Comment récupérer un portefeuille MultiBit : guide pas à pas

MultiBit a été abandonné en 2017, sans aucun plan de migration pour ses utilisateurs. Le logiciel d’origine ne fonctionne plus de façon fiable, les téléchargements officiels ont disparu, et les solutions de récupération simples qui existaient autrefois se sont pour la plupart volatilisées avec eux. Ce qu’il reste, c’est un fichier de portefeuille quelque part sur un vieux disque, un mot de passe dont vous ne vous souvenez peut-être qu’en partie, et des bitcoins qui dorment sur la blockchain sans avoir bougé.

La voie à suivre dépend de ce dont vous disposez, et un premier faux pas peut fermer les autres. Si vous avez déjà trouvé un fichier .wallet et cherchez la marche à suivre concrète, du fichier jusqu’au balayage des fonds, le guide consacré à un ancien fichier MultiBit retrouvé détaille ce scénario étape par étape. Pour l’historique et les raisons de la disparition du portefeuille, voir ce qui est arrivé à MultiBit.

Quelle version de MultiBit avez-vous utilisée ?

Avant toute chose, déterminez quelle version de MultiBit vous utilisiez : l’approche de récupération est totalement différente d’une version à l’autre.

MultiBit Classic stockait vos clés privées directement dans un fichier .wallet. Si vous aviez défini un mot de passe, ce fichier était chiffré en AES-256. Sans le bon mot de passe, le fichier est totalement verrouillé. Il n’existe pas de phrase de récupération pour les portefeuilles Classic. La récupération repose sur le fichier de portefeuille ou sur une autre sauvegarde exploitable, notamment les sauvegardes .key des clés privées décrites ci-dessous. Les fichiers et sauvegardes chiffrés nécessitent toujours le mot de passe correspondant. S’il ne reste aucune copie, il faut examiner si une récupération depuis le support de stockage est possible.

MultiBit HD, la version plus récente, fonctionnait différemment. À la création du portefeuille, une phrase de récupération de 12, 18 ou 24 mots vous était fournie comme sauvegarde. Le fichier de portefeuille (.wallet.aes) était chiffré avec un mot de passe, ce qui, en théorie, vous donnait deux moyens d’accès distincts. En pratique, MultiBit HD présentait des défauts de conception : le fichier de portefeuille était entièrement chiffré avec le mot de passe du portefeuille, le chemin de dérivation n’était pas standard, et les portefeuilles créés avant le correctif de la Beta 8, en 2015, souffraient d’un bug de conversion de la phrase mnémonique. Autrement dit, vous ne pouvez pas simplement saisir vos mots dans Electrum en espérant retrouver vos fonds, même si chaque mot est correct.

Si vous ne savez pas quelle version vous avez utilisée : un fichier .wallet sans .aes correspond à Classic. Un fichier .wallet.aes correspond à HD. Et si vous vous souvenez qu’une phrase de 12, 18 ou 24 mots vous a été présentée lors de la création du portefeuille, il s’agissait de la version HD.

Étape 1 : retrouvez votre fichier de portefeuille

Avant toute tentative de récupération, localisez votre fichier de portefeuille. Beaucoup de gens le croient perdu alors qu’il se trouve sur un vieux disque dur ou une clé USB qu’ils n’ont pas branchés depuis des années. Cherchez soigneusement avant de tirer la moindre conclusion.

MultiBit enregistrait les fichiers de portefeuille aux emplacements suivants :

• Windows : C:\Users\<nom_utilisateur>\AppData\Roaming\MultiBit\
• macOS : /Users/<nom_utilisateur>/Library/Application Support/MultiBit/
• Linux : /home/<nom_utilisateur>/MultiBit/

Windows comme macOS masquent ces dossiers par défaut. Activez l’affichage des fichiers cachés avant d’y accéder.

Si les emplacements par défaut ne donnent rien, lancez une recherche sur l’ensemble de votre système pour trouver les fichiers portant l’extension .wallet ou .wallet.aes. Pensez aussi à vérifier les comptes de stockage cloud que vous utilisiez à l’époque, les anciennes pièces jointes d’e-mails datant de la création du portefeuille, les disques externes et les clés USB. Le fichier est de petite taille et peut se trouver partout où vous rangiez vos documents à cette période.

Une fois le fichier trouvé, faites-en immédiatement une copie. Travaillez uniquement sur cette copie. N’exécutez jamais aucun outil de récupération sur l’original. C’est la règle la plus importante de tout le processus : une seule fausse manœuvre sur le fichier d’origine peut fermer définitivement des options de récupération encore ouvertes.

Les fichiers de sauvegarde de MultiBit : .key, mbhd.wallet.aes et les dossiers de sauvegarde

MultiBit créait en arrière-plan plus de copies que la plupart des utilisateurs ne l’imaginent, et ces sauvegardes automatiques peuvent expliquer qu’une récupération reste possible alors que le fichier principal est endommagé ou que le mot de passe manque. Ce qui existe dépend de la version.

MultiBit Classic plaçait à côté de chaque fichier .wallet un dossier nommé <nom-du-portefeuille>-data. Son sous-dossier key-backup contient les fichiers .key : chaque fois que vous définissiez ou changiez le mot de passe, créiez une nouvelle adresse de réception ou importiez des clés privées, Classic écrivait un export de toutes les clés privées, chiffré avec le mot de passe du portefeuille et horodaté, par exemple nomduportefeuille-20140407200743.key. Le même dossier contient rolling-backup (la version précédente du fichier de portefeuille, conservée à chaque enregistrement) et wallet-backup ou wallet-unenc-backup (des copies complètes horodatées). Si Classic ne parvenait pas à ouvrir le fichier principal, il essayait lui-même la sauvegarde la plus récente.

Les fichiers .key comptent pour deux raisons. Ils contiennent les clés privées nécessaires pour déplacer les fonds : une sauvegarde .key constitue donc un point de départ complet, même lorsque le fichier .wallet a disparu. Et pour la recherche du mot de passe, ils sont la meilleure cible : la documentation de BTCRecover recommande de tester les candidats sur un fichier .key plutôt que sur le fichier .wallet complet, parce que c’est nettement plus rapide. Conservez chaque fichier .key que vous trouvez : un export donné ne contient pas forcément les clés créées plus tard.

MultiBit HD rangeait chaque portefeuille dans son propre dossier, nommé mbhd- suivi d’un long identifiant de portefeuille, à l’intérieur du dossier d’application MultiBitHD :

• Windows : C:\Users\<nom_utilisateur>\AppData\Roaming\MultiBitHD\mbhd-[identifiant]\mbhd.wallet.aes
• macOS : /Users/<nom_utilisateur>/Library/Application Support/MultiBitHD/mbhd-[identifiant]/mbhd.wallet.aes
• Linux : /home/<nom_utilisateur>/.MultiBitHD/mbhd-[identifiant]/mbhd.wallet.aes

Le fichier mbhd.wallet.aes est le portefeuille lui-même, chiffré avec le mot de passe du portefeuille ; il n’existe pas de type de fichier « .mbhd » distinct. Deux dossiers de sauvegarde l’accompagnent. rolling-backup contient des copies récentes du fichier de portefeuille, horodatées et chiffrées avec le même mot de passe (mbhd-[horodatage].wallet.aes) ; les quatre dernières étaient conservées, et MultiBit HD en chargeait une automatiquement lorsque le fichier principal refusait de s’ouvrir. zip-backup contient des copies zip chiffrées de tout le dossier du portefeuille, les fichiers se terminant par .zip.aes, jusqu’à soixante, les deux premières et les huit dernières étant toujours conservées. Ces sauvegardes zip ne sont pas chiffrées avec le mot de passe mais avec une clé dérivée des mots de portefeuille, et elles contiennent le mot de passe du portefeuille sous forme chiffrée : c’est ce qui permettait à MultiBit HD de restaurer un mot de passe oublié pour toute personne qui possédait encore ses mots de portefeuille. Si un dossier de sauvegarde cloud était configuré, les mêmes fichiers zip y étaient également copiés.

« Wallet words » (mots de portefeuille) est le nom que MultiBit HD donnait lui-même à sa phrase de récupération : 12, 18 ou 24 mots, notés avec un horodatage. Cet horodatage ne sert qu’à accélérer la synchronisation lors d’une restauration ; les clés sont dérivées des seuls mots.

Deux pannes prêtent facilement à confusion. La première : un mot de passe correct refusé. Le système de suivi des incidents du projet recense des portefeuilles MultiBit HD qui ne s’ouvraient plus avec un mot de passe dont l’exactitude était pourtant établie ; dans un cas, le journal montrait que le fichier se déchiffrait correctement, puis que le logiciel échouait à lire les données de transaction enregistrées, et les développeurs ont conseillé de restaurer une sauvegarde plus ancienne, ce qui a fonctionné. Si un mot de passe qui fonctionnait est soudain rejeté, ne modifiez pas mbhd.wallet.aes et ne continuez pas à saisir des variantes : conservez le mot de passe, le dossier complet du portefeuille et chaque sauvegarde plus ancienne, car les clés qu’ils contiennent sont généralement intactes. La seconde : un portefeuille qui ne se synchronise plus ou ne s’ouvre plus du tout. MultiBit était un portefeuille SPV fondé sur bitcoinj ; il stockait les données de la blockchain à part du portefeuille (multibit.spvstore, mbhd.spvchain) et n’est plus maintenu depuis 2017. Un blocage pendant la synchronisation, un solde erroné ou non confirmé, ou un programme qui refuse de démarrer relèvent donc d’un problème logiciel et réseau. Cela ne signifie pas que les clés privées du fichier de portefeuille ont disparu, et réinstaller d’anciennes versions de MultiBit par-dessus le dossier de données risque d’écraser précisément les sauvegardes qui auraient aidé.

Récupérer un portefeuille MultiBit Classic avec un mot de passe

Si vous disposez du fichier .wallet et que vous connaissez le mot de passe, la récupération est techniquement possible, mais demande de la prudence. Le logiciel MultiBit d’origine ne peut plus être utilisé en toute sécurité. Les versions non officielles téléchargeables en ligne peuvent avoir été modifiées pour capturer votre fichier de portefeuille et votre mot de passe dès que vous les leur confiez. N’utilisez aucune version de MultiBit trouvée via une recherche sur le web.

Extrayez les clés privées d’une copie du fichier avec des outils vérifiés, en utilisant le mot de passe si le fichier est chiffré, et sans lancer MultiBit lui-même. Effectuez l’extraction hors ligne. Les clés extraites peuvent ensuite être reprises dans un portefeuille moderne comme Electrum : soit balayées vers un portefeuille que vous contrôlez (Portefeuille > Clés privées > Balayer), soit importées dans un nouveau portefeuille créé avec l’option « Importer des adresses Bitcoin ou clés privées ». Le guide consacré à un fichier MultiBit retrouvé explique l’importation et le balayage dans Electrum, la vérification de l’adresse concernée et le contrôle de la destination et des frais avant l’envoi. Si vous ne maîtrisez pas la manipulation des clés privées, demandez une aide spécialisée avant de poursuivre : une seule erreur avec ces clés, comme les coller dans un outil douteux, peut vous coûter vos fonds, même après une récupération réussie.

Récupérer le mot de passe oublié d’un portefeuille MultiBit

Le mot de passe oublié est un point de blocage fréquent, et c’est aussi là que se commettent les erreurs les plus évitables. Essayer des combinaisons au hasard, sans plan, est lent et fait perdre du temps sur des candidats improbables au lieu de ceux vers lesquels pointent vos souvenirs. Le fichier chiffré lui-même n’impose aucune limite de tentatives : rien ne presse, alors planifiez d’abord la recherche.

Commencez par noter tout ce dont vous vous souvenez à propos du mot de passe, avant même de toucher au moindre logiciel. Pas seulement des suppositions, mais les éléments que vous utilisiez habituellement dans vos mots de passe à l’époque : la longueur, votre usage des majuscules, les chiffres ou les années que vous aviez tendance à inclure, les symboles que vous aimiez, les mots qui comptaient pour vous. Fouillez dans vos vieux carnets, dans le gestionnaire de mots de passe que vous utilisiez alors, et partout où vous auriez pu le noter. Un souvenir partiel, ne serait-ce qu’une structure approximative ou quelques caractères, est bien plus utile qu’une liste de tentatives aléatoires.

Pour les utilisateurs à l’aise techniquement, BTCRecover est un outil open source qui teste des combinaisons de mots de passe sur un fichier de portefeuille MultiBit, localement sur votre machine. Il demande une certaine configuration et un minimum de connaissances pour être paramétré correctement, mais il est gratuit et ne vous oblige à envoyer votre fichier de portefeuille nulle part. Ne l’exécutez que sur une machine hors ligne.

Si vous avez déjà suivi ce processus sans retrouver le mot de passe, le problème vient généralement de l’une de ces deux causes : des éléments que vous n’avez pas inclus dans votre recherche, ou un espace de recherche trop vaste pour que du matériel grand public puisse le couvrir dans un délai raisonnable. Un matériel plus rapide aide moins qu’on ne le pense. Les fichiers .wallet chiffrés de MultiBit Classic et les portefeuilles MultiBit HD dérivent leur clé avec scrypt, une fonction qui exige beaucoup de mémoire, conçue pour résister aux attaques menées avec du matériel spécialisé : un GPU accélère donc bien moins la recherche sur ces fichiers que sur une sauvegarde .key de Classic. Une liste de candidats bien construite compte davantage que la vitesse brute, comme le montre le cas d’un portefeuille MultiBit Classic verrouillé depuis 2013. Lorsque la liste de candidats exige ce type de travail, la récupération professionnelle devient l’option pragmatique, plutôt qu’un ultime recours.

Faire appel à un professionnel ne signifie pas confier vos bitcoins à quelqu’un d’autre. Crypto Recovers ne détient jamais les fonds de ses clients : une fois l’accès au portefeuille rétabli, vous l’ouvrez vous-même, balayez les fonds vers un nouveau portefeuille que vous avez créé, puis réglez les honoraires convenus dans un versement séparé, conformément au contrat.

Récupérer un portefeuille MultiBit HD avec une phrase de récupération

Si vous avez votre phrase de 12, 18 ou 24 mots, vous partez sur une base solide, mais il y a une complication importante. MultiBit HD utilisait un chemin de dérivation non standard : la plupart des portefeuilles ne trouveront donc pas vos fonds, même si chaque mot est correct. Saisir la phrase dans Electrum avec les réglages par défaut affichera un solde nul, et il est facile d’en conclure que la phrase est erronée alors qu’elle ne l’est pas.

Utilisez Electrum téléchargé uniquement depuis electrum.org. Créez un nouveau portefeuille, choisissez « Portefeuille standard », puis « Je possède déjà une graine ». Sur l’écran de saisie de la phrase, cliquez sur « Options », sélectionnez « Graine BIP39 » comme type de graine et saisissez vos mots. Sur l’écran « Type de script et Chemin de dérivation », sélectionnez legacy (p2pkh) et indiquez m/0' comme chemin de dérivation. Electrum ajoute lui-même la branche de réception /0 et la branche de change /1, ce qui donne des adresses sous m/0'/0 et m/0'/1 ; ne saisissez aucune de ces deux branches comme chemin de compte. Les anciens guides qui indiquent de saisir m/0'/0 font descendre Electrum d’un niveau de trop : c’est une autre raison pour laquelle une phrase correcte finit par ne rien afficher. Comparez une adresse avec une adresse dont vous savez qu’elle appartient au portefeuille d’origine. Les portefeuilles MultiBit HD créés avant le correctif de la Beta 8, en 2015, peuvent aussi présenter un problème de conversion de la phrase mnémonique, qui nécessite une vérification de compatibilité distincte, même avec le bon chemin.

Avant de supposer que la phrase elle-même pose problème, vérifiez soigneusement chaque mot pour repérer d’éventuelles fautes de frappe. Un seul caractère incorrect rend la phrase entière invalide. Essayez aussi les ordres de mots les plus plausibles si la séquence n’est pas totalement certaine. Écartez cette piste avant de chercher d’autres explications.

Que faire si votre phrase de récupération est incomplète ou contient des erreurs

Si votre phrase est en grande partie intacte mais qu’il lui manque un mot ou deux, la récupération reste souvent possible. La liste de mots BIP-39 contient exactement 2 048 mots, et toute phrase valide doit en outre satisfaire une somme de contrôle. Le nombre de combinaisons plausibles est donc bien plus faible qu’il n’y paraît : un seul mot manquant dans une phrase de 12 mots représente 2 048 possibilités, qu’un ordinateur peut tester en quelques secondes.

Deux mots manquants donnent environ quatre millions de combinaisons, ce qui reste largement à portée. Avec trois ou quatre mots manquants, l’espace de recherche s’étend nettement, mais selon les autres contraintes connues (mots partiels, positions probables), la tentative en vaut souvent encore la peine. Crypto Recovers traite les phrases auxquelles il manque jusqu’à quatre mots.

Si un mot est légèrement erroné plutôt que totalement absent, la liste BIP-39 fournit un ensemble fini de correspondances proches à tester. Ce qui prendrait des semaines à traiter à la main peut être couvert méthodiquement en quelques heures. L’essentiel est de ne jamais saisir votre phrase dans un outil ou un site en ligne : c’est l’une des méthodes les plus efficaces employées par les attaquants pour dérober des fonds, et ces sites sont conçus pour paraître légitimes.

Une somme de contrôle valide n’identifie pas votre portefeuille : comparez les phrases candidates avec une adresse dont vous savez qu’elle lui appartient. La liste de mots BIP-39 explique la liste et la somme de contrôle. Si un mot n’y figure pas, vérifiez son orthographe et si la sauvegarde ne relève pas d’un autre format de portefeuille.

Récupérer un fichier de portefeuille MultiBit supprimé

Si vous avez supprimé votre fichier de portefeuille et que vous n’avez pas beaucoup sollicité le disque depuis, il y a une réelle chance que les données soient encore présentes. Supprimer un fichier marque simplement l’espace comme disponible. Le contenu n’est pas effacé immédiatement. Cessez d’utiliser le disque dès maintenant, avant toute autre chose.

Commencez par cloner le disque à l’aide d’un outil comme ddrescue (Linux) ou Macrium Reflect (Windows) afin d’en créer une copie identique, octet par octet. Recherchez ensuite sur cette copie les fichiers .wallet et .wallet.aes supprimés, par leur nom, avec un outil qui lit les traces du système de fichiers, comme Recuva sous Windows. Un outil de carving comme PhotoRec ne les repérera pas : son type de fichier .wallet correspond au portefeuille d’Armory, pas à MultiBit, et un fichier .wallet.aes est entièrement chiffré. Si l’outil retrouve le fichier intact, extrayez-le vers un autre disque et poursuivez avec les étapes de récupération décrites plus haut.

Si le fichier apparaît comme écrasé, une récupération de niveau forensique permet parfois encore de retrouver des données partiellement écrasées, mais les résultats sont imprévisibles. Pour des portefeuilles contenant des montants conséquents, cela peut valoir la peine d’être tenté, mais les chances réalistes chutent fortement dès lors que l’espace a été réutilisé.

Conservez l’image disque pour pouvoir relancer les analyses sans relire le disque d’origine. Si vous utilisez ddrescue, conservez également son fichier mapfile : il indique les zones copiées et celles qui restent illisibles. Enregistrez les fichiers récupérés sur un autre disque. Une fois un fichier récupéré, le guide consacré à un fichier MultiBit retrouvé traite de l’extraction, du balayage et des vérifications à mener lorsqu’un fichier ne s’ouvre pas.

Ce qui peut mal tourner

Le plus grand risque, dans la récupération d’un portefeuille MultiBit, est une erreur évitable qui anéantit des options encore ouvertes. Les fonds, eux, restent où ils sont. Télécharger un logiciel depuis des sources non vérifiées est l’étape la plus dangereuse. Une copie malveillante de MultiBit peut être visuellement identique à l’original et transmettre en silence votre fichier de portefeuille et votre mot de passe à un serveur distant.

Ne saisissez jamais votre phrase de récupération sur un site web ou dans un outil en ligne. C’est l’un des moyens les plus sûrs de perdre définitivement l’accès à vos fonds. Tout travail sur une phrase de récupération non valide doit se faire localement, sur une machine hors ligne, à l’aide d’outils vérifiés.

Lancer un grand nombre de tentatives de mot de passe sans stratégie fait perdre du temps sur des candidats improbables. Établissez une liste de candidats structurée avant de vous lancer dans quoi que ce soit.

FAQ : récupération d’un portefeuille MultiBit

Puis-je récupérer mon portefeuille MultiBit sans le mot de passe ?

Cela dépend de la version que vous avez utilisée et de ce dont vous disposez par ailleurs. Pour MultiBit HD, une phrase de récupération correcte et complète peut offrir une autre voie d’accès à vos fonds, même si le chemin de dérivation non standard de MultiBit complique les choses. Pour MultiBit Classic, le mot de passe exact est en fin de compte nécessaire pour déchiffrer le fichier de portefeuille. Le fichier chiffré reste la base de la récupération ; les éléments dont vous vous souvenez peuvent aider à cibler une recherche systématique de candidats, et le cas doit être évalué dans son ensemble. Sans aucun indice sur le mot de passe, la récupération devient très difficile.

Est-il sûr d’utiliser le logiciel MultiBit d’origine ?

Pas de manière fiable. Le logiciel n’a pas été mis à jour depuis 2017, il est incompatible avec les évolutions actuelles du protocole Bitcoin, et les téléchargements non officiels peuvent être compromis. Si vous devez absolument l’utiliser pour une partie du processus, faites-le uniquement sur une machine totalement hors ligne, que vous accepterez de réinitialiser complètement ensuite.

Existe-t-il une phrase de récupération pour MultiBit Classic ?

Non. Classic n’en a jamais fourni : il stockait vos clés privées directement dans le fichier .wallet, chiffré en AES-256 si vous aviez défini un mot de passe. La récupération nécessite le fichier de portefeuille ou une sauvegarde exploitable, comme un export .key, ainsi que le mot de passe correspondant si ces données sont chiffrées. S’il ne reste aucune copie, une récupération des fichiers supprimés peut mériter d’être évaluée. Si vous cherchez 12, 18 ou 24 mots pour un portefeuille Classic, ils n’ont jamais existé et personne ne peut les reconstituer après coup. Pour distinguer les versions : un simple fichier .wallet correspond à Classic, un fichier .wallet.aes à MultiBit HD, et seul HD affichait une liste de mots lors de la configuration.

Pourquoi ma phrase de récupération MultiBit HD affiche-t-elle un solde nul dans Electrum ?

Le plus souvent à cause du chemin de dérivation, pas des mots. MultiBit HD utilisait un chemin non standard : une phrase correcte saisie avec les réglages par défaut d’Electrum ne donne rien. Dans Electrum, utilisez l’option BIP39, legacy (p2pkh) et le chemin de compte m/0', comme le décrit la section HD plus haut. Electrum ajoute lui-même les branches de réception et de change. Écartez aussi deux autres causes : un seul mot mal saisi invalide toute la phrase, et les portefeuilles créés avant le correctif de la Beta 8, en 2015, présentent un bug de conversion de la phrase mnémonique qui peut afficher un solde nul même avec le bon chemin. Ne saisissez jamais la phrase sur un site web pour la vérifier.

Puis-je encore récupérer un fichier de portefeuille MultiBit que j’ai supprimé ?

Parfois, et cela dépend surtout de l’usage qui a été fait du disque depuis. Supprimer un fichier marque l’espace comme libre au lieu d’en effacer le contenu : cessez donc d’utiliser ce disque avant toute autre chose, clonez-le et analysez le clone ; la section consacrée aux fichiers supprimés, plus haut, présente les outils. Une fois l’espace réutilisé, les chances réalistes chutent fortement, et des données partiellement écrasées donnent des résultats imprévisibles.

Crypto Recovers peut-il m’aider dans ma situation précise avec MultiBit ?

Cela dépend de ce qui subsiste : le fichier de portefeuille ou ses sauvegardes automatiques, des fragments du mot de passe, ou les mots de portefeuille. Crypto Recovers aide les utilisateurs de MultiBit depuis 2019. L’évaluation initiale est gratuite et sans engagement, et vous donne une idée claire de ce qui est possible. Elle commence par une description de votre situation, jamais par votre mot de passe, vos mots de portefeuille, vos clés privées ou votre fichier de portefeuille.

Combien de temps dure une récupération MultiBit ?

Les cas simples peuvent se régler en quelques jours. Les cas plus complexes, par exemple lorsque les indices sur le mot de passe sont limités, que des mots de la phrase de récupération manquent ou que des disques sont endommagés, peuvent prendre plusieurs semaines, voire davantage, et certains restent sans solution. Crypto Recovers vous donne une estimation réaliste après l’évaluation initiale et vous tient au courant tout au long du processus.

Dois-je payer si la récupération échoue ?

Non. Crypto Recovers travaille selon le principe « pas de récupération, pas de frais » : les honoraires sont convenus par écrit avant le début de tout travail et ne sont dus que lorsque l’accès est effectivement rétabli. Si l’accès ne peut pas être rétabli, vous ne payez pas de frais de récupération. La page des tarifs détaille les conditions, y compris la manière dont tout arrangement particulier est convenu à l’avance.