Cómo recuperar una wallet Guarda y solucionar los problemas más comunes

¿Ha perdido el acceso a su wallet Guarda? Cómo recuperarlo depende de lo que todavía conserve: el archivo de copia de seguridad cifrado (un archivo .txt) con su contraseña, la frase de recuperación de 12 palabras o una clave privada que haya exportado para una moneda concreta. Guarda no conserva copia de ninguno de ellos y no puede restablecer una contraseña perdida. Esta guía explica cómo restaurar su wallet Guarda y qué hacer cuando algo sale mal: una contraseña olvidada, un archivo de copia de seguridad extraviado o una frase de recuperación incompleta.

Qué es la wallet de criptomonedas Guarda y cómo funciona

Guarda es una wallet multidivisa sin custodia: sus claves privadas permanecen en su dispositivo, y Guarda no almacena su contraseña, sus claves privadas, su frase de recuperación ni su archivo de copia de seguridad. Está disponible como aplicación móvil para iOS y Android, como aplicación de escritorio para Windows, macOS y Linux, como wallet web y como extensión de Chrome, y Guarda indica que admite más de 70 blockchains. Bitcoin, Ethereum, XRP, Litecoin y los tokens ERC-20 pueden estar todos en la misma aplicación, protegidos por la misma copia de seguridad. La aplicación ofrece además intercambio integrado, staking y compatibilidad con las hardware wallets Ledger.

De qué depende la recuperación de Guarda

• El archivo de copia de seguridad cifrado (.txt) es la vía principal para recuperar el acceso. Está cifrado con AES, y la clave de ese cifrado es la contraseña que se estableció al crear la copia de seguridad.
• Guarda genera una frase de recuperación de 12 palabras que restaura la mayoría de las wallets creadas a partir de ella. Las wallets que usan otro estándar pueden tener una frase independiente de 18 o 24 palabras. Una clave privada exportada solo restaura la wallet correspondiente.
• La copia de seguridad cifrada requiere la contraseña con la que se cifró. Establecer una nueva contraseña en la aplicación no descifra una copia de seguridad existente; Guarda no puede restablecer la contraseña que falta.

Cuando crea una wallet por primera vez, se le pide que establezca una contraseña segura y que descargue un archivo de copia de seguridad cifrado. Este archivo contiene todas las claves privadas y direcciones de su wallet, y puede volver a descargarlo en cualquier momento en Settings y después Backup.

Cada vez que crea, importa o elimina una wallet, o cambia la contraseña, Guarda actualiza la copia de seguridad, así que descargue siempre la nueva versión: una copia anterior no incluirá el cambio.

Cómo restaurar su wallet Guarda

La restauración de una wallet Guarda funciona de forma algo distinta en los dispositivos móviles que en la aplicación de escritorio, pero lo más sencillo es usar el archivo de copia de seguridad .txt. Lo más probable es que este archivo esté en el dispositivo donde creó originalmente la wallet. Conserve siempre una copia intacta del archivo antes de restaurar la wallet.

Pasos para recuperar una wallet Guarda desde el archivo de copia de seguridad

Siga estos pasos, que coinciden con la propia guía de restauración de Guarda:

• Reinstale o abra la aplicación Guarda Wallet en su dispositivo.
• Elija «Import or Restore» y después «Restore from Backup».
• Arrastre y suelte el archivo de copia de seguridad .txt, búsquelo con «Browse» o pegue el código de la copia de seguridad.
• Introduzca la contraseña de esa copia de seguridad.
• Su wallet se restaurará, incluidos los saldos, las direcciones y el historial de transacciones.

La wallet web conserva la copia de seguridad en la caché de su navegador, así que, después de borrar la caché, cambiar de navegador o abrir una pestaña de navegación privada, la wallet se restaura del mismo modo. Si en lugar de una copia de seguridad tiene una frase de recuperación, se crea una nueva wallet Guarda con una contraseña nueva y se restauran las wallets desde la frase. Con claves privadas, cada wallet se importa mediante «Import by Currency» o, en una wallet que ya tenga, mediante «Add wallet or connect ledger» y después «Import».

Si la wallet no se restaura, falla o falta uno de estos elementos: el archivo, la contraseña o la frase. De cuál se trate, y de lo que todavía conserve, depende el siguiente paso.

Problemas de recuperación comunes: contraseña de Guarda olvidada y archivo de copia de seguridad perdido

Cuatro cosas pueden impedir una restauración.

• «Invalid Password». Guarda muestra este mensaje cuando la contraseña y el archivo de copia de seguridad no coinciden: o la contraseña no es la que se usó para esa copia, o ha importado una copia distinta. Descarte primero las causas sencillas: el bloqueo de mayúsculas, una distribución del teclado que ha cambiado de idioma, un error tipográfico. Guarda no establece ningún límite de intentos de contraseña, así que puede probar todas las variantes que podría haber usado.
• Un archivo de copia de seguridad dañado o editado. La copia de seguridad debe ser el archivo .txt que generó Guarda, sin cambios; un archivo que se haya modificado o copiado solo en parte no se restaurará. Trabaje sobre una copia y conserve el original tal como está.
• Una frase de recuperación incorrecta. Compruebe que usa las palabras correctas, en el orden correcto, y que la frase pertenece a esta wallet: las wallets con otro estándar tienen su propia frase.
• Aplicación desactualizada o falta de conexión. Una wallet restaurada necesita internet para cargar los datos de la blockchain, de modo que un saldo que no se actualiza puede deberse a un problema de conexión y no a la pérdida de fondos. La guía de Guarda sobre problemas de red y conexión enumera las comprobaciones, entre ellas actualizar la aplicación si está obsoleta.

Para problemas con la propia aplicación, el equipo de soporte de Guarda atiende 24/7 a través de su página de contacto. El soporte de Guarda nunca le pedirá su contraseña, sus claves privadas ni su copia de seguridad, así que no se las envíe nunca a nadie que se las pida. Si el problema es la contraseña o el archivo, es un caso de recuperación, del que hablamos a continuación.

¿Y si ha perdido la contraseña, el archivo de copia de seguridad o ambos?

Si la copia de seguridad, la frase de recuperación, las claves privadas exportadas y todos los datos accesibles de la wallet han desaparecido, no queda material de recuperación. Perder solo la copia de seguridad y la contraseña no descarta la recuperación mediante una frase conservada, una clave privada o una wallet accesible.

El panorama cambia si algo ha sobrevivido, así que repase lo que todavía conserva antes de sacar conclusiones.

• Un archivo de copia de seguridad y una contraseña que recuerda en parte. Es la mejor posición de esta lista. Si las comprobaciones sencillas de arriba no dan resultado, juega a su favor que el archivo esté en su propio disco, porque los candidatos pueden probarse fuera de línea contra una copia, a velocidad de máquina, en lugar de teclearse uno a uno en la aplicación: la longitud, las palabras o cifras a las que solía recurrir, las mayúsculas, el símbolo que añadió al final cuando algún sitio se lo exigió. Nuestra página sobre la contraseña de wallet olvidada explica cuándo es realista una búsqueda así.
• Varios archivos de copia de seguridad y ninguna certeza sobre cuál es el vigente. Las copias antiguas se acumulan porque Guarda reescribe la copia de seguridad con cada cambio. Impórtelas de una en una, cada una con la contraseña que usaba cuando se guardó; un archivo antiguo sigue abriendo las wallets que existían cuando se escribió.
• Una frase de recuperación que Guarda rechaza. Compruebe primero las palabras y su orden; nuestra guía sobre frases mnemónicas no válidas repasa los errores de lectura habituales. Una palabra equivocada, dos palabras intercambiadas, una palabra que falta: cada uno de esos datos es una restricción, y las restricciones son lo que vuelve finita una búsqueda. Crypto Recovers trabaja con frases a las que les faltan hasta cuatro palabras, como explica nuestra guía sobre las palabras que faltan en una frase de recuperación.
• Claves privadas exportadas para monedas concretas. Cada clave restaura una wallet, y la recomendación de Guarda es crear una wallet nueva e importarlas de nuevo en ella.
• Un archivo de copia de seguridad que no se abre en absoluto. Las copias de seguridad de Guarda son archivos .txt que contienen las claves cifradas; una descarga truncada, un archivo editado a mano o uno dañado en un disco que estaba fallando merece un examen antes de darlo por perdido. Un archivo de wallet corrupto no es lo mismo que una clave perdida.

Si no ha sobrevivido nada de eso, no queda nada con lo que trabajar, y se lo diríamos en la evaluación gratuita en lugar de dejarle con falsas esperanzas. Si algo ha sobrevivido, la evaluación gratuita es el punto de partida, la página Cómo funciona describe lo que ocurre después, y nuestra visión general del proceso de recuperación de criptomonedas muestra cómo se realiza el trabajo técnico. ¿Prefiere preguntar antes? Póngase en contacto con nosotros, pero no envíe su archivo de copia de seguridad, su contraseña ni su frase en un mensaje.

En ningún momento de ese proceso pasan sus monedas por nuestras manos, porque Crypto Recovers nunca retiene activos de clientes. Una vez restablecido el acceso, es usted quien traslada sus bitcoins, su ether y sus tokens a una nueva wallet que haya creado, y paga los honorarios acordados como un pago aparte, según el contrato. Sin éxito, sin honorarios.

FAQ: restauración de la wallet Guarda

¿Cómo restauro mi wallet Guarda?

Para restaurar desde la copia de seguridad, abra la aplicación oficial de Guarda o su interfaz web oficial, elija «Import or Restore» y después «Restore from Backup», y seleccione su archivo de copia de seguridad. Introduzca la contraseña con la que se cifró ese archivo. Como alternativa, una frase de recuperación conservada puede restaurar las wallets derivadas de ella, o una clave privada puede restaurar una sola wallet.

He olvidado mi contraseña de la wallet Guarda, ¿cómo puedo recuperarla?

La contraseña es la clave de cifrado del archivo de copia de seguridad, así que ni Guarda ni nadie más puede descifrarlo sin la contraseña exacta. Lo que todavía puede funcionar es una búsqueda: si recuerda la forma general de la contraseña (la longitud, las palabras o cifras que solía usar, si llevaba mayúsculas), pueden probarse candidatos de forma sistemática contra una copia del archivo cifrado. Si todavía tiene la frase de recuperación o las claves privadas, no necesita la contraseña antigua: cree una nueva wallet Guarda con una nueva contraseña y restaure sus wallets a partir de ellas.

¿Puedo restaurar mi wallet Guarda en un dispositivo diferente?

En otro dispositivo, la vía de la copia de seguridad requiere la copia cifrada y la contraseña correspondiente: importar la copia de seguridad es también la forma en que Guarda sincroniza un segundo dispositivo. Una frase de recuperación conservada puede restaurar las wallets derivadas de ella; una clave privada exportada puede restaurar la wallet correspondiente.

¿Qué debo hacer si tengo problemas para restaurar mi wallet Guarda?

Compruebe que el archivo de copia de seguridad está intacto y que introduce la contraseña exacta: basta un error de un solo carácter para bloquear el descifrado, y Guarda permite intentos ilimitados. Las preguntas sobre la propia aplicación corresponden al soporte de Guarda; una contraseña perdida o un archivo dañado es un caso de recuperación, que se trata más arriba, en la sección sobre la pérdida de la contraseña o del archivo de copia de seguridad.

¿Es posible recuperar mis criptomonedas si pierdo el acceso a mi wallet Guarda?

Sí, si se ha conservado una de estas tres cosas: la copia de seguridad cifrada con su contraseña, la frase de recuperación para las wallets derivadas de ella o una clave privada exportada para una sola wallet. Una copia de seguridad cuya contraseña solo recuerda en parte puede seguir siendo objeto de una búsqueda, y conviene examinar un archivo de copia de seguridad que no se abre antes de darlo por perdido. Si el archivo de copia de seguridad, la frase de recuperación, las claves exportadas y cualquier dato accesible de la wallet han desaparecido, la wallet no se puede recuperar: Guarda no conserva ninguna copia de ellos.