Comment restaurer le portefeuille Guarda et résoudre les problèmes courants

Vous n’avez plus accès à votre portefeuille Guarda ? La marche à suivre dépend de ce que vous avez encore en main : le fichier de sauvegarde chiffré (un fichier .txt) avec son mot de passe, la phrase de récupération de 12 mots, ou une clé privée que vous avez exportée pour une seule cryptomonnaie. Guarda ne conserve aucune copie de ces éléments et ne peut pas réinitialiser un mot de passe perdu. Ce guide explique comment restaurer votre portefeuille Guarda et que faire en cas de problème : mot de passe oublié, fichier de sauvegarde égaré ou phrase mnémonique incomplète.

Le portefeuille crypto Guarda et son fonctionnement

Guarda est un portefeuille multidevise non dépositaire : vos clés privées restent sur votre appareil, et Guarda ne stocke ni votre mot de passe, ni vos clés privées, ni votre phrase de récupération, ni votre fichier de sauvegarde. Il se décline en application mobile pour iOS et Android, en application de bureau pour Windows, macOS et Linux, en portefeuille web et en extension Chrome, et Guarda annonce la prise en charge de plus de 70 blockchains. Bitcoin, Ethereum, XRP, Litecoin et les jetons ERC-20 peuvent tous cohabiter dans la même application et sont couverts par la même sauvegarde. L’application propose également un service d’échange intégré, le staking et la prise en charge des portefeuilles matériels Ledger.

De quoi dépend la récupération Guarda

• Le fichier de sauvegarde chiffré (.txt) est la voie principale pour retrouver l’accès. Il est chiffré en AES, et la clé de ce chiffrement est le mot de passe défini lors de la création de la sauvegarde.
• Guarda génère une phrase de récupération de 12 mots qui permet de restaurer la plupart des portefeuilles créés à partir de celle-ci. Les portefeuilles utilisant une autre norme peuvent avoir une phrase distincte de 18 ou 24 mots. Une clé privée exportée ne restaure que le portefeuille correspondant.
• La sauvegarde chiffrée nécessite le mot de passe utilisé pour la chiffrer. Définir un nouveau mot de passe dans l’application ne déchiffre pas une sauvegarde existante ; Guarda ne peut pas réinitialiser le mot de passe manquant.

Lorsque vous créez un portefeuille pour la première fois, l’application vous demande de créer un mot de passe fort et vous invite à télécharger un fichier de sauvegarde chiffré. Ce fichier contient toutes les clés privées et les adresses de votre portefeuille, et vous pouvez le télécharger de nouveau à tout moment via Settings, puis Backup.

Chaque fois que vous créez, importez ou supprimez un portefeuille, ou que vous changez le mot de passe, Guarda met à jour la sauvegarde : téléchargez donc systématiquement la nouvelle version, car une ancienne sauvegarde ne contiendra pas la modification.

Comment restaurer le portefeuille Guarda

La restauration d’un portefeuille Guarda se déroule un peu autrement sur mobile que dans l’application de bureau, mais le plus simple est d’utiliser le fichier de sauvegarde .txt. Ce fichier se trouve très probablement sur l’appareil sur lequel vous avez créé le portefeuille à l’origine. Conservez toujours une copie intacte de votre fichier de sauvegarde avant de restaurer le portefeuille.

Étapes pour récupérer un portefeuille Guarda à partir du fichier de sauvegarde

Suivez ces étapes, qui reprennent le guide de restauration publié par Guarda :

• Réinstallez ou ouvrez l’application Guarda Wallet sur votre appareil.
• Choisissez « Import or Restore », puis « Restore from Backup ».
• Glissez-déposez le fichier de sauvegarde .txt, recherchez-le avec « Browse » ou collez le code de sauvegarde.
• Saisissez le mot de passe de cette sauvegarde.
• Votre portefeuille sera restauré, y compris les soldes, les adresses et l’historique des transactions.

Le portefeuille web conserve la sauvegarde dans le cache de votre navigateur : après avoir vidé le cache, changé de navigateur ou ouvert un onglet de navigation privée, vous le restaurez donc de la même manière. Si vous disposez d’une phrase de récupération plutôt que d’une sauvegarde, vous créez un nouveau portefeuille Guarda avec un nouveau mot de passe, puis vous restaurez vos portefeuilles à partir de la phrase. Avec des clés privées, vous importez chaque portefeuille via « Import by Currency » ou, dans un portefeuille existant, via « Add wallet or connect ledger » puis « Import ».

Si le portefeuille ne se restaure pas, l’un de ces éléments est erroné ou manquant : le fichier, le mot de passe ou la phrase. La suite dépend de celui qui pose problème et de ce que vous avez encore par ailleurs.

Problèmes de récupération courants : mot de passe Guarda oublié et fichier de sauvegarde perdu

Quatre choses peuvent empêcher une restauration.

• « Invalid Password ». Guarda affiche ce message lorsque le mot de passe et le fichier de sauvegarde ne correspondent pas : soit le mot de passe n’est pas celui de cette sauvegarde, soit vous avez importé une autre sauvegarde. Écartez d’abord les causes simples : le verrouillage des majuscules, une disposition du clavier passée dans une autre langue, une faute de frappe. Guarda n’impose aucune limite au nombre de tentatives de mot de passe : vous pouvez donc essayer toutes les variantes que vous avez pu utiliser.
• Un fichier de sauvegarde endommagé ou modifié. La sauvegarde doit être le fichier .txt produit par Guarda, sans aucune modification ; un fichier altéré ou copié seulement en partie ne se restaurera pas. Travaillez sur une copie et laissez l’original tel quel.
• Une phrase de récupération erronée. Vérifiez que vous utilisez les bons mots, dans le bon ordre, et que la phrase appartient bien à ce portefeuille : les portefeuilles qui suivent une autre norme ont leur propre phrase.
• Application obsolète ou absence de connexion. Un portefeuille restauré a besoin d’Internet pour charger les données de la blockchain : un solde qui ne se met pas à jour peut donc s’expliquer par un problème de connexion plutôt que par une perte de fonds. Le guide de Guarda consacré aux problèmes de réseau et de connexion liste les vérifications à faire, dont la mise à jour d’une application obsolète.

Pour les problèmes liés à l’application elle-même, l’équipe d’assistance de Guarda est disponible 24 h/24 et 7 j/7 via sa page de contact. L’assistance Guarda ne vous demandera jamais votre mot de passe, vos clés privées ni votre sauvegarde : ne les envoyez donc jamais à quelqu’un qui vous les demande. Si le problème vient du mot de passe ou du fichier, il s’agit d’un cas de récupération, traité dans la section suivante.

Et si vous avez perdu le mot de passe, le fichier de sauvegarde, ou les deux ?

Si la sauvegarde, la phrase de récupération, les clés privées exportées et toutes les données accessibles du portefeuille ont disparu, il ne reste aucun élément permettant la récupération. La perte de la sauvegarde et du mot de passe seuls n’exclut pas une restauration au moyen d’une phrase conservée, d’une clé privée ou d’un portefeuille encore accessible.

La situation change si quelque chose a survécu : faites donc le tour de ce qu’il vous reste avant de conclure quoi que ce soit.

• Un fichier de sauvegarde, et un mot de passe dont vous vous souvenez en partie. C’est la meilleure position de cette liste. Si les vérifications simples ci-dessus ne donnent rien, le fait que le fichier se trouve sur votre propre disque permet de tester des candidats hors ligne sur une copie, à la vitesse de la machine, au lieu de les saisir un par un dans l’application : la longueur, les mots ou les chiffres auxquels vous aviez l’habitude de recourir, les majuscules, le caractère spécial ajouté à la fin parce qu’un site en exigeait un. Notre page sur le mot de passe de portefeuille oublié explique quand une telle recherche est réaliste.
• Plusieurs fichiers de sauvegarde, sans savoir lequel est à jour. Les anciennes copies s’accumulent, car Guarda réécrit la sauvegarde à chaque modification. Importez-les une par une, chacune avec le mot de passe que vous utilisiez au moment de son enregistrement ; un fichier ancien ouvre toujours les portefeuilles qui existaient lorsqu’il a été écrit.
• Une phrase de récupération que Guarda refuse. Vérifiez d’abord les mots et leur ordre ; notre guide sur les phrases mnémoniques non valides passe en revue les erreurs de lecture habituelles. Un mot erroné, deux mots intervertis, un mot manquant : chacune de ces informations est une contrainte, et ce sont les contraintes qui rendent une recherche finie. Crypto Recovers traite les phrases auxquelles il manque jusqu’à quatre mots, comme l’explique notre guide pour retrouver les mots manquants d’une phrase.
• Des clés privées que vous avez exportées cryptomonnaie par cryptomonnaie. Chaque clé restaure un seul portefeuille, et Guarda conseille elle-même de créer un nouveau portefeuille et de les y réimporter.
• Un fichier de sauvegarde qui ne s’ouvre pas du tout. Les sauvegardes Guarda sont des fichiers .txt contenant les clés chiffrées ; un téléchargement tronqué, un fichier modifié à la main ou un fichier endommagé sur un disque défaillant mérite un examen avant d’être abandonné. Un fichier de portefeuille corrompu n’est pas la même chose qu’une clé perdue.

S’il ne reste rien de tout cela, il n’y a plus de matière exploitable, et nous vous le dirions lors de l’évaluation gratuite plutôt que de vous laisser espérer. Si quelque chose a survécu, l’évaluation gratuite est le point de départ, la page Comment ça marche décrit ce qui se passe ensuite, et notre présentation du processus de récupération crypto montre comment le travail technique est mené. Vous avez des questions avant de commencer ? Contactez-nous, mais n’envoyez ni votre fichier de sauvegarde, ni votre mot de passe, ni votre phrase dans un message.

À aucune étape de ce processus vos cryptomonnaies ne passent entre nos mains, car Crypto Recovers ne détient jamais les actifs de ses clients. Une fois l’accès rétabli, vous transférez vous-même vos bitcoins, vos ethers et vos jetons vers un nouveau portefeuille que vous avez créé, et vous réglez les honoraires convenus par un paiement séparé, conformément au contrat. Pas de récupération, pas de frais.

FAQ : restauration du portefeuille Guarda

Comment restaurer mon portefeuille Guarda ?

Pour restaurer une sauvegarde, ouvrez l’application Guarda officielle ou l’interface web officielle, choisissez « Import or Restore », puis « Restore from Backup », et sélectionnez votre fichier de sauvegarde. Saisissez le mot de passe utilisé pour chiffrer ce fichier. Une phrase de récupération conservée peut aussi restaurer les portefeuilles qui en sont dérivés, ou une clé privée un seul portefeuille.

J’ai oublié le mot de passe de mon portefeuille Guarda, comment le récupérer ?

Le mot de passe est la clé de chiffrement du fichier de sauvegarde : ni Guarda ni personne d’autre ne peut déchiffrer ce fichier sans le mot de passe exact. Une recherche reste toutefois possible : si vous vous rappelez la forme générale du mot de passe (sa longueur, les mots ou les chiffres que vous aviez l’habitude d’employer, la présence de majuscules), des candidats peuvent être testés systématiquement sur une copie du fichier de sauvegarde. Si vous avez encore la phrase de récupération ou les clés privées, vous n’avez pas besoin de l’ancien mot de passe : créez un nouveau portefeuille Guarda avec un nouveau mot de passe et restaurez vos portefeuilles à partir de ces éléments.

Puis-je restaurer mon portefeuille Guarda sur un autre appareil ?

Sur un autre appareil, la voie de la sauvegarde nécessite le fichier chiffré et son mot de passe : c’est d’ailleurs en important la sauvegarde que Guarda synchronise un second appareil. Une phrase de récupération conservée peut restaurer les portefeuilles qui en sont dérivés ; une clé privée exportée peut restaurer le portefeuille correspondant.

Que faire si j’ai des difficultés à restaurer mon portefeuille Guarda ?

Vérifiez que le fichier de sauvegarde est intact et que vous saisissez le mot de passe exact : une seule faute de frappe suffit à bloquer le déchiffrement, et Guarda autorise un nombre illimité de tentatives. Les questions sur l’application elle-même relèvent de l’assistance de Guarda ; un mot de passe perdu ou un fichier endommagé est un cas de récupération, traité plus haut dans la section consacrée au mot de passe ou au fichier de sauvegarde manquant.

Est-il possible de récupérer mes cryptomonnaies si je perds l’accès à mon portefeuille Guarda ?

Oui, si l’un de ces trois éléments a survécu : la sauvegarde chiffrée avec son mot de passe, la phrase de récupération pour les portefeuilles qui en sont dérivés, ou une clé privée exportée pour un seul portefeuille. Une sauvegarde dont vous ne vous rappelez le mot de passe qu’en partie peut encore faire l’objet d’une recherche, et un fichier de sauvegarde qui ne s’ouvre pas mérite un examen avant d’être abandonné. Si le fichier de sauvegarde, la phrase de récupération, les clés exportées et toutes les données accessibles du portefeuille ont disparu, le portefeuille ne peut pas être récupéré : Guarda n’en conserve aucune copie.