Vous ne parvenez pas à accéder à votre wallet. Peut-être que le mot de passe ne fonctionne plus, que l’application a disparu avec le téléphone que vous avez remplacé, ou que les mots que vous avez notés en 2017 ne permettent pas de restaurer quoi que ce soit. Quelle que soit la raison pour laquelle vous avez perdu l’accès à votre wallet de cryptomonnaies, la prochaine étape à suivre dépend entièrement de ce dont vous disposez encore — et une mauvaise décision prise maintenant pourrait fermer des portes qui sont encore ouvertes. Faites donc le point avant d’agir.
Ce que vous avez perdu, et ce que vous n’avez pas perdu
Vos pièces n’ont pas disparu. Elles sont enregistrées sur la blockchain, dans un registre public qui n’a pas changé depuis votre dernière transaction. Le wallet ne les a jamais contenues. Ce qu’un wallet crypto contient réellement, ce sont vos clés privées — les codes secrets qui vous permettent d’effectuer des dépenses. Si vous perdez votre wallet , vous perdez une clé, pas votre argent.
La personne susceptible de vous aider dépend du type de wallet dont il s’agit. Un wallet custodial, c’est-à-dire un compte sur une plateforme d’échange telle que Coinbase ou Kraken où la société conserve les clés à votre place, est assorti d’un service d’assistance, d’une vérification d’identité et d’une procédure de réinitialisation. Un portefeuille non custodial (MetaMask, Electrum, un Ledger ou un Trezor, un fichier wallet.dat sur votre propre ordinateur) ne propose rien de tout cela. Personne ne détient de clé de secours ; personne ne peut donc le réinitialiser pour vous. À partir de là, les possibilités dépendent des éléments de clé dont vous disposez encore : une seed phrase, un fichier de wallet, un appareil ou un mot de passe dont vous vous souvenez partiellement.
La perte d’une clé est un phénomène suffisamment courant pour pouvoir être quantifié. Chainalysis a estimé qu’environ 3,7 millions de bitcoins, soit environ un cinquième de l’ensemble des bitcoins jamais minés, se trouvent dans des wallets inactifs depuis des années, dont une grande partie serait présumée bloquée.
Avant d’essayer quoi que ce soit d’autre
Quatre règles vous permettent de préserver vos options.
Commencez par noter tout ce dont vous vous souvenez. Les mots de passe potentiels, les mots de base que vous avez tendance à réutiliser, l’emplacement éventuel d’une carte de secours, l’ordinateur sur lequel se trouvait le wallet. Faites-le avant d’essayer la moindre combinaison, tant que votre mémoire est encore claire.
Cessez de saisir des codes PIN sur un hardware wallet. Un Ledger s’efface automatiquement après trois tentatives infructueuses ; un Trezor ajoute un délai plus long après chaque échec et s’efface après la seizième tentative. L’effacement supprime les clés de l’appareil, et non vos cryptomonnaies. Mais si vous n’êtes pas certain que votre phrase de récupération soit correcte, ces tentatives restantes ont leur importance.
Si un fichier de wallet a été supprimé ou si le disque sur lequel il se trouvait présente un dysfonctionnement, cessez d’utiliser ce disque. La suppression d’un fichier ne l’efface pas ; elle marque simplement l’espace comme libre pour qu’il puisse être réutilisé. Chaque nouvelle écriture peut écraser les secteurs que votre wallet occupe encore.
Et ne saisissez jamais votre seed phrase sur un site web, dans un outil en ligne ou dans une conversation avec une personne qui vous propose son aide. Sans aucune exception. Quiconque dispose de ces mots détient le wallet.
Ce qu’il vous reste à disposition détermine ce qui est possible
Les scénarios ci-dessous vont du plus favorable au moins favorable. Trouvez celui qui vous correspond et commencez par là.
Vous disposez toujours de votre seed phrase
C’est la meilleure situation qui soit, et le processus de récupération le plus simple qui soit, que le portefeuille contienne des bitcoins ou toute autre cryptomonnaie. La seed phrase — généralement composée de 12 ou 24 mots anglais tirés d’une liste publique fixe — régénère toutes les clés du portefeuille, ce qui explique pourquoi elle fonctionne sur un appareil tout neuf ou une installation vierge. Téléchargez l’application officielle du wallet depuis le site du fournisseur, sélectionnez « Restaurer » ou « J’ai déjà un wallet », puis saisissez les mots dans leur ordre d’origine. Un seul mot erroné ou une paire de mots intervertie entraîne généralement le rejet de la phrase de récupération, ou l’ouverture d’un autre wallet vide.
Un solde nul après une restauration correcte ne prouve pas que la phrase soit erronée. Les causes habituelles : l’application emprunte un chemin de dérivation différent, celui qui relie vos mots à vos comptes, à l’instar d’une adresse postale pour des clés ; ou bien vous avez utilisé une passphrase, un mot secret supplémentaire qui permet d’accéder à un wallet caché en plus du wallet standard. Les passphrases oubliées constituent un cas à part, abordé ici.
Votre compte sur une plateforme d’échange est bloqué
Le fournisseur peut vous redonner accès. Leur modèle repose entièrement sur la conservation de vos clés ; par conséquent, veuillez suivre exclusivement la procédure officielle d’assistance : vérification d’identité, codes de secours, réinitialisation de l’authentification à deux facteurs (2FA) en cas de perte de votre téléphone. Prévoyez plusieurs jours plutôt que quelques minutes, et attendez-vous à des vérifications de documents. Attention : le service d’assistance officiel ne vous contacte jamais de sa propre initiative. Toute personne qui vous contacte spontanément au sujet de votre compte verrouillé se fait passer pour le service d’assistance.
Vous avez oublié le mot de passe du wallet, mais celui-ci est toujours là
Cela fonctionne souvent, selon ce dont vous vous souvenez. Les fichiers de wallet sont chiffrés avec l’algorithme AES-256, et personne ne peut déchiffrer par force brute un mot de passe fort totalement inconnu ; l’espace de recherche est trop vaste pour n’importe quel matériel existant sur Terre.
Une mémoire partielle modifie les calculs.
Une longueur approximative, un mot de base, le modèle que vous avez réutilisé partout en 2016 : de telles contraintes réduisent des milliards de candidats à un ensemble que les logiciels basés sur GPU peuvent tester de manière systématique, à raison de centaines de milliers de combinaisons par seconde. Établissez votre liste d’indices avant de tenter quoi que ce soit. Notre guide sur les mots de passe du wallet Bitcoin vous explique comment procéder.
Le fichier de wallet a été supprimé, ou le disque dur est en train de rendre l’âme
Il est souvent possible de récupérer les données, à condition de ne pas intervenir sur le disque dur. Un fichier « wallet.dat » ou une sauvegarde du wallet supprimé(e) occupe généralement toujours de l’espace que le système a simplement marqué comme libre, jusqu’à ce que quelque chose vienne l’écraser. Sur un disque en bon état, des outils gratuits tels que PhotoRec ou Recuva (à télécharger exclusivement depuis les sites de leurs développeurs) permettent de récupérer des fichiers supprimés. Il en va autrement pour un disque défaillant : commencez par en créer une image à l’aide de ddrescue et travaillez sur la copie, ou confiez-le à un spécialiste de la récupération de données dès qu’il émet un cliquetis ou cesse de fonctionner. Faites deux copies de tout ce que vous trouvez avant de l’ouvrir.
Notre guide consacré au fichier wallet.dat explique comment procéder avec un fichier de wallet récupéré, y compris la procédure de réinitialisation du mot de passe du wallet. Si vous ne savez même pas sur quel appareil ou quel compte se trouvait ce wallet, commencez par consulter notre guide sur la manière de retrouver un wallet Bitcoin perdu.
Votre hardware wallet a été perdu, est cassé ou a été effacé
L’appareil n’a jamais été qu’un support de stockage de la phrase de récupération, et non le coffre-fort lui-même. Achetez un appareil de remplacement directement auprès du fabricant, sélectionnez l’option de restauration, puis saisissez votre phrase de récupération. Vos soldes s’affichent directement depuis la blockchain, car ils ne l’ont jamais quittée. Un appareil défectueux dont la phrase de récupération est intacte ne constitue qu’un désagrément. Un appareil défectueux sans seed phrase constitue un problème lié à la graine, et non un problème matériel — vous trouverez dans notre guide consacré aux hardware wallets défectueux ou perdus les vérifications à effectuer avant de tirer des conclusions.
La seed phrase est incorrecte ou il manque des mots
Cela reste souvent réparable, dans une certaine mesure. Une phrase que le wallet rejette comme non valide correspond généralement à un mot erroné, à deux lettres inversées ou à une lettre mal déchiffrée dans votre propre écriture : le dernier mot contient une somme de contrôle, c’est-à-dire une vérification mathématique intégrée portant sur tous les autres mots ; par conséquent, la plupart des erreurs invalident l’intégralité de la phrase. Notre guide sur les phrases mnémoniques non valides explique comment y remédier.
Les mots manquants constituent un problème de nombres. Chaque espace vide comporte exactement 2 048 candidats. Il est possible de vérifier un mot manquant en quelques secondes, et même trois ou quatre peuvent rester envisageables lorsque vous connaissez leur position, car la somme de contrôle élimine la plupart des combinaisons avant même qu’elles ne soient testées. Au-delà de quatre mots manquants, l’espace de recherche cesse d’être réaliste; notre guide sur les mots manquants vous explique la marche à suivre.
Lorsque la récupération n’est pas possible : il ne vous reste plus rien
Dans ce cas, la réponse honnête est qu’il n’y a aucun élément sur lequel s’appuyer. Ni phrase, ni fichier, ni clé exportée, ni appareil, ni même un fragment de mot de passe en mémoire. Les mots d’une seed phrase ont été choisis au hasard, et le hasard ne laisse rien qui permette de la reconstituer — une seed phrase complètement perdue ne peut être reconstituée par personne, quel que soit le prix demandé. Nous préférons le dire clairement plutôt que de mener une évaluation dont l’issue ne peut être que la même.
Avant de l’accepter, fouillez bien partout. Les anciens téléphones, les anciennes pièces jointes aux e-mails, les espaces de stockage en ligne, le cahier de cette année-là, le tiroir où se trouvent les clés USB hors d’usage. On trouve souvent des sauvegardes dans des endroits que l’on a cessé de vérifier depuis des années.
Comment fonctionne le recouvrement professionnel
Une récupération efficace relève de l’ingénierie, et non de la magie. Le principe fondamental de ce travail consiste à restreindre l’espace de recherche : transformer la forme générale de ce dont vous vous souvenez en contraintes qu’un ordinateur peut tester méthodiquement, toujours sur des copies de vos fichiers, jamais sur les originaux. Chez Crypto Recovers, ces tests sont effectués sur des machines « air-gapped », c’est-à-dire des ordinateurs sans aucune connexion à Internet, et aucun travail n’est entrepris avant que les deux parties aient signé le contrat; un accord de confidentialité est disponible sur simple demande. Lorsque le format du portefeuille le permet, nous travaillons à partir du hachage du mot de passe extrait du fichier chiffré, de sorte que les tentatives s’effectuent sans que quiconque ait besoin de voir votre mot de passe réel. Nous effectuons des récupérations depuis 2019 et avons déjà récupéré plus de 200 wallets, y compris des cas où d’autres services avaient déjà tenté sans succès de les récupérer. Vous trouverez sur notre page dédiée à la récupération de l’accès au wallet les types de cas que nous prenons en charge ainsi que le déroulement du processus.
La perte d’accès n’est pas assimilable à un vol
Si des cryptomonnaies ont été retirées de votre wallet à votre insu, vous n’êtes pas bloqué : vous avez été victime d’un vol, et il s’agit là d’un problème distinct, régi par des règles différentes. Les transactions sur la blockchain sont irréversibles de par leur conception: aucun service ne peut les annuler, et toute personne prétendant pouvoir annuler une transaction décrit quelque chose qui est impossible à réaliser. Les cryptomonnaies volées restent visibles publiquement sur la blockchain, mais les voir se déplacer ne revient pas à les récupérer. Signalez le vol à la police locale et, aux États-Unis, au FBI sur le site ic3.gov. Nous ne traitons pas les cas de cryptomonnaies volées ni d’escroqueries; notre travail consiste à reconstituer l’accès technique pour les personnes qui possèdent toujours ce à quoi elles ne peuvent plus accéder.
Ce même phénomène attire une deuxième vague de malfaiteurs : de faux experts en récupération qui repèrent leurs victimes dans les sections de commentaires et les boîtes de réception. Le schéma se répète : des résultats garantis, une pression pour que vous vous décidiez dès aujourd’hui, des frais à verser d’avance et, finalement, une demande concernant votre seed phrase. Chacun de ces éléments constitue en soi un signe révélateur. Les services légitimes ne facturent pas d’acompte et ne garantissent pas de résultats, et aucun service légitime n’a besoin que vos cryptomonnaies transitent par ses mains. Notre guide vous explique comment vérifier la fiabilité d’une société de récupération, et les signes avant-coureurs plus généraux des escroqueries liées aux cryptomonnaies font l’objet d’un article à part entière.
Faites en sorte qu’un nouveau lock-out ne se produise pas
Une fois que vous avez retrouvé l’accès, procédez à un nettoyage complet : transférez tout vers un tout nouveau wallet doté d’une phrase de récupération fraîchement générée, plutôt que de continuer à utiliser un wallet dont les secrets ont pu être compromis en cours de route. Corrigez ensuite la sauvegarde du wallet qui vous a fait défaut. Le papier se décolore et brûle ; une phrase gravée dans le métal résiste à l’incendie qui détruit l’original. Conservez deux copies à deux endroits différents, et jamais sous forme de photo, de note dans le cloud ou de fichier texte — tout ce qui se synchronise peut faire l’objet d’une fuite. Testez votre sauvegarde une fois, de manière intentionnelle, avant d’en avoir besoin.
Si votre situation se situe quelque part entre les deux — des mots manquants dans une phrase, un fichier qui ne s’ouvre pas, un mot de passe dont vous ne vous souvenez qu’à moitié —, Crypto Recovers vous propose une évaluation gratuite : décrivez-nous ce dont vous disposez, et vous obtiendrez une réponse honnête sur ce qui est techniquement possible avant tout engagement, selon le principe « Pas de récupération, pas de frais ». Vos cryptomonnaies ne passent jamais entre nos mains, et nous n’avons aucun moyen d’y accéder. En cas de récupération réussie, vous transférez l’intégralité de vos avoirs vers un nouveau wallet que vous aurez vous-même créé, puis vous versez vous-même le pourcentage convenu, en présence des deux parties.
