla kopii, odrębne zarówno od hasła do konta w chmurze, jak i od kodu dostępu do aplikacji. Trust Wallet nie może zresetować ani odzyskać tego hasła szyfrowania, a kopii nie da się już skonfigurować po utracie dostępu.
- Portfele SWIFT. Te konta Trust Wallet zamiast frazy odzyskiwania używają passkey zapisanego w aplikacji Hasła firmy Apple lub w Menedżerze haseł Google. Na nowym urządzeniu portfel przywraca się przez to samo konto Apple lub Google. Trust Wallet odradza edytowanie lub usuwanie tego passkey, ponieważ może to skutkować utratą dostępu.
- Kryptowaluty obsługiwane przez Trust Wallet. Bitcoin, Ethereum, Solana, BNB Smart Chain i wiele innych sieci. Więcej o odzyskiwaniu portfeli: Bitcoin i Ethereum.
Najczęściej zadawane pytania o odzyskiwanie Trust Wallet
Czy mogę zobaczyć swoją frazę odzyskiwania Trust Wallet, jeśli aplikacja nadal się otwiera?
Tak. Proszę dotknąć nazwy portfela u góry ekranu głównego, następnie trzech kropek obok niej i wybrać „Manual Backup”; aplikacja najpierw poprosi o kod dostępu lub uwierzytelnienie biometryczne. Słowa należy zapisać na papierze w wyświetlonej kolejności, i to zanim telefon zostanie zresetowany, wymieniony lub zgubiony.
Ile trwa odzyskiwanie Trust Wallet?
To zależy od tego, ilu słów brakuje, czy znane są ich pozycje i czy adres może potwierdzić warianty frazy. W ramach oceny otrzymują Państwo szacunkowy czas dla swojego przypadku, zanim rozpoczną się jakiekolwiek prace. Ile może trwać odzyskiwanie portfela krypto
Ktoś podający się za wsparcie Trust Wallet poprosił o moją frazę. Czy to wiarygodne?
Nie. Trust Wallet zapewnia, że nigdy nie poprosi o tajną frazę, a każdy, kto o nią prosi, próbuje ukraść Państwa środki. Jeśli udostępnili już Państwo jakąkolwiek część frazy, należy traktować ją jako ujawnioną: proszę samodzielnie utworzyć nowy portfel i przenieść do niego wszystko, co jeszcze da się kontrolować.
Ile kosztuje odzyskanie portfela krypto?
Zależy to od wartości portfela i złożoności sprawy: opłata za sukces wynosi od 20 % do 2 % odzyskanej kwoty. Dokładna stawka jest ustalana na piśmie przed rozpoczęciem prac — bez ukrytych kosztów i stawek godzinowych.
Czy kiedykolwiek przejmujecie aktywa w powiernictwo?
Nie. Przywracamy dostęp; Państwo otwierają portfel i samodzielnie przenoszą aktywa. Nie możemy zainicjować transakcji w Państwa imieniu.
Czy muszę wysłać swoją frazę odzyskiwania lub hasło?
Nie — pierwszy kontakt nie wymaga żadnych wrażliwych danych i nigdy o nie nie prosimy przez formularze ani czaty. Na podstawie pisemnej umowy możemy pracować z kopiami plików portfela w kontrolowanym środowisku, dzięki czemu klucze pozostają pod Państwa kontrolą.
A co, jeśli portfel został skradziony lub doszło do oszustwa?
Nie zajmujemy się sprawami skradzionych kryptowalut ani oszustw, a transakcji blockchain nie można cofnąć. To sprawa dla policji i wymiaru sprawiedliwości.
