Foire aux questions

Combien coûte la remise en état ?

Pas de récupération, pas de frais. Nos honoraires standard s’élèvent à 20 % du montant récupéré, avec une réduction pour les montants plus importants. Les honoraires sont convenus et fixés par contrat avant le début de toute intervention, et ne deviennent exigibles qu’une fois l’accès rétabli. Il n’y a ni frais initiaux ni tarif horaire. Vous nous réglez directement lors de la remise des biens ; nous ne déduisons jamais nos honoraires des biens récupérés. Consultez notre grille tarifaire complète.

Combien de temps dure la convalescence ?

Cela dépend de la situation. Les cas simples sont souvent résolus en quelques jours. Les mots de passe complexes ou les seed phrases partielles peuvent prendre plusieurs semaines, voire parfois plusieurs mois, car cela implique de tester systématiquement un très grand nombre de combinaisons. Vous recevrez une estimation réaliste après l’évaluation gratuite, avant le début des travaux.

Quelles cryptomonnaies pouvez-vous récupérer ?

La récupération s’effectue au niveau du wallet, et non au niveau de la cryptomonnaie ; par conséquent, la cryptomonnaie en elle-même n’a généralement pas d’importance — qu’il s’agisse de Bitcoin, d’Ethereum, de Litecoin, de Dogecoin, de XRP ou de la plupart des autres. Notre capacité à vous aider dépend du type de wallet et des actifs que vous détenez encore.

J’ai restauré mon wallet, mais le solde affiche zéro — mes actifs ont-ils disparu ?

En général, non. Un solde nul après une restauration « propre » signifie généralement l’une des deux choses suivantes : soit le wallet consulte les mauvaises adresses (incompatibilité entre le chemin de dérivation et le type d’adresse), soit la phrase de récupération que vous avez utilisée n’est pas celle qui contenait les actifs. Vérifiez l’une de vos anciennes adresses de réception sur un explorateur de blockchain. Si le solde y apparaît, les actifs sont intacts et le problème est lié à un paramètre que nous pouvons généralement résoudre.

Est-il possible de récupérer un wallet si je ne dispose que de l’adresse ou de la clé publique ?

Non. Une adresse publique permet à tout le monde de consulter le solde, mais la récupération nécessite la clé privée, la seed phrase ou le mot de passe d’un fichier de wallet chiffré. Sans l’un de ces éléments et sans sauvegarde, le wallet ne peut pas être récupéré — ni par nous, ni par quiconque.

Est-ce trop tard si mon wallet est verrouillé depuis des années ou si le logiciel n’est plus pris en charge ?

L’âge à lui seul n’exclut pas un cas. Les actifs restent sur la blockchain, quelle que soit la durée d’inaccessibilité du portefeuille, et les logiciels qui ne sont plus pris en charge — MultiBit, Jaxx, l’ancienne version de Bitcoin Core— n’y changent rien. Ce qui importe, c’est de savoir si vous disposez toujours du fichier de wallet, de la clé ou d’une partie suffisante de la seed phrase.

Est-il possible de récupérer des cryptomonnaies qui ont été volées ou perdues à la suite d’une arnaque ?

Non, et nous vous conseillons de vous méfier de toute entreprise qui prétend le contraire. Une fois que des cryptomonnaies ont été envoyées à un escroc, elles se trouvent dans un wallet sous son contrôle, et personne ne peut annuler une transaction sur la blockchain ni la « récupérer par piratage ». Les services qui promettent de récupérer des fonds volés sont, dans la plupart des cas, eux-mêmes des escroqueries, visant les mêmes victimes une deuxième fois. Si vous avez été victime d’une escroquerie, signalez-le à la police et à l’autorité nationale chargée de la lutte contre la fraude.

Pouvez-vous récupérer mon wallet si j’ai complètement perdu ma seed phrase ?

Si la phrase a complètement disparu et qu’il n’existe nulle part de fichier de wallet, de clé ou de sauvegarde, alors non. Dans ce cas, personne ne peut récupérer vos données, et nous vous le ferons savoir plutôt que d’accepter la mission. S’il vous manque jusqu’à quatre mots, si les mots sont dans le désordre ou si la phrase est rejetée car non valide, la récupération est souvent possible.

Comment pourrais-je vous faire confiance ?

Nous ne demandons jamais de paiement à l’avance, ne conservons jamais vos actifs et ne promettons jamais de résultat garanti.

Lors de la remise, vous créez le nouveau wallet et effectuez vous-même le virement. Les actifs sont transférés directement de votre ancien wallet vers le nouveau, et vous réglez nos honoraires au cours de la même séance, en présence des deux parties. À aucun moment nous ne les détenons ni ne les transférons — ni les actifs, ni nos propres honoraires.

Crypto Recovers est enregistrée à Amsterdam sous le numéro KvK 75927276. Nous travaillons dans le cadre d’un contrat signé, et un accord de confidentialité est disponible sur simple demande. Vous êtes en contact direct avec Robbert Bink, notre fondateur et spécialiste principal en récupération de fonds, qui traite lui-même les dossiers. Nous vous indiquons en toute honnêteté lorsqu’un dossier ne peut pas être traité.

Que se passe-t-il une fois que j’ai contacté Crypto Recovers ?

Vous bénéficiez d’une évaluation gratuite et d’un avis en toute transparence sur vos chances et les prochaines étapes. Avant d’accepter un dossier, nous vérifions votre identité et votre titre de propriété au moyen de contrôles KYC et AML fondés sur l’évaluation des risques. Si vous décidez de poursuivre, nous signons un contrat, et le travail ne commence qu’après cela. Toutes les opérations de récupération sont effectuées sur des machines air-gapped qui ne sont jamais connectées à Internet.