Wallet
Servicio de recuperación de wallet Green
¿Ha perdido el acceso a Blockstream Green? Le ayudamos con una frase de recuperación incompleta, una passphrase olvidada o la contraseña de una frase de 27 palabras, la 2FA perdida y wallets que aparecen vacías al restaurarlas. Evaluación gratuita; sin éxito, sin honorarios.
Solicitar una evaluación+31 85 109 1211
- Desde 2019Especialista en recuperación
- KvK 75927276Registrado en Países Bajos
- ÁmsterdamOficina física
- Sin custodiaUsted mueve los fondos
Respuestas rápidas
¿Qué copia de seguridad usa Blockstream Green?
La copia depende de cómo se creó la wallet. Las wallets actuales usan una frase de 12 o 24 palabras; las antiguas wallets GreenAddress protegidas por contraseña pueden usar una frase de 27 palabras. Las cuentas con dos factores también requieren los datos de recuperación correspondientes.
¿La 2FA cambia la recuperación?
Las cuentas antiguas con 2FA normalmente requieren un factor adicional para gastar los fondos. Blockstream ofrece un proceso de restablecimiento con un plazo de espera. Algunos fondos se pueden gastar sin 2FA cuando vence su bloqueo temporal. La vía depende de la cuenta y de los fondos concretos. Ya no se ofrece la creación de nuevas cuentas con 2FA.
¿Qué es el tiempo de espera en las wallets Green?
Las cuentas de dos factores añaden un retraso de recuperación cronometrado por diseño — es una función de seguridad, no un error ni una wallet perdida.
Nuestros servicios de recuperación de Blockstream Green
Frase de recuperación de Green incompleta o no válida
Faltan palabras, algunas son ilegibles o están en el orden equivocado, o la aplicación indica que la frase de recuperación no es válida. Reconstruimos frases a las que les falten hasta cuatro palabras, cotejando las combinaciones posibles con una dirección que usted conozca; hasta dónde puede llegar una búsqueda depende de las posiciones conocidas. Guía para recuperar una wallet Green
Passphrase BIP-39 olvidada
Una passphrase BIP-39 convierte la misma frase de recuperación en una wallet distinta y oculta. Una passphrase incorrecta o ausente abre sin ningún aviso otra wallet, vacía, y Blockstream no puede recuperar una passphrase olvidada. En una wallet Singlesig, los detalles que recuerde de la estructura pueden acotar la búsqueda; en una cuenta 2FA antigua, además hay que determinar qué procedimiento corresponde para gastar los fondos o restablecer la 2FA. Cada passphrase olvidada requiere una evaluación caso por caso, y no hay atajos. Passphrase olvidada
2FA perdida en una cuenta multifirma de Green
Una cuenta 2FA Protected, antes llamada Multisig Shield, es una configuración multifirma 2 de 2: una clave es suya y está respaldada por la frase de recuperación; la otra la tiene Blockstream, protegida por la 2FA. Si todavía funciona un método 2FA, úselo para sustituir el que ha perdido. Si los ha perdido todos, determinamos con cuidado qué vía corresponde a qué monedas antes de que se solicite el restablecimiento de la 2FA. Cómo funcionan las wallets multifirma
Wallet Green restaurada con saldo cero
Una restauración que no muestra nada suele haber abierto la wallet equivocada: una passphrase que falta, que sobra o que está mal escrita, otra frase de recuperación, un tipo de cuenta incorrecto, testnet en lugar de mainnet o una cuenta archivada. Una wallet 2FA Protected solo se restaura en Blockstream App; si se introducen sus palabras en otra wallet, esta genera una wallet de firma única vacía y sin relación con la original. Si el saldo sigue sin aparecer, comprobamos el rango de cuentas estándar con una dirección que usted conozca. Saldo cero después de restaurar
PIN de Green olvidado o teléfono perdido
El PIN de la aplicación solo bloquea esta instalación; no es la copia de seguridad. Si reinstala la aplicación, en el mismo teléfono o en uno nuevo, y restaura la wallet desde la frase de recuperación, establecerá un PIN nuevo. Sin la frase, ni usted ni Blockstream pueden restablecer el PIN ni recuperar el acceso, así que conserve la instalación actual hasta confirmar una vía de recuperación utilizable. Si después resulta que la frase está incompleta, la búsqueda parte de lo que se haya conservado. Frase de recuperación incompleta
Frase de 27 palabras con contraseña olvidada
Las antiguas wallets GreenAddress y Green podían proteger la frase de recuperación con una contraseña, lo que daba lugar a una frase de 27 palabras. Una frase así solo permite restaurar la wallet con la opción «Protegido con contraseña» activada y esa contraseña exacta, que no es lo mismo que una passphrase BIP-39. Una contraseña olvidada es un caso de recuperación de contraseña: los fragmentos que recuerde, como su longitud o su estructura, pueden acotar la búsqueda. Recuperación de contraseñas de wallets
Antes de contactarnos
Errores comunes que debe evitar
- No desinstale la aplicación ni restablezca el teléfono mientras la wallet todavía se abra. Haga primero una copia de seguridad de la frase de recuperación desde los ajustes de seguridad de la aplicación y conserve la instalación actual hasta confirmar una vía de recuperación utilizable.
- Nunca introduzca una frase de Green en un sitio web ni en una herramienta de «verificación».
- No escriba la frase de una wallet 2FA Protected en otra aplicación de wallet para comprobarla. Ese tipo de wallet solo se restaura en Blockstream App.
- No active «Protegido con contraseña» con una frase de 12 o 24 palabras. Esa opción es solo para frases de 27 palabras y, si está activada, una frase válida aparece como no válida.
- No solicite el restablecimiento de la 2FA mientras todavía funcione un método 2FA; úselo para sustituir el que ha perdido.
- No deje la 2FA sin copia de seguridad. Haga una copia de la misma forma que de la frase, porque perder ambas es la peor combinación.
- No comparta nunca su frase de recuperación, su passphrase ni sus códigos 2FA con nadie, tampoco con nosotros, para obtener una evaluación.
Información útil para la evaluación
- Qué aplicación creó la wallet: Blockstream Green, Blockstream App o una versión antigua de GreenAddress, y aproximadamente cuándo.
- El tipo de cuenta: Singlesig o 2FA Protected y, en una cuenta 2FA, qué métodos se configuraron y si se registró una dirección de correo electrónico.
- Qué queda de la frase de recuperación (12, 24 o 27 palabras), incluidas las palabras parciales o dudosas. Describa lo que tiene; no envíe las palabras.
- Si usó una passphrase BIP-39 o una contraseña para una frase de 27 palabras, y todo lo que recuerde al respecto.
- Correos antiguos de GreenAddress o Blockstream con archivos de recuperación, si hay fondos 2FA anteriores a 2021.
- Una dirección de recepción que sepa que pertenece a la wallet, si tiene alguna.
- Qué ocurrió y qué ha intentado ya.
Límites
Lo que no hacemos
Robo, estafa o dirección equivocada
Una transacción confirmada en la blockchain no se puede revertir, cancelar ni redirigir, ni por nosotros ni por nadie.
Una frase de recuperación perdida por completo
Sin frase, archivo de wallet, dispositivo, copia de seguridad ni información parcial, no queda material con el que restaurar la wallet.
Resultados garantizados
Ningún servicio honesto puede garantizar el éxito. Que la recuperación sea posible depende de lo que aún conserve, y la evaluación se lo indica antes de que se comprometa.
Le decimos con honestidad qué es realista antes de que se comprometa, incluso cuando la respuesta es no.
Cómo funciona
Un proceso claro, de la primera llamada a la entrega.
Cuéntenos qué ocurrió
Indique el nombre de la wallet o del software, el año aproximado, el dispositivo, el problema y qué material sigue existiendo. No envíe una frase de recuperación, clave privada, contraseña, archivo de wallet ni documento de identidad.
Primera valoración de viabilidad
Cuando disponemos de suficiente información, solemos explicar la vía de recuperación probable, las principales incertidumbres y una primera indicación de la duración.
Verificar y acordar
Verificamos la identidad y la propiedad o autoridad legal. El alcance, el método de trabajo, los honorarios y el tratamiento del material sensible se acuerdan por escrito antes de comenzar cualquier trabajo sensible.
Transferir o entregar el material
Puede utilizarse PGP, nuestro entorno seguro de carga cifrada, la entrega en persona o un envío acordado. Solo pedimos lo necesario y trabajamos con copias cuando es posible.
Recuperación técnica
Probamos la vía de recuperación acordada en un entorno controlado. Recibirá actualizaciones relevantes cuando los hallazgos afecten a las perspectivas, al alcance o a la siguiente decisión.
Entrega bajo su control
El acceso se devuelve por la vía acordada. Usted abre la wallet y mueve los activos a una wallet bajo su control; después, el material del caso se trata conforme al acuerdo y a la política de privacidad.
Confianza
Una empresa real con un proceso verificable.
Registrada y con equipo identificado
Registrada en Países Bajos (KvK 75927276), equipo identificado y oficina física en Ámsterdam.
Acuerdo por escrito primero
El alcance, los honorarios y la seguridad se acuerdan por escrito antes de cualquier trabajo. Si lo prefiere, podemos firmar un acuerdo de confidencialidad (NDA) antes de que comparta detalles sustantivos del caso.
Siempre sin custodia
Restauramos el acceso; usted mueve los fondos. Nunca custodiamos ni transferimos sus activos.
Propiedad verificada
Identidad, propiedad y autoridad legal se verifican con controles KYC/AML basados en riesgo.
Lo que conviene saber sobre la recuperación de Blockstream Green
- Green ahora se llama Blockstream App. La seguridad es el eje de su diseño, lo que también significa que más de una cosa puede bloquear la wallet. Admite Bitcoin on-chain, Lightning y Liquid; Bitcoin y Liquid comparten una misma wallet, mientras que las wallets de testnet van aparte.
- El número de palabras revela el producto. Depende del producto Green que creó la wallet y no es un ajuste que pueda cambiarse después: las wallets actuales usan 12 o 24 palabras, y las antiguas wallets GreenAddress protegidas con contraseña, 27. Averigüe con cuál se creó la suya antes de restaurar nada; con la longitud equivocada, la restauración simplemente falla.
- Sin cuentas 2FA nuevas. Desde mayo de 2025 ya no se pueden crear cuentas 2FA Protected nuevas. Las existentes siguen funcionando y, para gastar los fondos, todavía necesitan el segundo factor o una de las vías de recuperación de Blockstream.
- Timelocks de 2FA. Cada depósito en una cuenta 2FA Protected tiene su propio timelock (bloqueo temporal): por defecto, 51.840 bloques de Bitcoin, unos 360 días; en Liquid, 65.535 bloques, unos 45 días. Cuando vence, esas monedas pueden gastarse solo con su clave. Tras un restablecimiento de la 2FA, hay que esperar al menos un año para poder gastar los fondos.
- Fondos 2FA antiguos. El 25 de enero de 2021, Green pasó de los timelocks nLockTime a los timelocks CheckSequenceVerify. Las monedas recibidas antes de esa fecha solo pueden gastarse sin Blockstream mediante las transacciones nLockTime prefirmadas que se le enviaron por correo electrónico, y estas solo existen si se había configurado de antemano una dirección de correo; así que búsquelas en sus buzones antiguos. La herramienta de código abierto garecovery de Blockstream funciona con esos archivos y, para las monedas posteriores, solo con la frase de recuperación una vez vencido su timelock.
Preguntas frecuentes sobre la recuperación de wallets Blockstream Green
¿Puedo restaurar mi wallet Green en Electrum u otra wallet?
Solo si es una wallet Singlesig. Una wallet 2FA Protected, antes llamada Multisig Shield, usa un modelo de seguridad multifirma y solo se restaura en Blockstream App. Otra wallet acepta las palabras y luego genera una wallet de firma única vacía y sin relación con la original, mientras las monedas siguen en la configuración multifirma de origen.
¿Puede Blockstream recuperar mi wallet o restablecer mi PIN?
No. Blockstream no guarda su frase de recuperación y no puede recuperarla, y sin la frase tampoco se puede restablecer el PIN. En una cuenta 2FA Protected, Blockstream solo tiene la segunda clave, con la que no se puede gastar nada sin la suya.
¿Se puede restaurar una wallet Green sin la frase de recuperación?
Solo mientras la aplicación todavía se abra: entonces puede ver la frase y hacer una copia de seguridad desde los ajustes de seguridad. Sin frase, sin passphrase y sin exportación de la wallet, las claves se pierden con el seed.
¿Cuánto tarda la recuperación de una wallet Green?
La mayoría de los casos llevan entre unos días y unas semanas; las búsquedas complejas pueden durar meses. Una vía que depende de un timelock de 2FA o de un restablecimiento de la 2FA tarda lo que dure ese periodo de espera, que puede ser de aproximadamente un año. Tras la evaluación gratuita, recibirá una estimación realista.
¿Cuánto cuesta la recuperación de una wallet de criptomonedas?
Depende del valor de la wallet y de la complejidad del caso: nuestros honorarios de éxito se sitúan entre el 20 % y el 2 % del importe recuperado. La tarifa exacta se acuerda por escrito antes de empezar: sin costes ocultos ni tarifas por hora.
¿Custodian los activos en algún momento?
No. Restauramos el acceso; usted abre la wallet y transfiere los activos. El encargo no nos autoriza a iniciar transacciones y no las realizamos en su nombre.
¿Tengo que enviar mi frase de recuperación o mi contraseña?
No: el primer contacto no necesita material sensible y nunca lo pedimos por formularios o chats. Bajo un acuerdo por escrito podemos trabajar con copias de archivos de wallet en un entorno controlado, de modo que sus claves permanezcan bajo su control.
¿Y si me robaron la wallet o fui víctima de una estafa?
No aceptamos casos de criptomonedas robadas ni estafas, y las transacciones en blockchain no se pueden revertir. Eso es un asunto policial y judicial.
